2023年以下是近年管理学基础中央电大考试试题08613

以下是近年《管理学基础》中央电大考试试题,管理学基础试题(2023年1月）20２3年0４月０7日一、选择题(下列各题答案中,只有１个是对的的,请选择。每题１分,共20分)1．为了保证组织目的得以实现,就需要有控制职能。纵向看,各个管理层次都要重视控制职能,()。Ａ.愈是基层的管理者,控制规定的时效性愈短，综合性愈弱B.愈是基层的管理者，控制规定的时效性愈短，综合性愈强C.愈是基层的管理者，控制规定的时效性愈长，综合性愈强2．约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即(）,这五种职能构成了一个完整的管理过程。A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、人员配备、指挥和控制C.计划、组织、人员配备、协调和控制３.公司流程再造的目的是增强公司竞争力,从()上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B.生产管理C．作业管理4．公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度。这样，公司目的就成了一个有层次的体系和网络,即是目的的()。A．层次性B.多重性C.变动性５．()以后，在我国一些公司,目的管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目的管理制度。A.60年代Ｂ．70年代C.80年代6.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地,预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此,在进行产品价格决策时，需要做的是()。A.长期预测Ｂ.中期预测Ｃ．短期预测７．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的拟定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。一般以（)人为宜。A.5—１0Ｂ.１0—1５Ｃ．1５—2０8．授权时应依被授权者的才干和知识水平的高低而定。这就是授权的(）原则。A．因事设人，视能授权B.因人设职，视能授权C．任人唯贤9.有一种领导理论,它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式,这种领导理论即（)。Ａ.管理方格理论Ｂ.权变理论C.管理系统理论１0．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，准时计酬的职工仅能发挥其能力的２０—30%;而受到激励的职工,其能力可发挥至()。A.60—７0%Ｂ.70—80％C８0—90％１１.一个管理人员的职能是“计划、安排和实行各种不同的生产过程”,这是()中的观点。A．劳克林在189６年出版的《政治经济学原理》B.塞缪尔·纽曼在1９35年出版的《政治经济学原理》C.弗雷德·马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(）,其手段都是管理。A.对人的合理使用B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优运用13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，并且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创建了（)。Ａ.行为科学学说Ｂ.人文关系学说C.人际关系学说1４.公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度。这样，公司目的就成了一个有层次的体系和网络，即目的的()。Ａ.层次性B.多重性C.变动性15.组织结构设计的出发点和依据是()。A．权责利关系B．实现公司目的C．分工合作关系１6.(）提出协调方式经历了互相调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A．亨利·明茨伯B．马克斯·韦伯C.威廉·詹姆斯17．美国通用汽车公司，在1920２３的危机中，发明并最早采用()组织结构。A．M型B．Ｕ型C．H型18.下列哪种方法不属于模拟情景训练法？()Ａ.角色扮演B.无领导小组讨论C.结构式面谈19．领导理论的发展大体经历了三个阶段,（)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性。A．性格理论阶段Ｂ．行为理论阶段C．权变理论阶段２0.某公司准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况:需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，公司考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算,各个方案在各种自然状态下５年内的损益值如下表:各方案损益值表单位:万元自然状态损益值方案需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低甲方案9560—12—１5乙方案70４51０—5丙方案８04０15Ｏ那么,用折衷法所选择最佳方案是()。(假设给定最大值系数为0.7）A.甲方案B.乙方案C．丙方案二、判断题(下列各题有对有错，请指犯错误所在并改正。每题2分,共20分)1.现代公司管理学认为,公司管理的重点在经营,而经营的核心是计划。２．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。３．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人,对同一事物的见解不同，是由于他们的智慧不同。4.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法,提出由下属人员承担为公司设立短期目的的责任,并同其上司一起检查这些目的的责任。5．对公司销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。6．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下,预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。7．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的抱负组织模式的基本特性之一——职权等级。8．管理幅度、管理层次与组织规模存在着互相制约的关系。也就是说,当组织规模一定期,管理幅度与管理层次成正比关系。9.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。１0．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说,一般适合采用分层控制的方式。三、名词解释(每题4分，共16分)１．公司文化2.人员配备3．激励4.分层控制四、简答题(每题6分,共24分）1．目的管理具有哪些特点?2．衡量集权与分权的标志是什么?3．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?4.构成管理外部环境的内容有哪些?五、论述题(１０分)假如某公司要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?六、案例分析(10分)优秀公司家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初,由于公司经营困难，有2０23多名职工规定调走,另谋出路,即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说:“职工涣散,关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。公司越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦,职工才干和公司共度难关。”