群体动力与激励理论

第六章群体动力与激励理论2/5/20231第一节卢因的群体动力论一、群体动力论美国心理学家和行为学家库尔特·卢因在1938年提出，可把人的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即：行为=f（个性×环境）2/5/20232群体动力论内容：卢因借用物理学中磁场的概念，认为人的心理、行为决定于内部需要和环境的相互作用。要测定人的心理与行为就必须了解完成这一行为的内在的心理力场和外在的心理力场的情境因素。当人的需求未能满足时，就会产生内部力场的张力，环境起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场和情境力场的相互作用，而内部力场的张力是最主要的决定因素。群体成员在向目标运动时，可以看成是力图从某种紧张状态解脱出来。群体的活动方向也取决于内部力场与情景力场的相互作用。正是“力场”的各种力的平衡，使得群体处于一种均衡状态。2/5/20233所谓“群体动力”就是指群体活动的方向，而研究群体动力就是要研究影响群体活动方向的各种因素，因为群体活动的方向同样决定于内部力场和情境力场的相互作用。2/5/20234二、群体气氛对群体成员的影响建立良好的群体环境，既包括物质和技术环境，还包括群体的精神环境，即群体的气氛：1）群体的风气2）群体的领导方式：中国民营企业的领导风格3）群体成员相互作用关系2/5/20235第二节激励理论内容型激励理论马斯洛的需要层次理论麦克利兰的成就需要理论阿尔德弗的ERG理论赫兹伯格的双因素理论过程型激励理论弗隆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论综合型激励理论波特和劳勒的综合激励模式2/5/20236一、成就需要激励理论l是由美国心理学家麦克利兰于20世纪50年代提出的，认为人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，即：成就需要、权力需要和归属需要。l研究表明：对主管人员来说，成就需要比较强烈。这一理论常用于主管人员的激励。2/5/20237二、ERG理论(成长理论)◙是由美国耶鲁大学著名管理学家阿尔德弗提出来的，认为人的需要可归结为生存需要(existence)、关系需要(relation)和成长需要(growth)三种。2/5/20238生存需要：是指人全部的生理需要和物质需要，与需要层次论中的全部“生理”需要和部分“安全”需要相对应；关系需要：是指人在工作中相互间的关系和交往的需要，与需要层次论中的部分“安全”需要、全部“社交”需要和部分“尊重”需要相对应；成长需要：是指个人自我发展和自我完善的需要，与需要层次论中的部分“尊重”需要和全部“自我实现”需要相对应。2/5/20239◙主要观点：在同一层次上，少量需要满足后会产生更强烈的需要；较低层次的需要满足得越充分，对较高层次的需要越强烈；较高层次的需要满足得越小，低层次的需要则更强烈。2/5/202310①ERG理论假设激励行为是遵循一定的等级层次，且与马斯洛需要层次理论相对应；②ERG理论认为人可能同时受到多种需要的激励。2/5/202311三、双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。（1）保健因素

这属于和工作环境或条件相关的因素。如公司的政策和管理、人际关系、工作环境的条件、工作的安全性、工资和福利等，当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）激励因素

这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。

2/5/202312自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要保健因素激励因素2/5/202313对管理实践的启示

①善于区分管理实践中存在的两类因素。②管理者应运用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。③在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。2/5/202314是由美国心理学家弗隆（也译为弗鲁姆）于1964年提出的。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。四、期望理论2/5/202315激发力量=效价×期望值；M=V×E激发力量(motivation)：激励作用的大小；效价(valence)：指目标对于满足个人需要的价值；期望值(expectancy)：指采取某种行动实现目标可能性的大小。2/5/202316对管理实践的启示①一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。②凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。③注意期望管理2/5/202317是由美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。基本内容：认为人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。

五、公平理论2/5/202318个人所得的报酬

另一个人所得的报酬个人的投入另一个人的投入＝横向比：纵向比：现在个人所得的报酬

以前个人所得的报酬现在个人的投入以前个人的投入＝2/5/202319对管理实践的启示（1）必须将相对报酬作为有效激励的方式；（2）尽可能实现相对报酬的公平性。（3）公平心理的疏导

2/5/202320管理实践建立奖罚分明的制度发展员工参与制度加强组织沟通做好员工的心理疏导工作2/5/202321六、强化理论是由美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的。2/5/202322强化理论基本内容：认为无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。2/5/202323方式：正强化(积极强化)；负强化：事前的规避；防止性强化；“杀鸡儆猴”。

2/5/202324强化的间隔安排：

固定间隔。如按周、按月付薪金。

可变间隔：

固定比率：不考虑行为的时间间隔，在行为达到一个固定数字后即给强化。如计件工资

变动比率：不考虑时间因素，通常需多种行为发生后才给一次强化。2/5/202325员工强化激励方法及其效果分析26262/5/202326强化理论对管理的启示不能以同样的方式奖励所有的人，绩效大小不同，奖励也应不同无反应本身具有强化的效果。一定要告诉员工，他们怎么做才能得到奖励。告诉员工他们正在做的哪些事是错误的。惩罚员工时不要当着其同事的面。使结果和行为相一致。2/5/202327七、综合激励模式美国心理学家和管理学家波特和劳勒于1968年在期望值理论和公平理论的基础上提出的一种比较完善的激励模式，并把他主要用于管理人员的研究。2/5/202328效价期望值努力达到绩效从事指定工作的能力对所要求工作的认识内在激励外在激励满意所想取得的公平报酬2/5/202329波特－－劳勒模式的五个基本点1.个人是否努力以及努力的成都不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受奖励的概率的影响。2.个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力程度，还受到个人能力以及对任务的了解和理解的程度影响。3.个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，剔除主观评估因素。2/5/2023304.个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。5.个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其下一个任务的努力过程中。2/5/202331作业：案例分析白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。小白能否算一位高成就需要者？试用麦克利兰的标准来说明。2/5/202332第三节激励的一般原则和方法人员激励的原则目标结合物质激励与精神激励相结合外激与内激相结合正激与负激相结合按需激励民主公正精神激励的方法目标激励内在激励形象激励荣誉激励兴趣激励参与激励感情激励榜样激励2/5/202333激励方法的多样化34342/5/202334常见误区激励等于奖励同样的激励手段适用于任何员工只要有激励制度就能达到激励效果2/5/202335《冲锋陷阵》

一个关于团队建设的故事：假设你面临如下情况，却要你拿到冠军，你将怎么办？

你身处在美国黑人和白人种族歧视斗争最激励的上世纪70年代……

你所在的是一个黑人和白人刚刚并校的学校……

这个团队中黑人和白人相互仇视……

更要命的整个社会的黑人和白人相互仇视，你甚至有被人枪杀的可能……

你的团队中黑人队员和白人队员相互拆台，而不是相互配合……

你的团队中很多人希望你输，他们在比赛中放水，因为你是一个黑人教练……

而你却要带领这样的团队拿到州联赛冠军，甚至是全国冠军……

或