服务礼仪培训心得体会的范文

第52页共52页效劳礼仪培训心得体会的范文效劳礼仪培训心得体会的范文。效劳礼仪培训心得体会的范文一今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与理论相结合的是-效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。一、微笑原那么对于效劳企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的间隔拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出如今业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业效劳的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业效劳。3、效劳快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的效劳;那么，z将是个和谐的小区。效劳礼仪培训心得体会的范文二俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训,让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!F132.f132.更多心得体会延伸阅读效劳礼仪培训心得体会效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深化。xx国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，了我应该如何标准自己，成为一个真正的效劳人。效劳礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是效劳人员在与顾客接触或提供效劳过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是表达了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、效劳快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人满意满意。还有黄经理讲到的换位原那么，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的效劳才是让人满意的，我们就会有效劳意识，全心全意为客人效劳。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作费事，一味地抱怨，我们而要把其当作是一个提升效劳程度的时机，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原那么。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名效劳人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原那么是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们效劳人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑效劳是表，解决问题是理，表里如一是真!是非常有道理的。我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。了我如何做好一个真正的效劳人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的效劳人员。效劳礼仪学习培训心得体会随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的”是如今选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使的工作状态处于最正确。通过上午的和培训,让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于进步个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值！效劳礼仪标准培训心得体会在领导的安排下，我们第一次承受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握效劳礼仪标准，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、效劳中所起到的重大作用。也让我理解到一个人的举止不但可以反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也表达着整个社会的文明程度。效劳是每个行业越来越关注的话题，效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行标准。做为金融市场营销效劳行业的普通工作者，要想真正做到优质效劳，这就要求我们在掌握纯熟的专业知识的同时，也要具备良好的交往才能。效劳不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和忠诚。在培训中，让我体会最深的是：在效劳中面对同样的顾客，有礼有节的效劳沟通和盲目的商品买卖，所产生的效劳效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为效劳行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己无视。假设在工作中我们严格使用礼貌标准用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，理解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和忠诚也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在效劳工作中假设掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违犯平安规定的顾客或顾客对我们的效劳不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的考虑方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比方怎样介绍别人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人假设想要成功，时刻保持适宜自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信誉社增添鲜艳的荣耀，奉献自己全部的力量。银行效劳礼仪培训心得体会为了提快乐业银行的效劳质量，进步总体竞争力，为客户提供更优质的效劳，分行于20xx年4月21、22日组织了效劳礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，效劳礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的效劳我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争，但通过效劳礼仪培训我才更深化的感觉到，效劳礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，假设想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质效劳。我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是效劳礼仪我们，银行业已经从简单性、保姆型、效劳型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的效劳态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的效劳，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。二、实现效劳价值的途径我们提倡效劳至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质效劳的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：〔一〕正确认识效劳的价值效劳看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。效劳本身就是一种商品，良好的效劳可以提升产品的价值，补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的效劳。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为效劳的价值。〔二〕如何提供优质效劳提供效劳的形式有很多，冷淡型、友好型、消费型、优质型，社会和行业的开展指引我们必须选择优质型的效劳才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析^p获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的效劳也就到达了目的。三、新的开始记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，缺乏全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的效劳。从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神相貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的开展作出小小的奉献。兴业，我愿与你一起成长，共同开展！关于效劳礼仪培训后的心得体会关于效劳礼仪培训后的心得体会(1)根据物业公司的员工培训工作方案，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的物业效劳礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业效劳的根本礼仪常识和原那么;以及效劳礼仪知识在物业的管理与效劳中的重要性。通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作才能和知识程度，端正自己的工作态度和效劳意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有非常重要的意义。在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了效劳意识的五大原那么和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目的。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。在学习、工作建议方面:①课间可多加穿插一些互动游戏，以活泼学习环境的气氛，进步员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经历，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心安康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，互相支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，进步工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。④培养一支效劳程度高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资招聘关。其次，挑选出类拔萃、管理素质优秀、工作经历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动进步各职岗位员工的整体素质、工作技能和效劳程度。