2023年ERP原理与应用期末复习指导春启用

ERP原理与应用期末复习指导第一部分课程考核说明一、课程考核有关说明“ERP原理与应用”课程是中央广播电视大学计算机信息管理专业的统设必修课，4学分，72学时，其中实验36学时，开设一学期。课程的重要内容涉及：ERP的发展历史；ERP基本概念、基本原理和重要模块；ERP项目的组织与实行；ERP软件的操作与使用；ERP案例研讨；ERP与其他相关系统的关系。现将有关考核的几个问题说明如下：（一）考核对象计算机信息管理专业（专科）的学生。（二）考核方式采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。（三）考核依据以“ERP原理与应用”课程教学大纲为依据编制，使用的文字教材是中央电大出版社出版的《ERP原理与应用》（常丹主编）。考核说明是本课程形成性考核与终结性考试命题的基本依据。（四）课程总成绩的记分方法课程总成绩按百分制记分，其中形成性考核所占比例为50%，终结性考核占50%，60分为合格，可以获得该课程学分。规定形成性考核和终结性考核双及格。（五）形成性考核的规定、形式及手段1．考核规定完毕所有课程实验，并填写课程实验报告册。课程实验5个，每个20分，共100分，总计36学时，占课程总成绩的50%。2．考核形式课程实验以实验报告册的形式下发，学生填写、上交课程实验报告（实验报告模板放在网上教学辅导栏目中）。3．考核手段将所有课程实验采用“屏幕录制工具”记录屏幕操作，并形成操作文档，由辅导教师根据学生的实验报告册和操作文档评分。中央电大将不定期随机抽检各地电大学生的实验报告。（六）终结性考核的规定及形式1．考核规定本课程考核学生以下知识和能力（1）了解：ERP软件市场及其应用情况；ERP系统与相关系统的集成；传统公司的购销存、生产及财务管理；ERP与BPR的关系；ERP的选型。（2）理解：ERP的管理思想；ERP中的购销存、生产及财务管理；ERP系统实行方法论；ERP的实行案例。（3）掌握：ERP的理论形成；ERP系统的总体框架；ERP系统的业务流程；ERP系统中购销存、生产及财务管理的实现；ERP的实行环节；综合实验。2．组卷原则（1）在考核说明所规定的内容和规定之内命题。在教学内容范围之内，按照理论联系实际原则，考察学生对所学知识应用能力的试题，不属于超纲。（2）按掌握、理解、了解三个层次命题。以考核说明中所规定的掌握的内容约占60%，理解的内容约占30%，了解的内容约占10%。试题的难易限度适当，题量安排以大多数考生能在规定的考试时间内做完并有一定期间检查为原则。3．试题类型及试卷结构试题题型有选择题、填空题、简答题和应用题四种题型。其中较容易和较难试题各占15%。试卷结构：（1）单项选择题：每空2分，共30分（2）填空题：每空2分，共20分（3）简答题：每小题6分，共30分（4）应用题：每小题10分，共20分共100分。4．考试形式终结性考核采用闭卷笔试的形式，由中央电大统一命题，答题时限为90分钟。二、课程考核内容和规定第1章ERP的理论发展[考核知识点]1．ERP发展历程、概念解析、信息集成及扩展；2．ERP的管理思想；3．ERP软件市场及其应用。[考核规定]1．了解ERP发展过程中各阶段解决的重要问题和相应管理内容及其局限性；2．掌握ERP概念、概念解析和信息集成特性；3．理解ERP的核心管理思想；4．了解ERP软件市场及其应用。第2章ERP系统的框架及流程[考核知识点]1．ERP系统的总体框架；2．ERP系统的业务流程；3．ERP系统与相关系统的集成。[考核规定]1．掌握ERP系统的功能框架及重要功能；2．分别理解ERP系统的主业务流程、基于信息的物流和资金流集成以及软件功能组织中的业务流程；可以完善主业务流程；3．掌握ERP与相关系统的关系。可以明确各系统之间的层次关系；4．了解PDM、CRM、电子商务的基本概念以及PDM、CRM、电子商务与ERP系统的关系。第3章采购、销售、库存管理[考核知识点]1．采购、销售、库存管理概述；2．ERP中的采购、销售、库存管理；3．ERP系统中采购、销售、库存管理的实现。[考核规定]：1．了解公司采购、销售、库存管理的基本概念及管理思想；2．理解ERP中的采购、销售、库存管理原理；3．掌握ERP系统中采购、销售、库存管理的基本功能、与其他管理子系统的集成关系和操作流程；4．掌握ERP系统解决采购、销售、库存平常业务。可以借助ERP系统解决采购、销售、库存管理中简朴平常解决问题。第4章生产管理[考核知识点]1．生产管理概述；2．ERP中的生产管理；3．ERP系统中生产管理实现。