2023年自考企业管理咨询资料

《公司管理征询》总串讲复习资料第一章公司管理征询概论第一节公司管理征询产生和发展P１-5公司管理征询产生的重要因素:1、征询客体的需要(被征询对象----公司）2、征询主体的出现（公司管理征询顾问）3、征询手段的完善（有关理论及其方法)征询主体：即公司管理征询顾问以及后来发展起来的管理征询公司。P２从１9世纪末到20世纪中叶,公司管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理征询公司的产生。P2公司管理征询一方面在美国兴起,20世纪初推广到西欧各国,20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，2０世纪7０年代普及到发展中国家。Ｐ3公司管理征询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。P4公司管理征询发展重要表现有哪些方面?P３①征询主体的发展;②征询客体的增长;③征询内容的变化;④征询层次的提高;⑤征询时限的延伸。在我国发展重要表现在以下四方面：①征询主体的变化;②征询客体的增多；③征询内容的扩大;④征询层次的提高。Ｐ４第二节公司管理征询的性质和特点Ｐ5-1１公司管理征询：公司管理征询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户公司找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的因素,提出切实有效的改革方案并指导实行,使公司的运营机制得到改善，使公司的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。如何对的结识把握管理征询的性质/作用。Ｐ５1、公司管理征询是一种服务型的活动，它是征询人员以自己的知识和经验为征询客户提供管理方面的征询服务,而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2、公司管理征询的客体或服务的对象是寻求征询服务的公司，管理征询是建立在公司自愿的基础上的。３、公司管理征询的主体或承担者是由具有丰富管理知识与经验的管理征询专业人员所组成的征询组织。4、管理征询的目的是要从主线上提高公司素质,改善公司运营机制，增强公司系统对特定环境的动态适应能力。5、管理征询的方式必须与目的相适应。总体上讲,公司管理征询是一种服务性、知识性和智能性的行业。公司管理征询的特点有哪些。P６－111.科学性;２.发明性;3.独立性;４.艺术性;5.系统性;6.合作性；7.艰苦性;8.机动性。（科学发明独立艺术，系统合作艰苦机动）第三节公司管理征询的任务和使命P１2-2１公司管理征询的具体任务:重要是帮助公司发现问题，分析因素，帮助客户培训干部，提高素质，根据公司所处行业和公司的特点，寻求对策,提出解决问题的方案并指导实行。为了完毕征询的具体任务，需要做好哪些工作。1、搞清客户行业的特点；2、了解客户公司的特点；3、判明课题的性质；４、对的选择征询工作的方式。联系我国公司实际，阐明公司管理征询工作者承担的使命。P17-181、成为推动公司管理转型的变革者。公司管理征询人员必须是变革者,管理征询的基本任务是帮助公司实现管理的转型,这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是公司干部职工知识观念和行为转变的过程,是新的运营机制逐渐确立的过程。在这个过程中,征询人员起着引导、设计和推动变革的作用。２、成为发展公司管理学和公司管理征询学理论与方法的探索者。管理征询人员还必须是探索者。发明性是管理征询的一个重要特点。这种发明性规定征询人员必须有探索精神，成为探索者。公司管理征询工作作风有哪些类型。P19１、封闭式的工作作风征询人员很少与客户公司接触，从拟定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风合用于：客户公司内部意见分歧很大和征询课题专业性很强的情况下,基本上不适应于正常情况下的公司。２、操纵式的工作作风征询人员和公司领导之间有依附关系很深，征询管理人员以高参的身份在幕后影响公司领导者的决策,有时甚至参与高高层的决策，或者由公司领导授意借用征询顾问来推动自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实行，这种工作作风使征询工作失去了独立性,同时也容易引起一般管理人员的反感。３、参与式的工作作风征询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与公司干部职工进行调查研究掌握第一手资料,又靠自己的独立思考去分析问题，既从公司利益出发又冷静对待公司的规定客观的分析。此种工作作风比较抱负，合用范围广,正常情况下应当采用。在选择征询工作作风时,需要考虑哪些因素?P２01、客户公司的规定征询要达成的目的以查清问题解决问题为限就应当采用封闭式的工作作风,若规定较大的变革，全面提高公司素质和经营水平，就应采用参与式的工作作风；2、征询课题的性质紧迫限度高、专业化限度高的课题一般采用封闭式作风,而综合限度高,非纯技术性课题采用参与式工作作风;3、客户公司内部人际关系公司干群关系融洽采用参与工作作风,所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风：假如公司干群关系紧张慎用操纵作风。４、征询顾问与客户领导的关系征询顾问与公司领导关系比较深厚采用操纵式作风。第四节公司管理征询的类型和程序P21-2３公司管理征询有哪些不同类型?1、按征询内容划分:专题性征询、综合性征询２、按参与管理征询主体的不同划分:公司外来人员征询、公司内部人员征询3、按征询的时限不同划分：短期征询（工作日或工作周)、中期征询(月)、长期征询(年）４、按征询的对象不同划分：对个别公司的征询、对公司群的征询专题性征询（单项性征询)是指针对客户公司提出的共同特定课题或与公司共同商定的专题所进行的征询服务活动。短期征询这是指以工作日或工作周为时间单位计算的征询服务活动。中期征询这是指以月为时间单位计算的征询服务活动。长期征询这是指以年为时间单位计算的征询服务活动。试述公司管理征询基本程序(是什么为什么怎么样）⒈公司管理征询基本程序这是指整个征询过程各个阶段工作内容和方法及其互相关系。它涉及四个阶段：接洽征询阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行阶段。⒉公司管理征询基本程序具有重要性。它有助于征询主体与征询客体的合作；使征询工作达成预期效果。⒊公司管理征询各阶段任务及工作环节。①接洽征询阶段:任务是通过接洽协商明确征询主体与征询客体双方合作的意向。工作环节：初步接洽、研究回复、进一步商谈。②预备征询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同拟定课题，并签署征询协议。工作环节：预备调查、拟定课题、签署协议。③正式征询阶段:任务通过进一步调查分析判断各课题的领域的问题及因素，提出系统可行的改善方案,并为方案的实行作必要的思想和组织准备。工作环节：进一步调查研究、分析问题的因素、拟定改善方案、交征询报告。④方案实行阶段:任务帮助客户公司实行改善方案,使整个征询工作产生实效。工作环节：指导实行、总结工作。通过进一步调查分析,提出改善方案的工作任务,属于正式征询阶段。P23公司管理正式征询阶段的工作环节是（ＡBCD）。P2３A、进一步调查研究Ｂ、分析问题的因素Ｃ、拟定改善方案D、交征询报告E、总结工作第二章公司管理征询的主体与客体

