2023年社会工作概论第二篇自考重点总结

第七章社会个案工作社会个案工作的定义社会个案工作是这样的一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主进行工作;它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务,协助案主解决困扰他或他们的问题，并改善其人际协调能力，完善其人格与自我,增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进其福利。案主问题的重要来源其一，个人生活的环境导致的问题。其二，个人人格内在因素导致的问题。其三,个人外部状况与内在因素共同作用导致的问题。社会个案工作的本质(P102）个案工作除了提供必要的资源以改善环境外，更重要的是“运专心灵的直接影响以增进人们的人际适应能力”(里士满),促使个人及其家庭改变心理姿态、生活态度和行为模式，强化其适应生活和环境的能力,促进其潜能的进一步发挥，以促成建设性的自我发展与成长。只有这样吗,才干从主线上解决问题，防止旧问题的复发，阻止新问题的产生。查默斯的“程序指引”救济理论（P103）182０23，查默斯（TｈoｍaｓChaｌmers)牧师在英国圣约翰（Sｔ.Johｎ)教区任职时发明了“程序指引”的救济理论。他认为人类道德上的缺陷，如懒惰、酗酒、赌博等等,是致贫的真正因素，要解决贫困问题,必须从激发其道德感入手。强调“个别化”的方法是社会个案工作方法的肇始。“友善访问员”相关内容(Ｐ1０3）18６9年，慈善组织会社（ＣOS）在英国成立后,接受了查默斯的理论，反对公共救济,主张应当让贫民尽其所能维持其生活。他们聘用了“友善访问员”来访视贫困家庭。友善访问的目的，一是查证案主有无受助的必要,二是以道德劝说来鼓励案主自立与自助。（P１0３)196５年,美国的《社会工作百科全书》把社会个案工作的派别大体分为四派，即功能学派、心理与社会学派、问题解决学派、行为修正学派。(一）功能派个案工作功能派个案工作在２0世纪30年代起源于美国宾州大学社会工作学院，1920２3由弗洛伊德的门徒兰克（QtteRaｎｋ）提倡。功能派个案工作以兰克的自我心理学为理论基础。功能派的特点表现在它对社会工作目的以及社会工作机构功能的定位上。功能派认为,不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能,而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的。（二）心理与社会学派个案工作1９３７年，汉弥尔顿(GorｄeｎHamilｔon）在《个案工作基本概念》一文中初次对这一理论进行了系统的阐述。心理与社会学派以行为科学为基础。心理与社会学派把人的行为及其障碍放在社会中考察，它认为人与环境是一个互动体,人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。心理与社会学派受心理分析的影响较大，它重视对于人的深层心理结构与行为机制的剖析。（三)问题解决派个案工作问题解决派个案工作是珀尔曼(ＨａrrisPerlman)在20世纪50年代创建的。(四）行为修正派个案工作(Ｐ１０8)行为修正学派则以学习理论为基础，认为个人的行为是在外在环境的刺激和制约下形成和改变的，并强调通过学习过程改变行为。社会工作者托马斯（E.J.Thoｍａs)1970年提出五种行为修正派的类别。其基本的有三类:反映制约、操作制约、社会学习。行为修正派特点:其一,它强调可观测的行为，规定以客观的名词来描述行为,且描述的行为必须是可观测、可量化的,反对使用抽象的心理学概念。其二,它撇开对人的内在心理机制的分析诊断,直接从行为着手,作为修正行为的出发点。其三，行为修正派个案工作重要是一种治疗方法，它以削弱不适应行为，增长适应行为为重要目的,其理论重要表现为针对不同类型行为制定修正行为的一系列方法与技巧。