[考核规定]1．了解生产管理的基本概念及管理思想；2．理解ERP中的生产管理原理；3．掌握ERP系统中生产管理的基本功能、与其他管理系统的集成关系和操作流程；4．掌握ERP系统解决生产管理平常业务。可以借助ERP系统解决生产管理中简朴平常解决问题。第5章财务管理[考核知识点]1．财务管理概述；2．ERP中的财务管理；3．ERP系统中财务管理实现。[考核规定]1．了解财务管理的基本概念及管理思想；2．了解ERP中的财务管理原理；3．理解ERP系统中财务管理思想及流程，以及与其他管理系统的集成关系；4．理解ERP系统解决财务管理平常业务。可以借助ERP系统解决财务管理中简朴平常解决问题。第6章ERP系统的实行[考核知识点]1．ERP系统实行方法论；2．ERP与BPR的关系；3．ERP的选型。[考核规定]1．理解成功实行ERP系统的关键因素及项目决策；2．掌握ERP软件项目实行环节；3．了解BPR的原理及与ERP的关系；4．了解ERP的选型原则。第7章ERP的实行案例[考核知识点]典型公司ERP实行案例。[考核规定]1．了解公司在ERP实行中的总体设计方法；2．理解在ERP实行过程中的核心管理思想、基本原理的运用。第8章综合实验实验1订单与批次需求计划[考核知识点]1．完毕订单录入，生成物料需求计划和生产计划；2．单据涉及：订单、工单和采购单。[考核规定] 1．了解ERP系统中订单与批次需求计划之间的业务流程和信息流；2．理解物料需求计划和生产计划的重要作用与目的； 3．掌握订单录入、物料需求计划和生产计划生成的基本方法。实验2采购与应付管理[考核知识点]1．完毕采购管理与应付管理的基本流程；2．单据涉及：采购单、进货单、应付凭单、付款单等。[考核规定] 1．了解公司采购与应付的基本流程； 2．理解ERP系统中采购管理与应付管理之间的信息流程及单据特性； 3．掌握采购单录入、进货单录入、应付凭单生成的基本方法。实验3生产管理[考核知识点]1．完毕生产管理的基本流程；2．单据涉及：工单、工单工艺、投料单、领料单、转移单、入库单等。[考核规定] 1．了解公司生产的基本流程； 2．理解ERP系统中生产管理（车间管理）信息流程及单据特性； 3．掌握生产管理（车间管理）中各环节中相应操作及单据解决的基本方法。实验4销售与应收管理[考核知识点]完毕销售管理与应付管理的基本流程；单据涉及：销货单、应收凭单、收款单等。[考核规定] 1．了解公司销售与应收的基本流程； 2．理解ERP系统中销售管理与应收管理之间的信息流程及单据特性； 3．掌握销货单录入、结账单录入、收款单录入的基本方法。实验5月底结账[考核知识点]1．完毕期末结转及结账的基本流程；2．期末结转重要涉及：成本计算、月底存货结转、应收应付结转、自动分录、总账结转等；3．期末结账重要涉及：结账、生成财务报表。[考核规定] 1．了解公司月底存货及账务结转的基本流程； 2．理解ERP系统中存货管理与自动分录、会计总账之间的信息流程及单据特性；3．掌握月底结账中的各项操作。三、试题类型及规范解答一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.ERP的基本思想是（）。A计划和管理B控制和组织C计划和控制D组织和管理2.业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的（）。A扁平化结构管理B职能化结构管理C垂直化结构管理D流程化结构管理3.公司的三流是指（）。A物流、资金流和数据流B物流、资金流和信息流C数据流、信息流和物流D成本流、物资流和资金流4.一般来说，在生产型制造公司的各项支出对利润的影响中，（）的影响最大。A销售成本B生产成本C采购成本D存货成本5.在ERP系统中，供应商管理模块一般不涉及哪项（）。A供应商评价B供应商信息C供应商选择D供应商采购6.易飞ERP系统中若启用“出货告知管理”，则销货流程是（）。A订单预计出货表→出货告知单→销货单B订单预计出货表→客户订单→销货单C客户订单→出货告知单→销货单D销货单→出货告知单→订单预计出货表7.独立需求库存控制模型的基本假设不包含下列哪项：（）。A物料的消耗相对稳定；B物料的供应比较稳定；C订货提前期是固定的D允许延期交货8.假如一个公司的年销售成本是60万元，它平均的库存价值是30万元，那么，库存周转次数就是一年两次。假如该公司的平均库存价值是15万元，那么，它的库存周转次数就是每年（）次。A2B3C49.下面哪两种特性是制造型公司最基本的生产特性（）。A按库存生产和按订单生产B按库存生产和按订单装配C按订单装配和按订单设计D按订单生产和按订单设计10.