《安检服务问题研究主题报告5400字》

安检过程中违禁物品的分类及服务提升措施一、引言违禁品一般指国家规定限制运输、购买、运输和持有的枪支弹药、管制刀具、爆炸物品、剧毒化学品、窃听窃照专用器材、迷药、毒品、固体等。接连不断的恐怖袭击事件，引起了全世界范围内的强烈反响。很多国家纷纷加强了对违禁品的检测和管理，航空运输业是违禁品的出入来源之一，加强航空运输业中违禁品的安检和管理，不仅可以保障航空器的运行安全，还有利于防止恐怖袭击事件的发生，从而切实保障乘客的生命财产安全。航空安全检查领域的违禁品主要包括武器(如枪支、刀具)、易燃易爆的危险品(如炸药)和各种法律禁止的麻醉药剂(毒品)等。安检现场违禁品的种类五花八门，最常用的爆炸性违禁品主要有TNT炸药和三次甲基三硝基胺(RDX)等，爆炸性违禁品的危害性较大，检出率要远远高于炸药的检出率；毒品类违禁品主要有鸦片、吗啡、大麻、海洛因、可卡因、可待因、那可汀、盐酸二氢埃托啡等，这些违禁品处于违法产品，一般供有毒瘾的人群使用，保密性强，检出率不太高；此外，安检常见的违禁品还有：汽油、煤油、柴油、油漆、无水酒精等；易燃固体，硫磺、红磷等；压缩气体，如：液化石油气、甲烷等；自燃物品，如：黄磷、油纸等；枪支，包括各类军用枪、各类射击运动枪、散弹枪、火药枪、及其它各类能发射金属弹丸、具有攻击性的武器；管制刀具，包括匕首、三棱刀、带有自锁装置的弹簧刀以及其它相类似的单刃、双刃、三棱尖刀。目前，随着犯罪分子手段日渐高明，违禁品的种类额开始多样化，给安检工作带来了极大的挑战。本文将对安检现场常见违禁品及种类进行分析，找出安检违禁品的检查现状，然后找出违禁品安检存在的问题，最后结合民航机场的实际，提出几点针对性的机场安检现场违禁品的监督和管理对策。

二、常见违禁品概述2.1违禁品违禁品一般指法律规定不准私自制造、购买、使用、持有、储存、运输、进出口的物品。不同国家规定的违禁品不同。如国家规定限制运输、购买、运输和持有的枪支弹药、刀具、爆炸物品、剧毒化学品、窃听窃照专用器材、迷药、毒品等。1、爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性挥发性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等所有列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品；如你交寄的化工产品未列入“化学危险品实用手册”中的，你必须提供地市以上一级化工产品鉴定部门出具的鉴定书，证实相关物品属非危险化工产品方可交寄，相关鉴定部门必须对鉴定结果负责。2、麻醉药物和精神物品，如鸦片、吗啡、可卡因、高根等；国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火武器、货币等。3、容易腐烂的物品、各种活的动物（如鲜鱼、鲜肉等）。4、妨碍公共卫生的物品，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。5、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品等。2.2航空违禁品航空违禁品威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：（1）枪支和警械：各种类型的军用、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、样品枪和逼真的玩具枪等。（2）弹药和爆炸物品：炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索、导雷索及其他爆炸物品和纵火器材。（3）管制刀具、匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀以及其他属于管制刀具类的单刃、双刃、三棱刀）。（4）管制刀具以外的利器或钝器：菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑、文艺体育单位表演用刀、矛、钗、戟、少数民族生活用的佩刀、佩剑、斧子、短棍、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖、以及其他被认为可能危害航空安全的各种器械。