某综合大楼物业管理项目采购招标文件

**公开招标公告受**市人民法院委托、经**市政府采购管理办公室2010年244号审批单批准，我中心现对**市人民法院物业管理项目在全国范围内公开招标，确定**号标书的最终供应商。欢迎符合资格的供应商前来参加投标。本次招标具体情况如下：一、招标项目编号：**二、招标项目内容及要求（清单及要求详见招标文件）：物业管理服务(包括保洁、保绿、保安、会议会务、房屋及设备设施维护、强弱电维护等)服务期限：3年（2010年5月1日至2013年4月30日），1+1+1模式，具体见招标文件。三、时间及地点安排1、报名时间：2010年4月8日11:00时截止,逾期后果自负；请有意向的供应商通过电子邮件的方式前来报名（**@），邮件必须附有效的企业营业执照、税务登记证、产品的相关生产（或经营）资质证、产品的合法代理商资格证明等原件（扫描件或照片），以及本人有效身份证明、企业法人授权委托书（法人代表前来投标的可不提交）等，注明单位全称、企业简介、联系方式等。未报名者、超过时限者、未缴纳标书费者不得前来投标，内容不全者无效。邮件标题格式：“**—XXX公司”。2、标书发售：符合资格的供应商自公告之日起自行从苏州政府采购网下载标书，标书费(300元/份,售后不退)在开标当日9：00时前统一在我中心3411财务室收缴(拒绝汇款方式)。网址：http://www.**/szzfcg/。3、投标截止时间：2010年4月21日上午9：00时整（北京时间）4、开标时间：2010年4月21日上午9：00时整（北京时间）5、开标地点：江苏省**市县**街99号3号楼3楼第2或第3开标间（开标当日我中心将在3楼电子大屏幕上对具体开标间进行明确）四、联系方式集中采购代理机构名称：**市政府采购中心地址：**市县**街99号3号楼4楼3409室(**市行政服务中心大楼内)联系人:****电话：**-**传真：**-****采购单位：**市人民法院联系人：**联系电话：**-****市政府采购中心二〇一〇年三月三十日**政府采购TAICANGPROCUREMENTGOVERNMENT招标文件政府采购招标编号：**项目内容：**市人民法院综合大楼物业管理项目招标服务单位：**市政府采购中心二○一○年三月政府采购招标文件审查表项目单位**市人民法院项目名称**市人民法院综综合大楼物业业管理项目标书编号**标书页码42页采购批号太采管办批20110年244号采购方式公开招标招标服务单位（盖盖章）：编标人员（盖盖章）：送审日期：：2010年3月30日核准意见核准单位：（盖盖章）核准日期：22010年3月30日总目录第一章投标邀请函第二章投标人须知一、说明二、投标人三、招标文件的说明四、投标文件说明五、投标文件的递交六、开标和评标七、授予合同八、其他事项第三章投标文件格式一、投标函二、投标方企业法人授权委托书三、开标一览表四、投标报价分析表五、主要管理人员表六、资格证明文件七、物业管理项目一览表第四章项目概况及招标要求第五章合同主要条款投标人须知前附表序号内容规定1招标内容：**市市人民法院综综合大楼物业业管理项目。2投标有效期：提交交投标文件截截止日起455天（日历日日）3投标保证金数额：：30000元；投标保保证金须在开开标之前在***市政府采采购中心财务务室(**市行政服服务中心4楼3411室,**-**)办妥。户名:**市政府采采购中心帐号：**开户行：中中国银行*****支行4踏勘现场：20110/4/9日11:00时前,请需要现场场踏勘的供应应商同我中心心联系,我中心视情情统一组织,具体视情电电话通知。5答疑:2010/4/113日11:00时前,请有疑问的的供应商将疑疑问以书面传传真和电子邮邮件方式发至至我中心，中中心统一答复复(安排),逾期提出的的疑问我中心心将不再受理理6投标文件份数：正正本1份，副本2份（正、副副本均为投标标文件的全套套，内容须一一致）。