在ERP的计划层次中，那些计划是微观计划的开始，是具体的具体计划（）。A战略计划、经营规划和生产规划B物料需求计划、能力需求计划C车间作业控制D主生产计划11.在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，排程来源有（）。A销售预测和BOM用量B客户订单和工单C采购单和客户订单D客户订单和销售预测12.会计核算的核心部分是（）。A总账管理B应收/付管理C固定资产管理D票据管理13.ERP系统的总账管理提供的特定功能是（）。A自动分录B合并报表C标准成本核算D直接成本核算14.易飞ERP系统的会计总账子系统中，整批过账的会计凭证是从（）子系统抛转过来的。A成本核算B应收/付C票据资金D自动分录15.ERP实行中，面向模块的实行战略合用于（）公司。A部门界线不太清楚的小型公司B各部门较独立的大公司C业务流程不是特别复杂的中小公司D有一定计算机技术运营基础的公司二、填空（每空2分，共20分）1.ERP从本质上讲就是对公司资源的计划和过程。2．ERP系统最基本的管理模块有物流管理、财务管理、、人力资源管理。3.在易飞ERP系统中，采购业务解决从录入单据开始。4．易飞ERP系统中，“录入”模块记录公司销货情况，并将销货单提交存货管理子系统，作为组织交货给客户的依据，同时也作为编制销售发票的依据。5.库存盘点的方法：重要有永续盘点和两种方法。6.产品结构子系统的重要功能是输入和管理相关的数据。7.神州数码的易飞ERP系统中，主生产排程子系统输出结果是采购计划和。8.ERP中成本计算采用法，从产品结构的最低层开始，逐层累计。9.ERP系统中的财务子系统一般分为和管理睬计模块。10．ERP系统实行战略涉及、面向模块的实行战略和面向流程的实行战略。三、简答题（每小题6分，共30分）1.简答ERP的发展大体经历了哪几个阶段？2.简述电子商务的概念。3.某公司要新增一些办公椅，假如你是公司的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？4.什么是产品结构？什么是物料清单（BOM）？5.请简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。四、应用题（每小题10分，共20分）1.某眼镜公司生产一幅眼镜需要两个镜片、一个眼镜架，组装眼镜架需要两支镜腿、连个螺钉、一个镜框，请根据这些画出眼镜的产品结构图，并标出低层码。2.实验资料：采购员依据LRP发放的采购单与供应商“嘉禾加工厂”和“元技加工厂”签订采购协议，协议内容与采购计划中相同，嘉禾底座单价：100元；坐垫单价：80元。元技螺丝零件包单价：20元。均于2023-2-122023-2-12库管员刘争收到“嘉禾加工厂”运来的底座100个和坐垫100个，收到“元技加工厂”运来的螺丝零件包200个。刘争核对采购协议，将100个底座、100个坐垫和200个螺丝零件包验收入库到原材料仓，完毕验收单的录入。刘争将验收单转交给财务人员李丽。问题：描述操作过程和结果。试题参考答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．C2．A3．B4．C5．D6．A7．D8．C9．A10．B11．D12．A13．B14．D15．B二、填空（每空2分，共20分）1.优化2．生产管理3.询价单4.销货单5.定期盘点6.产品结构7.MPS工单8.滚加9.财务会计模块10.BigBang实行战略三、简答题（每小题6分，共30分）1.答：ERP系统形成发展大体通过了5个阶段：1分（1）20世纪40年代的库存控制订货点法；1分（2）20世纪60年代的时段MRP；1分（3）20世纪70年代的闭环MRP；1分（4）20世纪80年代的MRPⅡ；1分（5）20世纪90年代的ERP。1分2.答：电子商务是指所有运用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，2分重要目的是减少产、供、销成本，开拓新的市场，发明新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增长公司利润的所有商业活动。2分其实质是公司经营管理各个环节的信息化过程，是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。2分3.答：（1）接受经理的采购指示。拟定基本的采购需求。