第一节公司管理征询的主体Ｐ24-32征询组织征询组织是指为了达成征询服务这一特定的目的而故意识的建立起来的一种社会群体。营利性征询机构是指各类征询公司,其服务范围很广(如国际经济征询、建设征询、工程征询、管理征询）。非营利性征询机构Ｐ25它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。征询组Ｐ26它是由征询组织派向客户公司执行征询任务的人员所组成的临时性工作小组。征询工作的规范P2７是指征询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则（它是由征询组织和征询顾问协会正式规定的)。对征询人员的管理，重要涉及哪四项工作。Ａ、招聘；Ｂ、培训;C、考评；D、激励(奖惩)征询人员的招聘重要抓好哪两项工作。Ａ、确立招聘标准B、选择合适的招聘方式第二节公司管理征询的客体P３3-39公司管理征询客体的一般特点1、它是社会经济的重要承担者。2、既具有欢迎征询的愿望,又有对征询者医术的怀疑性。3、它是以人为主体的多种要素互相联系、互相作用的有机整体。征询客体的分类,按财产所有关系划分公司类型，重要目的在于搞清这些公司经营自主权的大小。P34涉外公司它是(指以国际市场作为产品重要市场的公司）指中外合作公司、中外合资公司、外方独资公司，以及其他有涉外经营业务的公司。P35公司成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键P36第一阶段:领导危机和内部秩序危机，成长的关键是发明;第二阶段专制危机和战略危机，成长的关键是指导;第三阶段控制危机，成长的关键是授权；第四阶段丧失活力的危机,成长的关键是综合协调;第五阶段成长的关键是协作创新。征询客体的运营规律公司的各种生产经营要素按照公司系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的结合、顺利的转换和高效的产出；使公司的总体管理功能正常发挥,从而使公司动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。P36结识征询客体的运营规律需要把握哪几个要点。A、公司自身是一个有人参与的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性Ｂ、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则C、公司的正常运营依赖于公司总体管理功能的正常发挥。简述征询主体如何提出/寻找公司管理征询课题。寻找征询课题的方向：A、从公司投入转换产出的结果中发现公司系统的症结B、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运营的症结C、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运营的病因Ｄ、从系统运营规则或机制和内部特性的协调性寻找病因。试述征询主体如何提出/寻找公司管理征询课题。1、对的把握公司系统良性循环,解决公司生存机能和发展机能两个重大管理征询问题。2、公司管理征询课题应从公司系统的运营过程中寻找。寻找公司管理征询课题的方向有：A、从公司投入转换产出的结果中发现公司系统的症结Ｂ、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运营的症结Ｃ、从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运营的病因D、从系统运营规则或机制和内部特性的协调性寻找病因。第三节公司管理征询主体与客体的关系P39试述管理征询主体与客体的基本关系。1、服务者与接受服务者的关系2、变革的内因与外因的关系3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系管理征询过程中各阶段主客体关系P４41、接洽征询阶段的主客体关系（征询目的）：达成合作意向２、预备征询阶段的主客体关系(征询目的）：拟定征询课题,签订征询协议3、正式征询阶段的主客体关系(征询目的）：分析问题因素,拟定改善方案4、方案实行阶段的主客体关系（征询目的):实行改善方案第三章公司战略管理征询第一节公司战略管理征询的地位和特点P5５公司战略管理是指公司为了实现生存和发展目的，对战略的制定过程和实行过程进行的管理。公司战略管理征询P５７是指管理征询组织及其征询人员根据客户公司生存和发展的规定,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为公司高级管理层制定、实行、评价战略方案,或修改战略提供对策建议，或提供完整的战略方案。公司战略管理征询具有哪五个特点P591、鲜明的目的性２、征询信息的广泛性3、设计战略改善方案的困难性４、设计战略改善方案的创新性5、战略征询时间以及实行取得成果的长期性。试述设计战略改善方案时存在的困难Ｐ6０困难之一：在于战略征询对象领域的复杂性。困难二:在于同样的战略征询课题,因公司所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。困难之三:在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。试述公司战略征询的内容P6１(一)战略问题判断判断标准:1、问题的重要性2、问题的关联性3、问题的紧迫性;(二)战略问题分类：四类问题三个层次１、关于公司使命各战略目的的征询,这是属于公司最高层次的战略征询问题,2、关于公司总体战略的征询，这也是属于对公司战备体系中最高层次的战略征询课题;3、公司经营单位战略的征询,这是对大中型公司的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司的征询;４、公司职能战略的征询，这是对公司有关专业职能部门的战略进行的征询,属于公司第三层次的战略征询课题。试述公司战略征询的基本程序P６3公司战略征询应遵循四个环节：１、分析公司战略管理的现状；2、判断公司战略管理方面的重要问题；3、拟定战略管理征询的课题;4、设计战略管理改善方案并指导实行。第二节公司战略管理征询的课题P6４-７7公司战略管理征询的课题涉及哪四个方面。公司使命与战略目的的征询;公司总体战略的征询；公司经营单位战略的征询;公司职能战略的征询；公司使命征询的具体内容涉及哪些方面。公司性质的征询（指市场定位和行业定位的征询)；公司成长方向的征询;公司经营目的的征询（三个目的：长期生存、连续发展、获得赚钱);公司经营哲学的征询；公司经营方针的征询;公司的社会责任征询公司经营哲学P65它是指公司在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。其内涵就是公司经营者和员工的世界观和方法论。从内容体系看,公司战略目的应涉及(ＡBＣＤ）Ｐ６７。A、发展性目的Ｂ、竞争性目的C、效益性目的D、利益性目的公司总体战略Ｐ68它是指由公司最高管理层所制定和选择的、处在统帅地位、指导公司各项经营长远发展的总体谋划与方略。公司总体战略征询重要涉及哪些方面Ｐ68１、公司经营态势战略的征询（发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略）2、公司经营规模战略的征询(小规模经营战略、中规模经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略）３、公司经营事业战略的征询（单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略）4、公司空间经营战略的征询（本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略）公司经营单位战略的征询课题重要涉及P72:1、基本竞争战略的征询：有三种基本竞争战略方案：成本领先战略方案、差异化战略、重点化战略2、投资战略的征询：投资战略是指公司根据生产经营的产品所处寿命周期阶段不同,分别采用不同的投资规模所作出的长远性的谋划与方略。一般有四种战略方案:积极的投资战略方案、追加投资额战略、不投资或少投资战略、负投资战略。公司通过专业规模化经营,需求量很大，大批量生产，成本低而价格廉,竞争取胜时，公司所采用的基本竞争战略是成本领先战略。Ｐ72第三节公司战略征询的方法P77－93公司外部环境分析法:宏观环境——运用一般环境分析法、综合评价法中观环境（如行业环境)——运用行业概貌分析法微观环境——运用市场需求趋势分析法、市场竞争分析法。简述行业概貌分析法基本环节P79－８０一方面,要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析;另一方面,分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。公司战略分管理能力分析的重要内容有:１、公司领导班子拟定公司使命和战略目的的能力分析；2、公司领导班子的整体素质和能力结构分析；3、战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格，任务导向的领导风格,全方位的领导风格，分工导向的领导风格)。简述管理者领导风格的重要类型P８2①关系导向的领导风格,②任务导向的领导风格，③全方位的领导风格,④分工导向的领导风格。公司总体经营战略征询综合分析法有Ｐ８３1、投资组合分析法:重要是运用通用矩阵法(九象限分析法）２、SWTO分析法：它是通过对公司外部环境的机会和威胁、对公司内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价,为客户公司测定经营战略提供客观依据的一种方法。S指公司内部的优势,W指公司的劣势，O指公司外部环境提供的机会，T指公司面临外部环境的威胁。公司经营单位战略征询方法重要有Ｐ8６1、行业结构分析法2、行业内战略集团分析法3、行业寿命周期分析法行业内五种基本的竞争力量P8６行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。简述行业内战略集团分析法的基本环节。P8７一方面，要摘清客户公司所处在的行业内存在哪些战略集团,它们是什么因素形成集团的,各集团在战略上存在哪些不同点；另一方面，分析行业内各集团之间的竞争状况;再次,分析战略集团内公司之间的竞争；最后,分析客户公司选择行业战略集团的情况。○公司职能战略征询的方法有:Ｐ88１、市场战略征询方法（市场细分法、市场结构分析法)；２、产品战略征询方法(产品寿命周期分析法、获利能力评价法)。第四章公司管理组织征询第一节公司管理组织征询的特点和作用P９４-102:●公司管理组织(权责结构）是指为实现公司目的，在全体职工中实行分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而形成一定的结构体系。○公司管理组织的权变因素重要有哪六个方面Ｐ９81.公司环境2.公司战略3.公司技术、4．人员素质5.公司规模、6．公司生命周期所处阶段●导致加工公司同采掘公司的结构之间存在明显差别的影响因素是公司技术Ｐ9８∴公司管理组织征询的特点全局性：是公司管理组织征询解决的是带有全局性的问题。系统性:是公司管理组织征询分析问题和解决问题的方法具有系统性。策略性：是公司管理组织征询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，还要充足考虑到公司的现实条件,增强改革动力化解阻力达成组织结构优化的目的。∴公司管理组织征询的内容Ｐ1０2重要涉及组织结构与组织运营。○组织结构具体涉及四个方面:●A.职能结构,是完毕公司目的所需要开展的各项业务活动及其互相关系B．层次结构，是指各管理层次的设立及互相关系也就是纵向的组织结构C．部门结构，是指各个管理部门的设立及其互相关系又称组织的横向结构D.职权结构,是指各层次各部门职权配置及其互相关系。第二节公司管理组织征询的课题P103-108○∴公司管理组织征询课题归纳为五个方面。一、公司职能结构的征询二、公司纵向组织结构的征询三、公司横向组织结构的征询四、公司管理规范的征询五、公司组织变革的征询∴公司纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊?或公司纵向组织结构征询的内容有哪些?P１０4

