公共关系学-国际公关

第1节对外交往中的国际公共关系什么是国际公共关系目录国际公共关系的基本原则国际公共关系的产生和发展（一）概念指一个组织针对本国以外公众所进行的有显著影响的公关活动在企业中，国际公共关系是指企业为增进公众的信任和支持，利用传播的手段以及各种形式的国际交往，树立企业的良好形象，协调企业与社会、企业与消费者，以及企业与其他同行关系的活动。公共关系的对象是公众，其目的是要增进企业与公众之间的相互了解与信任，创造企业良好的社会形象。主要分为企业国际公共关系和政府国际公共关系两种。一、什么是国际公共关系一、什么是国际公共关系企业性国际公共关系：在国际上进行的企业公关策划政府性国际公共关系：政府用传播手段与特定国际公众进行的公关活动1）一国政府在境内与他国公众进行的公关活动2）一国政府在境外与他国公众进行的公关活动（二）重要特征一、什么是国际公共关系跨国界活动与非国家性质，公关活动面临更复杂的环境，不同的文化背景，宗教，教育程度，语言文字等等。同时国家间也存在冲突甚至是局部战争（三）国际公关与外交二者很相似，特别是调查方法和活动方式上与民间外交相似。但也不同，外教对象为国家与国家关系；但国际公关以他国公众为对象，具有非国家性质。国际公众：国外消费者、经销商、供应商、媒介，以及外国政府二、国际公关原则（一）具备全球眼光1.了解国际政治2.关注人类共同面临的问题：生态环保，恐怖主义等3.重视科学发展，掌握高科技手段4.掌握国际公关的理论动态（二）重视地方特色1.承认人类社会的多样性与差异性2.理解与包容3.通过实践摸索4.民族的才是世界的二、国际公关原则（三）遵守国际惯例1961年《国际公共关系协会行为准则》1965年《国际公共关系道德准则》不成文惯例：保护商业机密；公平竞争；不得向已有客户的竞争对手提供服务等三、国际公关的产生与发展（一）国际公共关系产生与发展1947年美国公共关系协会成立同年加拿大全国性公共关系协会成立1948年英国公共关系协会成立1955年国际公共关系联合会成立1959年欧洲公共关系联盟成立原因：1.二战后，世界政治形势的格局发生了变化，导致了政治交往多元化和多层次发展，国家间联系加强，不得不由对抗转入合作。2.国际贸易障碍解除，人民生活水平提高，消费多元化，跨国经济组织不断出现。三、国际公关的产生与发展3.高科技信息手段为国家间联系提保证4.金融和外交领域的不断发展5.全球经济一体化（二）中国国际公共关系的发展1.民间外交是具有中国特色的国际公共关系2.国际公共关系在中国的发展

1991年4月

中国国际公共关系协会成立宗旨：与海外公关人士合作；高层次公关活动为海内外组织提供

咨询；组织学术交流；培训人才国际公共关系元老萨姆•布莱克

三次来访中国公共关系界有十多位人士参加了国际公共关系协会三、国际公关的产生与发展3.中国国际公共关系协会的工作成果（1）积极开展民间外交工作，促进国际交流合作（2）加强行业指导力度，促进公共关系业的健康发展（3）加大会员制度，使会员服务经常化、制度化（4）扩大行业对外交流，提升协会在海内外

的知名度和影响力、三、国际公关的产生与发展（三）中国国际公共关系展望1.为适应新形式，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的关系问题。2.全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”3.新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。4.中国公关界在新世纪面临的挑战和问题还要注意同信息产业相结合，研究公共关系在信息产业化革命和现代工业化进程中如何发挥作用，在信息化社会和知识经济时代所带来的机遇和挑战中去充分展现公共关系的价值。第2节国际公共关系活动国际公共关系活动的内容目录常见的国际公共关系活动一、国际公共关系活动的内容（※）

1.内部信息网络2.外部信息网络外部信息网络包括的内容：

（1）新闻传播媒介

（2）公共关系公司和国际公共关系协会及其他

国际性公共关系组织

（3）政府部门权势人物

（4）重要的私营企业及财团

（5）知名人士与各界代表人物

（6）普通公众的代表人物（一）建立信息传播网络外部信息网络的建立的方式：（1）应合法、有组织的进行；（2）积极与当地社会团体建立联系；（3）与新闻传播媒介建立密切联系；（4）利用大众媒介，与一般公众建

立联系。（二）处理公共关系，策划公关活动，树立组织

形象（三）监测社会环境，分析发展趋势

监测社会环境的内容包括：1.政治环境的变化2.经济环境的变化3.舆论与人文环境的变化一、国际公共关系活动的内容（※）国际公共关系活动的内容目录常见的国际公共关系活动谈判、接待与出访宴会、家宴、冷餐会、招待会、酒会、便餐、茶话会国际博览会、展销会、图片展览、交易会常见的国际公共关系活动接待外国记者采访，请名人参加活动(一)(二)(三)(四)