7投标文件递交截止止时间：20010年4月21日上午9：00时整（北北京时间）8投标文件递交地点点：**市县**街99号3号楼3楼(**市行政服服务中心大楼楼内,开标当日我我中心对具体体开标间进行行明确)9开标时间：20110年4月21日上午9：00时整（北京时时间）地址：**市县***街99号3号楼3楼第2(**市行政服服务中心大楼楼内)10履约保证金：合同同金额的5%，合同履行行完毕后七个个工作日内由由保证金收取取单位全额返返回11评分标准：根据质质量与价格的的比较12评标方法：用综合合评分方法，得得分最高的投投标人为预中中标人13导致废标因素：出出现下列情形形之一的，为为废标：（一）符合专业条条件的投标人人或者对招标标文件作实质质响应的投标标人不足三家家的；（二）出现影响采采购公正的违违法、违规行行为的；（三）投标人的报报价均超过了了采购预算，采采购单位不能能支付的；（四）因重大变故故，采购任务务取消的。14导致无效标因素：：投标文件属属下列情况之之一的，在资资格性、符合合性检查时按按照无效投标标处理：（一）应交未交投投标保证金的的；（二）未按照招标标文件规定要要求密封、签签署、盖章的的；（三）不具备招标标文件中规定定资格要求的的；（四）投标报价表表（开标一览览表）与投标标的其它文件件装订在一起起的或投标的的其它文件中中出现总报价价的；（五）不符合法律律、法规和招招标文件中规规定的其他实实质性要求的的；（六）其它在招标标文件中已明明确为无效标标的；（七）投标文件附附有采购单位位不能接受的的条件的。第一章投标邀请函**市政府采购中心受**市人民法院的委托，对**市人民法院综合大楼项目物业管理服务进行公开招标，欢迎符合资格条件的单位前来参加投标。1、招标编号：**号2、招标项目名称：**市人民法院综合大楼项目物业管理服务3、物业管理服务范围：保洁、保绿、保安、会议会务、房屋及设备设施维护、强弱电维护等，具体见第四章“项目概况及招标要求”。4、服务期限：3年（2010年5月1日至2013年4月30日），1+1+1模式，具体见招标文件。5、投标截止时间：2010年4月21日上午9：00时整（北京时间）地点：见“投标人须知前附表”6、开标时间：2010年4月21日上午9：00时整（北京时间）地点：见“投标人须知前附表”7、联系方式集中采购代理机构名称：**市政府采购中心地址：**市县**街99号3号楼4楼3409室（**市行政服务中心大楼内）电话：（**）**传真：（**）****邮政编码：**联系人：****8、采购单位名称：**市人民法院联系人：**联系电话：**-**9、本次招标项目最终解释说明权归**市政府采购中心第二章投标人须知一、说明1.说明1.1本次招标活动受**市人民法院委托；1.2本次招标活动及因本次招标产生的合同受中国法律制约和保护；1.3本招标文件的解释权属于**市政府采购中心。二、投标人2.合格投标人的条件1、符合政府采购法第二十二条规定；2、具有建设主管部门颁发的三级及以上物业管理资质企业；3、投标人必须具有综合性机关物业管理（在管的单个项目超过2万m²）的经验和成功案例；4、在苏州、无锡、常州或上海注册，有固定的工作场所，能够满足办公、仓储等需求。3.投标委托投标必须由企业法人或其委托人参加，受托人须持有《企业法人授权委托书》（详见招标文件格式）。4.投标费用无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。5.联合投标本次招标不接受联合投标的方式。三、招标文件的说明6.招标文件招标文件由招标文件总目录所列内容组成。投标人应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供的投标文件和资料，可能导致废标。7.招标文件的澄清7.1投标人在收到招标文件后，若有问题需要澄清，应于前附表第5项规定的时间与地点以书面形式（包括书面文字、电传、传真、电报等，下同）向招标人提出，招标人将以投标答疑会的方式予以解答。