危机导向的短期治疗方法(P１10)危机解决是一种短期的治疗方式，其治疗目的在于减少灾变的当下压力；协助个人以潜在的心力、体力、人际关系与社会资源来应付灾变情境。任务中心的个案工作(P１10)任务中心的个案工作由里德与爱泼斯坦(Ｒeid&Epsteｉn)所提倡，综合了危机干预、问题解决与功能调适三种方法，具有短期个案工作的特性。在专业人员短缺的情况下,这是一种很有效的助人方法。成功的个案工作专业关系的构成(P1１1)成功的个案工作专业关系由工作者与案主的三种互动构成。其一,案主对工作者的互助。其二,工作者对案主的互动。其三，又是案主对工作者的互动。社会个案工作的基本原则（P112）（１)个别化原则。（２）接纳的原则。(3）认可的原则。(4）同情、关怀的原则。(5）非评判的原则,即工作者的角色是了解和帮助案主，而不是判断或责备他。(6）案主自我选择的原则,即认可案主有自己选择和决定权利与需要。(７）保密性原则，即保守案主在专业关系中所显露的秘密。转移与反转移作用(P11４）(1）转移作用是精神医学上常用的名词,意指把对某人的特殊感受或态度转移到其别人身上。案主在个案工作过程中往往会产生感情转移作用,案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（特别是父母)的特殊感受或反映投射到工作者身上,把他当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。转移反映有正向与负向两种。正向的转移反映涉及情绪的依恋和抱负化,甚至于把异性工作者当作恋人等。负向的转移则有敌意、激动或愤恨等，表现在顺从的、无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。（2)所谓反转移作用指工作者将压抑的情感反映或经验转移到案主身上。反转移反映经常使工作者对案主采用过度认同或认同过少的态度。会谈的含义会谈是个案工作的重要工作形式，贯穿于个案工作的全过程。工作者通过会谈了解案主的情况、需要,并通过会谈及其他方式协助案主解决其困难、问题。会谈的特点与形式（1)会谈内容是根据会谈目的拟定的。（2）在会谈过程中,工作者与案主的角色与职责有明确的区分。(3)在会谈中,工作者的提问与应对是通过具体计划、深思熟虑、故意识地选择后形成的。(４）会谈时间的拟定、地点的选择,以及会谈时间的长短都通过正式安排（紧急情况除外)。(5)会谈不是娱乐性,所以不快乐的感受不应加以避免。(6)会谈的形式有传统的个别会谈,尚有家庭会谈、夫妻联合会谈与团队会谈等。会谈的阶段(P118）第一,开始阶段。此阶段的重要目的是使社会工作者与案主间彼此结识，共同拟定会谈的内容。第二,发展阶段。这个阶段是会谈的重要部分。会谈的各种活动是针对会谈目的而设计的，工作者必须运用他的技巧把他与案主之间的互动朝着会谈的目的推动；同时他要设法维持彼此舒适满意的气氛,建立并发展良好的关系。第三，结束阶段。在此阶段，工作者应故意识地协助案主从强烈的情绪中摆脱出来,恢复安静的心境，而不宜让案主带着未平息的情绪离开会场。结束会谈的同时,工作者还需为下一次会谈作准备。访视的含义访视就是工作者亲身进行实地观测，以了解情况。访视的因素案主会谈所提供的资料有时会因案主的片面表达而失去真实性，因此,个案工作者应当进行实地访视,用专业眼光亲自进行观测和判断,获得更客观、更全面的资料,以补充和修正案主提供资料的局限性与偏差。访视的注意事项（1）明确访视的目的。（2）做好访视的准备。(3）选择访视的时间。(4）访视者的服装。(5）访视者的态度。记录的含义与内容记录是指工作者在与案主接触的过程中把案主情况及其解决过程具体地记载下来，记录的内容涉及一般的基本资料、案主的问题、案主对自己问题的见解以及工作者对案主问题的分析、解决通过等。