情商演示文稿

情商

主讲：梁利

华北科技学院

2015年10月引言：情商与成功一、成功公式：成功就是逐步实现有价值的理想，得到你想要的结果。也是个人对自身价值和社会价值的选择和实现的过程。成功是多方面的，有官职上的成功，有学术上的成功，有生活上的成功，有爱情上的成功。这些都属于成功，只不过每一个社会个体选择的方向和兴趣所在不同罢了。智商20％＋情商80％＝成功100％二、智商

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（一）智商定义智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。•

智商就是IQ(IntelligenceQuotient的简称)。某种意义上智商就像电脑的硬件如CPU，一个智商高的人在短时间内能够做很复杂的事情。就像奔腾级、迅驰级的CPU能够运转windowXP这样的大型软件，而386、486只能运转DOS之类的小型软件一样。(二)智商分类

智商有两种，一种是比率智商，智力年龄÷实足年龄＝智力商数。另一种是离差智商，把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。智商分布：

90－110占50％90-110普通智力；110－120的占14．5％110-120智力较高；120－130的人占7％；130－140的人占3％120-140智力优异；140分以上0．5％。140以上天才或近于天才,另外有大约25％的是：80-90迟钝偶为低能,70-80介乎迟钝与低能之间(每可归入低能)，70以下确定为低能

世界名人的智商：德国著名作家，欧洲启蒙运动后期最伟大的作者歌德：310意大利文艺复兴时期艺术家达芬奇：200以上意大利物理学家伽利略：180以上英国物理学家牛顿：190奥地利音乐家莫扎特：165德国科学家爱因斯坦：160左右微软创始人比尔·盖茨：160以上(三)智商用途

考试

我们在校学习期间，除了学习知识外，会花大量时间在智商训练方面。学数学来锻炼数字计算、空间想像、逻辑推理能力，用语文、英语、历史、地理等锻炼词汇、记忆能力。高考，可以说就是对人们在这些方面能力的大检阅。

考试是考查人们短时间记忆、处理复杂信息的能力。高智商的人在考试时特别占便宜。我们都有这样的感受，如果一个人有个好记性是让大家非常羡慕的事情。对于考生来说，记忆力好是高分的基础。有了好的记性，好的运算能力，好的语言能力，再用功，考上好大学不在话下。

棋艺

对于绝大多数人来说，智商的用处到此为止。在实际的社会生活中，高智商的用途是非常有限的。只有极少数领域需要高智商。比如棋类运动就相对来说比较需要高智商。但是，他们对智商的需要也不是不着边际的。根据华东师范大学心理系的测试，国内最好的棋手之一常昊的智商是138，有世界围棋第一人之称的李昌镐智商是139，他们的智商属于优秀水平，但没有达到天才级水平（一般认为，智商大于140属于天才）。看来，即使最需要动脑筋的棋类运动对于智商的要求也就是够用即可，并非高到离谱。

科学研究好像特别需要高智商。参考一下一些科研工作者的说法。我国著名的数学家张广厚在小学、中学读书时智力水平并不出众，他说过：“搞数学无需太聪明，中等天分就可以，主要是毅力和钻劲。”达尔文也曾说过：“我之所以能在科学上成功，最重要的就是我对科学的热爱，对长期探索的坚韧，对观察的搜索，加上对事业的勤奋。”近代“控制论”奠基人，大数学家维纳在自传中说，和他幼年同时被称为神童的三四个人，由于不勤奋上进，以及其他条件等多种关系，长大后都无所作为；相反，有些人幼年时表现平凡，但由于后来的勤奋和环境的熏陶，最终成为科技史上的伟人。

政治

先说说政治这个行业，在美国当总统就不太需要高智商，比如小布什就经常被嘲笑智商低。美国宾州罗文斯坦学院的一项研究表明，他的智商是91。老布什只比他略高，为98。

智商91和98是什么概念呢？根据英国和芬兰科学家做了一项统计，在世界范围内，智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达105。其次聪明的人群分布在欧洲、北美、澳大利亚和新西兰,他们的平均智商是100。也就是说，小布什和老布什的智商要比至少一半中国人和至少一半美国人都要低。就是这样一个低智商的人，照样能当上总统，能获得很高的支持率。可见在美国，起码在政治领域，对高智商似乎并不迷信，人们更多看重的是政治家的个人魅力。

经济

说完政治界我们再看看经济界。我们看到中国的福布斯富豪榜上，很多都是小学文化的，美国富豪也有小学文化的，比如福特汽车公司的创始人亨利·福特。很多大学生都听说过新东方学校的创办人俞敏洪，老俞的智商也不是很出众，当年他考了三次大学才考上。

也许我们看看世界巨富巴菲特的谈话，会对这个问题有更深的认识。当记者问：“你是如何走到现在这一步，成为比上帝还富有的人的？”巴菲特答道：“我怎样走到这一步说起来也很简单。我的成功并非源于高智商，我相信你们听到这一点一定很高兴。我认为最重要的是理性。我总是把智慧和才能看作是发动机的马力，但是输出功率，也就是发动机的工作效率则取决于理性。那么，为什么一些聪明人在做事情的时候却不能获得他们应该得到的结果呢？这涉及习惯、性格和气质等方面因素，涉及行为是否合乎理性，是不是自己在妨碍自己。就如我说过的，这里每一个人都完全有能力做我所做的任何事情，甚至做比我多得多的事情。”

（四）智商提高

以往，脑科专家们总认为智力商数（IQ）是与生俱来的，根本不可能提升。近年来的研究显示，人类的智商是可以在两岁之前获得提升的。即使在两岁之后，也可以通过富有启发性的环境和健康的饮食习惯来增强。提高智商：加拿大的脑外科手术医生阿里拉加扁（AliRajabian）说，人类的智商可分为遗传性智商（fluidIQ）和后天结晶智商（crystallisedIQ）两种。这两种智商都可通过“四管齐下”的做法来增强。

这4种做法是：一、改变儿童的饮食习惯；二、为儿童营造一个具启发性和刺激感官的环境；三、增强孩子的情绪智商（EmotionalQuotient）；四、引导孩子制定一个目标、启发他们进行创意思考。

（五）智商趣闻

1990年,美国神秘地把一名怀孕的妇女送上月球，在月球特别建造的科学站里，这位妇女在太空医护人员的特别护理下，生下一名胖乎乎的小男孩，小孩取名哈洛维，8个月后才返回地球。现在，这孩子和他妈妈生活在美国中西部一个秘密的空军基地里。