1分（2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。1分（3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量规定、数量规定及交货时间等信息。2分（4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。1分（5）采购部门协助库存与检查部门对交货的办公椅进行验收。1分4.答：（1）产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量规定。3分（2）物料清单(BOM)是用规范的数据格式来描述产品结构的文献，它说明组件(部件)中各种物料需求的数量和互相之间的组成结构关系。3分5.答：（1）原始凭证定义原始凭证是业务发生或完毕时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完毕的原始证据，是进行会计核算的原始资料。2分（2）记账凭证定义记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法并拟定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。2分（3）联系与区别联系：记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。1分区别：原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。1分四、应用题（每小题10分，共20分）1.采分点说明：（1）结构层次图对的6分（2）层次图中标明原料的比例2分（3）低层码对的2分2.答：（1）操作过程如图所示采分点说明：（1）依据上述流程进行文字描述或画出求成图4分（2）清楚所涉及部门1分（3）单据名称描述对的1分（2）操作结果完毕采购流程，验收采购原材料入库，更新库存信息：（1）底座库存数量增长100个，坐垫库存数量增长100个，螺丝零件包库存数量增长200个。（2）公司支付给供应商货款22023元，公司的银行存款减少22023元。同时更新供应商的相关信息。4分第二部分期末综合练习题一、单项选择题（共30题，每题2分）（难：6，中：19，易：5）1.ERP的实质是在（）的基础上进一步发展而成的，面向供应链的管理思想。（中）A时段MRPBMRPIIC闭环MRPD订货点法2.供应链上有5种基本“流”在流动，其中公司业务流程重组研究的对象是（），它决定了各种流的流速和流量。（难）A物流B信息流C资金流D工作流3.产品结构说明了每个物料在产品层次中互相之间的（）。（中）A从属关系和结构关系B数量关系和结构关系C从属关系和数量关系D层次关系和数量关系4.JIT生产中每道工序间的“看板”是为了控制（）的库存。（中）A在制品B产成品C原材料D组装件5.ERP系统的四个全景分别相应（）以下四种管理。（中）A供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理B库存管理、销售管理、采购管理、生产管理C供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理D客户关系管理、供应商关系管理、内部人员管理、财务管理6.以下哪一项不是PDM与ERP的集成方法（）。（难）A基于流程的集成B基于文献的集成C基于数据的集成D基于标准的集成7.采购管理人员应当对报价单具体审核、比较和分析，按照管理上的具体规定拟定提供物料的供应商，其最终成果是（）。（中）A报价单B请购单C采购订单D询价单8.ERP中制定采购计划有多种来源，其重要来源是（）。（中）AMRPB请购单C报价单D询价单9.请购单采购需求的对象是（）。（难）ABOM结构中的生产辅料B办公用品C劳动保护用品D除了上述物料的其它采购申请10.在易飞ERP系统中，出货告知单只具有告知作用，对库存数量的影响是（）。（中）A增长B减少C不变化D缺少条件，不能拟定。11.在易飞ERP系统中，若启用“出货告知管理”，销货单的前置单据是（）。（中）A客户订单B出货告知单C进货单D工单12.易飞ERP系统中若启用“出货告知管理”，则销货流程是（）。（难）A订单预计出货表→出货告知单→销货单B订单预计出货表→客户订单→销货单C客户订单→出货告知单→销货单D销货单→出货告知单→订单预计出货表13.在定期库存控制模型中需要解决的量是（）。（易）A订货点B订货周期C订货批量D订货成本14.