记录的目的(P1１9)记录是指工作者在与案主接触的过程中把案主情况及其解决过程具体地记载下来，记录的内容涉及一般的基本资料（如姓名、性别、年龄等）、案主的问题、案主对自己问题的见解以及工作者对案主问题的分析、解决通过等。记录重要有三个目的：其一,录以备忘。其二，假如出现案主需要转案或工作人员发生变动，记录可以帮助新的工作者了解案主。其三，良好的记录可以应用在社会研究、社会计划和教学中。记录的重要方式(Ｐ12０）(1）流水账式(2)对话方式(3）分段方式社会个案工作的过程（Ｐ120）(1）申请与接案。(2)研究与资料收集。(３)诊断与服务计划。（4)服务与治疗过程。（5)结案与评估第八章社会团队工作社会团队工作的定义(P126）社会团队工作以社会团队为工作对象,在团队工作者的协调下，或通过团队情境与团队互动实现娱乐、教育与治疗者的目的，或通过团队的共同努力达成社会行动，从而促使社会变迁，促进整个社会繁荣。社会团队工作的目的(P127）社会团队工作的三个重要目的:(１)治疗的目的：矫治不恰当的人格、行为与态度，提供解决特定问题的信息和途径,恢复与发展个人的社会功能。(2）发展的目的:提供社交和娱乐的机会,促进个人的社会化和全面发展。（3）社会行动:通过团队实现特定的社会目的。社会团队工作的特点（Ｐ12８）(1)社会团队工作所合用的团队的性质。(2)由社会团队工作者参与并指导团队的活动。（３）以团队情境与团队互动作为个人发展与治疗的基础。合用团队工作的团队类型（P1２9）(１）休闲团队。(２)休闲技艺团队。(3）教育团队。（4）自助团队。(5）社会化团队。（6）治疗团队。(7)病人自治团队。(8)行动团队。社会团队工作的历史(Ｐ130）（1)社会团队工作被作为一种社会服务的方法是从１8４4年英国创建的具有教会北京的青年会组织开始的。青年会的创始人威康斯。（2）１92０23成立美国儿童乐园及康乐协会,现改称全国康乐协会，康乐运动由儿童扩展到青年与成人。（3）１9３3年，杜威的生活教育理论被引入团队工作。杜威《教育及社会变迁》（4）20世纪30年代，团队工作者开始接受研究、诊断与治疗的医疗模式。（５)1９35年，美国全国社会工作会议增列团队工作部门。(6）20世纪50年代以后，社会团队工作形成了多种实行模型，并进一步朝专业化的方向发展。社会目的模型（P１3２）惠特克(Whiｔtaker)。社会目的模型把团队工作的目的定位促成社会行动，从而实现社会的变迁。治疗模型(P1３3）也成为临床模型或解决模型。治疗模型认为，社会团队工作的目的在于通过团队经验来治疗个人心理、社会与文化的适应不良问题。交互模型(P13３)又称居间模型。在这种模型中，团队的目的在于团队成员的交互影响,共同活动,分享情感。发展模型(P133）发展模型又称过程模型。发展模型吧团队理解为有其内在演化逻辑的生命有机体，团队的发展是团队生长、成熟、衰落的过程。团队的运动必然会经历一个有一个的阶段,每个阶段都前后关联。不同的阶段有不同的目的与任务。折中模型(P１34)折中模型是克莱因在综合前面的各种模型的基础上提出来的。折中模型反对教条式地应用各种实行模型，认为任何团队工作的实行不也许之用单一的方法。它强调团队发展的动力在于团队自身而不是工作者,所以团队工作者应放手让团队成员负起责任。社会团队工作的原则(P1３4)（1）人的社会需要的原则。(2)团队目的明确化的原则。(３)引导团队互动的原则。（4）团队民主自决的原则。(5)形成团队组织与制度的原则。（６）运用社会资源的原则。（7）评估的原则。西伦与迪克曼的四阶段模型（P1３６）第一阶段:团队成员迫切期待强有力的领导者出现，他们希望能尽快有所作为。第二阶段:挫折与冲突时期。在团队内部没有建立稳定的权力关系时，团队内部也许出现对领导地位的盼望与挑战，接踵而来的是挫折与冲突。第三阶段：这是团队中也许出现一种故步自封的态度和不计任何代价避免冲突的愿望。第四阶段:这时团队成熟地维持着以团队为中心的原则，同时也意识到团队中个人的权利及互相影响。