7.2投标人的询问通知应不得迟于前附表规定的投标答疑会时间，迟于上述规定时间提交的询问通知，招标人有权拒绝回答。8.招标文件的修改8.1在投标截止时间3日前，招标人无论出于自己的考虑，还是出于对投标人提问的澄清，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。8.2招标人对招标文件的修改，将以书面、电报或传真的形式通知已购买招标文件的每一投标人。补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标人均有约束力。8.3为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求考虑修正投标文件，或出于其他原因，招标人可酌情推迟投标截止日期和开标日期，并将此变更通知上述每一投标人。9.投标答疑（见投标须知前附表）四、投标文件说明10.投标文件计量单位和使用文字10.1投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，均应使用中华人民共和国法定计量单位。10.2投标文件应使用中文编制，投标文件中必须使用其他文字的，必须附有中文译本。对于未附有中文译本和中文译本不准确的投标文件可能引起的对投标人不利的后果，招标人概不负责。11.投标文件的组成和顺序（须按此顺序单独制作投标文件）11.1投标书一（报价部分）（详见投标文件格式）：投标函；授权委托书（如有授权）；开标一览表（详见投标文件格式，用于唱标）；报价分析表（详见投标文件格式）;报价分析说明11.2投标书二（技术标部分）：为该项目配备的人员组成及说明（1）符合国家及省、市的有关物业管理法规、政策的规定，提出项目物业管理整体设想与计划（2）组织有效的管理机构，做好人员的配备、培训和管理（3）管理规章制度（4）日常物业管理的承诺与措施（5）物业维修养护计划和实施效果11.3资格证明文件：关于资格文件的声明函（详见投标文件格式）；投标单位情况表（详见投标文件格式）；投标人《营业执照》副本复印件；投标人《税务登记证》副本复印件（投标人若为企业法人）；投标人物业管理资质证明文件复印件；投标人企业法人身份证复印件；投标人授权委托人身份证复印件（如有授权）；投标人以往承担的类似项目一览表（详见投标文件格式）。企业办公场所的证明材料（附房屋产权证明复印件、土地使用权证复印件或租赁合同复印件等）；其它有关资格证明文件：银行资信证明；11.3.122008年度会计报表；有关政府管理部门出具的投标人为员工交纳社会养老保险金、失业保险金、医疗保险金的情况证明；11.3.14其他可以证明投标人资信、资质和服务质量的证书、文件、推荐信等资料；注：1、投标书二（技术部分、资格证明文件）中不得出现价格。2、投标人必须提交上述规定的资料。否则，投标文件将因未实质响应招标文件而被拒绝；投标人所提交的资格文件的完整与否，将直接影响投标人的评分。12.投标文件编制要求12.1投标文件按统一格式和顺序编写，投标书一（报价部分）、投标书二（技术部分、资格证明文件）应分别装订成册，投标人未分别装订成册的，招标人有权拒绝接受其投标文件。12.2投标人递交的投标文件应包括投标书一（报价部分）、投标书二（技术部分、资格证明文件）。正本包括投标人填写的招标文件所要求提交的全部文件和资料，投标文件副本可以复印。12.3投标文件的正本应使用不能擦去的墨水清楚地书写或打印，由投标人的企业法人或其授权的代理人签署，并将授权书附在其中。12.4完整的投标文件不应有其他版本，全套投标文件应无修改和行间插字。如有修改，须在修改处加盖投标单位企业法人或其委托代理人的印签。12.5开标一览表为在开标仪式上唱标的内容，要求按格式填写，统一规范，不得自行增减内容。13.投标报价（编制）要求的说明13.1除非合同中另有规定，投标人对投标报价中的工作量和服务的报价应包括完成本项工作所需的人工、材料、机械、管理、维护、保险、利润、税金、专业统一服装、胸卡、通讯器材、办公设备、巡检器材、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，除非因特殊原因并经双方协商同意，投标人不得再要求追加任何费用。