永续盘点是固定批量系统，其安全库存是用来应付在（）期内需求量的波动的。（难）A检查B提前C采购D生产15.定量库存控制模型和定期库存控制模型相比较，最大的差别是（）。（中）A订货批量的变化B订货点的变化C订货周期的变化D订货成本的变化16.下列哪个部分不是ERP中销售分析的内容（）。（易）A分析B报告C查询D计划17.在易飞ERP系统中，录入产品工艺路线是在（）子系统中进行。（中）A产品结构子系统B工艺管理子系统C工单管理子系统D物料需求计划子系统18.在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，决定MPS的运营依据的模块是（）。（中）A生成排程计划模块B录入每日资源信息模块C录入排程来源模块D生成采购计划模块19.在易飞ERP系统中，产品结构子系统与采购管理子系统实现信息关联的单据是（）。（中）A采购单B请购单C询价单D订单20.在易飞ERP系统中，工单子系统和存货子系统的信息关联的单据不包含下列哪个（）。（难）A领料单B生产入库单C退料单D进货单21.在展开MPS进行物料需求计算时，计算的顺序是（）进行的。（易）A从下往上B从上而下C从左到右D从右到左22.能力需求计划是把（）需求转换为（）需求。（中）A物料采购B能力物料C物料能力D能力采购23.直接材料和直接人工的成本总和被称为（）。（易）A基本成本B重要成本C标准成本D直接成本24.会计学理论中，标准成本体系属于（）。（中）A成本管理制度B成本计算标准C财务会计标准D财务报表分析制度25.ERP思想中，财务会计的基础是（）。（中）A财务会计B应收/付管理C管理睬计D总帐管理26.ERP理论中，财务会计管理的核心是（）。（易）A财务会计B应收/付管理C固定资产管理D总账管理27.ERP系统中，结账单是会计子系统中（）模块的单据。（易）A应收管理B应付管理C销售管理D采购管理28.ERP系统中，财务部门的各种单据信息都是由前端业务模块抛转而来的，这样做的好处是（）。（中）I.数据准确可靠II.有效减少财务人员的劳动强度III.利于管理层做决策AI和IIIBIICI和IIDII和III29.ERP实行中，需求分析工作的目的在于（）。（中）A优化业务流程B了解公司需求C为实行ERP做准备D定义项目目的30.ERP实行中最先接受培训的人员是（）。（中）A项目实行小组B程序员C部门业务人员D领导层二、填空题（共20空，每空2分）（难：4，中：12，易：4）1.ERP是建立在信息技术基础上的，整合了公司管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的公司资源管理系统，以实现对公司物流、资金流、的一体化管理。（难）2.为了避免物料短缺而影响生产的情况，应当适时、适量的增长物料库存量，而增长物料库存量所需要的提前时间就称为。（中）3.公司经营中，管理一般涉及、物流管理、和财务管理三方面的内容。（中）4.生产控制由计划和组成。（中）5.在ERP系统中，采购计划中的物料需求有两个不同的来源，MRP和。（中）6.询价和洽谈的过程比较复杂，可以通过询价单和的方式完毕。（中）7.销售管理的重要功能有：销售计划管理、销售市场分析管理、销售价格管理、销售管理、销售发货管理、销售服务管理等功能。（易）8.易飞ERP系统中模块记录对客户的报价信息，属于售前服务阶段信息。（中）9.在易飞ERP存货管理子系统中，生产竣工时，生产入库单记录产成品入仓库的信息，同时存货管理子系统的产品库存。（中）10.在易飞ERP存货管理子系统中，“存货月底成本计价”模块和“”模块提供库存品号的库存成本等信息给财务部门。（中）11.产品结构子系统是生产管理的基础，是运营MPS、、LRP的基础。（易）12.神州数码的易飞ERP系统中，物料需求计划系统最后输出和MRP工单。（中）13.一个物品只能有一个MRP低层码，当一个物品在多个产品中所处的产品结构层次不同或即使处在同一产品结构中，但却处在不同产品结构层次时，则取处在层的层级码作为该物品的低层码。（难）14.工作中心作为平衡负荷与的基本单元，是运营能力计划时的计算对象。（中）15.管理睬计是向提供财务信息的会计事务。（易）16.管理睬计模块的功能流程涉及预算管理、获利能力分析、和绩效衡量。（难）17.财务系统与业务系统的信息共享使得公司对业务的管理从事后反映变成了。（中）18.预算管理提供了、预算控制和预算执行分析三项功能。（易）19.实行ERP的关键因素重要有人、、软硬件、数据。（易）20.ASAP实行方法的内容重要涉及、SAP工具包、SAP技术支持与服务、SAP培训和SAP参考模型。