自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深化地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和效劳意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保进步我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建立和效劳管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。关于效劳礼仪培训后的心得体会(2)效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深化。xx国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，了我应该如何标准自己，成为一个真正的效劳人。效劳礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是效劳人员在与顾客接触或提供效劳过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是表达了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、效劳快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人满意满意。还有黄经理讲到的换位原那么，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的效劳才是让人满意的，我们就会有效劳意识，全心全意为客人效劳。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作费事，一味地抱怨，我们而要把其当作是一个提升效劳程度的时机，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原那么。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名效劳人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原那么是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们效劳人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑效劳是表，解决问题是理，表里如一是真!是非常有道理的。我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。了我如何做好一个真正的效劳人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的效劳人员。关于效劳礼仪培训后的心得体会(3)效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:世界不会因你而改变:要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原那么:一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名酒店的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店效劳人员!关于效劳礼仪培训后的心得体会(4)今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与理论相结合的是-效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。一、微笑原那么;对于效劳企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的间隔拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法:1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出如今业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业效劳的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业效劳。3、效劳快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的效劳;那么，z将是个和谐的小区。关于效劳礼仪培训后的心得体会(5)俗话说:不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的效劳是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到三到三声:详细就是顾客到、微笑到、敬语到以及来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训,让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，效劳态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!效劳礼仪培训心得体会范文5篇效劳礼仪培训心得体会范文今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲。效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与理论相结合的是-效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。一、微笑原那么;对于效劳企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的间隔拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法:1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出如今业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业效劳的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业效劳。3、效劳快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的效劳;那么，z将是个和谐的小区。效劳礼仪培训心得体会范文2俗话说:不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的效劳是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到三到三声:详细就是顾客到、微笑到、敬语到以及来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训，让我深化的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，效劳态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值！效劳礼仪培训心得体会范文3效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深化。国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，了我应该如何标准自己，成为一个真正的效劳人。效劳礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是效劳人员在与顾客接触或提供效劳过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是表达了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、效劳快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人满意满意。还有黄经理讲到的换位原那么，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的效劳才是让人满意的，我们就会有效劳意识，全心全意为客人效劳。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作费事，一味地抱怨，我们而要把其当作是一个提升效劳程度的时机，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原那么。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名效劳人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原那么是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们效劳人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑效劳是表，解决问题是理，表里如一是真！是非常有道理的。我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。了我如何做好一个真正的效劳人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的效劳人员。效劳礼仪培训心得体会范文4根据物业公司的员工培训，于20年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由国际物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的物业效劳礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业效劳的根本礼仪常识和原那么;以及效劳礼仪知识在物业的管理与效劳中的重要性。通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作才能和知识程度，端正自己的工作态度和效劳意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有非常重要的意义。在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了效劳意识的五大原那么和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目的。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。在学习、工作建议方面:①课间可多加穿插一些互动游戏，以活泼学习环境的气氛，进步员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之效劳礼仪培训心得(2)间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经历，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心安康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，互相支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，进步工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。④培养一支效劳程度高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资招聘关。其次，挑选出类拔萃、管理素质优秀、工作经历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动进步各职岗位员工的整体素质、工作技能和效劳程度。自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深化地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和效劳意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保进步我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建立和效劳管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。