使科学家吃惊的是，小哈洛维能轻而易举地举起超过自身体重10倍的大哑铃。这孩子头脑特别灵敏，智商也特别高。两岁时，就能阅读报纸，写短文章，向科学家提出许多问题。他能用心算，算出多位数的数学题目。这孩子身体抵抗力也特别强。奥斯卡·瑞格雷：英2岁“神童”智商超160堪比爱因斯坦和霍金2009年10月11日当大多数2岁的小朋友仍在缠着爸爸妈妈要抱时，英国2岁小神童奥斯卡·瑞格雷就已经对古罗马时期的历史了如指掌。奥斯卡智商超出160，堪比爱因斯坦。在2岁5个月零11天的时候，奥斯卡被全球高智商人士俱乐部——“门撒国际”接纳为会员。奥斯卡是该组织内部年龄最小的一名会员。据悉，只有智商在148以上的人才有资格加入该组织。1995年，“门撒国际”曾接纳了当时2岁零10个月的本·伍德为会员。今年年初，来自伦敦北的2岁零5个月14天的女童伊莉斯·坦·罗伯特成为该组织的小会员。伊莉斯的智商为158。奥斯卡的父亲乔透露，奥斯卡4个月时就自己挑衣服穿，9个月开始说话，一岁半就能背诵字母表。2岁时，他已经掌握了数千个词语，而大多数2岁的孩子只能掌握约50个词语。奥斯卡好奇心非常强，年仅2岁的他表现出极高的音乐天赋。圣诞节时，他向父母要萨克斯。最近，奥斯卡迷上了古典音乐。当他坐在汽车后座上沉浸在音乐中时，他会一边打拍子一边告诉父母正在播放的音乐是由哪几种乐器演奏的。据悉，奥斯卡的父母智商都平平，但他的舅舅乔纳森也是一个天才。1995年，年仅13岁的乔纳森考上大学，主修计算机专业。观看教学资料片：智商之花为谁开请同学们思考：为什么在学校是尖子学生，进入社会后却“泯然众生”？为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，若无其事，有的人情绪沮丧，精神沉沦？为什么有的人在任何环境下都能很好的适应？……

三、“软糖实验”的启示。你的情商有多高？生活中的情商、智商水平对比图智商情商相得益彰、弥补、阿甘、平庸、校园里的英雄有智商没情商，一生怀才不遇

有情商没智商，风花雪月一生

即有情商又有智商才能够成功!!!本单元思考题：什么是情商？情商与智商的区别。第一章

情商理论的形成和发展第一节

情商的产生与形成

一、非智力因素1、亚力山大（1935－非智力因素）2、维克斯勒（概括三个方面）3、非智力因素概念（先介绍智力因素）广义概念：智力以外的：心理因素、环境因素、生理因素、道德品质因素；狭义概念：主要指心理因素，包括：情感、意志、兴趣、性格、需要、动机、目标、报负、信念、世界观。平常多指狭义的。最早的情商被称为“非智力因素”。

智慧的基本构成

智力因素：是指个体在获取知识、方法、技能、技巧以及运用它们解决问题所具有的心理特征和能力，包括注意力、观察力、想象力、记忆力、思维力、创造力。

非智力因素：包括人的“情商”、心理健康、气质潜能、性格、社交潜能等。在我们日常学习、工作，特别是在进行重大的科技创造活动中，非智力因素越来越显示出其巨大的作用，包括：

⑴情感的强度、情感的性质和理智感（情绪情感）；

⑵意志的自觉性、果断性和自制力（意志）；

⑶理想、动机和兴趣（个性意识倾向性）；

⑷心理活动的速度、强度和灵活性（气质）。

必须指出，非智力因素必须与智力恰当的结合，才能发挥它在智力活动中的作用。

智力因素观察力注意力思维力抽象和概括的能力创造力记忆力想象力非智力因素动机推动人从事某种行为的念头

情感个性个性贯穿着人的一生，影响着人的一生

意志有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀

兴趣什么是兴趣？兴趣是一个人探究事物和从事活动的一种认识倾向。一个人对某事物感兴趣时就会对它产生特别的注意，对该事物观察敏锐、记忆牢固、思维活跃。兴趣可以使人沉醉，甚至达到废寝忘食的地步；兴趣可以引导人发觉自身潜力，甚至超越能力极限。日本教育家木村久一说过：“如果孩子的兴趣和热情一开始就得到顺利发展的话，大多数孩子将会成为英才或天才。”素质构成身体素质：体质（先天遗传）精力体力心理素质智能素质非智能素质智力：观察力、记忆力、思维力等能力：才能、技能兴趣、意志、个性等品德（政治、思想、道德等）文化素质：教育、知识、信息、经验等智慧的概念：

智慧：是由智力、知识、方法、技巧、意志、情感、个性意识倾向、气质与美感等要素构成的复杂系统。包括遗传智慧与获得智慧、生理机能与心理机能、直观与思维、意向与认识、情感与理性、道德与美感、智力与非智力、显意识与潜意识等等众多的要素。

智慧可分为：

⑴内在的智慧⑵外在智慧

⑶系统智慧⑷非系统智慧二、情绪智力

1、情绪智力因素

彼得.塞拉维

约翰.梅耶

2、情商第二节

情商的涵义

一、情商的涵义1、要点：（1）情商是指情绪控制的能力或情绪智力的高低。（2）情商与智商不是对立的。（3）在预测人的成功时，情绪智力更有价值。（4）通过训练可以提高人的情绪调节能力。2、定义：情商是衡量一个人情绪智力高低的一个指标。是指一个人控制自己情绪和揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。情商和智商的区别与联系

主要区别是：

（1）智商是一个智力商数，表示一个人智力水平的高低；情商是感情商数，反映一个人感情品质的差异。

（2）智商反映一个人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等，即是理性思维、判断、推理、决策的能力，是大脑左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、运用、表达、控制、调节自我和他人情感的能力，既是非理性的能力，是大脑右半球的功能。

（3）智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，智商更大的取决于遗传因素，即先天因素的影响大于后天因素；情商的形成和发展，虽然也有先天因素，但后天的社会环境对人的情感影响更大，这也就说明情商较智商而言有更大的改变可能，教育对情感智力有更大的可塑性。（4）智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系。联系：

日常生活中，大多数人表现的是智商和情商的不同组合，且两者具有一定的相关性。可以说智商高的人，情商不会很低；情商高的人智商也不会很差。

心理学家还发现，智力优越者都具有四种共同的非智力因素：

①为取得成功的坚持力；

②为实现目标不断积累成果的能力；

③自信心；

④克服自卑感的能力。

这说明卓越的智力成就所需要的决不只是智力因素本身，情感、意志等非智力因素在人取得成功的过程中具有十分重要的作用。二、情商理论的基本内容

1、自我意识2、自我激励3、情绪控制4、人际沟通5、挫折承受能力自我意识

自我意识：对自己的认识，评价和期望。

王选的自我意识——我和别人有何不同。北大方正的创始人王选对科技人才有过一个比喻，以打猎为例：第一种人是指明兔子的人；第二种人是打兔子的人；第三种人则是捡兔子的人。人家问，他属于哪一种，他说，他不是第一类指明科研方向的人，也不是能产生科技效益的人。1993年，他在开发一个新的设计项目，连续工作半个月后，他的学生却发现在IBM的计算系统中早已解决。于是他做出一个惊人决定，退出设计第一线。

自我激励自我激励：为实现自我价值而表现出来的优良意志品质和积极的情绪状态。

“罗森塔尔实验”。1960年，哈佛的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一次实验。新学年开始时，学校随机邀请三位教师，宣称他们是学校里最优秀的教师，然后告诉他们，学校为此特意挑选了100名最聪明的学生组成三个班级让他们带教。一年后，这三个班级的学生成绩果然排在整个学区的前列。这个实验证明了两点：能得到别人的肯定，便是成功了一半；能肯定别人的人，便是成功的另一半。

