DB14-T 2614-20227×24小时政务服务自助区建设运行规范

ICS01.040.0314CCSA1214山 西 省 地 方 标 准DB14/T2614—2022DB14/T2614—20227×24建设运行规范2022-12-082022-12-082023-03-08山西省市场监督管理局发布DB14/T2614DB14/T2614—2022DB14/T2614DB14/T2614—2022目 次前言 II2 13 14 25 26 27 38 49 4II前 言本文件由山西省行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省政务服务标准化技术委员会归口。本文件由山西省行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省政务服务标准化技术委员会归口。（）。IIII7×24小时政务服务自助区建设运行规范范围本文件规定了7×24小时政务服务自助区（以下简称自助区）建设运行的术语和定义、基本要求、区域设置、设施设备、人员要求、运行管理、评价与改进。本文件适用于省、市、县（区）三级政务服务机构7×24小时政务服务自助区的建设和运行。（GB2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894安全标志及其使用导则GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB25201建筑消防设施的维护管理GB/TGB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范GB25201建筑消防设施的维护管理GB/T32169.1GB/T32169.4GB/T32170136112政务服务中心服务现场管理规范GB/T36113GB50763无障碍设计规范DB14/T1922政务服务术语和定义3术语和定义GB/T32170和DB14/T1922界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.17×24小时政务服务自助区由政务服务机构设置的，配备智能自助服务设备，向服务对象提供每周7天，每天24小时自助办理政务服务事项的场所。3.2政务服务一体机融合跨部门、多个政务服务事项，提供办事引导、事项办理等服务的终端设备。13.3专项业务自助机提供单一部门、专项业务自助办理服务的终端设备。GB/T21061GB50763应设置消防通道，配备应急照明系统、消防器材和导向性标志等，消防器材的维护管理应符合GB25201等候区等候区宜紧邻智能自助办事区，应配置坐椅、饮水设备等便民设施。2应配备满足自助服务功能的智能自助设备，包括但不限于：—— —— —— —— —— 复7×24GB2893.1、GB2894、GB/T10001.1——办事引导，辅助填写申请资料，解答大厅内设施设备使用问题；——自助办理设备的日常检查、耗材更换；——配备便民物品，检查计算机、打印机等便民设施设备是否正常；——收集、记录服务对象意见、建议和设备运行情况等；——熟悉自助区应急预案。——定期检查各设备及功能，确保正常运行；——对设备故障信息及时响应、处理，维护正常状态，并记录形成报告；——熟悉自助区应急预案。——清洁人员负责自助区外部清洁，防疫消毒，保持设备整洁、桌面常新。——保安人员24小时值守，负责自助区执勤和安全工作。3自助区管理应符合GB/T32169.1、GB/T32169.4GB∕T36112（投诉处置应符合GB/