1、公司纵向组织结构是公司管理组织纵向分工的表现形式，重要涉及公司管理层次的设立以及公司高层同中下层之间的集权分权关系。

2、对的结识解决集权与分权的辨证关系。①实行集权,有助于统一领导和指挥，提高公司整体效益;但是集权会限制管理人员的积极性和发明性,影响全面管理人才的培养。②实行分权,有助于克服集权的缺陷；然而又容易产生本位主义和损公肥私行为，有损公司整体效益。※∴公司管理规范征询的内容有哪些?或运用公司管理规范这个基本原理分析案例。

１、公司管理规范，是公司管理各种条例、章程、标准、办法、守则的总称,是全体职工的行为准则，是公司组织结构运营的保证。

2、公司管理规范,涉及公司管理制度和公司标准。第三节公司管理组织征询的方法P１09-1４7∴简述公司管理组织征询(设计)的基本原则P1091、任务目的原则2、精干高效原则3、分工协作原则4、指挥统一原则5、有效幅度原则6、责权利结合原则7、集权分权原则8、稳定与适应结合原则9、执行与监督分设原则。∴简述几种常见的组织结构关键职能设计模式。Ｐ1１8-12０1、以质量管理为关键职能设计的组织结构ﻫ2、以技术开发管理为关键职能的组织结构※∴3、以市场营销为关键职能设计的组织结构ﻫ4、以生产管理为关键职能设计的组织结构※∴简述以市场营销为关键职能设计组织结构的理由。Ｐ119许多日用消费品生产，运用的是常规技术，容易掌握，生产厂家很多，市场经常处在供大于求的状况,生产厂家在竞争中不容易建立质量（价格)优势。这就需要把市场营销放在关键位置上，形成以市场营销为中心的组织结构。∷试述集权与分权设计的方法P１２1-126

１、影响集权与分权限度的重要客观因素:

A产品结构及生产技术特点Ｂ环境条件及经营战略C公司规模与组织形式D公司管理水平和干部条件２、选择适合公司具体条件的管理体制模式:①集权的职能制结构－－Ｕ型结构，亦称直线-职能结构②分权的事业部制结构－-M型结构,亦称联邦分权制③子公司制分权型-－H型结构,是一种较事业部更为彻底的分权结构※∷试分析影响集权与分权限度的重要因素（客观因素)。Ｐ１２1-123ﻫ※１、产品结构及生产技术特点2、环境条件及经营战略※3、公司规模与组织形式4、公司管理水平和干部条件※∷试述如何选择适合公司的管理体制模式？Ｐ124（试述公司管理体制三种基本模式的特点？)

※①集权的职能制结构-Ｕ型结构,亦称直线－职能制结构。ﻫ特点:公司的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直线－参谋制；公司管理权力高度集中；整个公司统负盈亏。

（适应公司：中小型的、产品品种单一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的公司。)※②分权的事业部制结构简称M型结构亦称联邦分权制。ﻫ特点:公司的二级机构布什按职能而是按公司所经营的事业，涉及按产品按地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政策，分散经营的原则;事业部是一个利润责任中心。ﻫ（合用公司：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较快的大型公司。）ﻫ※③子公司制分权型简称H型的结构是一种较事业部更为彻底的分权结构。ﻫ特点:母公司与子公司布什行政尚的从属关系,而是资产上的联结关系;子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立公司。:部门化方式P1２８是指在总体上解决公司部门设计框架的方式。○业务活动组合分析的方法重要有三种P1311．奉献分析法。美国-德鲁克（提供成果的活动、支援性的活动、后勤服务活动、高层管理活动）●2.关系分析法。一般来说,某些部门按关系紧密性组合业务活动,则较为复杂,需要运用相应的分析方法，这就是关系分析法。

3.工作负荷分析法。∴公司组织变革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特点？P145－146１、改良式的变革。这是公司经常采用的一种方式。特点：其优点是结合公司实际,局部地进行变革，阻力较小。其缺陷是缺少总体规划,是权宜性措施。2、爆破式的变革。这是一种特殊的方式。特点：其缺陷是仓促改革会使职工丧失安全感,影响生产经营,甚至引起对变革的强烈反对。３、计划式的变革。这是一种比较抱负的方式。特点：其优点是有战略眼光，适合组织长期发展；组织结构变革同管理方法改善同步进行；职工阻力较小。第五章公司科技管理征询

第一节公司科技管理征询的特点和作用Ｐ148:公司科学技术管理Ｐ14８

公司科学技术管理简称科技管理，它是公司对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。它涉及两个方面：科研管理,二是技术管理。○科技管理的特点P151A较强的专业性B科学的前瞻性○科技管理征询的内容P１52A发展型创新性科技管理征询B巩固型稳定性科技管理征询第二节公司科技管理征询的课题Ｐ1５３:●公司科技战略P153

