海南大学旅游信息管理 chap001

管理信息系统精品课程主讲教师邢孔多高级工程师信息系统项目管理师投资建设项目管理师duoduo168898@126.co望这一学期，32次课，64节课，53小时，合计2天零5小时的相处能实现我的目标。学什么呢？2天零5小时咱们能学什么？咱们又希望学什么呢？思想（学习、思维、判断能力）起源（基础知识）操作（动手能力）（望梅止渴，思想是不能解决实际问题的，必然要通过行动来实现）咱们的问题！1.浮躁：希望开什么课？不愿上什么课？2.浮躁：上学期开了那些课程，其主要内容是……？3.浮躁：如何理解旅游管理信息系统？为什么开这门课？9张饼（知识需要积累）猴子（知识需要领悟，而非~）咱们的生活需要什么？离不开什么？所以学~~~，专业的设置是专家的研究成果，当你不理解的时候不要盲目的反对。我们的课程理论是思维方式的培养（强调基础（概论）+实用（联系现实））实训是动手能力的培养（强调流程，前期、后期的授课方式，如果需要的话，加入网络工具的使用）思考与讨论什么是信息？5+日常生活中你是怎么使用信息的？3+在交际中你如何使用信息渠道？3+你如何管理生活中的信息？5+讨论不同的人对同样的事件所获得的信息不一样，价值也不相同。为什么？假如你现在投资5000元购买一保值品（比如古玩），5年后以7000元出卖，若每年的社会贴现率10%，你的投资是赚了还是亏了？生活中常见的管理信息系统医院管理信息系统（HIS)生活中常见的管理信息系统生活中常见的管理信息系统生活中常见的管理信息系统生活中常见的管理信息系统高校管理信息系统生活中常见的管理信息系统机关科室基层段站机关领导工务段机务段电务段车辆厂电务科车辆科工务科网络设施铁路运输管理信息系统生活中常见的管理信息系统铁路MIS生活中常见的管理信息系统移动电话管理信息系统生活中常见的管理信息系统煤气管道管理信息系统生活中常见的管理信息系统旅游管理信息系统第一章现代信息技术简介第一章现代信息技术简介【学习目标】理解当今的经济环境了解信息技术的发展概况熟悉信息技术的任务和目标了解信息技术在各个行业中的应用【知识要点】知识经济联机事务处理联机分析处理信息技术的任务和目标1第一节当今的经济环境