除非合同条款中另有规定，否则，投标单位所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。13.2投标人应按《投标报价分析表》中的全部服务计算综合总价。《投标报价分析表》中的每一单项均应计算并填写综合总价，并由企业法人或授权委托人签署。13.3投标人应对招标文件内所要采购的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。13.4一项投标内容只允许一个报价，招标人不接受任何有选择性的投标报价。投标人应按《投标报价分析表》中的全部内容的每一单项计算并填写单价和总价，并由企业法人或授权委托人签署。13.5投标文件报价采用人民币表示，除非合同的特殊条款另有规定。14.投标保证证金14.1投标人应应提供前附表表第3项所规定的的投标保证金金，未按规定定提交保证金金的投标视为为无效投标。14.2投标人交交纳的投标保保证金必须于于投标截止时时间前，按前前附表第3项规定办妥妥。14.3各投标单单位在递交投投标保证金的的单据上必须须注明投标单单位全称，所所投招标文件件标号及“投标保证金”字样。14.4未中标的的投标人的投投标保证金，在在招标人发出出中标通知书书后五个工作作日内由政府府采购中心以以银行转账的的方式凭收据据予以无息退退还。中标人人的投标保证证金将在采购购方与中标方方签订的合同同生效后五个个工作日内以以银行转账的的方式凭收据据予以无息退退还。14.5发生下列列情况之一，投投标保证金将将被没收。在投标有效期内，投投标人撤回其其投标文件的的；中标人无正当理由由不按本须知知相关条款规规定与采购人人签订合同的的；投标人在投标过程程中有违反有有关法律法规规的行为。15.投标文件件的有效期15.1自开标日日起45天内，投标标书应保持有有效。有效期期短于这个规规定期限的投投标，将被拒拒绝。15.2在特殊情情况下，招标标人可与投标标人协商延长长投标书的有有效期。这种种要求和答复复都应以书面面、传真或电电报的形式进进行。同意延延长有效期的的投标人不能能修改投标文文件，按本须须知第14条规定的投投标保证金的的有效期也相相应延长。拒拒绝接受延期期要求的投标标人，其投标标将被拒绝，但但投标保证金金不会被没收收。16.投标文件件的份数和签签署16.1投标人应应按本须知的的规定，编制制投标书一（报报价部分）、投投标书二（技技术部分、资资格证明文件件）；一份正正本和二份副副本。投标人人应在投标书书封面上明确确标明或“正本”或“副本”字样。投标标文件正本和和副本如有不不一致之处，以以正本为准。投投标文件未分分正、副本的的，招标人有有权拒绝其投投标文件。16.2投标文件件正本中的下下列文件均应应使用不能擦擦去的黑色或或蓝色墨水打打印或书写，由由投标人企业业法人或授权权委托人亲自自签署，有要要求加盖公章章的必须加盖盖公章。副本本可以复印。投标函；授权委托书；开标一览表（统一一格式，用于于唱标）；投标报价表；关于资格文件的声声明函。16.3全套投标标文件应无涂涂改和行间插插字，除非这这些删改是根根据招标人指指示进行的，或或者是投标人人造成的必须须修改的错误误。但修改处处应由投标文文件签字人亲亲自签署，有有要求加盖公公章的必须加加盖公章。五、投标文件的递递交17.投标文件件的密封及标标记17.1投标文件件应按以下方方法分别装袋袋密封：投标人应将全部投投标文件〔含含投标书一（报报价部分）、投投标书二（技技术部分）及及认为有必要要提交的其他他资料〕进行行密封。密封封带的封皮上上写明招标编编号、招标人人名称、招标标项目名称、投投标人名称，并并注明“开标时启封封”字样。在封封口处应有投投标人法定代代表人或其授授权委托人的的签字（或盖盖章）及投标标单位公章。17.2如果投标标人未按上述述要求密封及及加写标记，招招标人有权拒拒绝接受投标标文件。