加兰、琼斯与克洛德尼的无阶段模型（P1３7）(1）互相熟悉与亲近。（2)权利与控制:当成员觉得团队有满足他需要的能力时，他就会积极地参与团队的活动。(3)密切：团队的权利格局基本确立，团队成员的角色基本拟定。（4)差异：团队成员既能维护团队的团结,又能顾及各人的不同需求。(5)分离:团队的任务已基本完毕,团队成员准备互相分离。特雷克的六阶段模型(P１38）（1）开始阶段,成员第一次聚会；(2)出现一些团队感觉,组织与方案；(3)团队、目的与凝聚力的发展;（4）强烈的团队感觉,目的基本完毕;（5)爱好衰退,团队感觉减少;(6）结束阶段,考虑团队是否继续。团队工作的过程(1)第一阶段:团队前期。(2)第二阶段:团队形成期。（3）第三阶段:协商期。这是团队的分化与再组时期。(4)第四阶段：成就期。团队通过度化、冲突而趋于整合。（5)结案。结案是指团队的结束。团队工作的一般技巧(1）建立关系的技巧;(2)诊断的技巧;（3)系统观测的技巧;(４)聚散团队的技巧;(5)干预团队的技巧；（6）领导团队的技巧；（7)参与活动的技巧;(8）过程记录的技巧;(９）资源运用的技巧；（10）专业判断的技巧;(11）评估的技巧；（1２)沟通的技巧。团队工作的讨论技巧(１)了解的技巧;（2）中立的技巧;(3）提问的技巧；（4）摘述的技巧;（5)导引的技巧;（６)激励的技巧;（7）沉默的技巧；（8)限制的技巧。团队工作的活动设计(1)团队目的;（２）团队发展阶段；（3）团队大小；(4)聚会时间;（5）工具准备；（6)环境安排；(7）过程导向；（8）弹性原则;（９）角色定位；（10)活动评价。第九章社区社会工作社区社会工作的定义社区社会工作是一个过程,在这一过程中,社会工作者帮助社区成员拟定其需要或目的，鼓起其行动的意愿与信心，协助其寻求各种资源，采用行动，以求得问题的解决。社区的构成要素其一,社区涉及一定的人口。其二，社区有一定的区域界域。其三,社区存在着一定特点的行为规范与生活方式。其四,社区成员在心理上、感情上具有该社区的地方感情或乡土观念。其五，社区具有一定的服务设施与条件，以满足社区成员的物质生活和精神生活的需要。社区的功能经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、社会功能、娱乐功能、宗教功能、福利功能。社区社会工作的目的一是调整或改善社会关系，减少社会冲突;二是寻求社会福利需要与社会福利资源的有效配合,以满足需要、消除问题、改善社区生活、促进社区进步;三是改善社区权利与资源分派。社区社会工作三个模型的含义地方发展:指鼓励社区居民参与决策，并以自助互助的力量来解决其共同问题、改善生活质量。社会计划:指针对问题自身从事科学化的探究，通过理性的行动决策,来解决社区的问题，从而引导社会的变迁与进步。社会行动：指组织那些处在不利地位的人们,倾听他们的意见,厘定他们的权益，表达他们的规定,以求得社会资源的公平分派,从而促使社会的和谐与进步。社区社会工作与社区组织、社区发展的联系与区别（P150）社区社会工作的发展史使人们区分出社区组织和社区发展两个概念,其重要区别是:（１)社区组织发生在工业社会的城市社区，重要在于应付当时因工业革命而引起的社会问题，是一种在动乱的或者已经发生剧变的社会中发展起来的工作方法，其功能在于调整社区生活，补救会缺陷，重谋社会整合。(2)而社区发展产生于农业社会的乡村社区，其重要目的在于打破旧的习惯，解决农村人民的贫困、无知、疾病等问题,诱导社会发生变化,并鼓励社会、经济、文化等的平衡发展，其功能是将静态的社会转变为动态的、有发明性的、进步的社会。(3）社区组织与社区发展的区别只是工作对象的不同,它们的工作方法与工作原则并没有本质的区别。并且,社区组织自身含着社区发展的内容,社区发展也要借助社区组织的方法。社区社会工作的价值取向(1)以社区居民的需要为前提。(２)以社区的共同发展为依归。