科技战略是指公司为实行总体经营战略，围绕公司发展目的,从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动公司技术进步、产品升级、效益提高,所作出的长远性谋划与方略。○按技术进步的方式不同，公司科技战略可分为哪几种？P158○1、独立开发型战略方案。我国大中型公司采用的技术进步战略。①全新型技术开发战略②换代型技术开发战略③改善型技术开发战略2、技术引进型战略方案。我国大多数公司普遍采用的技术进步战略。３、技术改造型战略方案。我国公司普遍采用的技术进步战略方案。●对于具有较大技术开发优势的大中型公司,都可选择的技术开发战略是换代型技术开发战略。：公司技术开发P164

是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段,即对公司中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。○公司技术开发活动重要涉及(AＢCD)Ｐ１64Ａ技术革新B技术创新C技术发明Ｄ技术改造∷试述公司技术结构调整和优化的内容。Ｐ165(试述从哪些方面调整和优化公司技术结构）:1.公司技术结构是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。○2.具体内容表现为：⑴技术的要素结构,即技术各要素之间、要素内部各成分之间质量的比例关系。⑵技术的层次结构,即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。⑶技术的相关结构，即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。⑷技术的序列结构，即产品的设计、测试、工艺、检查、操作、保养技术之间的关系。:技术寿命周期P１66

是指一项技术,从构思、孕育、产生、发展,一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是广义的技术寿命周期,它又涉及两个周期:技术革新周期；技术生命周期(狭义的技术寿命周期)。：产品开发P１6６

它是指运用已经掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它具体涉及两方面的内容：①整顿和改革老产品；②开发新产品增长新品种。●工业公司产品生产过程中的“三废”一般是指废水、废气、废渣。P１71第三节公司科技管理征询的方法P172○公司科技战略征询的方法P172-1７3

1、科技发展趋势预测法（因果性、相关性、连续性原理）ﻫ2、因素分析法ﻫ3、定量分析法：产品寿命周期P175ﻫ产品寿命周期是指产品设想、设计、试制到投入市场,经历成长、成熟、到衰退，被另一种新产品淘汰为止所经历的时间。广义的寿命周期涉及7个阶段:产品设想期、产品设计期、产品试制期、产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期。狭义的寿命周期涉及产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期四个阶段,又叫产品市场寿命。：工艺成本分析法P176ﻫ工艺成本分析法，就是通过比较不同工艺方案的工艺成本,对其作出经济评价的方法。第六章公司生产管理征询第一节公司生产管理征询的特点和作用P181：生产管理P18１

工业公司的生产管理是工业公司生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。生产管理分三个层次:上层、中层、基层。上层从事生产的战略决策、中层从事生产活动的专业管理,基层从事公司的现场管理。ﻫ∴现代生产管理有哪些特点?P18２A多品种小批量成为公司基本生产方式ﻫB电子计算机成为公司管理的基本手段

C生产管理与其他管理一体化

D在现代生产管理中人处在中心地位∴现代公司生产管理的指导原则是什么?P185ﻫ1．讲求经济效益２.坚持以销定产3.实行科学管理４.适应市场竞争(采用混流生产、成组技术、柔性制造方法)○生产管理征询的内容（一个结果两项条件)P１88

１、对一个结果的征询――生产过程的最终成果--产品进行分析,涉及产品结构及成本分析、交货期、质量等。

2、对两项条件的征询

Ａ对产品生产的组织条件的征询――生产系统的建立、工厂布置，基本生产车间及其设备布置等ﻫB生产系统运营中各项管理工作的征询。第二节公司生产管理征询的课题P1８9○公司生产战略的特点P1８9ﻫ生产战略具有保证性、协同性、基础性特点∷试述公司生产战略征询的内容(试述公司生产战略方案有哪些)？P1９0∴１、从适应竞争、竞争优势的角度划分,可有三种不同的生产竞争战略方案（简述公司的生产竞争战略方案)。①成本领先生产战略②差异化或特色化生产战略③重点化生产战略ﻫ２、从适应市场需求角度，按生产类型划分有三种方案。①大批量生产战略②中批量生产战略③单件小批量生产战略

３、按接受顾客购货的生产方式不同分有两种方案。ﻫ①存货生产战略方案②订货生产战略方案※∴实行生产战略重要应考虑哪些因素P192

1．建立相应的生产系统。:⑴生产系统是由输入、转换过程、输出、反馈四个环节组成的系统。∴⑵产品需求要素与生产系统功能目的之间具有相应关系(另见答案）。ﻫ2．使生产能力与生产战略相适应。∴产品需求要素与生产系统功能目的之间相应关系有哪些?P１93产品需求要素生产系统功能目的①品种创新功能●②质量质量保证能力③数量弹性功能④价格成本控制能力⑤交货期按期交货能力⑥服务继承性功能∴简述生产过程组织征询的内容Ｐ196ﻫ●１、生产过程构成征询ﻫ生产过程是从准备生产该产品开始，直至把它生产出来的全过程。一般由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。

●２、生产单位 的组织形式征询即工艺专业化和对象专业化以及混合专业化。大批量生产选择对象专业化,单件小批生产选择工艺专业化，典型的成批生产即中批生产选择混合专业化。ﻫ●3、工厂布置征询ﻫ①工厂总平面布置分析②车间布置分析○生产计划指标涉及哪些内容Ｐ20０ﻫ产品品种、产品质量、产品产量、产值指标。

●○产值指标又分为哪几种P200商品产值、总产值、工业增长值指标。：生产现场管理Ｐ204生产现场管理就是对以生产作业场合为主体的生产活动进行计划、组织和控制等工作的总称。∴简述生产现场管理征询的内容（点线面管理的征询内容)

１.工序管理分析2．物流管理分析○３．环境管理分析：①安全生产和劳动保护分析②文明生产分析③定置管理分析(“５S”管理)④色彩管理分析●生产现场的定置管理分析,属于（Ｃ)P2０6A工序管理分析B物流管理分析Ｃ环境管理分析D质量管理分析●生产现场管理中的“５S”管理是指(Ｄ）辅导Ｐ108

A整理、整顿、清洁、划一、开始B决策、计划、组织、指挥、控制C计划、协调、理论、实践、提高D整理、整顿、清洁、清扫、素养第三节公司生产管理征询的方法P２07○生产战略征询的方法P２07

1、趋势分析法－---定性分析法ﻫ2、定量分析法●生产战略征询定量分析中，所用盼望值法的“盼望值”,是指（A)P20８Ａ各种市场需求状态下的条件收益之均值Ｂ某种市场需求状态下的条件收益C对某种市场需求状态的期盼D公司期盼达成的目的利润额∴生产现场管理征询的方法中,动作合理原则重要有哪些?P22６-22７

１、身体使用原则；2、作业区布置原则；３、工具和机械设计原则第七章公司质量管理征询第一节公司质量管理征询的理论和特点P２29：质量P２2９质量是表征事物满足特定需要能力的特性的总和。:质量管理P230质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动。这些活动涉及质量方针、质量目的、质量策划、质量控制、质量改善和质量保证。:全面质量管理P231ﻫ全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。●全面质量管理最重要的特性是强烈地关注顾客和连续不断地改善，强调一切用数据说话。P2３1○我国全面质量管理的基本规定：三全一多样。P２33