17.3投标单位位未按上述规规定提交投标标文件，将被被视为无效投投标文件，其其投标文件将将被拒绝，并并原封退还给给投标单位。17.4投标文件件中的正、副副本不一致时时，以正本为为准。未分正正、副本的招招标人有权拒拒绝其投标文文件。18.投标截止止时间18.1投标文件件必须在投标标截止时间前前派人送达到到前附表第88项规定的投投标地点。18.2招标人推推迟投标截止止时间时，应应以书面形式式，通知所有有投标人。在在这种情况下下，招标人和和投标人的权权利和义务将将受到新的截截止期的约束束。18.3在投标截截止时间以后后送达的投标标文件，招标标人拒绝接收收。18.4在投标截截止时间招标标人收到的投投标文件少于于三份，招标标人有权宣布布本次招标失失败。19.投标文件件的修改和撤撤回19.1投标人在在提交投标文文件后可对其其投标文件进进行修改或撤撤销，但投标标人送达修改改的书面通知知或撤销的书书面通知应在在投标截止时时间之前送达达招标人。投投标人的原投投标文件招标标人将不予退退还。19.2投标人修修改投标文件件的书面材料料，须密封送送达招标人，同同时应在封套套上标明“修改投标文文件(并注明招标标编号)”和“开标时启封封”字样。19.3投标人书书面撤回通知知应由投标人人企业法人或或授权委托人人签署并加盖盖投标人单位位公章。19.4开标后后投标人不得得撤回投标，否否则投标保证证金将被没收收。六、开标和评标20.开标20.1招标人按按本须知规定定的时间、地地点主持公开开开标。开标标仪式由政府府采购中心主主持，采购人人、投标人代代表及有关方方面代表参加加。20.2参加开标标的投标人代代表应携带本本人身份证明明签名报到，以以证明其出席席开标会议。20.3开标时时由公证员查查验投标文件件密封标志情情况并公证，确确认无误后由由招标工作人人员当众拆封封唱标。20.4招标人在在开标仪式上上，将公布投投标人的名称称、投标价格格及其投标的的修改、投标标的撤回等，招招标人将作唱唱标记录。投投标人代表应应在唱标记录录上签字确认认。20.5投标人企企业法人或其其授权委托人人未准时参加加开标会议的的视为自动放放弃投标，其其投标文件将将不予评审。21.评标委员员会或评标小小组21.1评标委员员会或评标小小组（以下简简称评标委员员会）由政府府采购监管部部门负责组织织；21.2评标委员员会负责具体体的评标事务务，并独立履履行以下职责责：审查投标文件是否否符合招标文文件的要求，并并作出评价；；可以要求投标人对对投标文件有有关事项作出出解释或澄清清；推荐中标候选单位位名单，或者者受招标人委委托按照事先先确定的办法法直接确定中中标单位；向招标委托单位或或者有关部门门报告非法干干预评标工作作的行为；21.3评标委员员会成员应当当履行下列义义务：遵纪守法，客观、公公正、廉洁地地履行职责；；按照招标文件规定定的评标办法法和评标标准准进行评标，对对评审意见承承担个人责任任；对评标过程和结果果，以及投标标人的商业秘秘密保密；参与评标报告的起起草；配合招标委托单位位答复投标人人提出的质疑疑。22.评标内容容的保密22.1公开开标标后，直到宣宣布授予中标标单位合同为为止，凡属于于审查、澄清清、评价和比比较投标的所所有资料，有有关授予合同同的信息都不不应向投标人人或与评标无无关的其他人人泄露。22.2在投标文文件的审查、澄澄清、评价和和比较以及授授予合同的过过程中，投标标人对招标人人和评标委员员会成员施加加影响的任何何行为，都将将取消其中标标资格。22.3在评标期期间，招标人人将通过指定定联络人与投投标人进行联联系。23.对投标文文件初审23.1初审内内容为投标文文件是否实质质性响应招标标文件的要求求、内容是否否完整、价格格构成有无计计算错误、文文件签署是否否齐全。