电子商务环境下的物流服务对策

江南大学太湖学院学士学位论文电子商务环境下的物流服务对策江南大学太湖学院论文指导题目：电子商务环境下的物流服务对策专业：会计学学号：姓名：2015年11月江南大学太湖学院学士学位论文PAGEPAGE1摘要现代社会的电子商务给物流业的发展注入了电子商务元素，不仅改变了传统商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极影响，这无疑给我国物流业带来了新的发展机遇和空间。本文先介绍电子商务物流及电子商务与物流的关系和电子商务对物流的影响及新要求，接着介绍电子商务环境下我国物流业的现状及面临的问题。电子商务物流是指实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制盒管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。就目前来看，我国的物流业有了一定的发展，但是其发展总体滞后。最后介绍电子商务环境下物流业发展的对策。……关键词：电子商务;物流;对策江南大学太湖学院学士学位论文目录1.引言 42.电子商务与物流的概念 52.1电子商务的概念 52.2物流的概念 52.3物流电子化的广义的电子商务概念 53.电子商务与物流的关系 63.1物流是电子商务的重要组成部分 63.2物流是实现电子商务的保证 63.3物流保证生产的顺利进行 63.4物流服务于商流 73.5物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证 74.电子商务对物流的影响及新要求 84.1电子商务对物流的影响： 84.1.1对物流的运作方式的影响 84.1.2对物流经营形态管理的影响 84.2电子商务对物流的新要求 85.电子商务环境下我国物流的现状及面临的问题 95.1我国电子商务物流的现状 95.2电子商务环境下我国物流业发展面临的问题 96.电子商务环境下物流业发展的对策 10参考文献 11江南大学太湖学院学士学位论文电子商务环境下的物流服务对策PAGEPAGE10PAGEPAGE11江南大学太湖学院学士学位论文1.引言以互联网为基础的信息技术、电子商务的快速发展呼唤着商品实物流通的配套发展，物流业已成为电子商务发展的重要支柱；电子商务送货的功能由物流企业承担，物流企业将成为代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的最集中、最广泛的供应者。为此，各经济发达国家纷纷在物流领域进一步加强了研究和投资，以便适应并促进电子商务的发展。我国电子商务发展尚处初级阶段，正在向规范、务实方向推进。由于我国物流业的专业化、社会化的程度较低，物流起步晚、水平低，物流时间过长、物流成本过高已成为电子商务发展的主要制约因素，物流与支付被称为目前我国开展电子商务的两大瓶颈。电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，既减少库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境，为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。

2.电子商务与物流的概念2.1电子商务的概念所谓的电子商务就是“通过电子方式进行商务活动，即把文字、声音和图象等形式的数据通过电子信息网络如国际互联网、企业内部网或企业外部网实现的商务活动”。2.2物流的概念物流是指物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值。从广义上讲，物流泛指物质实体及其载体的场所（或位置）的转移和时间占用，即指物质实体的物理流动过程。它是在生产和消费从时间和空间上被分离并日益扩大的形势下为有机地衔接“供”和“需”，保证社会生产顺利地进行，并取得良好的经济效益而发展起来的一门科学。

由于物流对象不同、物流目的不同、物流范围不同，因而形成了不同类型的物流。目前在分类标准方面并没有统一的看法，许多学者把物流划分为：宏观物流和微观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动。微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。2.3物流电子化的广义的电子商务概念电子商务是实施整个贸易活动的电子化；电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；电子商务是电子化的购物市场；电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。可见，它不仅包含了信息流、资金流、商流，而且包括了物流3.电子商务与物流的关系3.1物流是电子商务的重要组成部分电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。3.2物流是实现电子商务的保证物流作为电子商务的重要组成部分是实现电子商务的重要保证。由电子商务流程图可以知道，离开了现代物流，电子商务过程就不完善。3.3物流保证生产的顺利进行无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。生产的全过程从原料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要有原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，也需要所谓的回收物流；废弃物的处理需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上包含了系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效运行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。3.4物流服务于商流在商业活动中，商品所有权在购销合同签订的同时，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。在电子商务条件下，顾客通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。在整个电子商务中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，轻松的商务活动只会退化为一纸空文。3.5物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必到拥挤的商业街挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，上网浏览、查看、挑选，就可以完成购物活动。但试想，他们所购商品迟迟不能到货，抑或商家送货非自己所购，那消费者还会上网购物吗?物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。电子商务环境下的物流服务对策4.电子商务对物流的影响及新要求4.1电子商务对物流的影响：4.1.1对物流的运作方式的影响改变了传统商务下物流运作方式。在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息决定了物流的运动方向。网络对物流的实时控制是以整个物流过程来进行的。4.1.2对物流经营形态管理的影响电子商务改变物流业的经营形态管理，而且更重要的是考虑供应链整体系统。电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务将改变物流企业的竞争状态。物流管理方法也得到了更新。电子商务下供应链物流组织方式也会发生变化。对物流资源配置、物流管理水平和物流技术的影响。电子商务将促进物流资源配置的改善。电子商务将促进物流技术的进步。电子商务促进物流管理水平的提高。电子商务对物流人才提出了更高的要求。4.2电子商务对物流的新要求电子商务企业对物流企业的IT服务提出了更高的要求，希望物流企业可以提供IP服务接口，同时能够达到实时的订单跟踪、售后服务、反馈与处理以及实时库区库存的状态信息。越来越多的电子商务企业开始在全国范围内实施多库区的运作，以提高服务水准、降低物流成本。对于全国统一的售后服务的要求，希望物流企业可以提供全国统一的以项目为单的物流服务。由于电子商务行业特殊的架构，要求针对全国、针对客户有一个统一的配送及售后服务。同时希望获得更多的增值服务，例如由物流企业提供的联合推广服务。5.电子商务环境下我国物流的现状及面临的问题5.1我国电子商务物流的现状物流需求快速上升，增幅高于经济增长物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善网络信息通信设施发展快5.2电子商务环境下我国物流业发展面临的问题

（1）物流业发展缓慢，难以适应市场经济和电子商务的需要。物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。（2）商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大，专业物流代理服务得不到充分利用；同时条块分割的管理体制也制约着物流管理的发展。

（3）物流企业信息化程度不高，物流技术及基础设施落后。我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。（4）物流产业目前