NIKE何以成为推动美国经济的“26双手”之一？它的成功法则在于，激励企业、激励他人、激励整个社会，那就会变不可能为可能。耐克的主打经营理念，从“justdoit”（说干就干）一直到“Ican”（我能），它的成功、它的卖点即在于认知他人、激励他人。这里更有一个需要整个社会彼此激励的典型案例。情绪控制情绪控制：情绪是受到某种刺激所产生的身心激动状态。对身心激动状态掌控。情绪控制更多强调的是管理自我，即调控自我的情绪，使之适时适地适度。这种能力建立在自我知觉的基础上。这一能力低下将使人总是陷于痛苦情绪的旋涡中；反之，这一能力高者可从人身的挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。软糖实验：14年后的差异。人际沟通成功起始于合作。它的要领有三：战略眼光；认知对方；沟通能力。处理人际关系。人际关系艺术就是调控与他人反应的技巧。人际关系能力可强化一个人受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利。挫折承受能力不经历风雨镇能见彩虹失败未必都是成功之母三、情商在我国的传播与发展第二章

自我意识

第一节自我意识概述

第二节自我意识的形成与发展

第三节大学生自我意识的矛盾与心理障碍

第四节大学生自我意识的培养

第一节

自我意识概述

一、自我意识的含义

1、基本涵义

（1）一个人对自己的认识，评价和期望。也就是对自己的心理体验。（2）在对自己充分认识的基础上，对自己一生的规划。

2、基本内容（1）我是个什么样的人？（2）我有什么样的个性？（3）我有什么样的优缺点？（4）我有什么价值？（5）有无巨大潜能？（6）期望自己成为什么样的人？（7）期望自己达到什么样的目标？3、基本理论（1）

WHWW结构

缩写全称内容任务特征属性缺陷结果WWhy动机参与个体内部自愿难以开发潜能HHow方法策略方法策略自我设计事倍功半Wwhat结果目标定量定性自我觉察失之交臂Wwhere情景因素社会物理因素个体的敏锐与多智消极因素（2）潜能理论

人的潜能主要是指心理能量和大脑潜力。其表现：1）人的感觉能力很强。2）人的脑力活动是个伟大的奇迹。3）人的潜能另一种表现是精神力量。（3）多元化智能理论既然人人都有巨大的潜能，为什么实际生活中人与人之间却有千差万别？其原因：1）心理态度和努力程度不同，2）所受教育和所处的环境不同，3）阻碍人们认识和开发自身的潜能。美国心理学家霍华德·嘉纳经长期研究提出“多元化智能理论”，他把各种不同的智能大体概括为7种：（1）语言能力，（2）逻辑——数学能力，（3）音乐能力，（4）身体活动能力，（5）人际关系能力，（6）空间感知能力，（7）探索心灵能力。（8）自省能力二、自我意识的分类1、从自我意识的内容分：生理自我、社会自我、心理自我2、从自我意识的结构分：自我认识、自我体验、自我控制3、从自我观念分：现实自我、投射自我、理想自我4、从自我意识的作用上分：积极的自我意识、消极的自我三、自我意识的作用1、正确的积极的自我意识是大学生心理健康的重要标志2、积极的自我意识是大学生走向成功的前提第二节自我意识的形成与发展一、自我意识的形成二、自我意识发展的途径研究表明，个体自我意识发展的途径主要有：1、通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识自己，人最初是以别人来反映自己的2、通过分析别人对自己的评价来认识自己3、通过考察自己的言行和活动的成效来认识自己4、通过自我监督与自我教育来完善自己三、大学生自我意识发展的特点1、自我认识的发展2、自我体验的发展（1）自尊感。（2）优越感。（3）义务感。（4）爱美感。（5）孤独感。（6）抑郁感。（7）烦恼。红酥手，黄藤酒，

满城春色宫墙柳。

东风恶，欢情薄，

一怀愁绪，几年离索。

错,错,错！

春如旧，人空瘦，

泪痕红邑鲛绡透。

桃花落，闲池阁，

山盟虽在，锦书难托。

莫,莫,莫！世情薄，人情恶，

雨送黄昏花易落。

晓风干，泪痕残，

欲笺心事，独语斜槛。

难，难，难！

人成各，今非昨，

病魂常似秋千索。

角声寒，夜阑珊，

怕人寻问，咽泪妆欢。

瞒，瞒，瞒

抑郁自评量表（SDS）

抑郁自评量表共有20道题，用这20道题可以比较科学地评定自己的感受。注意答题时不要受别人的影响。

下面列出了有些人可能会有的问题请您仔细阅读每一条，然后根据最近一星期以内下述情况影响您的实际感觉，在4个答题中选择一个。没有或很少时间；小部分时间；相当多时间；绝大部分或全部时间。

1、我感到情绪沮丧,郁闷。①②③④

2、我感到早晨心情最好。①②③④

3、我要哭或想哭。①②③④

4、我夜间睡眠不好。①②③④

5、我吃饭象平时一样多。①②③④

6、我的性功能正常。①②③④

7、我感到体重减轻。①②③④

8、我为便秘烦恼。①②③④

9、我的心跳比平时快。①②③④

10、我无故感到疲劳。①②③④

11、我的头脑象往常一样清楚。①②③④

12、我做事情象平时一样不感到困难。①②③④

13、我坐卧不安,难以保持平静。①②③④

14、我对未来感到有希望。①②③④

15、我比平时更容易激怒。①②③④

16、我觉得决定什么事很容易。①②③④

17、我感到自己是有用的和不可缺少的人。①②③④

18、我的生活很有意义。①②③④

19、假若我死了别人会过得更好。①②③④

20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的东西。①②③④结果评分：

1、没有或偶尔有：1分；

2、有时有：2分；

3、经常有：3分；

4、几乎天天有：4分分数统计方法：

2、5、6、11、12、14、16、17、18、20共10题的计分，与其他题刚好反向计分，即答1者计4分，答4者计1分

把20题的分数相加，即得总粗分X，然后根据公式：抑郁严重度指数＝总粗分X÷80(最高总分)，即用总粗分除以80，既得标准分。

按量表评完之后，首先要检查20道题是否全部打了分，然后将各题的得分相加得出总分。

指数范围为0.25~1.0，指数越高，抑郁程度越重。

指数在0.5以下者为无抑郁；

指数在050~0.59者为轻微至轻度抑郁；

指数在0.60~0.69者为中至重度抑郁；

指数在0.70以上者为重度抑郁；烦恼也是许多大学生常有的自我体验。这往往是由不顺心的事引起的。引起大学生烦恼的原因很多，如①就读的学校或专业不理想；②想家；③同学间的关系处不好；④见不到从前的好友；⑤家庭经济困难；⑥亲人有病或遇到麻烦的事；⑦感到学习上收获不大；⑧感到书本知识脱离实际；⑨为择业而烦恼；⑩感到适应不了现代社会的竞争；等等。另外，恋爱中情感波动最大，引起的烦恼最多。情感上的自我体验以自我认识与评价为基础，当自我体验产生以后，种种喜怒哀乐的体验反过来又会影响自我认识和评价，影响对待自我的意向。不爱的不断打忧