23.2初审中中，对价格的的计算错误按按下述原则修修正：开标时，投标文件件中开标一览览表（报价表表）内容与投投标文件中明明细内容不一一致时，以开开标一览表（报报价表）为准准；开标一览览表和正本之之间如有差异异，按投标无无效处理；投标文件的大写金金额与小写金金额不一致的的，以大写金金额为准；如果单价乘数量不不等于总价，应应以总价为准准修正单价；；如果以文字表示的的数据与数字字表示的有差差别，应以文文字为准修正正数字；投标人不同意以上上修正，则其其投标将被拒拒绝；23.3与招标标文件有重大大偏离的投标标文件将被拒拒绝。重大偏偏离系指影响响合同的范围围、质量和要要求等，或者者在实质上与与招标文件不不一致，而且且限制了合同同中委托方的的权利或投标标人的义务。这这些偏离或保保留将会对其其他实质上响响应要求的投投标人的竞争争地位产生不不公正的影响响；23.4招标人人对投标文件件的判定，只只依据投标内内容本身，不不依靠开标后后的任何外来来证明；23.5下列投投标文件将被被拒绝：投标文件未按照本本须知第16条规定签署署和盖章；未按本须知第111条的规定提提交资格文件件；与招标文件有重大大偏离；投标人拒绝修正错错误；投标人的报价是选选择性的；投标人的报价只投投了部分内容容；评标委员会认定的的其他情况。24.投标的澄澄清24.1为了有助助于对投标文文件进行审查查、评估和比比较，招标人人有权就投标标文件中含混混之处向投标标人提出询问问或澄清要求求。投标人必必须按照招标标人通知的时时间、地点派派员进行答疑疑和澄清。24.2有关澄清清的答复应采采用书面形式式，该书面答答复应有投标标人全权代表表签署确认，并并将作为投标标内容的一部部分。24.3投标人对对投标文件的的澄清不得改改变投标的价价格（校核时时发现的算术术错误除外）及及实质内容。25．废标25.1在招标标过程中，出出现下列情况况之一的，应应予废标：25.1.1符合合规定条件的的投标人或者者对招标文件件作实质响应应的单位不足足三家的；25.1.2出现现影响招标公公正的违法、违违规行为的；；25.1.3投标标人的报价均均超过了采购购预算，采购购方不能支付付的；25.1.4因重重大变故，采采购任务取消消的；25.2废标后后，招标人将将把废标的理理由通知所有有投标人。26.投标文件件的评价和比比较26.1评标委员员会将仅对按按照本须知有有关规定确定定为实质上响响应招标文件件要求的投标标文件进行评评价和比较。26.2评价和比比较采用综合合评分法，即即指在最大限限度地满足招招标文件实质质性要求的前前提下，按照照本招标文件件中规定的评评标办法和评评分标准及其其他各项因素素进行综合评评审后，以评评标总得分最最高的投标人人作为中标候候选人。评标标委员会严格格按照招标文文件的要求、条条件、评分标标准，对投标标人所提供物物业服务方案案的科学性、可可行性、服务务质量保证承承诺等实质性性响应内容进进行比较评价价，同时考虑虑以下因素：：26.2.1物业业管理服务的的质量保证（保保障）内容；；26.2.2物业业管理服务配配备的人员；；26.2.3物业业管理服务的的标准（高于于招标文件规规定情况）；；26.2.4投标标者的资信情情况和履约能能力；26.2.5投标标者提供的其其他优惠条件件；26.2.6参与与**市政府采采购工作的态态度及信誉；；七、授予合同27.中标单位位的确认27.1评标委员员会根据投标标人资格审查查情况，对投投标文件进行行评价和比较较，按照评分分标准进行打打分，汇总评评分结果，确确定得分最高高者为中标候候选人。27.2评标委委员会有权评评定中标，同同时也有权拒拒绝任何或所所有投标者中中标。27.3经评标委委员会评审并并确定中标单单位后，招标标人将在规定定的时间内将将中标结果进进行公示。各各投标单位如如对公示结果果有异议，应应在中标公告告发布之日起起七个工作日日内，按照《政政府采购供应应商投诉处理理办法》以书书面形式向招招标人提出质质疑。招标人人在收到投标标单位的书面面质疑后七个个工作日内，对对质疑内容作作出答复。如如投标单位在在中标公告发发布之日起七七个工作日后后向招标人提提出质疑或未未按照《政府府采购供应商商投诉处理办办法》提出质质疑的，招标标人将不予答答复。28.