（5）易燃易爆物品：酒精、煤油、汽油、硝化甘油、硝铵、松香油、橡胶水、油漆、白酒（限一公斤）、丁烷液化气罐及其他瓶装压缩气体和液化气体，硫化磷，闪光粉、黄磷、硝化纤维胶片，金属钠，金属钾、烟花、鞭炮等。（6）毒害品：氰化钾、砷、有毒农药，氯气、有毒化学试剂，灭鼠药剂等各种有机、无机毒品。（7）氧化剂、烟雾剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、过氧醋酸等各种无机、有机氧化剂和过氧化物。（8）腐蚀物品：硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、有液蓄电池等具有腐蚀作用的物品。（9）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。（10）易传播病毒的物品：传染性细菌、病毒和带有活病原体的物质等。（11）其他危害民用飞机飞行安全的危险物品，包括有特殊刺激性气味的物品和强磁性物品。（12）未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。

3安检现场常见违禁品种类及特点分析3.1安检现场常见违禁品种类分析据了解，在十六届广州亚运会安全保障工作期间，昆明机场全体安检人员始终坚守在空防一线，全力以赴保障亚运安全，除了加强对危害空防安全的违禁品加大缉查力度外，对毒品的缉查也没有一丝放松，有力地保障了昆明机场的空防安全。3.1.1打火机类根据民航局相关规定，火种类物品严禁旅客随身携带或托运。如安全检查中发现存在故意藏匿行为的旅客将移交公安机关处理。为避免耽误您的行程，请提前检查自己的行李物品，做好处理工作。3.1.2超量化妆品类爱美的女孩纸出门旅行都会带上瓶瓶罐罐的化妆品，可是，化妆品容器容积超过100ML就禁止携带了。是容积100ML，哪怕剩下一点点也不能带。所以，在需要携带化妆品乘机时还是选择容器容积都在100ML以下的旅行套装比较好。乘坐国际、地区航班旅客(含国际中转国际航班旅客)，可随身携带容器容积不超过100ml的液态物品(包括液体、膏状、凝胶状、喷雾类等)，盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升(L)的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应办理托运。3.1.3充电宝类根据民航局相关规定，严禁在托运行李中携带充电宝;严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝;携带额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝，必须经航空公司批准且不得超过两个;严禁携带标识不清的充电宝。充电宝额定能量换算公式：充电宝额定能量(Wh)=额定电压(V)×额定容量(mAh)/1000或Wh=V×Ah3.1.4海鲜类海鲜箱外包装最好使用泡沫箱或塑料箱，竹篮、网兜、草袋等不能作为包装物。托运的海鲜应先置于泡沫箱内，然后套上塑料袋防止渗水。箱内不能有冰块和水等物，如需低温保鲜可用矿泉水瓶装冰后拧紧瓶盖起冷冻效果，防止冰块融化出水溢出箱外污染飞机设备、行李和其它装置。3.1.5非管制刀具类根据民航局相关规定，危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器，禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运。3.1.6酒精类易燃、易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体;黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等自燃物品;金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等遇水燃烧物品;汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、油漆、稀料、松香油等易燃液体;闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体;过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。