你爱的不在怀抱

得到手的不需要

渴望拥有的得不到

苦恼

倒不如说声笑笑

生活不要太多钞票

多了就会带来困扰

过重的背包

过度的暴躁

甚么都不要

一起呼[叫

]没有烦恼

除了呼吸其他不重要

除了现在甚么都忘掉

心事像羽毛

起飘越逍遥

烦恼甚么烦恼

除了心跳没有大不了

人们不该去羡慕飞鸟

世界比我大

把自我缩小

把自己当做跳蚤

谁也不值得骄傲

人间疾苦知多少

花开到花落知多少

不了

把一切看成玩笑

吵吵闹闹像G大调

假装甚么都不知道

过重的背包

过度的暴燥

甚么都不要

不知谁比较

不和谁争执

过份思考

庸俗自扰

别庸人自扰

一切轻于鸿毛

才能消灭烦恼

一起呼[叫

]没有烦恼

除了呼吸其他不重要

除了现在甚么都忘掉

心事像羽毛

起飘越逍遥

烦恼甚么烦恼

除了心跳没有大不了

人们不该去羡慕飞鸟

世界比我大

把自我缩小

烦恼甚么烦恼

除了心跳没有大不了

人们不该去羡慕飞鸟

世界比我大

把自我缩小

甚么都不要

09.mp33、自我意向的发展（1）独立自主的意向。（2）获得尊重的意向。（3）自我完善的意向。（4）渴求理解的意向。四、影响大学生自我意识发展的因素1、社会楷模的影响2、他人评价的影响3、个人实践的体验4、网络信息的影响第三节大学生自我意识的矛盾与心理障碍一、主观的我与客观的我之间的矛盾二、理想的我与现实的我之间的矛盾三、渴望关爱理解与缺乏知音的矛盾四、自我实现的意向与客观现实之间的矛盾第四节大学生自我意识的培养一、营造一个有利于大学生自我意识健康发展的社会环境1、要提倡现代思想观念，改革传统的思维模式，尊重和培养大学生独立的自我意识，培养他们自尊、自信、开拓、创新的精神。2、要改革传统教育过程模式，使学生成为教学过程中的主体，把学习变为在教师指导下，由学生独立主动地进行创造性的探索和发现的过程。3、要在家庭和学校中营造一种民主、和睦、温暖的人际关系环境。二、加强自我意识的修养1、正确地认识自己（1）全面地剖析自己。（2）客观地评价自己。2、获取积极的情感体验大学生应获得哪些积极的自我体验呢？（1）积极进取，克服困难，获得成功的体验。（2）关爱他人，多做好事，获得道德的体验。（3）热爱生活与艺术，培养美的体验。3、加强自我实现意向的调控（1）科学建构“理想的我”。（2）不断完善“现实的我”。第三章自我激励每个人都向往成功。达到成功的力量源泉在于动机，维护和保持动机的基础在于积极、向上的心态，良好的动机和积极向进的心态，实质是激发潜能。在大千世界各种诱惑和竞争之中，如何才能坚持目标、坚定信心、保持热情和旺盛的斗志呢？心理学和行为学研究证明：激励和自我激励的有效实施是关键所在。第一节激励和自我激励概述一、激励理论概述

激励理论的基本思路，是针对人的需要来采取相应的管理措施，以激发动机、鼓励行为、形成动力。因为人的工作绩效不仅取决于能力，还取决于激励的程度，通常用数学公式表示：工作绩效=f（能力*激励），因此，行为科学中的激励理论和人的需要理论是紧密结合在一起的。1、双因素理论2、ERG理论3、成就需要理论4、强化理论5、期望理论6、公平理论激励理论的根本出发点是强化动力、激发潜力，实现自我并超越自我。二、自我激励的概念激励行为分为自我激励和他人激励。他人激励是个人成功外部动力，自我激励才是个人成功的内在动力。我们作为社会个体，必须全面地了解自己，清醒地把握自己，坚定地确定人生目标，有效地组织自己的智力和情绪，挖掘估量的潜能宝藏，保持持续的内在动力，克服千难万险朝着成功的目标迈进，我们所做的这一切就是自我激励。简而言之，自我激励是建立在自我认识基础上，为实现自我价值而表现出来的优良意志品质和积极的情绪状态。第二节与自我激励相关的因素一、动机动机是为实现一定的目的激励人们行动的内在原因。动机是在需要刺激下直接推动人进行活动的内部动力。个体的内在条件——需要、个体的外在条件——诱因是产生动机的主要因素。动机和需要是有区别的。动机虽然是在需要的基础上产生的，但并非所有的需要都能成为动机。人的动机分为生理性动机和社会性动机两种。生理性和社会性的动机对个体的活动又有以下功能：1、引发和始动性功能2、方向和目标性功能3、强化和激励性功能二、意志意志是我们自觉地确定目的，有意识地根据目的支配、调节行动，克服困难，实现预定目标的心理过程。意志行动是人特有的，它有如下四个方面的特点：1、有意识有目的2、与克服困难紧密相连3、以随意运动为基础4、具有驱动性意志的驱动作用，表现在两个方面：一方面是引发和调节行为。另一方面是维持动机的恒久，长时间地驱动行为指向目标。三、潜能四、暗示理解：（1）是一个人用语言或其他方式对自己知觉、思维、想象、情感、意志等方面的心理状态产生某种刺激的过程。（2）心理暗示就是自动暗示。（3）它是人的意识思想的发生部分与潜意识的行动部分之间的沟通媒介。（4）它是一种启示、提醒和指令。（5）坚持在人的心理上进行积极的自我暗示。

第三节激励的方法一、激励的手段激励的手段很多，主要有以下几种1．目标激励。2．物质激励。3．任务激励。4．荣誉激励。5．信任激励。6．强化激励。7．数据激励。8．情感激励。

二、激励的方法：1．经济激励法2.任务激励法3．纪律激励法4．政治激励法5．情绪激励法6．关怀激励法7．尊重激励法8．行为激励法三、激励的技巧1．先教后用激励技巧2．公平激励技巧3．注重现实表现激励技巧4．适时激励技巧5．适度激励技巧四、提高自我激励水平的途径1．摆脱“失败者”的借口2．合作----大雁完美的飞行合作3．行动----“痴心不改”的鱼雷追踪4．态度就是普遍语言5、激励的精髓（10种动机）6、助人己得利五、自我激励的实践意义

1、自我激励是无形的财富2、激励影响绩效3、激励是一种无形的生产力对于下属的激励必须遵循一定的原则，主要有以下两个方面：第一．激发主人翁精神的原则：1）内在动力；2）外在压力3）吸引力。第二、思想教育与物质利益相结合的原则。1）要调动人的积极性，必须讲究思想觉悟，讲精神力量。2）先进的思想是一种巨大的推动力，它能够推动人们去积极努力地工作。3）片面地强调精神力量，强调思想觉悟，而不关心员工的物质利益则是错误的。10种基本动机：1．自我生存的欲望；2．爱的感情；3．畏惧的感情；4．性的感情；5．死后生命的欲望；6．身体与心神自由的欲望；7．愤怒的感情；8．憎恨的感情；9．受赏识及自我表白的欲望；10．物质利益的欲望。第四章情绪控制