2第二节信息技术的发展

3第三节信息技术的任务和目标

4第四节信息技术在各行业中的应用简介本章内容第一节当今的经济环境

一、知识经济知识经济（KnowledgeEconomy），是一种崭新的经济形态。按OECD（经济合作与发展组织OrganizationforEconomicCo-operationandDevelopment）《以知识为基础的经济》的报告中心定义，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。第一节当今的经济环境知识可分为四大类。第一类，是什么（knowwhat），这是关于事实方面的知识。第二类，为什么（knowwhy），这是关于自然原理和规律方面的科学知识。第三类，怎样做（knowhow），这是关于做一些事情的技能或能力方面的知识。第四类，谁有知识（knowwho），这是关于知识在哪里的信息。知识信息非知识化信息非信息化知识信息化知识知识化信息第一节当今的经济环境知识经济的主要特征：产品制造模式转向知识密集产品，如计算机、医药、飞机；柔性制造时代随之而来，制造业中劳动力成本的作用降低；需求和制造业的模式转向保健、教育、休闲、研究开发、营销等服务活动，尤其是转向知识密集的服务活动；投资流向高技术商品服务部门，特别是信息和通信技术方面，OECD国家投入研究开发的费用已占国内生产总值的2.3%；服务活动全球化，随着低成本宽带通信能力的不断增加，服务活动超越了世界。知识经济的发展前景远大。信息的价值在于传播扩散，知识最终会像水和空气一样为人类所共有。物质财富可以私有也可以公有，拥有更多知识的人获得高报酬的工作，拥有更多知识的企业是市场中的赢家，拥有更多知识的国家有着更高的产出。第一节当今的经济环境二、即时经济特征：快速感知用户需要的产品或服务。用户希望无论何时何地，企业或组织都可以提供无所不在、无时不在的产品和服务。移动商务M-commerce–通过手机或PDA等无线装置实现的电子商务ATM机办理个人业务第一节当今的经济环境三、数字化经济数字化经济主要表现在电子商务上，通过因特网完成营销、结算、支付等各个环节的运作，它具有高效利用现有资源、加速资金运转、降低成本等优点。数字化经济也是目前经济环境的一个显著标识。许多信息都可以通过数字化形式来进行表示，如文字、声音、图形、图像、视频等，通过数字化，人们可以更加方便地管理和控制信息，如人们可以利用数据库来对信息进行管理，也可以通过通信手段对远程操作进行控制。中央商务区（CentralBusinessDistrict，简称CBD），集中了大量的金融、商贸、文化、服务机构以及商务办公楼、酒店、公寓等配套设施，是现代城市物流、人流、信息流、资金流汇聚交换的集中区。上海陆家嘴中央商务区打造了全球首个E-CBD（Electronic—CentralBusinessDistrict，电子中央商务区）。E-CBD以电子数据交换、电子商务、电子金融等信息技术为支撑，以电子货币为主要媒介，以金融服务和电子商务为核心功能，提高了CBD商业活动的安全性和效率。数字城市第一节当今的经济环境上海陆家嘴中央商务区通过数字化手段处理商务四、全球化经济全球化经济Globaleconomy–全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商共同合作而不受地理条件的约束。（IBM，Lenovo，Boeing）跨国公司Transnationalfirms–在全世界范围内生产和销售产品和服务（肯德基、麦当劳、可口可乐）第一节当今的经济环境五、个性化经济

定制生产本来属于农业生产方式，但在网络生产条件下，将个人定制改造为大规模定制，有可能形成个性化的价值。现在生产的模式逐渐从大规模生产向个性化生产方向转变，未来的关键技术着重于从个人信息上挖掘分析用户的兴趣和爱好，从而提供一对一的个性化生产和服务。第一节当今的经济环境第二节信息技术的发展一、信息技术信息技术Informationtechnology–各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务.硬件Hardware–物理装置软件Software–硬件执行的用来完成特定任务的指令集合硬件分类InputdevicesOutputdevicesStoragedevicesCentralprocessingunitRandomaccessmemoryTelecommunicationsdevicesConnectingdevices第二节信息技术的发展软件分类SoftwarecategoriesApplicationsoftwareOperatingsystemsoftwareUtilitysoftware第二节信息技术的发展第二节信息技术的发展二、信息技术的发展第一次信息技术革命是语言的创造和使用，发生在猿向人转变的时期。人类创造了语言，获得了人类特有的交流信息的物质手段和加工信息的特有工具——概念。第二次信息技术革命是文字的发明，发生在原始社会末期。这一次革命使人类信息突破了口语的直接传递方式，可以将信息储存在文字中加以传播。第三次信息技术革命是造纸和印刷术的发明，发生于封建社会时期。这两项发明扩大了信息的交流、传递的容量和范围，使人类文明得以迅速传播。第四次信息技术革命是电报、电话、电视等现代通讯技术的运用。现代通讯技术信息的传递手段发生了根本性变革，大大加快了信息传输的速度，缩短了信息的时空跨度。第二节信息技术的发展第五次信息技术革命是电子计算机的发明和应用，发生于20世纪中叶。电脑的出现从根本上改变了人类加工信息的手段，突破了人类大脑及感觉器官加工利用信息的能力。这次以电子计算机、通讯卫星、光导纤维组成的现代信息技术革命的成果，将人类带入信息社会时代。第六次信息技术革命是以多媒体和网络信息的出现和应用为标志的。第二节信息技术的发展互联网已经改变了商务和商业的所有方面。美国现在每年约有8万亿美元的商务往来，在今后的5到10年当中，大约2/3至3/4的商务都会通过互联网进行，营业额将近5万亿美元。顾客将能到达任何公司，无论这些公司位于何处，并以非常方便、非常便宜的方式进行购物。同时，所有公司都能够在全球范围内竞争，能够根据他们的竞争对手的情况和库存情况来调整他们的销售战略。第二节信息技术的发展图1-3人们通过信息技术实现分布式计算和信息共享第三节信息技术的任务和目标提高生产力加速决策过程Enhancedecisionmaking加强团队协作Improveteamcollaboration建立企业间伙伴关系和企业联盟Createbusinesspartnershipsandalliances实现全球化Enableglobalreach推动组织改革Facilitateorganizationaltransformation1–提高生产力事务处理系统Transactionprocessingsystem(TPS)–处理组织中发生的事务.客户集成系统Customer-integratedsystem(CIS)–TPS的扩展，让客户运用组织提供的技术设施处理自己的事务。ATM手机PDA