⑴全过程的质量管理。⑵全员的质量管理。⑶全公司的质量管理。

⑷多方法的质量管理。∷∴质量管理体系由哪四部分构成？Ｐ２34∴⑴过程。质量体系涉及产品寿命周期的所有阶段，涉及最初辨认市场需要到最终满足规定的全过程,具体涉及产品开发、产品生产制造、产品销售和使用阶段(质量体系的建立过程一般分为哪几个阶段？）ﻫ⑵组织结构。是指为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所作出的规定。ﻫ⑶资源。它涉及人才资源和专业技能ﻫ⑷程序。是指为进行某项活动所规定的途径∴质量管理征询的特点Ｐ23７-23９

1、以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理征询。ﻫ２、从防止的观点出发进行质量管理征询。

3、以建立适合公司具体条件的,并且高效运营的质量管理体系为核心进行质量管理征询。质量管理体系是质量管理的核心。∴建立质量管理体系应注意哪些原则（问题）Ｐ2４0

A符合本公司产品的质量环Ｂ建立完善合用的体系结构C质量管理体系必须文献化Ｄ必须进行质量体系的审核、评审和评价∴简述质量管理征询的内容P２40-24２ﻫ１、产品质量征询:产品质量征询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题,明确改善方向的活动。P２41ﻫ2、质量管理工作征询：质量管理工作征询就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析,从而发现问题，予以改善的活动。P２４2第二节公司质量管理征询的课题P242:产品质量战略P242ﻫ就是公司为了设计和生产出顾客所需要的质量特性,达成顾客所规定的质量水平，满足其需要，所作的长远性谋划与方略。○产品质量战略的类型Ｐ244根据市场营销的不同动态，产品质量战略可分为三种市场动态质量战略：①符合性质量战略②竞争性市场战略③合用性质量战略●符合性质量战略是指公司设计和生产的产品质量符合国际标准或国外先进标准的战略。符合性质量战略适宜于那些技术相对稳定、在一定期期内质量标准规定变化较小的产品。Ｐ2４4●竞争性质量战略是指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。竞争性质量战略是根据市场营销中竞争剧烈、质量水平成为竞争焦点而采用的质量战略。Ｐ24４●合用性质量战略是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所规定的质量标准进行设计和生产的战略。P244∷试述产品开发过程的质量管理征询的意义及内容（或试述产品开发过程的质量管理征询）。P２45-246ﻫ1.意义:产品开发过程是产品质量形成的决定性环节，产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量和产品设计质量。ﻫ2.内容：产品开发过程中需要做好三方面工作。ﻫ⑴通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，拟定设计目的,这通常称为“市场研究质量”。

⑵构思产品的质量特性、等级,使这些质量特性能充足表达顾客的需要,这通常称为“构思质量”或“概念质量”。

⑶把选定的产品构思转化为一套具体的能满足顾客需要的规格,这便是“规格质量”。∷∴产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析征询?P２47-2４8

１、产品制造质量,也称“符合性质量”或“生产质量”，是指所生产的产品与设计拟定的标准规格的符合限度。ﻫ2、重点分析的问题:

①产品生产设备质量②产品生产工装质量③产品生产工艺质量④外构品质量⑤生产工序质量（论述题与简答题的答题有所不同）∴简述产品销售和使用过程的质量管理征询P２４8－24９１．销售前的质量管理，涉及包装、运送和入库保管。2.销售中的质量管理，涉及广告宣传和直接销售○３.销售后的质量管理,重要是指售后服务涉及征询介绍、技术培训、安装调试、维修服务。∴简述质量管理的基础工作(四质一标计）P２50-２５１１、质量信息工作：保证及时、准确、全面、系统。ﻫ２、质量责任制。ﻫ3、质量教育工作：质量意识教育和专业技术教育ﻫ４、质量管理小组,又称ＱC小组或“品质圈”。

5、标准化工作：权威性、科学性、连贯性和明确性。

6、计量工作。●质量体系认证的标准有3个,即ＩＳO９０01、ISO9０02、ＩSＯ９00３,一般把这三者称为质量保证的三种模式。P254第三节公司质量管理征询的方法P255●公司质量战略征询的方法－-－-因素分析法。P２5５∷试述直接影响质量战略决策的因素（试述直接影响产品及服务质量的因素）P256美国科学家Ａ·V·菲根鲍姆分析,直接影响产品或服务质量有九个因素，又称为9Ｍ因素:

1、市场2、资金3、管理部门4、人员５、激励6、材料7、机器和机械化8、现代信息方法9、不断提高的产品规格规定○直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本,一般涉及内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、防止成本。Ｐ2６０○间接质量成本是在直接质量成本的基础上进一步延伸和扩展,涉及到制造与销售以外的公司活动，一般涉及无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。P261●无形质量成本是指由顾客发现质量问题而引起的与信誉损失相联系的成本。Ｐ2６1∴计算质量成本的方法有哪些?P２6２

⑴质量成本方法。将与质量相关的成本划分为由内部运营而产生的质量成本和由外部活动而产生的质量成本。具体涉及防止成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。ﻫ⑵过程成本方法。将与质量有关的成本划分为符合性成本和非符合性成本。ﻫ⑶质量损失方法。分为有形损失和无形损失。第八章公司劳动人事管理征询第一节公司劳动人事管理征询的特点与作用P268-27０●公司劳动人事管理

劳动人事管理是指公司人力资源的开发运用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。（我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理）●公司走向发展的关键是（A）P２69A公司人力资源管理B公司科技管理Ｃ公司财务管理D公司形象管理○劳动人事管理征询的特点P269ﻫ１、全员性2、主线性3、政策性和法制性○劳动人事管理征询的内容P２70ﻫ１、人力资源开发运用征询2、劳动管理征询3、工资分派征询第二节公司劳动人事管理征询的课题P２71：公司人力资源战略P271－2７2

公司人力资源战略就是指根据公司总体战略的规定，为适应公司生存和发展的需要，对公司人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。○公司人力资源战略方案有哪些P272-２751.人才发掘战略方案２．人才结构优化战略方案3．使用人才战略方案:权力委任使用战略P27６这是指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力,委让给下一级领导,使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。∴简述影响劳动生产率的重要因素P27８ﻫ⑴生产工人比重的变化对劳生率的影响。⑵劳动时间安排对劳生率的影响。⑶技术装备限度对劳生率的影响。:劳动组织工作Ｐ２7９ﻫ公司的劳动组织工作就是科学地组织人们的劳动,合理地使用劳动力,采用先进的劳动组织形式,对的地解决劳动过程中的分工与协作关系，调动劳动者的积极性,不断地提高劳动生产率:劳动定额Ｐ２8１

劳动定额是在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完毕一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。○制定劳动定额有哪几种方法？P282

Ａ经验估工法,一般合用于单件小批生产类型。Ｂ类推比较法，合用于单件小批生产中的标准件。C记录分析法，合用于中批量生产类型。D技术测定法，合用于大批量生产类型。∴简述公司薪酬战略方案有哪些Ｐ2８6ﻫ①岗位薪酬战略方案②绩效薪酬战略方案③岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案④全面薪酬战略方案第三节公司劳动人事管理征询的方法Ｐ2８7○员工满意度分析法重要有哪三种?Ｐ296-297