在成功的路上，最大的敌人是什么？——是缺乏对自己情绪的控制。心理学家的研究发现，成功的人靠的并不是智力的高低，而是对自己情绪的牵制和对他人情绪的揣摩。激发和维持良好的情绪状态，保持一种积极、乐观、自信的心境；避免和消除不良的情绪状态，谨慎地使自己不受愤怒、抑郁的影响。这是人生最大的成功。第一节

情绪的涵义及其作用一、情绪的概念按照前苏联教科书的观点，情绪是人对客观事物的态度的体验。这是从最广泛的意义上给情绪下的定义。情绪是人(包括动物)所具有的一种心理形式。它与认识活动不同，具有独特的主观体验形式(如喜、怒、悲、惧等感受色彩)、外部表现形式(如面部表情)，以及独特的心理基础(如皮层下等部位的特定活动)。美国心理学家伊扎德(C.Izdard)认为，为情绪下定义必须包括生理基础、表情行为和主观体验三个方面。根据《张氏心理学辞典》上的定义:情绪是受到某种刺激所产生的身心激动状态，此状态包含复杂的情感性反应与生理的变化(张春兴，1989)。综合各家学者的看法，我们可以说情绪大致包括以下四个层面。1．

生理反应：2．心理反应：

3．认知反应：4．行为反应：二、认知、情感、感情与情绪1．认知和情绪首先，不同的认知态度或观念可以引起不同的情绪反映。反过来，不同的情绪体验则可能影响你对事物的感知和态度。2．感情与情绪感情是作为情绪、情感这一类心理现象的笼统称呼来使用的。3．情感与情绪(1)情绪和情感的区别

①情绪是原始的，是更多地与生理需要满足与否相联系的心理活动。而情感是一种比较高级复杂的心理活动，一般与人的社会需要和精神需要相联系，如爱、恨、荣誉感、责任感等。②在人类个体发展中，情绪发展在先，情感体验在后。③情绪是短暂的、冲动的、不稳定的心理体验，有较大的情境性。④情绪有较明显的外部表现，常常表现在面部、身体动作和言语方面。(2)情绪和情感的联系情绪和情感有一定的区别，但它们都是对个体需要满足与否的心理反映，是同一类特殊的心理体验，二者有密切的联系。一方面，情绪是情感的基础，情感离不开情绪。另一方面，情绪离不开情感。三、情绪的状态：心境、激情、应激情绪是多种多样的，依据其发生的强度、持续性、紧张度可分以下三种状态:1．心境心境是指比较微弱、持久地影响人整个精神活动的情绪状态。引起心境的原因是多种多样的。客观方面,主观原因。心境有积极和消极之分。2．激情激情是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、惊恐、绝望等都属于这种情绪状态。激情有积极和消极之分。3．应激应激是在出乎意料的紧迫情况下所引起的高度紧张的情绪状态，在人们遇到突如其来的紧急事故时就会出现应激状态。人若长期处于应激状态，对健康是不利的，加拿大生理学家谢塞里(H.Selye)指出:应激状态的延续能击溃一个人的生物化学保护机制，使人的抵抗力降低以致被疾病所侵袭。四、情感的种类：道德感、理智感、美感情感是人类特有的与人的社会和精神需要相联系的心理体验，它反映着人们的社会关系和生活状况，具有明显的社会历史性。情感的种类很多，渗透于人类社会生活的各个领域，对人的社会性行为有一定的影响。常见的情感有道德感、理智感、美感等。1．道德感。道德感是一种比较复杂的高级情感，它是由道德生活的需要与道德观念是否得到满足而产生的内心体验。2．理智感。理智感是人们对认知活动的成就进行评价时产生的情感体验。3．美感。美感是由审美的需要是否得到满足而产生的情感体验，是具有一定审美观点的人对外界事物美的评价而产生的内心体验。五、情绪的作用

日本著名管理学者浅草彬曾说过：“科学的管理模式从某种意义上说，是为低能的管理者设计的。”浅草彬的话值得所有的管理者深思。对于训练有素的管理者来说，“情绪”有三个主要的作用：1.情绪是能量的调节器。2.情绪能够帮助你对事物作出评价。3.情绪有助于改善人际关系。六、情绪的影响1．情绪影响大学生的健康（1）不良情绪对身心健康的危害不良情绪主要指两种，一是过度的情绪反应；二是持久性的消极情绪。（2）良好情绪能促进身心健康2．情绪和情感左右大学生的认知和行为(1)左右你的动机(2)调控智力活动(3)调控人际关系和适应能力第二节情绪的特性及大学生的情绪特点一、情绪的特性1．情绪是由刺激引发的

2．情绪是主观的经验3．情绪具有可变性二、对情绪的基本认识1．情绪不是人格2．情绪不是反理性的3．情绪也不是弱点4．情绪是一个连续体三、大学生的情绪特点1．大学生的情绪表现（1）外向、活泼、充满激情（2）情绪延迟性及趋向于心境化（3）情感体验更加深刻、更加丰富（4）波动性与两极性（5）冲动性与爆发性（6）矛盾性与复杂性（7）内隐与掩饰性（8）想像性2、不同大学生群体的情绪特点(1)男女生差异(2)年级差异(3)生源差异第三节大学生情绪自我管理与调节一、健康情绪、情感的标准情绪、情感健康的主要标志是情绪稳定和心情愉快。具体而言，包括以下几个方面：1．

愉快情绪多于不愉快情绪。2．情绪稳定性好，善于控制和调节自己的情绪。3．情绪反应是由适当的原因引起的。4．高级的社会性情感(如理智感、道德感、美感等)得到良好的发展。二

情绪化中的非理性因素(一)、什么是情绪化(二)、生活常见的非理性因素

1、影响我们认知准确性的因素(1)知识、经验的局限(2)认知观念的偏差(3)感官的限制(4)情绪的介入和干扰。

2、生活中常见的非理性因素(l)嫉妒(2)愤怒(3)恐惧(4)抑郁（5）紧张（6）躁狂（7）猜疑三、情绪、情感自我调节1．转换认识角度。2．自我暗示。3．调控希望值。4．合理宣泄。5．转移注意力。6.增强自信心7.学会幽默8．升华。

（一）学会控制情绪的10条做人行事的准则：1、“今天，我开始新生活。”2、爱心。“我要用全身心的爱来迎接今天”。“最主要的，我要爱自己。”3、恒心。“坚持不懈，直到成功。”4、信心。“我是世界上最伟大的奇迹。”“我能做的比已经完成的更好。”5、重视今天。“忘记昨天，也不要痴想明天。”“假如今天是我生命的最后一天。”

6、控制情绪。“今天我要学会控制情绪。”“有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。”7、快乐。“我要笑遍世界。”8、自重。“今天我要加倍重视自己的价值。”9、行动。“我现在就付诸行动。”10、信仰。“万能的主啊，帮助我吧。”这10条准则，其实就是迈向成功之路的10把金钥匙。（二）摆脱抑郁情绪的方法1、不要为自己寻找借口2、要加倍爱护自己3、正确使用药物4、在自己心灵深处寻找一块绿洲5、相信自己，也要相信别人6、向朋友诉说自己的烦恼7、要敢于尝试（三）焦虑的分析与转化

1、焦虑的定义美国会神病学会将焦虑定义为：在预期面临原因不明的危险处境时产生的一种紧张而不愉快的复杂情绪。这个定义包括了两个重要的方面：第一、焦虑的对象往往是模糊的，不明确的。第二、焦虑是一种期待反应，是一种内心的冲突。