他任厂长的第二天,就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案,他定期调阅,实实在在地为职工解决实际困难,排除后顾之忧。他赢得了职工的信任,也充足调动了职工的劳动积极性和积极性，通过2023努力,不仅使一个濒临倒闭的公司恢复了勃勃生机,并且使公司进入全国同行业一流水平,１994年实现利润居全国同行业之首,固定资产净值相称于19８4年的１0倍。马恩华为国家和人民发明了财富，而他当厂长十几年间,始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾,不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义公司家”。问题：1.马恩华是一个成功的领导者，他充足运用了自己的影响力带动职工,那么领导的影响力都涉及哪些方面呢?(５分)2.案例中提到了马恩华以情动人,激励职工的事例，重要是运用了精神激励方法，请问，目前公司经常采用的精神激励方法重要有哪几种?(５分)答案及评分标准(本答案仅供参考，简答与论述题需要展开论述,否则酌情扣分)—、选择题(下列各题答案中，只有1个是对的的，请选择。每题1分,共２0分)1.Ｃ2.B3．A４.Ａ5．Ｂ6．C７.B８.A9.C10.Ｃ11．Ｂ1２．C13.C1４．A1５．B16.Ａ１７．Ａ１8．C1９.A2０．Ａ二、判断题(下列各题有对有错,请指犯错误所在并说明理由。每题２分，共20分）1.计划改为决策２.效率的逻辑为重要标准改为感情的逻辑为重要标准3．智慧改为心智模式4．为公司设立短期目的改为为自己设立短期目的5．销售预测改为市场预测６.正比例改为反比例７.对8．成正比改为成反比９．对1０．分层控制的方式改为集中控制的方式三、名词解释(每题4分,共16分)１．公司文化是指一定历史条件下,公司在生产经营和管理活动中所发明的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。2.人员配备是组织根据目的和任务对的选择、合理使用、科学考评和培训16人员,以合适的人员去完毕组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目的和各项任务完毕的职能活动。3.激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目的的作用。通常认为,一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。4．分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目的的基础上,相对独立地开展控制活动。四、简答题(每题6分，共２4分）１.目的管理具有哪些特点?(1)目的管理运用系统论的思想,通过目的体系进行管理。(２)充足发挥每一个职工的最大能力,实行最佳“自我控制”。(3)强调成果,实行“能力至上”。2.衡量集权与分权的标志是什么?（１）决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多,则分权的限度越高;反之，则集权限度越高。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权限度越高。(３）决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权限度越高;反之,则集权限度越高。(４）决策的审核。组织中较低层次作出的决策,上级规定审核的限度越低,分权限度越高；假如作出的决策，上级规定审核的限度越高,分权限度越低。3．领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才,不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（２）量才合用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工,应当放手使用,合理授权,使他们可以对所承担的任务全权负责。4．构成管理外部环境的内容有哪些?（１)社会环境重要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。（2)政治环境重要涉及国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境重要涉及国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。(４）科学技术环境它重要涉及国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和运用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。(5)文化教育环境重要涉及人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(６)自然地理环境重要涉及自然资源、地理条件和气候条件等。五、论述题（１0分)假如某公司要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道？为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用,即内部来源；二是从组织外部招聘,即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。（4分)由于内源选任有一定的缺陷,具体表现为：(1)“近亲繁殖”,形成思维定势，不利于创新。（2)易形成错综复杂的关系网,任人唯亲，拉帮结派。（３)备选对象范围狭隘，易受管理人员供应局限性的制约。(３分)假如采用外源招聘，可以避免这些局限性。由于:（1)外源招聘,应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员,涉及现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(２）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有助于组织创新和管理革新。此外,由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系,从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。（３)有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位也许有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。假如员工发现自己的同事，特别是本来与自己处在同一层次具有同等能力的同事提高而自己未果时，就也许产生不满情绪,懈怠工作,不服管理，甚至拆台。从外部选聘也许使这些竞争者得到某种心理上的平衡,从而有助于缓和他们之间的紧张关系。(３分)六、案例分析(10分。答案仅供参考,案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分）1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)２.目前公司经常采用的精神激励方法重要有:（1)目的激励法。目的是公司及其成员一切活动的总方向。公司目的有物质性目的，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目的，如公司信誉、形象、文化,职工个人心理方面的满足。（２)环境激励法。据调查发现,一个人人互相尊重、人际关系融洽的工作环境，可以激励职工安心工作，积极进取。（3)领导行为激励法。根据有关研究表白,一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现,仅能发挥个人工作能力的60%,其余的４0%有赖于领导者去激发。(4)楷模典型激励法。楷模的力量是无穷的。假如有了楷模,职工就会学有方向,赶有目的,从楷模成功的事业中得到激励。(5)奖励处罚激励法。奖励和处罚得当,有助于激发职工的积极性和发明性。批评或处罚是一种负强化的激励。(5分)中央广播电视大学２023—２0２3学年度第一学期“开放本科”期末考试会计学会计学统专业管理学基础试题２02３年1月