效劳礼仪培训心得体会范文5效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:世界不会因你而改变:要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原那么:一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名酒店的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店效劳人员！优质效劳礼仪培训心得体会文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。荀子云：不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销效劳工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户效劳人员的言谈举止，与企业的生存与开展有着必然的联络。在营销部门，客户效劳礼仪占有很重要的位置，它对进步效劳质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。客户效劳人员实行敬语效劳，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语效劳的要求。效劳是心理效劳和功能效劳构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理效劳，是优质效劳的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地承受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是进步效劳质量必不可少的条件。做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出如今客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户效劳的人都是企业的代言人，他的礼仪和效劳表达了企业的经营管理程度。客户效劳人员以良好的礼仪和优质的效劳为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原那么，加强道德修养，微笑效劳，以良好的礼仪接待每一位客户，从而到达优质效劳这一目的，使企业在日益剧烈的市场竞争中，以效劳争上下、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能开展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；一个成功的交际者，不但需要理解别人的有声语言，更重要的是可以观察别人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户效劳营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最正确的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以到达的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神。这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于进步个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过这次学习才发现与效劳标准差距还很大。通过参加这次优质效劳礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳态度更热情与诚恳，效劳质量更上一层！效劳礼仪心得体会范文效劳礼仪心得体会范文1上周末参加了行里组织的效劳礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个效劳人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于效劳客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗礼仪可以很好的将一个人自身素质的上下表达出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为为微笑具有穿透心灵的力量，可以冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经历，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步，心得体会《效劳礼仪学习培训心得体会》。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去效劳客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份奉献。效劳礼仪心得体会范文2非常感谢公司领导给我这次参加优质效劳培训班的学习时机,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作效劳中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比方在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质效劳领域内有所打破呢?答案就是要挑战自我!文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销效劳工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户效劳人员的言谈举止，与企业的生存与开展有着必然的联络。在营销部门，客户效劳礼仪占有很重要的位置，它对进步效劳质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。客户效劳人员实行敬语效劳，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语效劳的要求。效劳是心理效劳和功能效劳构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理效劳，是优质效劳的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地承受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是进步效劳质量必不可少的条件。礼仪培训的心得体会范文随着社会的开展进步，文明程度的不断，以及人与人交往的日益频繁，已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对进步自身综合素质具有重要的现实意义。本周一下午，公司对全体员工进展了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多缺乏，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时与生活中，着重注重四个方面进步：一是强化自律意识，进步自身效劳才能；二是端正思想态度，进步自身道德修养；三是讲究学习方法，进步自身礼仪程度；四是注重学以致用，进步工作效率。视频培训课程从我们的发型、穿着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、礼仪，互相介绍。尊者居后原那么，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪本卷须知都进展了深化形象的讲解。轻松灵敏的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存好心在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。相信，假设我们每个人都能从我做起，从如今做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。《礼仪培训的心得体会范文》是篇好，主要描绘礼仪、介绍、进步、工作、我们、自身、对方、公司，希望您能有所收获。礼仪培训心得体会范文在这次的培训上，确确实实学到了很多扎实的东西，以前对于礼仪的概念是非常模糊的，感觉无非就是懂礼貌而已，经过这次李老师的课可以说绘声绘色加之手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，开展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠理论啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵敏的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是可以一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是____不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存好心在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。在课中罗老师从我们的发型、穿着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，互相介绍。尊者居后原那么，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了可以提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯渐渐开展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。礼仪培训心得体会随着社会的开展进步，文明程度的不断进步，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对进步我们自身综合素质具有重要的现实意义。前些日子，在县委倡导的学礼仪、讲文明、树新风系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多缺乏，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有礼仪之邦的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面进步：一是强化自律意识，进步自身效劳才能;二是端正思想态度，进步自身道德修养;三是讲究学习方法，进步自身礼仪程度;四是注重学以致用，进步工作效率。文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是非常大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌反感。而我们公司的效劳宗旨是什么呢?享受高速，感受真诚，可我们的效劳态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违犯了我们的效劳宗旨吗?假设我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重细节、追求完美，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务程度方面，我们应在提供文明效劳的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费气氛，让他们真正地感受到我们的真诚!当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，注重细节，追求完美，力求做好每件事。相信，假设我们每个人都能从我做起，从如今做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。护士礼仪培训的心得体会范文常言道：没有规矩就不成方圆。《》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条根本原那么都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈如今眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以