2、焦虑的特征(1)焦虑是难以处理的。它没有明确的对象。焦虑具有期待特征。(2)焦虑可以产生许多与恐惧和愤怒相类似的症状。(3)焦虑是不明确的压力导致的。(4)焦虑并不见得一定是消极的。3、在企业中可能引起焦虑的7种主要情境(1)时间压力（2)评价(3)健康(4)内心冲突---内心苦脑(5)人事关系(6)复杂性(7)变化4、焦虑转化的方法在工作中常常会产生一些焦虑，为了从中获取更多的益处，可试试下面的方法。(1)行动(2)放松(3)分析(4)计划

（四）学习适当的放松技巧工作中不免要出现紧张情绪，在处理一件棘手之事或持续劳累一天以后，应及时放松自己。

1、调节情绪。第一、良好品行有助于保持心理平衡；第二、要注意不能光靠强制来压抑情绪，而应根源上。第三、采取一些心理防御手段，以避免和减轻有害情绪。

自我心理防御可采取以下一些方式：(1)迁怒——转移对象（替罪羊）(2)投射——转移原因，隐瞒真实的原因。(3)文饰——用社会上可以接受的理由为自己辩解。(4)退避—直接避开或逃离使自己恐惧与痛苦的情境或人。(5)压抑——意志力的控制。(6)否认——(7)补偿——从根本上说，要治本还必须正视引起不良情绪的根源。

四、保持健康情绪状态的方法和途径1．注意随时省察自我2．学会察言观色3．学会理解他人4．学会调节自己的情绪5．学习适当的放松技巧（1）富于幽默感（2）笑的魅力

2、富于幽默感美国哈佛大学心理学家佐治．维尔伦博士指出：幽默感是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。恩格斯曾言：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现”。幽默是烦恼和痛苦的阻抗剂，可使人永葆乐观和愉快。

3、笑的魅力。

第五章

人际沟通

一位哲人说过，人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。人一生的成长、发展、成功、幸福，是同他人的沟道和交往息息相关的；人一生的畅快与烦恼、快乐与悲伤、爱与低也同样是同别人的沟通和交往分不开的。人际沟通在个人成功中起着公关策划的作用，是成功路上的“润滑剂”。第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念1.什么是沟通沟通,本意是指开沟使两水相通。后泛指彼此相通。在信息社会里又泛指信息沟通。2.什么是人际沟通人际沟通是人际交往的起始，是建立人际关系的基础。所谓人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。在这个过程中，人的观念、思想、感情等被作为信息相互交流。简言之，人际沟通就是人际间信息的沟通。二、人际沟通的类型人际沟通按照不同的分类标准，可以有多种类型。1．按照对媒介的依赖程度，可以分为直接沟通和间接沟通。2．按照沟通的范围来划分，有外部沟通和内部沟通。3．按照沟通所使用的符号形式，人际沟通又可以分为语言沟通和非语言沟通。另外，还可以按照沟通的组织程度，将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通；从有无反馈的角度，又可以分为单向沟通和双向沟通等。其中，正式沟通和双向沟通是主要的人际沟通方式。第二节人际沟通的原则和特征一、人际沟通的原则1．目的性原则2．情境性原则情境是在人际沟通过程中由时间、空间的沟通方式等因素构成的沟通环境。它对语言沟通具有两个方面的作用：（1）制约作用：

（2）补充作用：3．正确得体性原则4．适应性原则二、人际沟通的特征1．人际沟通的共同特征：（1）双向与互动性（2）手段的双重性（3）情境性2．良好人际沟通的特征（1）及时性（2）明确而具体性（3）真诚坦率性（4）一致性第三节人际沟通的成功途径一、成功交往的心理准备1．“诚”字当先2．微笑可以换取黄金3．尊重他人4．充满自信、善于辩解5．大度为怀6．平等待人、入乡随俗7．将心比心8．谨慎而不拘束二、提高沟通的艺术1．学会接近别人的艺术那么，如何才能比较顺利地接近别人呢?(1)目的要纯正。(2)讲文明、礼貌。(3)阐明来意，表明身份。(4)谈别人感兴趣的话题。(5)尊重别人，少吹嘘自己。(6)记住别人的姓名和情况。(7)不要多打扰别人。(8)要言而有信。2．与人交谈的艺术（1）怎样开始谈话。（2）谈话时的注意事项：

（3）怎样转入正题。（4）怎样结束谈话。3．沟通技巧的养成三、改善人际关系1．机智的劝说术（1）微言讽语：《邹忌讽齐王纳谏》的故事，讲的就是这个意思。（2）默语攻心：本不同意，但又不好明言，沉默就是最好的沟通方式了。2.赞美的妙用3．批评人的艺术（1）批评从称赞和诚挚感谢入手；（2）批评前先提及自己的错误；（3）间接提醒他人注意自己的错误；（4）以启发而不是命令提醒别人的错误；（5）让别人保住面子。四、建立良性人际资产1.一个好汉三个帮2.创造交往条件3.扩大交际范围和深度第四节人际沟通中的障碍分析一、性格障碍性格是人在对他人或外界事物的态度和行为方式上所表现出来的特征，是个人对外界态度行为方式的习惯化的表现。性格是人的高级神经活动系统类型在环境影响下所表现出来的神经活动特征。因此，要想与人成功的交往，和平共处，就必须做到正确认识别人的性格，才能找到与人协调性格障碍的途径。1、表现性格是个人的较稳定、带有本质性的特点的总和，这些特点表现在人的行动中，表现在人对周围现实和自己的一定态度中。它表现在：(1)对他人和整个社会态度上：个人主义或集体主义，残酷或者善良，无动于衷或者敏感、关心，等等。(2)对劳动的态度上：懒惰或勤奋，细致或粗糙，主动或被动，坐得住或不耐烦。(3)自我评价上：对自己的态度——要求的严格生活方式，批评性。(4)性格反映意志品质：克服障碍、克服痛苦的决心，顽强性、独立性、纪律性的程度。2、类型德国著名精神病学家卡尔·列昂加尔德按性格的突显将人划分为10种类型。每一种类型决定了人在对一些生活环境部分具有高度稳定的感觉性的同时，对另一些生活情况选择性地敏感，这种敏感甚至可以促使一定形式的神经错乱发生。下面就是10种类型的性格特点：(1)激越型(2)心境恶劣型(3)易变型(4)停滞型(5)慌型(6)动情型(7)演示型(8)激情型(9)外向型(10)内向型

二、情绪障碍1、理解对方的情绪是成功交往的关键。2、情绪调节人的行动，使人由一种活动转向另一种活动。3、情绪是人和动物对内心和外界刺激作用作出的主观判断，表现为满意或不满意、高兴、害怕等等，可分为好情绪和坏情绪两类。心理学家从情绪的“替代”作用出发，提出如下建议：即使别人取得了微小的成绩，您也别不予理睬，该名正言顺在夸奖他，鼓励他，因这给他带来的喜悦能刺激他进一步活动。出现坏情绪的基本原因是人际冲撞，特别是冲突。美国心理生理学家K·伊扎德认为，主要的坏情绪有悲痛、愤怒、反感、鄙视及恐惧。1、悲痛中的交往随碍（1）痛苦、悲痛基础上产生的交往障碍每个人都遇到过。（2）痛苦和悲痛造成的交往障碍会使人对周围的人产生不正确的看法；（3）人在悲痛之中常愿一个人呆着。