（难）三、简答题（共10题，每题6分）（难：2，中：5，易：3）1.什么是业务流程重组？（易）2.请根据ERP的概念层次图，简要描述如何理解ERP概念。（中）ERPERP管理思想ERP软件产品ERP管理系统3.请简述ERP的四个全景及其相应的全景管理（易）4.简述电子商务与ERP之间的关系。（难）5.简述销售订单的解决流程。（中）6.什么是库存盘点？（中）7.简述物料需求计划的计算环节。（中）8.描述生产管理的流程有哪些环节？（难）9.简述传统管理睬计中存在的问题。（中）10.ERP系统中自动分录的作用？（易）四、应用题（共4题，每题10分）（中：3，易：1）1.实验资料：2023-2-27销售人员蔡春查看“订单预计出货表”，销售订单“DD-”在预计出货，于是告知仓库人员备好该订单150台办公椅准备出货。2023-2-28仓库人员刘争正式办理销售出库，办公椅库存减少150台。问题：（1）上述业务内容在易飞ERP系统的那个子系统里实现？（2）根据实验资料，需要实现的业务内容有哪些？（3）简要描述业务解决的操作环节。2.实验资料：2023年2月2日，销售员新录入一张客户订单，根据订单制定批次需求计划，生成LRP采购计划和LRP生产计划，维护后发放LRP工单和LRP采购单。（易）问题：（1）如何运用易飞ERP系统软件进行物料需求计算？请画出其操作流程图。（2）描述操作结果。3.某眼镜公司生产一幅眼镜需要两个镜片、一个眼镜架，组装眼镜架需要两支镜腿、连个螺钉、一个镜框，请根据这些画出眼镜的产品结构图，并标出低层码。（中）4.请根据ERP系统中财务管理与其它管理模块之间的数据信息传递图，简述各模块之间的信息传递关系。（中）练习题参考答案一、单项选择题（共30题，每题2分）1-5BDCAC6-10ACADC11-15BABBA16-20DACBD21-25BCBAC26-30DACDD二、填空（共20空，每空2分）1.信息流2.提前期3.生产控制4.制造5.请购单6.报价单7.订单8.录入报价单9.增长10.存货结转11.MRP12.MRP采购单13.最低14.能力15.公司内部16.成本管理与控制17.事前控制18.预算编制19.培训20.ASAP路线图三、简答题（共10题，每题6分）1.答：（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目的，对公司或部分业务流程进行主线的再思考核彻底的再设计，最终实现公司经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。-------------4分（2）业务流程重组的四个核心内容是“主线性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”。2.（1）是美国著名IT征询公司GartnerGroupInc。提出的一整套公司管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想；-------------2分（2）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为核心的软件产品；---------------------2分（3）是建立在信息技术基础上的，整合了公司管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的公司资源管理系统，以实现对公司物流、资金流、信息流的一体化管理。----------------------2分3.答：四个全景：供应全景、消费全景、生产全景和知识全景；----2分分别相应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM----2分四个全景管理是在公司足够的信息化基础上进行的，假如说第一层面的四种管理是信息化公司的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化公司的管理思想。----2分4.答：一方面，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说ERP是公司实行电子商务的支撑系统。----1分但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。ERP重要针对于公司内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。