一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每小题２分，共20分。)１.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(),其手段都是管理．A对人的合理使用Ｂ科学技术的高度应用C资源的最优配置和最优运用D资金的合理流动2．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以()为重要标准．Ａ情感的逻辑Ｂ，正规的程序C效率的逻辑D．高度的责任心3.管理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于()．A科研部门Ｂ军队Ｃ．学校D.工业公司4．用数字表达预期结果的报表,被称为·数字化”的规划，这种计划就是()．A专题计划B专项计划Ｃ预算Ｄ.数量计划5．目的管理理论的理论基础是(）．Ａ科学管理理论B。行为科学理论’C．组织理论D科学管理理论与行为科学理论的有效统一6．某公司生产某产品的固定成本为5o万元,单位可变成本为40元，产品单价为80元.若公司日标利润为30万元．问公司应完毕多少产销量.(）.Ａ1250０件B,2５0００件C202３0件D．4０00０件7．为了达成某些特定目的.在分工合作墓础上构成的人的集合.这是().A．组织的一般含义B.组织的动态含义Ｃ组织的静态含义D.组织的臂理学含义8.依据控制的（)分,控制可以分为现场控制,前馈控制和反馈控制.A.内容Ｂ．环节C对象D．对象的性质9,假如发现一个组织中小道稍息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织:（)A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B，正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要凋整Ｃ其中有部分人特别,I喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充足运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递10.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释()A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参与排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要占主导地位的人,也许由于紧张失败而拒绝接受富有挑战性的工作二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划ｘ并改正。每小题2分,共2０分１.组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性．()2．公司再造是有关公司长远和公司全局发展的谋划和策略.其校心就是对公司现在和未来的整体效益活动实行全局性管理.()3．对公司销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测．()4.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的.待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目的性特性.()5.公司人员素质普遭较高,对领导意图能很好领略,则适合采用集权管理．（）6.组织结构的具体模式有许多种，但其中量具有代表性的两种是直线制和事业部制。()7.组织各资源要素中占据(首要地位的是物质资源.（）８．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理沦．()9.一般来说,弹性预算控制性强,但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。()1０．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的,因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突．(）三、筒答题(每小题６分，共30分)1什么是管理理论丛林?2。领导者科学用人的艺术寝现在哪里?３.如何理解公司组织结构的含义?４．衡量集权与分权的标志有哪些?5简述控制系统的特点．

四、论述（10分)试沦述公司与外部关系的协调.

五、案例分析(20分)案例一:(12分）联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均天天将９0０万包裹发送到美国各地和１80个国家.为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，UPＳ的管理当局系统的培训他们的员工.健他们以尽也许高的效事从事工作。UＰＳ的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机天天中工作的具体时间标准．为了完毕天天取送１３０件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序．当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机，拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上．为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝.然后。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文献夹，左手拿着包裹,右手拿着车钥匙．他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一Ｆ门以免浪费时间找门钟。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完毕登录工作．问题：1．本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的?<2分）2.这一管理理沦的指导思想有哪些？（２分)3．这一管理理论重要有哪些内容?（６分）４你如何评价这一管理理沦?(2分)

案例--:(８分）张宏伟是宏利服装公司的人事经,9,最近她喇刚兼职学习完MBA．的所有课程并且获得丁某著名学府的MＢA学位.在MＢA学习的过程中，她对于管理中的激励理论.特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相称注意．在她看来,马斯洛的清楚的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因索理沦的划分非常具有操作性.因此她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最佳的。因此，她认为公司在激励下属时应当集中在赫茨伯格的激励因素上．通过多次会谈,她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行．在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰，提高，更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划,并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的盼望相差甚远．一方面是设计师们对于计划的反映很冷漠.他们认为他们的工作自身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上1ｎ畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，并且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定.总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和媳开玩笑地说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了,你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工,缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作,同时又不增长任何工资.并且很不幸的是,这些人占大多数.甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。本来她很信任和支持的高朋管理者也开始怀疑她的计划,批评她考虑不周全。

问题：(单项选择,请将你认为对的选项的字母填人括号内。每题２分，共8分）1.你认为新计划失败的重要因素是什么?()A.高层管理者没有参与计划的制定和实行工作中来B.公司中人员对于双因素建论缺少·了解C员工不配合D.她忽视了各层次员工的需求不同的事实2.根据马斯洛的需求层次理论,你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?()Ａ．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B大多数一线工人更关注报酬,因此他们的主导需求是生理需求C设计人员和一线工人都不太关注社会需求D.A和Ｂ3.根据案例提供的信息,你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最也许是：（)A她认为保健因素不重要，激励因索重要B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C她认为保健因素达成行业最高水平就足够了D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，假如你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？()A．进行培训,帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可Ｂ停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况,以及他们对于新计划的评价C争取高层管理者的支持,继续推行新计划Ｄ．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