2、愤怒中的交往障碍（1）愤怒引起的交往障碍特别难以克服。（2）愤怒使人的体力和心理力量成倍增长，给人以少有的勇气，愤怒愈强烈，愈要求用言语或者侵犯性行为把它宣泄出来。3、反感和厌恶性障碍（1）反感和厌恶性障碍在日常生活中有意无意都能碰到。（2）缺乏教养的结果是由于缺乏自我控制。（3）“交往距离”、“交往卫生”4、鄙视性障碍（1）限制同那个引起坏情感的人进行交往。（2）障碍是偏见造成的。比如，种族偏见或者民族偏见。（3）为克服这种障碍需要很长时间以钝化各种感情的敏感程度。5、恐惧性障碍（1）恐惧性障碍大概是人际交往中最难克服的障碍之一。（2）与那个激起恐惧感的人尽量少交往。三、理解性障碍1、语言障碍你是否存在语言障碍，请回答下列问题：(1)当您说话时，您是否注意让听者能正确理解您?(2)您是否选用符合听者训练程度的语言?(3)在说出命令之前，您是否认真地考虑了命令?(4)您发指示是否用简短的形式?(5)您是否注意让您的话尽量清晰?(6)您是否鼓励提问题?(7)在说出您的思想之前，您是否注意使这些思想前后相符，而不至于说时语无伦次?(8)您是否区分事实和看法?(9)您努力使下属同意您对所有问题的观点?(10)说话是否清楚、完整、简练、准确、礼貌?(11)是否观察您的话对对方印象如何?(12)是否在讲话中作有意的停顿，以集中思想、注意听众，或让他们想想您的建议、提出问题。(13)如果下属在您说出一个新的想法之后没提出问题，您是否认为他已听懂了这一想法?(14)您是否认为您了解周围人的想法，还是要通过提出问题搞清他们的想法?(15)在反驳谈话对方证据的同时，是否在行动上予以反抗?(16)您是否使用听众不懂的行话?如果你不假思索对除13—16外的所有问题回答“是”，那么就可以认为，你会清晰简洁地表达自己的思想，否则，这些问题可以作为建议矫正你的语言障碍。2、心理定势障碍心理定势是指在一个人身上形成的准备进行一定行为的心理，就是准备对这类或那类事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理。定势表现为习惯性的见解、看法和动作，它有否定和肯定之分。心理定势常常妨碍人际交往。----它妨碍正确地看到别人----否定定势能够形成偏见----定势也妨碍家庭关系和公务关系3、注意力在交谈中，注意力不集中也常成为理解性障碍。如果您在与人谈话时，注意力不集中，则对方很难把他的信息传给你。也就很难了解他。注意力在人际关系中十分重要。他给予我们的注意和关照，对于我们的行为和经历，是最强有力的决定因素之一。保持适度的注意力是维系良好人际关系最关键的因素。如实回答下面的问题，你就能知道自己在言谈中注意力是否集中?(1)您是否不耐烦等对方把话说完您再说?(2)您是否急于把问题搞清楚之前就作出决定?(3)您是否只听到了你喜欢听的?(4)别人说话时，您是否走神?(5)您是否记不住谈话的要点?(6)您是否不愿意听难点?(7)您是否消极地作听众?(8)您是否不能做到将心比心?(9)您是否努力查清争论的缘由是什么?(10)谈话中，您是否躲避对方的目光?

四、技巧性障碍在日常生活中的某些情况下，人们不得不使用一些专门的人际沟通和交往方法。这些情况包括所谓被迫性交往和事务性交谈。1、被迫性交往2、事务性交谈第六章挫折承受能力

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”这是(孟子·告子)中的一句话，意思是大凡成就大事业的人．必先经历重重挫折，披荆斩棘，最后达到成功的顶点。因此，在人生的道路上，如何面对挫折，如何在挫折中把握自己，对成功起着决定性的作用。第一节

挫折的心理表现一、挫折的涵义1、什么是挫折挫折含有两种意思，一是指阻碍个体动机性活动的情况；一是指个体遭受阻碍后所引起的情绪状态。情商理论中是指个体从事有目的的活动，在现实中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。这是一种社会心理现象，既有客观性，又有二重性。(1)挫折的客观性;(2)挫折的两重性。

(3)挫折具有突发性;(4)挫折具有破坏性。

2、影响挫折阈限的因素(1)健康。不难证明，身体的健康会产生较高的挫折阈限，病怏快的人或者精疲力渴的人比健康的人更易遭遇挫折。(2)能力。有能力的人即使影响不了挫折闭限，也能降低挫折体验出现的频率，因为他们能够更好地克服需要满足过程中的各种障碍。(3)强烈的创富意识和目标感。具有这种使命感的人不容易被匮乏、生活的重压及严酷的环境所征服。(4)排遣的机会。如果一个人找到了自我表现的途径，诸如跳舞、运动、绘画或唱歌等，他就能够排遣生活中不可避免的挫折感而无需求助于盲目、破坏性的发泄。

二、挫折的自我心理表现“自我挫败”者，他们在心理上大致表现为：1、对自己持一定程度的否定态度。2、过多地注意别人的评价，关心自我在别人心目中的形象。3、荣誉感、自尊心以及虚荣心比别人强，因而当一切无法如愿以偿时，就会烦闷苦恼。4、自我意识强烈，他们经常认为别人都在注视自己、议论自己，越是人多和陌生的地方，就越觉得不自在，一举手、一抬足，都顾虑重重。5、具有内向的性格，他们习惯于进行内心活动，而元擅长表露自己，尤其不愿在大庭广众面前出头露面，平时缺少社交活动，常常表现出缺乏自信。

三、解脱挫折的思想转变1、对自己的要求要适当2、不要害怕受挫3、正确地接受自我4、自我鼓励5、想象自已是一位胜利者第二节

挫折的排解

一、正视挫折的原则不同的人，在同一情境中受到相等强度的挫折时，会有不同的反应。1、每个人都会面临挫折2、每次挫折都会过去3、每次挫折都有转折点4、每次挫折都会对人产生影响5、不要盯住挫折不放

二、扫除成功的障碍大部分成功人士认为，成功的阻力主要源于自身，来自于自己的心理状态，那些受挫者往往在未受挫时心理上就受了挫，找种种借口安慰自己，搪塞自己的无能，这些阻力大致如下：1、自暴自弃。2、工作保障3、过度竞争。4、父母之命。5、家庭责任。----消除这五种原因的惟一方法就是做你喜欢做的事，追求你的理想，以便百尺竿头，更进一步。三、挫折的排解挫折并不可伯，挫折还会有益于人的发展，正如某位哲人说过：“失败是社会真正的进步”。但是，对于挫折，我们欢迎它，并不是欢迎同样的挫折时时围绕在我们周围，而是希望排除这一次的挫折，迎接新的挫折，这样我们才会不断进步，才会升华。下面就是在对50位成功人士采访后的基础上总结出来的经验：1、恰当评估问题2、决不能等待3、摒弃消极思想4、把握要点5、正确下饵6、不断尝试7、开口求助8、全力以赴