第三节信息技术的任务和目标第三节信息技术的任务和目标2–加速决策过程联机分析处理Onlineanalyticalprocessing(OLAP)–处理信息以支持系统决策。人工智能Artificialintelligence–一种让机器模拟人的思维和行为方式的科学神经网络Neuralnetwork–是能够发现和区分不同模式的人工智能第三节信息技术的任务和目标经理信息系统Executiveinformationsystem(EIS)–一种高度交互式的系统，它允许客户首先查看高度概括的信息，然后选择以何种方式查看具体信息，它会向客户提示潜在的问题或机会.

第三节信息技术的任务和目标3–加强团队协作协作系统Collaborationsystem–专为通过支持信息共享和信息沟通来改善团队工作而设计的系统。群件Groupware–支持团队协作的软件.第三节信息技术的任务和目标要么合作要么死亡？群件支持:团队动态交流Teamdynamics文档管理Documentmanagement群组文档数据库Groupdocumentdatabase–一个功能强大的存储工具，负责组织和管理与特定小组相关的所有文档。行业透视LotusNotes应用开发Applicationsdevelopment信息技术的任务和目标

第三节信息技术的任务和目标4–建立企业伙伴关系和企业联盟跨组织系统Interorganizationalsystem(IOS)–使组织间的信息自由流动，用于支持产品和服务的计划、设计、开发、生产和交付.例：沃而玛和VanityFair第三节信息技术的任务和目标通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链Partner4–建立企业伙伴关系和企业联盟电子数据交换Electronicdatainterchange(EDI)–计算机与计算机之间直接传送包含在标准商务文档中的交易信息，如订单和发票等。例：通用汽车第三节信息技术的任务和目标5–实现全球化今天的经济是全球化经济.文化Culture–文化是一个国家或社会特质的集合，包括语言、传统、货币、宗教、历史、音乐和行为等。全球视角：联想公司、三星公司第三节信息技术的任务和目标6–推动组织变革组织变革Organizationaltransformation对于适用不断变化的市场需求是必须的。Blockbuster提供通过有限电视按次付费的电影。例：录像店无人售票车NOKIAiPhone5iPad2第三节信息技术的任务和目标还有。。。。。。第三节信息技术的任务和目标一、工业中应用第四节信息技术在各行业中的应用简介

竞争优势案例-DellComputer图1-6传统销售与网上销售的比较二、农业中的应用第四节信息技术在各行业中的应用简介

小葡萄园运用信息技术信息资源：人力资源：三兄弟（史迪文——计算机专家，布鲁斯——制造，丹尼斯——财务），30名员工硬件资源：7台HP、Dell计算机、HP打印机、发酵桶传感器、66根铝管、探测器软件资源：通信软件——Netware、访问HP计算机上数据库的特殊程序、分析程序网络资源：Novell网数据资源：传感器收集的数据、红外线拍摄的土地航空图片、天气方面的信息、土壤的湿度、历年的葡萄种植数据等信息处理活动：会计记账、生产调度、市场营销监控整个酿造过程、分析各方面数据、制定灌溉决策、分析种植过程改善问题第四节信息技术在各行业中的应用简介

三、旅游业应用第四节信息技术在各行业中的应用简介

【习题