中央广播电视大学２023—2023学年度第一学期“开放本科”期末考试会计学会计学统专业管理学基础试题答案

一、单项选择(请从所给出的四个选项中.选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分.共２0分。)1.C2.Ｃ3．Ｂ４．C5D６．C7．Ａ8.B9．Ｂ１0．C二、判断正误(下列各题有对有错，对的√;错的划X并改正．每小题2分,共2０分。１.答：对．２．答：错．将“公司再造”改为“公司战略”3．答;错.将“生产预测”改为·市场预测”4.答,错.“目的性特性”应为“超前性特性”５答：错.“集权管理”应为“分权管理”6.答;将“直线稍”改为‘直线职能制”７．答:错.将“物质资源”改为“人力资源”8.答:错.诙理论屑于内容型激励理论9．答：错．将“弹性预算”改为“刚性预算”lo.答:错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面,建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应当是减少其不利影响，充足发挥其积极作用.三、筒答(每小题魑6分，共３0分)1．什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化限度的日益提高,引起了人们对臂理理论的普遍重视.管理思想得到了迅猛发展,出现了许多新的管理理论和管理学说．并形成众多的学派.这些理论和学派，在历史源渊和内容上互相影响和互相联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林’．(4分）这些学派重要涉及：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等．2．领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术.（２分)(2)量才合用的艺术.（2分)（３）用人不疑的艺术。（２分）3如何理解公司组织结构的含义？·公司组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:（１)组织结构的本质是职工的分工合作关系．(2分)·(2)组织结构的校心内容是权责利关系的划分．(2分)(3)组织结构设计的出发点与依据是公司目的.(2分）4，衡量集权与分权的标志有哪些?衡量一个组织集权或分权的标志重要有：(1)决策的数量．(2分)（2)决策的范围.（2分)(３)决策的重要性．<1分)(4）决策的审横等．(1分)需做简要说明（6分）５．简述控制系统的特点.与其他系统相比,控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性．(2分）(2)控制系统具有自身的目的性。(２分)(3）控制系统具有较强的反馈功能.(2分）四、论述(１0分)试论述公司与外部关系的协调．(１）公司与消费者关系的协调.市场经济下t建立和维护良好的公司与消费者关系是公司发展中的头等大事。协凋公司与消费者关系的目的，是促进公司与5ｎ费者的有效沟通，在公司与消费者之间建立起互相了解,互相信任、互相依存的关系.并使公司及时，准确掌消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务,在消费者心目中建立起良好的公司形象．协调公司与消费哲的关系一方面需要公司牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，公司还需做好市场调查和市场预测，改善、完善公司服务体系(涉及售前,售中,售后),认真对待稍费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系.(２)公司与政府关系的协调．公司作为社会的一员,必须接受政府的统·—监督和管理．协调好公司与政府的关系t是公司对外关系的重要内容,它有助于公司顺利的发展和目的的实现.一方面要加强公司与政府的信息沟通,熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序,扩大公司在政府部门的影响和信誉;对的解决公司利益与国家利益的关系．(3)公司与新闻界关系的协调。公司可以ｔ旨助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象,加强与政府,消费者等外界间的沟通.(4)公司与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的樱会公众发生种种联系．这规定公司必须从事方努力．搞好与社区的关系，以取得杜区的支持使公司可以顺利地发展下去.(只要答出要点，就可以得分)

五、案例分析（2０分）案例一:(12分)问题1。本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的？(2分)２．这一管理理论的指导思想有哪些?(２分)３．这一管理理论重要有C:些内容?（6分)４.你如何评价这一管理理论?(2分)１．科学管理理论，秦罗(2分)２.这一管理理论的指导思想重要有，（2分）（1)科学管理的中心问题是提高劳动生产串；(2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的臂理.3．这一管理理论重要有哪些内容？(6分)