（3）民主参与远胜于寡头决策。（4）协同合作远胜于孤立无援。社区社会工作最早始于１9世纪的英国和美国的慈善组织会社运动。罗斯曼提出了社区社会工作的三个模型：地方发展、社会计划与社会行动。（P１５4特点）社区社会工作的基本原则(１)组织的原则;(2）教育的原则;(3)全体利益原则；(4)平衡发展原则;（5）自助的原则；（6）自治的原则;(7)注重与总体计划的配合;(8)注重防止性的服务工作。社区社会工作的工作原则(1)对社区现状的不满，也许促进社区内组织的发展;（２）澄清不满,找出问题的症结；(3)是不满感觉扩散到整个社区；(4）社区组织应物色社区各团队所认定或接纳的正式或非正式领导人物；(5）社区组织必须有普遍接受的目的与工作方法;（6)社区组织的方案应涉及一些具有情绪内容的活动；（7）社区组织应善于运用社区中潜在或外显的亲情与善意;(8)应在社区组织内部和社区组织与社区之间建立积极和有效的沟通；(9）社区组织应支持并促进社区内各团队的工作;(10)在不干扰正常运作的前提下，社区组织在程序上应保持弹性;(１1)社区组织的工作步调应与社区的发展水平相一致;（12）社区组织应着意培养有效率的领导者;(１３)社区组织应在社区中发展其声望与实力。社区社会工作的实行过程(1)建立专业关系(２)搜集与社区生活相关的资料(社区生活、社区需求、社区资源)（3）拟定社区发展计划（4）采用社区行动(会议、协调、财政、宣传等）(5）成效评估我国农村社区社会工作的历史与现状（P１６５)我国城市社区社会工作的历史与现状第十章社会行政工作社会行政工作的定义社会行政工作是一种重要的间接社会工作方法。它重要是一种把社会福利、社会保障政策转变为各种社会服务活动的程序。社会行政工作的作用（P170）社会行政工作有三方面的作用:其一，进行有关社会福利的政策分析与策划，把社会的规定转化为可以运作的政策。其二,通过社会服务机构把社会政策转化诶具体的社会服务过程。其三，运用行政学、管理学的方法与技术以提高社会服务机构的工作效率与服务品质。社会行政工作的本质(P170）社会行政工作的功能(P172）社会行政工作的功能可以分为三个层次(１)制度的层次。（2）管理的层次。（3)技术的层次。社会行政人员应具有的素质与技能(P17２)（1）事先筹划；(2)判断某一特定计划的可行性;(3)考虑解决时间可采用的途径与方法;（４)预测与评价某种决策也许带来的影响；(5)判断事情的轻重缓急，拟定解决问题的优先顺序;(6）作出决策;（７）同时解决多种角色与多项工作;（8)维持良好的人际关系；（9）了解科层制度及组织理论的功能,并运用这种知识去实现社会工作机构的目的；(10）善于运用个人及团队特殊的才干;(1１）建设性地运用及授予权利；(12)与其别人进行有效地沟通;（１３)能坚决果断地解决行政事务。社会行政人员的职责（P17３）(1）探寻、拟定机构所服务的社区的社会福利需要；（2）界定、重新界定和阐释社会工作机构的目的，制定服务计划;(３)提供社会工作机构所需的财力资源、设备和工作人员；(4）完善和修正机构的服务计划;(5）建立组织机构或促使组织机构正常运作,协调组织机构内的人际关系;(6)制定政策、建立工作程序及一般作业原则;（７)评价社会工作机构执行政策的情况;(8)了解并促使机构随社会需要的变迁而变迁。社会工作组织的特点（P173）一方面，社会工作组织立足于案主的需求，服务于案主的目的，因此，它是非营利性的组织，它纯粹地提供服务，致力于增进人们的福祉和社会的进步。另一方面，社会工作组织为所有的人提供服务,不歧视任何人,也不带有任何偏见。再次，社会工作组织所从事的一切活动均与人们的福祉密切相关,其活动的结果应当是受服务者行为的改变与福利的获得。人事的含义(P1７4）人事指社会工作机构及其他机构中有关工作人员的招聘、任用、训练及管理等人事行政，人事的目的是使“人尽其才”、“事尽其功”。