----1分因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，所以不能再把它们简朴地看作是独立的两个对象，而是应当用联系的观点去结识和研究它们。----1分从另一个角度看，电子商务和ERP系统如同前线和后方的关系，两者息息相关，假如公司前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在互相独立的系统中，部门间反复着冗余的工作，不能对客户做出迅速及时有效的响应，使公司工作效率下降以及运营成本上升，从而给公司自身带来极大的损害。----2分因此，现在的ERP必须可以适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用品有广泛的数据、业务逻辑的接口，在建好后台ERP的同时，并作好前端电子商务的高度系统集成。----1分5.答：销售订单解决流程有:（1）根据产品目录及报价，公司与客户初步建立了购买订单．---------------------1分（2）公司要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。---------------------1分（3）假如客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。---------------------1分（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。---------------------1分（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。-------------1分（6）产品竣工之后，可以开出发票和发货单，并进行货品的发运。----------------1分6.答：库存盘点是对库存物品的清点，---------------------1分内容涉及：（1）拟定物料现存数量，并调整账面数与实物数不符物料。---------------------1分（2）检查物料管理绩效，以便完善物料管理制度或措施。---------------------1分（3）计算损益得失，为管理决策提供依据。---------------------1分盘点的目的是为了查找犯错的因素，修正错误，高水平地维护库存记录的准确性，以便得到对的的财产报告。---------------------2分7.答：1）计算物料的毛需求量。--------------1分2）净需求量计算。---------------1分3）批量计算。------------------1分4）安全库存量、废品率和损耗率等的计算。-------------------2分5）下达计划订单。---------------------1分8.答：（1）录入产品结构子系统的基础信息，完毕产品结构的设立，重要是BOM表的信息。-------------------1分（2）根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上产生MPS计划，维护MPS计划。-------------------1分（3）根据MPS计划的信息，运营MRP计划，MRP计划也可以直接根据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计划。这些计划不必再根据能力需求计划来检查，它们计算的自身就是在信息集成的基础上进行的。-------------------1分（4）MRP生产计划发放成工单，成为车间作业计划，车间据此开展生产。------------------1分（5）车间生产涉及开始领料，投产，在制品在工序之间的转移，生产竣工入库。------------------1分（6）ERP中各系统直接是信息集成的，因此竣工入库后，各相关子系统的信息得到更新，如库存的品号信息，生产成本信息等。------------------1分9.答：管理决策者运用会计数据进行赚钱性分析。当数据不准确或不完全时，分析会出现失误。从公司角度看，有两个重要因素：(1)记录没有一致性；(2)不准确的存货－成本核算系统。-----1分（1）记录没有一致性-----2分公司的职能部门对一个活动的保证持着同样的数据，但每个部门的系统都创建于不同时间，采用不同的系统。为回答管理层的问题，需要为重新输入电子表格中的（或其他数据库），浪费了大量时间。（2）不准确的存货－成本核算