(1)制定科学的作业方法‘(2）科学的选择和培训工人，(３)实行有差别的计件工资制;(4）将计划职能和执行职能分开，（5)实行职能工长制，(6)在管理上实行例外原则。4．如何评价这一管理理论.重要考核学生综合分析管理理论的能力.只要在答案中涉及正面(先进性等),负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分．（2分）察例二：(8分)问题(单项。选择,请将你认为对的选项的字母填入括号内.每题2分，共8分)１．Ｄ2.B3．B４．B(注:简答和论述需要展开论述．否则应酌情扣分)试卷代号:2064中央广播电视大学２02３—20２3学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业管理学基础试题20２3年1月一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题２分，共20分。)１．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(),其手段都是管理。A.对人的合理使用B.科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优运用D.资金的合理流动2.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以()为重要标准。A.情感的逻辑B.正规的程序Ｃ．效率的逻辑Ｄ.高度的责任心3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。Ａ.科研部门B.军队C.学校D．工业公司4.用数字表达预期结果的报表,被称为“数字化”的规划,这种计划就是()。A.专题计划B．专项计划C.预算Ｄ.数量计划5.目的管理理论的理论基础是()。A.科学管理理论B.行为科学理论C．组织理论．Ｄ．科学管理理论与行为科学理论的有效统一６.某公司生产某产品的固定成本为50万元,单位可变成本为40元，产品单价为80元,若公司目的利润为3０万元，问公司应完毕多少产销量。(）。A.1２50０件B.25０00件C.２0230件Ｄ.４0０００件７．为了达成某些特定目的，在分工合作基础上构成的人的集合。这是（)。A．组织的一般含义Ｂ．组织的动态含义C．组织的静态含义D.组织的管理学含义8．依据控制的()分,控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A．内容B．环节C.对象D.对象的性质9.假如发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织：()A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充足运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递10.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（)A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物Ｂ.穷人很少参与排场讲究的社交活动C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D．一个安全需要占主导地位的人,也许由于紧张失败而拒绝接受富有挑战性的工作

二、判断正误（下列各题有对有错，对的划√;错的划×并改正。每小题2分,共20分。）1.组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用;二是组织对外部环境的适应性。()２．公司再造是有关公司长远和公司全局发展的谋划和策略。其核心就是对公司现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（)3．对公司销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(）4．任何决策都是针对未来行动的,是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目的性特性。()5.公司人员素质普遍较高,对领导意图能很好领略,则适合采用集权管理。(）6．组织结构的具体模式有许多种,但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。()７.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。()8．需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论,属于行为改造型激励理论。()9．一般来说，弹性预算控制性强,但对环境的适应性较差,且不利于发挥执行人的积极性。()１0．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。（)三、简答题(每小题6分,共３０分)1.什么是管理理论丛林？2.领导者科学用人的艺术表现在哪里?３.如何理解公司组织结构的含义？４．衡量集权与分权的标志有哪些？５.简述控制系统的特点。四、论述题(10分）试论述公司与外部关系的协调。五、案例分析(２０分)案例一：(1２分）联合邮包服务公司(UＰＳ)雇用了１5万员工,平均天天将90０万包裹发送到美国各地和18０个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UＰS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽也许高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机天天中工作的具体时间标准。为了完毕天天取送13０件包裹的目的,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带,按喇叭，关发动机，拉起紧急制动,把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文献夹，左手拿着包裹,右平拿着车钥匙。他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟３英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完毕登录工作。问题：1．本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分）2.这一管理理论的指导思想有哪些?（2分)３．这一管理理论重要有哪些内容?（6分）4．你如何评价这一管理理论?(2分)案例二：(8分)张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在ＭBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相称注意。在她看来，马斯洛的清楚的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟丁解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最佳的。因此,她认为公司在激励下属时应当集中在赫茨伯格的激励因素上。通过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提高、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划,并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后,她迷惑了,发现结果和她的盼望相差甚远。一方面是设计师们对于计划的反映很冷漠。他们认为他们的工作自身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定,并且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟,你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作,同时又不增长任何工资。并且很不幸的是,这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。本来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划,批评她考虑不周全。问题:（单项选择，请将你认为对的选项的字母填入括号内。每题2分,共8分)１.你认为新计划失败的重要因素是什么？()A.高层管理者没有参与计划的制定和实行工作中来B．公司中人员对于双因素理论缺少了解C.员工不配合D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实2.根据马斯洛的需求层次理论,你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？(）A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B．大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求D．A和Ｂ3.根据案例提供的信息,你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最也许是：（)A.她认为保健因素不重要,激励因素重要B．她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C.她认为保健因素达成行业最高水平就足够了D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4,张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，假如你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?（）A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况,以及他们对于新计划的评价C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿

试卷代号：２064中央广播电视大学2０2３—2023学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业管理学基础试题答案及评分标准(供参考）2023年1月一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分,共20分。)1．C２，C3．Ｂ4.C5，D６．C7,A８.B９．B１0．C