3.2国内航空违禁品安检和运输的特点航空违禁品安检和运输的首要任务是实现专业化管理、集约化经营、市场化运作;对内提高每个工作环节、每个职工的市场竞争意识和紧迫感，力争将可能的事故隐患和危险杜绝在萌芽阶段，对违禁品安检和的运输实行全程、全方位的安全控制。违禁品安检和具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，在运输、经营、储存、运输、使用过程中，存在着发生火灾、爆炸、中毒、污染环境等重大事故的危险性。为加强对违禁品安检和运输的安全管理，保障人民生命、财产安全，保护环境，我国制定了一系列法律、法规，以遏制重特大事故发生，确保安全运输。在航空运输违禁品安检和过程中，若发生事故，不仅会引发燃烧、爆炸、腐蚀、毒害等灾害，而且会造成行航重大事故，严重危及公共安全和人民群众的生命财产安全，并导致环境污染。

4安检检查与文明服务质量的对策4.1加强对文明执勤、优质服务意识的培养文明执勤优质服务是安检人员必须具备的基本素质，要真正做到文明执勤，必须达到以下四个方面的要求。首先是心灵美。安检人员要做到文明执勤、优质服务，首先的条件是塑造自身的美好心灵，捧一颗真诚的爱心，全心全意为旅客服务，视旅客为亲人，心中装着旅客，一切为了旅客，做到接待旅客有诚心，服务旅客有热心，遇到麻烦有耐心，帮助解难有真心、与旅客心心相印，用真诚取得旅客和社会的信任、理解与支持，塑造安检人员文明美好的形象。其次是语言美。语言是心灵的窗户，美好的语言体现了美好的心灵，也体现了文明执勤的水平。安检人员成年累月在一线岗位工作，整天与不同身份和不同层次的旅客交往，大量的活动往往要通过语言与旅客交往沟通。为了优化文明执勤用语，架起安检人员与旅客心灵上的理解信任的桥梁，通常应做到以下几点：一是旅客到来要有问候声，二是旅客离开要有告别声；三是服务不周要有道歉声；四是受到表扬要有致谢声。然后是姿态美。执勤姿态是文明执勤外在的举止行为表现，不同的执勤姿态反映了不同的执勤形象。安检人员作为民航窗口形象的化身，每一个行为举止都会及时在社会上折射反映出来，并在人们的思想上打下民航形象的烙印，因此，安检人员必须自觉锻炼培养规范的执勤姿态，一是站立姿态要端正；二是坐时姿态要平稳；三是走路姿态自然；四是检查动作规范准确。这四种姿态要协调一致、统一规范。安检人员要通过自己每个细微举止姿态，给旅客留下美好的印象。最后是行为美。执勤行为美，就是要求安检人员用自己热情的服务，努力帮助旅客排忧解难，为旅客送温暖献爱心，急旅客所急，想旅客所想，努力为旅客创造安全便利的旅行环境。在这方面，安检部门可以结合自身的特点、优势，开展形式多样和内容丰富的文明精品服务，让旅客踏进安检现场犹如春风扑面，感受到宾至如归的环境氛围。我们要用文明执勤、优质服务的良好服务意识，来努力塑造安检的文明形象，赢得广大旅客的理解和支持。4.2开展对旅客服务心理学的培训在安检人员中开展旅客服务心理学的培训是十分必要的，它有助于掌握旅客心理，提高服务质量，也有助于维护空防安全，提高安检工作质量。我们学习的旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理及其变化发展规律，具体地讲，旅客服务不仅要满足旅客位置移动的要求，还要满足其它如精神、心理等方面的需求，以及研究旅客个性、气质的差异与及这些差异在服务交往中的表现。在安检服务过程中，有一定的意识目的性，是双方共同活动的结果，也是双方互相影响的过程，包括情感上、态度上以及行为上的相互影响，还有信息、情感的沟通性。因为安检工作的服务对象来自五湖四海、他们的国籍、民族、风俗习惯不同，职业不同，年龄不同，性格气质等个性各有差异，要满足他们的各种需要，就要理解、尊重旅客，并且多与旅客沟通。比如在验证、人身、开箱（包）等检查环节给旅客带来的诸多不便，应尽可能方便旅客、稳定他们的情绪，彬彬有礼、热情周到、坚持做到“旅客至上、耐心说服”，倾听旅客的心声，让乘机旅客的心理能得到某种程度的平衡和安慰。4.3积极对待旅客抱怨,认真处理旅客投诉安检工作较容易引发旅客不满,其中,人身检查和物品检查的次数最高,我们对旅客的抱怨进行了分析,主要有以下一些因素：安检等待时间过长、安检程序过于繁琐、安检人员服务态度过于古板、提醒标识不清晰等等。根据以上原因,安检部门面对旅客抱怨、旅客投诉时,可掌握以下几点技能。(1)保证旅客的意见能被畅通的反映。旅客的意见能否被反映到部门及公司的质控中心,是做好旅客投诉管理的基本条件。(2)保持一颗同理心,有耐心和旅客沟通,使旅客感觉