人事管理的范围（P１７４）（1)完善人事制度与明确专业伦理;(2)制定工作规章与职务责任；（3)搞好人员的任用、选拔与训练;（４)搞好人员的考核与聘任；(5)拟定与支付工资；(6)负责工作人员之间的分工与合作；(7)组织志愿工作人员的参与等。社会工作机构中工作岗位的设计过程（P１７4）在社会工作机构中,工作岗位的设计过程大体可以分为五个环节。其一,工作岗位认定。其二，工作岗位概述：简述工作内容与项目。其三，工作岗位职责说明。其四，工作明细化。其五,工作分类。计划的含义(P１７5)计划是一种干预方法,是通过推测、系统思考而有目的地解决社会问题的一种手段，是人们试图控制时间、社区或社会发展进程的一种方式。计划的任务（P17５)计划的四项任务：问题分析、决策、预估与预测、评估与鉴定。计划的程序（P１75）计划的内容（P１75)领导的含义(P１7６)领导是社会工作机构中的各级主管对不熟的指挥、调度、安排与影响，并努力使部署能齐心合力，共同完毕机构的目的和任务。领导的任务(Ｐ176）领导的任务是复杂的，重要涉及界定机构的任务与角色;使机构的目的具体化;使机构有一个完整的形象，领导者对外代表机构,对内则规定部署的服从；调整内部冲突等。领导成功的基础（P17６)领导成功的基础在于,领导者需有渊博的知识和较高的技能，以便使他的部署认可他确有所长，从而对他产生信心、向心力和里树干,并乐意接受他的指挥。沟通的含义与作用(P1７6)沟通是机构的领导与下属之间以及机构的成员之间形成共识的一种过程，是领导过程中的重要技术之一。成功的沟通是促使社会工作机构工作关系和谐并实现机构目的的有效途径。协调的含义（Ｐ１76)协调就是各个单位和每个工作人员能互相配合,以一致的步调去完毕共同的使命。协调与沟通的关系(P176）沟通是协调的前奏，协调是沟通的结果;沟通的目的重要在于球的思想上和观念上的共识,而协调则更注重于谋求行动上的协同一致。机构内协调与机构间协调的含义（P176)社会工作机构的协调涉及机构内的协调和机构间的协调。社会工作机构内的协调一方面必须明确规定每一位工作人员的职责,并应建立责任与权利的界线。社会工作机构间的协调,从积极角度讲师力求发挥更高的行政效率，促进整体的福利;从悲观的角度讲是避免社会工作机构间的分立与冲突，以及职权和工作上的分歧与割裂。督导的含义(P177)社会工作督导就是由督导者给被督导者以帮助和指导，或者对督导者的工作进行总结和评估;它是保证社会工作机构服务质量的重要行政过程。征询的含义与目的（P177)社会工作征询是一种为有效地开展社会工作儿提供意见、建议和方案的专业方法。征询的目的在于，通过增进受征询者的知识与技术,修正自己的态度和行为,提高他解决特殊社会问题的技巧,增强他的专业能力,从而使他对受助者的服务达成最佳的效果。督导与征询的关系(Ｐ1７７)督导与征询的终极目的都是维护受助者的福利,提高服务素质，而直接的目的是促进机构工作人员的发展与改变。但是，征询者与受征询者之间通常没有行政上的从属关系,征询者对受征询者没有行政上的权威,受征询者的行为后果由他自己承担；而督导者与受督导者的关系则是义务性的或强制性的,他们有上下级之分，行动的后果由督导者与受督导者一起负责。当然,社会工作机构中,督导者有时亦可扮演征询者的角色。由于征询工作不负行政责任，具有幕僚的性质，因此，社会工作机构中有时另设一个“征询委员会”承担征询指导工作。征询的类型(Ｐ177）征询可以分为六种类型，即以计划或方案为中心的征询、以教育与训练为中心的征询、以行政为中心的征询、以个案为中心的征询、以受征询者自身的问题为中心的征询和以研究为中心的征询。预算编制的程序(Ｐ１78）一是具体列明推行各项方案与服务活动时所需的经费；二是复查计划内的各项规定是否合理以及每项预算所需经费的数字;三是修改预算草案,以求制定合乎情理又切实可行的方案；四是最终拟定经费预算方案。资讯的含义与作用(P1７8)资讯指社会工作活动中各方面的资料与信息,它是社会工作以及社会工作机构历史发展的轨迹。