二、判断正误（下列各题有对有错,对的划√；错的划×并改正。每小题２分,共２0分。)1.答：对。２．答:错。将“公司再造”改为“公司战略”3．答：错。将“生产预测”改为“市场预测”4.答:错。“目的性特性”应为“超前性特性”5.答：错。“集权管理”应为“分权管理”6．答:将“直线制”改为“直线职能制”7，答：错。将“物质资源”改为“人力资源”8．答:错。该理论属于内容型激励理论9．答:错。将“弹性预算”改为“刚性预算”10.答：错。今天的冲突理论认为,冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说,不完全是不利的,而管理的重点应当是减少其不利影响，充足发挥其积极作用。

三、简答题(每小题６分，共30分)１.什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后,随着现代科学技术日新月异的发展,生产社会化限度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展,出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上互相影响和互相联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”。(4分)这些学派重要涉及：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。(2分)2.领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术。（2分)（2)量才合用的艺术。(2分)(3)用人不疑的艺术。(2分）3.如何理解公司组织结构的含义?公司组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：（1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(２分）（２)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（2分)(３)组织结构设计的出发点与依据是公司目的。(2分）4．衡量集权与分权的标志有哪些?衡量一个组织集权或分权的标志重要有:(1）决策的数量。（2分)（2)决策的范围。（２分)(３)决策的重要性。(1分)(４)决策的审核等。(1分）需做简要说明（6分）5.简述控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2分）（２)控制系统具有自身的目的性;(2分)(3)控制系统具有较强的反馈功能。(2分）

四、论述题（1０分)试论述公司与外部关系的协调。(1)公司与消费者关系的协调。市场经济下,建立和维护良好的公司与消费者关系是公司发展中的头等大事。协调公司与消费者关系的目的,是促进公司与消费者的有效沟通，在公司与消费者之间建立起互相了解、互相信任、互相依存的关系，并使公司及时、准确掌握消费者需求变化趋势,为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的公司形象。协调公司与消费者的关系一方面需要公司牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，公司还需做好市场调查和市场预测，改善、完善公司服务体系(涉及售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作,维系好与老顾客的关系。(2)公司与政府关系的协调。公司作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好公司与政府的关系,是公司对外关系的重要内容，它有助于公司顺利的发展和目的的实现。一方面要加强公司与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大公司在政府部门的影响和信誉;对的解决公司利益与国家利益的关系。(3）公司与新闻界关系的协调。公司可以借助新闻界,迅速扩大影响，塑造自己的良好形象,加强与政府、消费者等外界间的沟通。(4）公司与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的,必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这规定公司必须从多方努力,搞好与社区的关系，以取得社区的支持,使公司可以顺利地发展下去。（只要答出要点，就可以得分)

五、案例分析(20分)案例一：(12分)问题1．本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分）２.这一管理理论的指导思想有哪些？(2分)3.这一管理理论重要有哪些内容?(6分)4.你如何评价这一管理理论?(2分）１．科学管理理论，泰罗(２分），２．这一管理理论的指导思想重要有：(２分)(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理替代传统的管理。3.这一管理理论重要有哪些内容？（6分)(1）