合同授予予标准28.1招标人将将把合同授予予其投标文件件在实质上响响应招标文件件要求和按本本须知规定评评选出的投标标人。确定为为中标的投标标人必须具有有实施本合同同的能力和资资源。28.2在合同签签订之前，招招标人有权对对中标单位的的履约能力进进行最后审查查，审查方式式包括询问、调调查和实地考考察，如发现现中标单位提提供的材料虚虚假或对标书书所要求说明明的情况故意意隐瞒或虚报报，则招标人人有权取消其其签约资格，没没收其投标保保证金，并在在标书有效期期内按投标人人的评标综合合得分由高到到低的顺序，选选择下一投标标人按原投标标中标价承接接本项目的物物业管理服务务。29.中标通知知书29.1确定出中中标单位后在在投标有效期期截止前，招招标人将以书书面形式通知知中标的投标标人其投标被被接受。在中中标通知书中中给出中标单单位的中标标标价、质量标标准和有关合合同签订的日日期和地点。29.2中标通知知书将成为合合同的组成部部分。29.3在中标单单位按本须知知规定提供了了履约保证金金后，招标人人及时将未中中标的结果通通知其他投标标人。29.4招标人人对未中标单单位不承担解解释未中标原原因的义务。30.合同的签签订30.1中标单位位应按中标通通知书中规定定的时间和地地点，由企业业法人或授权权委托人与招招标人代表签签订合同，否否则按放弃中中标权处理。30.2签订合合同及合同条条款应以招标标文件和中标标单位的投标标文件及其澄澄清文件为依依据。31.履约保证证金31.1中标的投投标人应按前前附表第10项的规定提提交履约保证证金。31.2中标的投投标人必须在在发出中标通通知书后（合合同签订前）的的三日内按前前附表第10项的规定将将履约保证金金交至采购方方指定账户。31.3合同履行行完毕后七个个工作日内由由保证金收取取单位全额返返回中标人（无无息）。八、其他事项32.中标服务务费本项目免收中标服服务费。33.监督和公公证33.1有关监督督部门将对招招投标全过程程进行监督。34.未尽事宜宜按《中华人民共和和国政府采购购法》及其他他有关政府采采购的法律法法规的的规定定执行。第三章投标文件件格式说明：对本章所有的投标标书格式，投投标方可根据据自身情况进进行补充和修修改，但补充充和修改不得得造成与本格格式内容有实实质性的违背背。一、投标函投标函**市政府采购中中心：我们收到贵中心***号招标文文件，经仔细细阅读和研究究，我们决定定参加投标，并并承诺如下：：1、为完成本次招标标项目，我们们将投入物业业服务人员总总人数：；其其中管理人员员；保洁人员；；会议会务人人员；工程维维修人员；保保安；其他人员。2、我们愿意按照招招标文件的一一切要求，提提供招标项目目的所有内容容，我们的投投标报价包括括完成该项工工作所需的服服务管理内容容、耗材、通通讯、服装、胸胸卡、办公设设备、巡检器器材、工具、各各种税费、人人工、保险、劳劳保、维护、利利润、税金、政政策性文件规规定及合同包包含的所有风风险、责任等等各项应有费费用。3、如果我们的投标标书被接受，我我们将严格履履行招标文件件中规定的每每一项要求，严严格履行合同同的责任和义义务，保证按按期、按质履履行合同，完完成保洁、保保绿、会议会会务、保安、房房屋及设备设设施维护、强强弱电维护等等综合服务的的全部工作。4、我们同意按招标标文件中的规规定，本投标标书的有效期期限为开标后后45天。如果果我们在开标标后规定的投投标有效期内内撤回投标，我我们的投标保保证金可被贵贵方没收。5、我们愿意提供招招标方在招标标文件中要求求的所有资料料。也同意向向贵方提供贵贵方可能另外外要求的与其其投标有关的的任何证据或或资料。6、我们认为你们有有权决定中标标者，还认为为你们有权接接受或拒绝所所有的投标者者。7、我们同意因中标标方管理不善善，造成保洁洁、保绿、保保安、会议会会务、房屋及及设备设施维维护、强弱电电维护等合同同规定服务范范围内的设施施、设备、景景观等损坏的的，由直接责责任人赔偿，若若直接责任人人因故无法赔赔偿的，采购购方有权要求求我们按合同同主要条款的的规定进行赔赔偿。