1、工资—奉献分析法2、职工需要分析法3、工作满足感分析法●征询人员通过对员工的调查,了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况,以便为客户公司（Ａ）提供依据。Ｐ297A设计工资报酬方案B设计合理的奖金水平C设计合理的员工需求方案第九章公司物资管理征询ﻫ第一节公司物资管理征询的特点和作用P2９9：公司物资管理P２９９ﻫ物资管理是指对公司经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称。○公司物资管理征询有哪些特点P300

1、征询范围广、环节多2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究ﻫ3、物资管理征询与技术管理征询紧密结合4、物资管理征询与财务管理征询相结合第二节公司物资管理征询的课题P３03○公司物力资源战略（或战略方案)有哪六个方面P303-306●1.采购物资战略，即通过市场采购公司所需物力资源的长远性谋划与方略。大多数公司一般情况下采用的战略。2.自主开发资源战略，即对物质公司自主开发和生产的长远性谋划与方略。●3.联合开发资源战略,即公司与相关公司、科研院校合作开发所需资源的长远性谋划与方略。4．培植资源战略，即农林牧副渔公司采用的战略●5.租赁战略●6.综合运用资源战略●凡是能从市场上买到，比自己生产还要经济核算的,都应当实行采购物资战略。P303○对客户公司实行的联合开发资源战略进行征询，重要内容是：P304①联合开发什么资源②同谁联合开发③选择联合开发方式●凡租赁对象租赁使用设备时间较长的，可采用融资性赁战略方案。凡需一次性使用或短期使用设备的，可选择服务性租赁战略方案（经营性租赁战略方案)P３06:公司物资消耗定额∴如何理解“物资消耗定额”的内涵？Ｐ310公司物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完毕单位劳务所必需消耗的物资数量的标准。它是控制物资合理使用和节约物资的有力工具。∴简述采购物流管理征询的内容P316－31７

１．物资供应厂家选择的征询2.物资运送方式的征询３.物资运送批量的征询∴销售物流管理征询的重要内容有哪些P3１9-3２０

1．运送管理征询2．仓储管理征询３.物资搬运管理征询4.存货管理征询第三节公司物资管理征询的方法P321○公司库存管理征询的方法有哪几种?P3２9-33２ﻫ∴１、经济订购批量法

∴2、物资重点管理法

3、储备资金运用分析法∴经济订购批量法（计算公式)P329-330ﻫ①经济订购批量=P３2９②一年订购次数=P330③物资供应间隔期=Ｐ330④订购物资最低总费用=P330课程计算题:(辅导P162)1、某公司对某种物资的年需求量为3００00件，每次订购费用为30０元，年保管费用率为20%，订购单价为１０元/件,每年的存货日数为２60天。试计算该物资的经济订购批量、一年订购次数和供应间隔期。2、某公司全年需要甲零件1200件，每订购一次的订货成本为４00元,每件储存成本为６元，求该零件的最佳经济采购批量。3、某零件平均天天需要量为５0件，自提出订货到制成产品入库的生产周期为12天，保险储备量为1５0件，求订货批量。(结合教材P3２5图9-2物资订购间隔期示意图）∴如何应用物资重点管理法（ABC管理法)Ｐ330

１.一方面,将公司物资按其重要限度、消耗数量、价值大小、资金占用情况，划分为A、B、Ｃ三大类。①A类物资品种占10％,资金占6５%；②Ｂ类物资品种占３5％，资金占25％;③Ｃ类物资品种占5５％,资金占10％;２.另一方面,掌握三类物资不同特点,按照不同的规定分别进行不同的管理。①对Ａ类物资实行重点管理，严加控制。②对B类物资实行适中管理，一般控制。③对Ｃ类物资实行粗放管理,稍加控制。第十章公司设备管理征询

第一节公司设备管理征询的特点和作用P33６●公司设备管理是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。Ｐ３38○公司设备管理征询的重要内容P3４3ﻫ①公司设备战略的征询②设备合理使用的征询③设备维修管理的征询④设备经营管理的征询第二节公司设备管理征询的课题P344○根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，可分为三种设备投资战略方案:Ｐ347ﻫ⑴专业型设备投资战略方案⑵通用型设备投资战略方案⑶混合型设备投资战略方案○按设备改造和更新的形式不同，可划分为四种设备改造战略方案：P350ﻫ⑴设备的改装战略方案⑵设备的原型更新战略方案⑶设备的技术改造战略方案⑷设备的技术更新战略方案●可以充足运用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是设备改装战略P35０○按对设备的经营方式不同,可划分为三种设备经营战略方案:P35１ﻫ⑴设备租赁经营战略⑵设备拍卖战略⑶设备股权经营战略:设备股权经营战略P3５1-３52它是指公司将车间、分厂设备作为投资,参与同有关公司进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。○公司设备维修的组织形式：P3561.集中维修2.分区维修3.部门维修4．混合维修●力量比较集中，便于提高修理质量和维修人员的技术水平,控制维修费用的设备维修组织形式是集中维修P356(20231月考题）第三节设备管理征询的方法P35９-3７4∴设备寿命周期费用评价法有二种：Ｐ360-36２⑴年费法(资本回收系数计算公式）P36１⑵现值法（现值系数计算公式）P３62计算分析题：（辅导P162）1、有两台可供选择的同类设备,其各种费用支出分别为：最初投资额，设备Ａ为9000元，设备B为4000元；每年使用费用支出,设备Ａ为202３元,设备Ｂ为2５00元;利率为6%，估计寿命周期为20２3。试运用年费法对两台设备进行比较,选择哪一台设备更好。2、有甲、乙两台设备，有关资料如下:项目设备甲设备乙设备最初投资额（元）9０0012023每年费用支出（元)２5002023利率(％)66预计寿命周期（年)1０1０试运用现值法对两台设备进行比较，选择哪一台设备更好。参考答案：（辅导P182）1、解析：A设备每年总费用=９0０0×0.１358７＋２０23＝３２22.83(元）B设备每年总费用＝4００0×０.13５8７+25０0=304３．48(元）所以，两台设备比较,显然B设备较好。

2、解析：甲设备2023内所有支出的现值=90０0＋25０0×7.３6=274０0(元）乙设备20２3内所有支出的现值=12023+202３×7.3６=26720(元）所以,两台设备比较,显然乙设备较好。∷试述设备投资决策征询应注意的问题P364

1、投资研究的时间安排是否适当。ﻫ２、投资研究的内容是否完备。⑴设备投资的类型;⑵设备投资的时期；⑶设备投资的规模。

3、投资研究的环节是否得当。⑴设备投资研究的程序；⑵设备效果的评估标准;⑶设备效果的测定方法。ﻫ4、投资决策的方法是否合理。:设备劣化P372

设备劣化是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度性能下降和设备价值下降。(设备精度性能下降叫技术劣化;设备价值下降叫经济劣化或设备贬值）○设备维修管理的技术经济分析法运用哪两个指标P37３-374

○1.设备技术状态指标:①设备完好率;②设备故障率。

○2.设备维修经济指标:①单位产品维修费用；②维修费用率。第十一章公司市场营销管理征询ﻫ第一节市场营销管理征询的特点和作用P375：市场营销管理Ｐ375

市场营销管理是指对公司为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。∴公司市场营销管理征询的特点Ｐ378