制定科学的作业方法；(２）科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开；（5）实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。4．如何评价这一管理理论，重要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析,即可酌情给分。(2分)案例二：(8分)问题（单项选择，请将你认为对的选项的字母填人括号内。每题２分,共８分)１．D2．B3．B4.B(注：简答和论述需要展开论述。否则应酌情扣分)试卷代号：2064中央广播电视大学2023—2023学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业管理学基础试题一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个对的答案的字母入括号。每小题２分，共2０分)1.１9９3年,海默和钱皮合著了《公司再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功公司的经验，提出了应变市场变化的新方法,即()。A.公司战略转换B.公司技术创新C.公司流程再造D．公司管理创新2.目的不是一成不变的，一般来说,()应保持一定的稳定性。Ａ.利润目的B.短期目的C.中期目的D．长期目的3.现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系,这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为(）。A.时间序列法B．回归分析法C.计量经济学法D.销售人员意见综合法4.某公司生产某产品的固定成本为5０万元，单位可变成本为８0元，产品单位售价为120元，若公司目的利润为30万元,则该公司至少应完毕()万件的产销量。A.2B．12C．2０Ｄ．3０5.提出建立抱负的组织模式的社会学家是()。Ａ．巴纳德B.韦伯C．孔茨D.厄威克6.通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（)。A.互相调整方式B.结构协调方式C．制度协调方式D.人际关系协调方式7．将考评问题分级分类列表,发放给被调查者并规定填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(）。A.专家评估法Ｂ．问卷法C.目的考评法D.排队法8.有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是()。A.决策权B．组织权C.指挥权Ｄ.人事权９．领导者故意分散领导权，给部属以极大的自由度,只是检查工作成果，不积极做指导除非部属有规定，这种领导类型属于()。Ａ．专断型领导Ｂ.民主型领导Ｃ.自由型领导D.放任型领导１0．控制活动过程中，管理人员;所在的部门、所处的管理层次不同，实行控制的重要任务也不尽相同。一般来说,()重要从事例行的、程序性的控制活动。Ａ.中层和基层管理人员B．高层管理人员Ｃ.重点部门管理人员D.科研部门管理人员二、判断正误[下列各题有对有错，对的划x/；错的划X并改正。每小题2分,共2０分]１．梅奥认为，在共同的工作过程中,人们必然发生互相之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，规定个人服从,这就形成了正式组织。()2.计划职能的重要任务是拟定任务和目的,拟定完毕任务和达成目的的行动计划。(）３．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究,行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性,而目的管理理论可以将两者有机结合起来。()4.非正式组织是在共同的工作中,由于工作关系、爱好爱好、血缘关系等因素自发产生的，具有生产协作关系的团队。（)5．管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺陷。（)6．根据菲德勒的随机制宜领导理论，假如实行目的管理,下级参与限度较高，对下级的工作有明确的规定和规定,则领导者的影响力就越小。()7．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以减少工作的积极性。(）８．集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工解决,发现问题并提出解决方案。()9.产品质量控制是公司为生产抱负产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作.(）10．公司与股东的关系是重要的外部关系,良好的股东关系是公司生存和发展的基础。（)三、筒答题{每小题６分,共３0分)1．何谓公司文化?它由哪几部分组成?2.授权的原则有哪些?３．对于一个组织来说,实现有效的现场控制必须具有的条件。４．预算的种类有多少?5．简述冲突的二重性理论。四、论述题(１5分)试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺陷。五、案例分析（1５分)被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1９78年,瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务,北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理,一年之后,瑞航扭亏为赢,获得了相称丰厚的利润。1980年,整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走立即任北欧联航总经理,仅仅两年工夫,就使这个庞大的公司集团扭亏为赢,获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，由于他并不是一个十全十美的人,在他身上,优点和缺陷并存,有时缺陷还非常突出。就个人作风而言,卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者,声称“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾规定将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情,结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此,由于卡尔森在经营管理方面的杰出才干,北欧联航的董事们还是乐意让卡尔森出任总经理，但是也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题：1.结合案例分析领导合理用人的艺术重要涉及哪些方面?(８分)2.结合案例分析管理人员应具有哪些条件?(7分）试卷代号:２０64中央广播电视大学２02３—202３学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业管理学基础试题答案及评分标准(供参考）一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个对的答案的字母填入括号.每小题2分,共20分）1．C2.D3.Ｃ4．Ａ5．B６.Ｄ７.B８．C９．C10．A二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√;错的划X并改正。每小题2分,共20分）1．X这就形成了非正式组织。2.√３.X德鲁克认为科学管理理论重视工作的效率,忽视人的主观能动性,行为科学偏重于对职工思想与行为的研究,而目的管理理论可以将两者有机结合起来。4.Ｘ具有共同情感的团队。5．√6．X则领导者的影响力就越大。7.X根据归因理论,把失败归于稳定因素会减少以后工作的积极性,归于不稳定因素可以提高工作的积极性。8.√９．Ｘ产品质量控制是公司为生产合格产品。10．X公司与股东的关系是重要的内部关系。三、简答题(每小题6分,共30分)１．何谓公司文化?它由哪几部分组成?公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1)公司精神。公司精神是公司文化的核心，是呈观念形态的价值观、抱负和信仰等，(2)制度文化。是公司文化的中间层，是把公司精神和物质文化两者联系起来，使公司文化制度化、规范化的行为准则。（3)物质文化。它是公司文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等,它是公司文化外在形象的具体体现。2.授权的原则有哪些?(１)因事设人,视能授权。授权时应依被授权者的才干和知识水平的高低而定.（２)明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目的及权责范围。（３)不越级授权,越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。（４)要适度授权．授权过少,往往下属的权力过小,积极性受到挫折,达不到授权的效果;授权过度，等于放弃权力，导致工作杂乱无章,甚至失去控制。3.对于一个组织来说,实现有效的现场控制必须具有的条件。(1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行进一步细致的思考，也很少有机会和别人一起分析讨论，经常依靠自身的知识、能力和经验,甚至是“直觉”’及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题经常是程序化的,多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实行控制过程中，必须多听取下属人员特别是一线人员的意见和建议。(３)适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题,不应当也不能事事都向上级请示，以免导致工作中断和贻误战机。