资讯可认为政策的制定提供宝贵的参照,为计划的草拟提供有用的借鉴。资讯是后来者学习社会工作经验的宝库，是局外人了解社会工作和社会福利情况的教材。资讯为社会工作经验的交流发明了有利条件,也为社会工作的发展积累了基础。资讯的类型(P178)资讯涉及案主资讯体系、组织资讯体系和成果资讯体系三大类。资讯管理的内容（P178)资讯管理的内容涉及资料输入,资料的储存、组织、管理和修正以及资讯的传播。资讯管理的重要工作是建立档案,也涉及使用记录、卷宗等。评估的基本概念（Ｐ１79)评估的基本概念:评估是对于各项方案、各部门的工作以及权机构的行政措施和工作加以评估和审查,检查社会工作的实际效果与原有行政计划的目的的吻合情况,检查各项社会福利和社会工作政策的贯彻执行情况，肯定成绩,找出问题、障碍或困难,以明确下一阶段的努力方向。评估的目的（P179)评估的目的按比格曼（ＳｔanleyBigman,19６1)的见解有六个方面：（1)探究目的的完毕与否以及完毕的限度；(2）找出成功或失败的因素;（3)发现活动成功的经验;（４）总结经验,以提高工作质量；（5)奠定下一步工作的研究基础;（6）通过研究重新拟定实现目的的方法,或者重新拟定工作的目的。方案评估的层面(P179)一是方案的整体；二是方案的管理；三是服务的供应。评估者与被评估者对评估应持的态度(Ｐ１80)一个方案的评估者应当有客观的、公正的、实事求是的态度，应当重点考察社会服务的实际效果。他要尊重方案执行者的意见，提出中肯的、切实可行的意见和建议,并及时把评估的结果反馈给参与执行的人们。最后,他还要对自身的评估工作进行自我评估。一位被评估者应当以积极的态度对待各种评估意见，已开放的心态面对也许的失败,容忍评估者的批评，并认可评估者的观点的重要性。更重要的是,他不必过度关心评估结论的好坏，而要从评估中吸取改善工作的意见。全国性机构(Ｐ１80)全国性机构是一个国家社会行政工作的最高决策机构和行政机构,它们负责社会福利的专业立法，制定各种政策与法规，全盘规划社会工作的进程,监督与考核下属的社会工作行政机构。地方性机构（P18１）地方性机构有责任和义务贯彻执行有关社会福利的方针和政策，同时也根据主管社会行政的上级机构的指使和本地的实际情况拟订各种地方性的政策、法规和计划，推动本地的社会工作和各种社会福利事业的发展。单一性机构(Ｐ181)单一性机构涉及政府主办与民间性质的各种社会服务机构，它们通常只从事某项专业性的服务活动，如就业服务、福利服务等特殊的专项服务。它们直接与受助者接触,提供直接的服务。第十一章社会工作的督导、征询和研究社会工作督导的定义社会工作督导是社会工作专业的一种辅助方法,通过督导者对新的社会工作者或实习生的监督指导，以提高其专业纯熟限度,增强社会工作者的服务能力,提高社会工作及其专业教育的质量，切实保障服务对象的权益。督导者的定义:所谓督导者就是机构中从事督导工作的人员。受导者的定义：所谓受导者就是在社会机构中受督导训练的人员。社会工作督导的功能：教育功能、行政功能、支持功能对督导者的规定（1)督导者必须是一位合格的专业社会工作者;(２）机构的政策和措施的支持者;（３)具有极强事业心的职业工作者。对社会工作专业人员督导的特点行政的责任比较重;监督的立场比较明确;期待较高且规定严格；使用专业知识和技术;规定受导者自我负责并重视执行者的态度;增进特殊爱好和技能;较积极、负责和自立；确立专业意识和信念。对实习学生督导的特点教育性的责任较重教导的立场较明确期待较低且有收缩性探索专业程序和方法规定受导者有初步的自我结识重视学习者的态度探索各种方法和技术寻求专业意识和信念。社会工作督导的方法:个别督导方法、集体督导方法、同辈互动督导方法。(Ｐ1８7）社会工作征询的定义社会工作征询就是由具有比较丰富的专业知识和经验的征询者，向在专业服务或工作过程中碰到问题而需要帮助的受征询者,提供专业的知识和技术,以提高受征询者的专业素质,使其可