谈判是一个社会组织与他国组织或公众为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的行为，是直接影响人际关系、组织关系，对参与各方产生持久利益的过程。

（一）谈判、接待和出访1.谈判前的准备工作（1）提供背景资料（2）做到知己知彼（3）编写谈判方针的书面报告，请示本组织领

导批准（4）编写双方领导人的讲话稿和说帖（5）接待工作的准备（6）出国谈判的准备2.接待外方谈判人员冷餐会：即自助餐，其特点是不摆固定的座位，菜肴以冷食为主，也可有热菜，供客人自取，客人可以自由活动。适合于人数较多的客人参加，如外交官午餐会、商人联谊会。举办时间在中午12时至下午2时或下午2时到7时。（二）宴会、家宴、冷餐会、招待会、酒会、便餐、茶话会

酒会，又称鸡尾酒会，这种宴请形式灵活自由，便于广泛接触交谈，招待品以酒水为主，略备小吃，举行的时间也比较灵活，中午、下午或晚上均可。酒会

茶话会，是一种简便的招待形式，举行的时间多在上午10时或下午4时左右进行，茶会对茶叶和茶具的选用应有所讲究，一般用陶瓷器皿，而不用玻璃杯。茶话会（三）国际博览会、展销会、图片展览、交易会

国际博览会，一般是多国参加的综合和大型的展览活动，它以实物广告促进商品的销售，宣传国家形象，反映了参展国的特点及发展水平。展览、展销会展览、展销活动都是社会组织通过综合运用各种媒体、手段推广产品、宣传组织形象，建立良好公共关系的一种大型活动。

图片展览，是以图片为主，而且通常是专题性的，主要是宣传目的。交易会，它是由一国多公司联合举办，多国商人参加、洽谈、订货的大型交易活动。举办展览、展销会应注意的问题

1.要有吸引力2.搞好与当地新闻媒介的关系3.搞好与海关官员的关系4.注意做好安全保卫工作5.争取我驻外使领馆的领导与支持活动时间：2009.8.19-2009.9.23活动总PV：2,553,455参与用户：100%用户安装了绿光森林，54%白社会注册用户参与，89%用户种出了绿光森林种树总数：4，450，219

（四）接待外国记者采访，请名人参加活动

在国际公关活动中，也要经常接待外国记者采访，请名人参加活动，例如请名人参加奠基式、展销会、开幕式等，主要是利用名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响来扩大组织的知名度和美誉度。案例：“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6•23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声.昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。第3节国际公关

礼仪和外事规则

国际公关礼仪概述目录

国际公关礼仪基本要求

常见的国际公关礼仪涉外礼仪十二原则世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔（美成功学家）国际公关礼仪概述“人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则宁。”

——荀子教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。香港《亚洲周刊》报道，五一黄金假期，大批中国大陆游客出境旅游，既显示了富起来的中国人的“阔气”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。例如“衣冠不整、随地吐痰、乘车不排队”，“吸烟者也不管旅游景点和某些公共场合是禁烟区，仍然一烟在手，悠然自得地吞云吐雾，引来国外游客的耻笑”等等…“真是把脸丢在国门外了”。礼仪是一种修养、素质礼仪是人际和社会交往中的润滑剂内强素质、外塑形象