所以,提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(４)层层控制，各司其职。一般而言,现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中,也许同时存在多个管理层级,有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实行，这样才干保证全面进一步了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。4.预算的种类有多少?依据不同的分类标准,预算可以区分为不同的类别,重要有如下几种:(１）刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算,指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算拟定的各项目的和规定。(2)收入预算与支出预算。收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。支出预算,是对组织活动未来支出进行的预算。(3)总预算与部门预算。总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。部门预算,是指各部门在保证总预算的前提下,根据本部门的实际情况安排的预算。5，简述冲突的二重性理论。在传统意义上,冲突对组织是不利的，必须加以克服。从２0世纪４0年代开始,人们对冲突的结识有所变化,即组织中的冲突是不可避免的，所以应当接纳它。此外,还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天’，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质;没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺少创新精神，因而绩效也不会是最佳的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革,使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高．基于这种结识,管理者的任务不再是防止和消除冲突,而是管理好冲突，减少其不利影响,充足发挥其积极的一面。四、论述题(１5分）试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺陷。直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特性的组织结构。它的基本特性在于，公司的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门,每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由公司最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。U型结构的优点是,由于是垂直领导，有助于公司集中有限的资源;按总体设想,投资到最有效的项目上去。同时这种结构尚有助于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的公司来说，特别重要。但是，随着公司规模的扩大，u型结构越来越不适应公司的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于平常经营活动,过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑公司长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难,形成体制僵化,管理成本上升。事业部制,又称Ｍ型组织结构。它是一种分权式结构,即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门,如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。Ｍ型结构的优点在于:(1）权力下放，有助于最高管理层摆脱平常行政事务，集中精力研究公司的大政方针和战略问题。（2)各事业部独立核算，能充足发挥部门管理的积极性、积极性和发明性。(3）各事业部之间的竞争有助于提高公司的整体效率。（4)便于培训管理人才。M型组织结构还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设立职能机构，容易导致机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增长；各事业部独立性强,考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大,等等。五、案例分析(15分)1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平,特别在用人方面。(1)科学用人:知人善任、量才使用；(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合;(3)用人所长，全面考察。2．要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具有下列条件;(1)道德素质,涉及政治素质、品德修养等方面;(2)知识素质，涉及广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识;（3)能力素质,涉及筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；（４）身体素质。（答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)中央广播电视大学２02３—202３学年度第一学期“开放本科”期末考试会计学专业管理学基础试题２0２3年1月一、选择题（下列各题答案中,只有1个是对的的，请选择。每题1分，共20分)１．为了保证组织目的得以实现，就需要有控制职能。纵向看,各个管理层次都要重视控制职能,（）。A.愈是基层的管理者,控制规定的时效性愈短，综合性愈弱Ｂ．愈是基层的管理者，控制规定的时效性愈短,综合性愈强Ｃ．愈是基层的管理者，控制规定的时效性愈长,综合性愈强2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(）,这五种职能构成了一个完整的管理过程。Ａ．计划、决策、组织、人员配备和控制Ｂ．计划、组织、人员配备、指挥和控制Ｃ．计划、组织、人员配备、协调和控制3．公司流程再造的目的是增强公司竞争力,从()上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B．生产管理C．作业管理4．公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度。这样,公司目的就成了一个有层次的体系和网络，即是目的的（)。Ａ．层次性B．多重性Ｃ．变动性5．()以后，在我国一些公司，目的管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目的管理制度。A．６０年代B.７0年代C．8０年代6．按预测时间范围长短不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之,预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时,需要做的是()。A.长期预测Ｂ．中期预测C．短期预测７．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的拟定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。一般以(）人为宜。A.5—１0B．10—15C．１5—208.授权时应依被授权者的才干和知识水平的高低而定。这就是授权的（)原则。A．因事设人，视能授权Ｂ.因人设职,视能授权Ｃ．任人唯贤9.有一种领导理论，它将领导方式分为四类,即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式,这种领导理论即（)。A．管理方格理论B.权变理论C.管理系统理论1０.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，准时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30%；而受到激励的职工,其能力可发挥至()。A.6０—７0％Ｂ．70—８0%Ｃ８0—９0%11．一个管理人员的职能是“计划、安排和实行各种不同的生产过程”,这是()中的观点。A．劳克林在１8９6年出版的《政治经济学原理》Ｂ.塞缪尔·纽曼在19３5年出版的《政治经济学原理》C．弗雷德·马歇尔在189２年出版的《工业经济原理》12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是()，其手段都是管理。A.对人的合理使用B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优运用13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,并且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创建了()。A．行为科学学说B．人文关系学说Ｃ．人际关系学说14.公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度。这样，公司目的就成了一个有层次的体系和网络，即目的的()。Ａ．层次性B．多重性Ｃ.变动性15．组织结构设计的出发点和依据是()。A.权责利关系B.实现公司目的C.分工合作关系16．（）提出协调方式经历了互相调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。Ａ．亨利·明茨伯B.马克斯·韦伯Ｃ.威廉·詹姆斯17．美国通用