1.把握环境信息的的真实性、全面性、及时性2．征询对象公司所处行业特点的鲜明性

3.把握公司市场营销的竞争性ﻫ4.注意公司市场营销的社会性∴公司市场营销管理征询重要内容有哪些P3８0

A公司目的市场战略征询Ｂ公司营销组合战略征询C公司营销管理体系征询第二节公司市场营销管理征询的课题P380∴根据市场营销的基本要素,可划分哪几种市场营销战略方案（简述市场营销的基本要素）P38２⑴产品要素战略方案⑵价格要素战略方案⑶渠道要素战略方案⑷促销要素战略方案：公司营销能力P３83

公司营销能力是公司在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现公司目的的能力。ﻫ:公司营销能力体系Ｐ383ﻫ它是指公司各种营销能力有机组合所形成的一个系统。ﻫ：产品的市场强度P383

它是指公司各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。●对客户公司来讲，公司产品具有独特性,建议实行公司自有品牌方案。Ｐ385●若公司处在初创阶段，资金周转困难;或生产的产品是低附加值产品，又缺少销售渠道，建议实行中间商品牌方案。P3８５※∴简述统一品牌决策和个别品牌决策P38５⑴统一品牌决策,即公司一切商品都使用一个品牌的选择。⑵个别品牌决策,即公司不同的产品提成不同的产品系列,使用不同的品牌的选择。⑶一般来讲,公司的产品属于生产资料产品,则采用统一品牌决策方案；若公司的产品属于平常消费品,或产品系列差异很大,则采用个别品牌决策。○产品商标有哪几种策略方案P3８7Ａ一厂商标,多厂使用策略B一品商标,数品使用策略C一个产品,数个商标策略Ｄ改换商标策略E借用商标策略∴简述公司商品的同类型包装策略的优缺陷(特点)P38８它是公司生产的不同规格产品,在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色,体现出共同的特色。优点是：能节约设计和印刷费用;有助于树立公司形象提高公司声誉；有助于促进新产品销售。缺陷是：若某一品种发生问题,会殃及其他产品。●公司生产的产品在使用上或功能上具有相似性，适宜采用的包装策略是同类型包装策略。P38８●合用于小商品销售的包装策略是（A)P388A相关性商品包装策略B等级包装策略C复用包装策略D礼品包装策略○三种定价方法对八种定价策略(见表)P3911、三种定价方法:①成本导向定价法②需求导向定价法③竞争导向定价法2、八种定价策略：重利定价策略提价策略薄利定价策略降价策略保本定价策略市场差异策略赔本定价策略顾客心里定价策略●消费品市场人口众多,居住分散购买行为频繁，一般可选择长渠道或中渠道战略方案。生产资料市场专业性强、技术含量高、中转环节少，一般可选择短渠道战略方案。P393○影响公司销售渠道长度的因素：产品、市场、竞争、公司自身能力、其他因素。P393○影响公司销售渠道宽度战略的因素：市场、产品、公司实力、竞争状况。P39４●销售对象订货数量大，直接供货,可采用短渠道战略。订货数量少,订货批量多,可采用长渠道策略。P393∴可供选用的代理商策略有哪几种？P3９5ﻫ⑴使用全权代理策略⑵使用独家代理策略⑶使用一般代理策略∴在拟定促销组合时应重要考虑哪些因素P397-398⑴产品特点。●⑵产品寿命周期阶段(见表）。⑶市场类型。第三节公司市场营销管理征询的方法Ｐ398：市场细分法：这是指公司按一定的标准把总体市场划分为若干子市场的过程。P40０∴○划分市场的标准一般有哪些?（总体市场划分为子市场的标准有哪些?)P4０0

①用户所属行业②用户所属地区③公司规模④消费者不同群体○客户公司产品市场占有率指标：Ｐ4０１-40２ﻫ●⑴整体市场占有率指标。它表白公司与同类产品公司相比，市场份额的大小。●⑵相对市场占有率指标。它表白公司与若干个最大竞争对手相比,市场竞争地位的强弱。●⑶对比市场占有率指标。它表白公司与最大竞争对手相比，市场竞争的差距。※对比市场占有率＞1,客户公司在竞争中处在绝对优势;对比市场占有率=１，客户公司与竞争对手旗鼓相称；对比市场占有率＜1,客户公司与最大竞争对手有差距。※公司品牌、商标知名度，该指标超过50％以上，说明公司品牌商标的知名度较高。P４０７※:公司品牌、商标美誉度：也称顾客的满意度,或叫顾客满意率。该指标越高，表白公司品牌商标的美誉度越高。Ｐ407∷试述如何应用因素分析法开展产品定价征询/分析P4０7定义：产品定价因素分析法是指分析公司影响产品定价的若干因素,找出重要的因素,从而对产品定价提出改善建议的方法。Ｐ４08一方面，要了解客户公司有关部门考虑影响产品定价的因素是否全面。另一方面,要了解客户公司对每个影响因素的分析深度。其三,客户公司是否抓住了重要的起决定作用的影响因素。其四，客户公司是否对的有效地制定了本公司价格战略与策略。∴影响公司销售渠道的因素重要有哪些？(公司选择分销渠道时应重要考虑哪些因素?)P4１0ﻫ①公司自身产品的性质②公司目的市场选择③顾客的特点④市场环境的影响⑤公司自身实力情况○对公司公关活动效果评价的指标一般有（ABCD)P412A认知率B注意率Ｃ美誉度Ｄ信誉度E产销率第十二章公司财务管理征询ﻫ第一节公司财务管理征询的特点和作用P41３:公司财务管理征询P415它是以提高公司经济效益为目的,运用定量和定性分析方法，对公司生产经营活动的劳动消耗、物资消耗、资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价,提出改善方案，并帮助指导实行的一种管理服务活动∴公司财务管理征询的特点P415ﻫ１.它是以帮助公司提高经济效益为目的一种管理服务活动●2.财务管理征询的重要对象是公司的资本活动ﻫ3.财务管理是面向公司整体的综合性征询活动●财务管理征询的重要对象是公司的资本活动Ｐ415A公司资本活动B公司经营活动C公司生产活动Ｄ商品流通活动∷试述财务管理征询的作用P417-４20