第三节

挫折承受能力的培养与提高一、正确认识和对待挫折遭受挫折又不能正确认识或无力应付，是导致人们出现困扰乃至疾病的主要原因之一。1、认识挫折的客观性。2、认识挫折具有两重性。3、学会客观冷静地分析受挫原因，进行正确的归因。4、学会使用积极的心理防卫方式和心理调控方法，减轻挫折感。5．给予提高耐受力的知识，使其自觉锻炼。二、迎接挫折的挑战1、做自己的对手，战胜自己首先，我们要在心理上做自己的对手，我们要有信心，要自信的从挫折中走出来。只有必胜的信心，才会有成功的可能。其次，我们应该对自己原有的成功提出新的挑战，不要躺在成功的温床上。超越别人的事业并不重要，超越自己已有的事业才是首要的。总的说来，我们应该时时以自己为对手，战胜自己，直面自己。我们要时时为自己创立一定的危机或挫折情绪，这样，才能使自己强大起来，永远立于不败之地。2、不断尝试反败为胜许多满怀雄心壮志的人毅力都很坚强，但是由于不会进行新的尝试，因而无法成功。没有进行新的尝试的毅力就等于没有毅力，甚至还不如那些没有任何毅力的人，他们至少不会再次陷入同样的困境。因此，你不但要坚持住你的目标，而且不能太生硬，不知变通。在确实感到行不通的时候，不妨尝试一种突破方式。(1)告诉自己“总会有别的办法可以办到”。如果认为困难无法解决，就会真的找不到出路。因此一定要拒绝“无能为力”的想法。(2)先停下，然后再重新开始。我们时常钻进牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解决方法。

三、勇气使人立于不败之地要最终战胜挫折，第一需要的是勇气，有了勇气才古信心，才会采取一系列行动。勇气在战胜挫折中是如此之重要，那么如何使自己有勇气，如何消除胆怯心理，下面的几点建议供大家参考；1、要有渴望成功的原动力。考察事业成功者的发展道路就会发现他们大多数都属于不满于现状，不断进取的人。2、粉碎自我小天地。加强和外部世界的联系.3、借鉴别人可创造个性。突破求新的勇气，因为借鉴的过程是一个学习的过程，只有学习才能丰富自己，才能做到“艺高人胆大”。4、经常实践。实践出真知。光有理论，而不实践，照样会产生心虚的感觉，因为你毕竞没去做。四、建立精卫填海的信心信心是一种最坚强的内在力量，它能够帮助你度过最艰难困苦的时期，直到曙光最终出现。信心好像是一粒种子，除非下种，否则不会结果，灌溉施肥，种子才能够发芽生长。秧苗成长，还需要气候配合，否则无法开花结果。即使果实结成，我们还需配合收割的时间，风雨或过热都会影响收成。从播种、抽芽、栽培、结果到收成就是培养“精卫填海的信心”的五个阶段。阶段1：产生时期阶段2：播种时期阶段3：耕耘时期阶段4：考验时期阶段5：收获时期五、自信心行动一旦建立起精卫填海报的信心，挫折就会消失，事业就会成功。1、挑前面的位置坐2、练习正视别人3、把你走路的速度加快25%4、练习当众发言。在会议中，如果尽量发言，就会增加信心，下次也更容易发言，发言是信心的“维他命”。5、咧嘴大笑。笑能给人实际的推动力，是医治信心不足的良药，它不但能够治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的敌对情绪。6、要控制，运用笑的能力。

六、创意思考的力量战胜挫折的一连串过程中，有一股潜在的力量，能够帮助你成功：那就是信心的力量。在信心的指引下，我们能尽一切能力积极思考。此时的思考是创意思考。利用创意思考，我们会奇迹般地战胜挫折。所谓：“创意思考”就是概念的处理。首先，它强调的对象是概念的本身，而非时间、金钱、或体力。其次，所谓“处理”意指一种控制，即利用最少的资源，获得最大的效益。使潜在的想法能够获得最大的发挥。借助创意思考，我们就能够重振旗鼓，争取最后的胜利；其具体步骤为：第一步：回顾过去回顾过去支持你的信心力量。问问自己什么时候精神饱满，灵感涌泉，何以现在又情绪低落，对一切失去了兴趣。第二步：考虑所有可能的机会机会永远多得超乎你的想象，而你只需逐一地仔细考虑。第三步：说出你愿意付出的代价第四步：选择不凡的行动第五步：坚持到底

第七章驾驭情商走向成功第一节

情商的实践意义一、情商——对自己的投资(1)由于社会环境变化甚快，且对人们的生活冲击极大，一个人越来越难以把握外部世界及其自身，难以确立自己的生活原则。这不免对现代人提出了强大的挑战。(2)现代的人们天天生活在市场经济的环境中，被浓厚的市场气氛笼罩着。自己就是商品，别人就是顾客，使自己变得越能畅销，则越能表示自己的成功。因此，如何成功地推销自己，是摆在现代人面前的一个崭新的课题。(3)在现代社会，职业的专业性分工越来越细，这使得一个人只能是一台大机器中的一个小齿轮或一个螺丝钉。这是现代人面临的又一次危机。(4)现代生活的复杂性、多变性已确实在威胁着人们，威胁着每一个自我。这是现代生活对人生的挑战。那么怎样接受现代生活对人生的挑战，超越现代生活的危机，展现真我的风采，实现自己的抱负呢?答案只有一个：对自己的情商进行投资，提高自己的情商。赶快行动起来吧，不能再犹豫，要做个有心人，对自己的情商进行投资。这种投资是一本万利的投资，是四两拨千斤的投资。这是一种随时随地都能进行的投资，只要充分利用好你的闲暇时间和在生活中有意识地培养自己的情商，你就能成为一个成功的投资者。

二、情商——成功和创富的法宝1、对于情商而言，对企业的管理是用“心”管理。企业经营过程中，许多因情感处理失当而引发的问题，是企业集体情商不高的集中表现。2、情商的成本效益，是和领导人有直接关系的。全球经济一体化的发展，单纯的理性至上的心态已经过时。新的竞争态势已使情商成为企业和市场致胜的重要因素。3、领导不等于压制，而是说服别人为一个共同目标努力的艺术。情商在企业的运用，可化不满为建议性的批评，创造一个多元的不冲突的环境，形成高效益的合作氛围。三、情商与创富创富的过程，同时也是接受智慧和对自身关切和引导的过程。创富的真正内涵是什么?首先，创富是一个自我实现的过程，更是经济的哲学，它既研究一个人脱离贫困、经济充裕的方法；更着重于帮助个体建立完善的人格，寻求享受真实人生的途径。

心理创富学研究者为此提出了一个拥有真正财富的人所必备的各种条件：1、有积极进取的人生态度；2、有强健的体魄；3、有大无畏的精神；4、对未来的成就充满希望；5、享有良好的人际关系；6、有信心和懂得运用信心；7、愿意与人分享自己的成就；8、愿意以博爱的精神去工作；9、胸襟阔大，能容人纳物；10、有良好的自律性；11、有了解他人和世事的智慧；12、享有充裕的经济生活。其次，创富是个人自觉不自觉地以自己独特的个性特征，参与