礼不是一种技能，它不仅是知识，是一种背景、素质、品位。

以经济为中心的社会—

形成一种以商业目的（商务活动、商务来往、商务合作）为中心的主流文化。提高个人素质利于人际交往维护形象为什么要学习国际公关礼仪？什么是国际公关礼仪？

●所谓国际公共关系礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法

国际公关礼仪的基本要求（一）.彬彬有礼.不卑不亢1.态度热情不看穿着，相貌，地位，一视同仁，微笑服务2.言谈文雅A.适当称呼B.适当距离C.“如何说”注意的问题

亲密距离50cm社交距离150cm礼仪距离300cm公共距离＞300cm3.举止得体4.仪表端庄

服装和饰物

TPO原则（时间、地点、目的）

T（Time）时间：早中晚、四季、年龄

P（Place）地点：办公室、宴会厅、运动场

O（Object）目的：周年庆典、舞会、购物

职业装工装、制服●男士西装、夹克衫、衬衫●女士西服套裙、裤套装和连衣裙正装

套装

礼服场合原则目的适宜不适宜公务场合庄重保守

上班职业装

时装、休闲装

谈判、典礼

套装社交场合时尚个性

宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会

时装礼服各类制服休闲场合舒适自然居家休息健身运动观光游览逛街购物休闲装牛仔装运动装沙滩服各类制服套装5.不卑不亢

●既不卑屈，又不高傲，稳重自然，落落大方

●时刻以自己的组织，民族，祖国为根本祖国利益高于一切

●有高度的社会主义觉悟，坚定政治立场严格的组织纪律性

●不搞大国沙文主义

我是中国人民的儿子，我深沉地爱着我的祖国和人民（二）.尊重外国习惯●尊重对方生活习惯●不以自身作对比●做到入乡随俗国际公共关系礼仪分类一、职场礼仪二、拜访礼仪四、会议礼仪五、馈赠礼仪六、餐饮礼仪三、乘车礼仪一、职场礼仪礼仪基本要求：尊重自尊为本，要强调自尊自爱。尊重自己的职业。尊重自己的单位。尊重他人（Respecttoothers）

尊重客户尊重下级尊重平级尊重上级尊重所有人1、着装礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、电话礼仪一、职场礼仪着装礼仪着装的TOP原则

Timing：时机或时节

Objective：目的

Place：地点或场所

介绍、名片礼仪自我介绍■先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低者向位高者，男性向女性）自我介绍时间要简短，愈短愈好。例如您好!我是贝朗服务工程师介绍内容要全面。第一次介绍使用全称，第二次以后才可以改简称。

自我介绍要讲清三要素：姓名，工作单位，职务。替人介绍原则：尊者居后，即“尊者优先了解情况”

把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。涉外礼仪中的名片的使用名片的制作三不：第一、不随意涂改名片

第二、不提供私宅电话第三、一般不提供两个以上的头衔第一、交易法如：“张三先生这是我的名片”第二、激将法如：“张三先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”第三、联络法如：“张三先生，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”名片的索取电话礼仪一、选择恰当的时间二、先做简短的介绍三、尊重外国电话礼节四、常用的国外号码二、拜访礼仪事先约定、准时赴约接待者不能马上接待，在接待人员安排下安静地等候。除非接待人员允许参观，不能东张西望，吸烟者注意周围有无“禁止吸烟”警示。即使没有，也要询问工作人员是否介意抽烟。到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，允许进再进。主人安排后坐下。后来的客人到时，先到的客人要站起来，等待介绍或点头示意拜访时手机关闭。与主人意见不一致时，不要争论。告辞时说“再见”、“谢谢”；对主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。三、乘车礼仪◆上车顺序

尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门）◆下车顺序

卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门）（不论轿车、商务车、公交车，均如此）◆在对外交往中，乘座小汽车时，有无司机驾驶决定了

座次之安排。有司机驾驶之小汽车：不论驾驶盘在左

或在右，均以后座右侧为首位，左侧次之，中座居三

，前座司机旁的座位最小。◆主人亲自驾驶之小汽车：以前座为尊，且主宾宜陪坐

于前，若择后座而坐，则如同视主人为仆役或司机，

甚为失礼。至后座之次序，则一如前述，以右为尊轿车：司机驾驶1324司机以搜狐新闻为主平台，全面报道2010年国内国际性的环保热点事件，引发网友广泛关注.轿车：主人驾驶主人1423走廊DBCA乘火车时的座位次序

座次类型会客座次谈判座次商务签约座次座次面门为上居中为上以左为上前排为上以远为上五、会议礼仪

主席台1324657客人主人会客客人主人客人主人会客谈判桌5312453124客方主方谈判签字桌客方签字人主方签字人5432112345客方随员席

主方随员席签字10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李

长春、罗干等出席会议。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列.

主席台座次安排五、馈赠礼仪接受别人礼品应注意态度大方当面拆启包装欣赏礼品表示感谢WHO（送给谁）：

WHAT（送什么）：

WHY（为什么）：

WHEN（什么时间送）

WHERE（在哪儿送）

礼品馈赠5W原则不宜送的礼品不送大额现金和有价证券不送粗制滥造的物品和过季的商品不送给对方药品和营养用品不送有违社会公德和法律规章的礼品不送有违他人习俗禁忌之物不送带有明显广告标志和宣传用语的物品一、日本重视包装避偶就奇忌讳打蝴蝶结二、欧洲体现修养忌讳用黑白色包装三、阿拉伯尊重习俗忌讳送酒

偏爱中国风

忌讳向女子送礼注重细节六、餐饮礼仪门男客1男主人女主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌(西餐）门

男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3西餐礼仪1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一块下来吃。西式刀叉刀叉的使用餐巾与“洗指碗”餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。姿势得体不要将碗碟端起吃；不能随意脱下领带或挽袖、解扣；口含食物时切忌说话；不要隔人取食；避免当众擤鼻涕剔牙时用餐巾遮口吃西餐时上述物品应如何摆放？吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？吃完大餐后刀叉应如何摆放？我尚未用完餐：盘子没空，如你还想继续用餐，把刀叉分开放，大约呈三角形，那么