１、促进公司转变财务管理观念――重视资本流动的观念、确立资本增值观念、确立投资风险观念、确立资本结构优化观点、敢于负债经营观念

2、强化公司资源分派和财务监督的机制――强化公司资源分派机制、强化公司监督约束机制

３、帮助公司建立和健全现代财务制度――实行资本金保全制度、自主调度使用资金制度、公司成本核算制度、坏帐准备金制度、公司利润分派制度、新的财务报表体系ﻫ４、促进公司提高财务管理水平第二节公司财务管理征询的课题P420:公司财务战略P４２0是指公司对再生产所需资金进行筹集、分派、使用,所作出的长远性谋划与方略(答关键词):公司成本战略Ｐ4２5是指公司对产品成本结构、成本水平、成本节约所进行的长远性谋划与方略。(答关键词)○公司财务战略的征询涉及：P４２1-４24ﻫ1.公司筹资战略征询２.公司投资战略征询3.公司资本运营战略征询∴公司筹资战略涉及哪５种方案?P421-42２⑴资本积聚战略⑵负债经营战略⑶合资或合作经营战略⑷股份经营战略（资本集中战略）⑸“三来一补”战略:资本积聚战略：指依靠公司自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。:负债经营战略：是指公司向银行金融公司或非金融公司、借款,或通过金融机构向社会发行公司债券,以筹集所需资金的一种战略。：“三来一补”战略：指来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易的战略（它合用于资金局限性的中小公司）。∴公司资本运营战略（方案）有哪些?P4２4-425⑴资本结构优化战略方案⑵资本周转战略方案⑶资产重组战略方案⑷对外联合战略或实行兼并经营战略方案⑸无形资产运营战略∴简述公司成本战略的征询内容Ｐ425-４26⑴产品成本结构优化战略征询:产品成本结构，是指公司产品成本的构成项目之间的互相关系及其比例关系。⑵目的成本战略征询:目的成本战略,是指把成本费用控制在合理水平之下所进行的谋划与方略。⑶节约成本战略征询：节约成本战略，是指针对成本的节约潜力而采用有关重大措施所进行的谋划与方略。∴简述公司成本水平分析的内容P42７-42９

1.公司总成本水平分析⑴公司实际总成本和计划总成本进行比较⑵客户公司总成本水平与同行业先进成本水平比较⑶对构成总成本的各要素进行分析，寻找影响要素

2.各经营领域成本水平分析ﻫ3.重要产品单位成本水平分析∴简述公司成本管理状况分析和评价(征询)的内容P429-4311.成本方针分析2.成本计划职能分析３.成本控制职能分析

⑴对控制环节的分析⑵对成本核算的分析⑶对成本考核的分析○资金运营状态分析P432资金运营状况分析重要是对公司资金流动性、资金安全性、资金效益性分析。○资金安全性分析的指标有哪些P4３3:流动比率，这是指流动资产与流动负债的比例,它反映公司短期支付能力。:钞票比率，这是指钞票存款与流动负债的比率,它反映公司钞票支付能力。：速兑比率,这是指速兑资产与流动负债的比率，它反映公司近期偿债能力。:速兑资产P４３4是指公司在短期内可以转化为钞票的各种短期债权和钞票存款。●流动比率重要用于（A）P4３3Ａ资金安全性分析B资金流动性分析C资金收益性分析D资金使用性分析●流动比率保持在２00%以上为佳,至少应在150%以上。P４3３○资金收益性分析的指标有哪些P４341、总资金利润率,这是指所有利润与期初期末平均总资本的比率，它反映公司投入的资金总额的赚钱能力,是综合性最强最重要的指标。2、自有资金利润率，这是指利润额与期初期末平均自有资金的比率，它反映公司自有资金的获利能力。3、股金利润率,这是指本期利润与期初期末平均股金的比率,它反映公司股金的获利能力。●自有资金利润率重要用于分析资金收益性P４34A资金收益性B资金安全性Ｃ资金流动性D资金使用性:经济效益P43８是指经济生活中产出与投入的对比关系。：公司经济效益P438是指公司生产经营成果(产出）与活劳动消耗、物质消耗和资金占用（投入)的对比关系。○公司经济效益征询课题的重要内容有３个方面：

成产经营效果分析;生产经营消耗分析；生产经营资金占用分析。○公司财务、成本战略征询的方法

１、定性分析法2、定量分析法：终值评价法、风险评价法∴计算分析题(辅导P206）某公司自有流动资产为3６00万元,而流动负债为25０0万元。试计算该公司的流动比率是多少?并对该公司资金的安全性做出分析和评价。解析:流动比率＝360０÷2500＝1.44由于流动比率为２﹕1时为最佳，至少也应当达成１.5﹕１；而该公司的流动比率为1.44，所以，该公司的资金安全性一般,投资时应加以注意。Ｐ433第十三章公司形象管理征询第一节公司形象管理的地位和作用P４57：公司形象P4５7是指公司内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。P457:公司形象管理Ｐ4５8

公司形象管理，就是指以提高公司家和广大员工的素质为关键，以搞好公司的环境形象为前提,以提高技术形象和产品形象为核心，认为顾客提供满意的产品和服务、提高公司在市场上的杰出表现为目的，最终确立公司在社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列工作的总称。●公司形象管理的关键是(A)P458Ａ提高公司家和广大员工的素质Ｂ搞好公司的环境形象C提高技术形象和产品形象Ｄ提高公司在市场上的杰出表现:公司形象战略P４５9

公司形象战略,就是指以提高公司家和广大员工的素质为关键，以搞好公司的环境形象为前提,以提高技术形象和产品形象为核心，认为顾客提供满意的产品和服务、提高公司在市场上的杰出表现为目的,最终确立公司在社会公众中的优秀形象所进行的长远性谋划与方略。∴公司形象战略有何重要性？Ｐ４60ﻫ①实行公司形象战略,是全面贯彻执行公司总体经营战略的重要保证

②公司形象战略为推动公司实行名牌战略奠定良好的基础

③实行公司形象战略，是公司自身发展积累巨大无形资产的重要途径∴公司形象有何特性？P460-4621．公司形象主观客观统一性2.公司形象整体性和多维性３．公司形象动态性和相对稳定性４.公司形象层次性5．公司形象传播性和偏差性：公司表层形象P4６２ﻫ公司表层形象是指可直接感触到的公司外部形态。这是一种初级或低档形象,它对公众影响是短暂瞬时的。：公司深层形象P462

公司深层形象是指公司的经营理念、管理水平、竞争能力等。它是一种高级形象,它对公众影响是长期持久的。∴塑造公司形象应遵循哪些基本原则？P463-46５ﻫ１.立足长远,反对只顾眼前２.立足真诚，反对虚情假意3.立足公众，反对只顾公司4.立足传播,反对自我封闭5.立足全员公关，反对互相扯皮∴简述公司形象管理征询的基本内容P４67

1、产品形象征询2、技术形象征询3、市场形象征询４、职工形象征询5、公司环境形象征询6、经营者形象征询7、公司社会形象征询８、公司的总体辨认形象征询第二节公司形象管理征询的课题P468∷试述公司形象战略方案及其遵循的原则P468－472（一）公司形象战略方案ﻫ1.公司产品形象战略方案2.公司技术形象战略方案３.公司家形象战略方案4.公司职工形象战略方案5.公司职工楷模形象战略方案6.公司员工共同信念战略方案7.公司凝聚力战略方案8.公司环境形象战略方案9．公司整体形象战略方案(二)公司形象战略征询应遵循的原则

1.因地制宜、因时制宜的原则2．立足目前,考虑长远的原则3.我国公司优良传统与市场经济规定相结合的原则:公司员工共同信念战略P４70

公司员工共同信念战略是指公司为哺育全体员工共同的抱负和信念,形成公司独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性谋划与方略(它是公司形象战略中最核心的战略)。●公司整体形象战略是公司理念、行为、视觉三种辨认系统的综合体现，是公司生产经营活动的指南和行为规范,是公司形象战略