8、我们承诺工作人人员上岗执勤勤时身着统一一的工作服装装，佩戴统一一的标志符号号。工作服装装、标志符号号和证件的设设计、制作和和供应，按国国家规定执行行，并经招标标方同意。9、我们愿意遵守招招标公告及招招标文件中所所列的收费标标准。10、我们承诺该该项投标在开开标后的全过过程中保持有有效，不作任任何更改和变变动。我们同同意中标后若若不履行投标标文件的内容容要求和各项项承诺及义务务的即被视为为违约，其中中标资格将被被取消。11、我们同意中中标方若无法法按约定条款款履行义务等等行为，招标标方有权取消消我们的中标标资格，并可可就因我方未未能履约而导导致采购方的的损失向我方方进行索赔。12、我们愿意按按招标文件的的规定交纳投投标保证金；；13、与本投标有有关的通讯地地址：单位：联系人：地址：邮政编码：：联系电话：传真：：投标方：（单位盖盖章）企业法人或授权委委托人：（签签字或盖章）年月日二、投标方法人委委托书法人委托书本授权委托书声明明：我（姓名名）系（投标标单位名称）的的企业法定代代表人，现授授权委托（单位名称）的的（姓名）为为我公司投标标代表，以本本公司的名义义参加**市政府采采购中心组织织实施的编号号为**的招标活活动。被授权权人在开标、评评标、合同谈谈判过程中所所签署的一切切文件和处理理与这有关的的一切事务，我我均予以承认认。被授权人在授权委委托书有效期期内签署的所所有文件不因因授权委托的的撤销而失效效，除非有撤撤销授权委托托的书面通知知，本授权委委托书自投标标开始至合同同履行完毕止止。被授权人无转委托托权。特此委委托。投标单位：（盖公公章）企业法定代表人：：（签字或签签章）被授权人人：（签签字或盖签）年月日三、开标一览表开标一览表（格式）投标人（盖公章）：：投标编号：：**号序号项目名称服务期限第一年投标总报价价（万元）1**市人民法院综综合大楼项目目物业管理服服务三年（2010年年5月1日至2013年4月30日）2投标总报价（人民民币大写）投标人法定代表或或其授权人：：（签字或盖盖章）日期说明：预算每年为为人民币120万元，超过过本预算的投投标报价为无无效报价，后后续两年以第第一年中标价价为基准。业业主方将对承承包方在合同同期内的工作作表现做出评评价,并有权利根根据评价结果果决定是否续续约。四、投标报价分析析表（一）填表说明：：1、以下报价分析表表包括承包期期内物业管理理服务需要的的全部内容，包包括耗材、通通讯、服装、胸胸卡、办公设设备、巡检器器材、各种税税费、人工、保保险、劳保、维维护、利润、税税金、政策性性文件规定及及合同包含的的所有风险、责责任等各项应应有费用。未未列出项目费费用内容，可可根据实际情情况另增添项项目或附表格格说明。2、开标一览表内总总金额为各分分析表合计总总额。3、需按要求列出每每年度费用和和三年的总费费用。（二）具体附表：：投标报价分析表（一一）（物业管理工作人人员费用测算算）招标编号：**号号项目名称：投标人名称（公章章）：序号项目月度费用（元）12个月费用（元）36个月费用（元）人数平均月薪（元）社保费用（元/月）年终奖及劳动补偿金（元/月）其它1管理处经理2工程设备维修工3会务服务员4保洁工5保安6园艺工……小计备注设备维修工不少于于1人，要具有有高低压操作作证。会务服服务员与保洁洁工不少于12人，保安不不少于12人，具有花花工技术及三三年以上苗木木、盆景养护护经验的园艺艺工不少于1人。投标人法定代表或或其授权人：：（签字或盖盖章）年月日投标报价分析表（二二）（物业管理工作人员员其它费用测测算）招标编号：**号号项目名称：投标人名称（公章章）：序号项目年度费用（万元）备注1节假日加班2工作餐费3服装费4高低压操作证复证证5高温、劳动防护费费……小计投标报价分析表（三三）（物业管理公司办办公费用测算算）招标编号：**号号项目名称：投标人名称（公章章）：序号项目年度费用（万元）备注1邮电通讯费电话及话费由乙方方自理2公众责任险34……小计投标报价分析表（四四）（设备设施运行、维维护费用测算算）招标编号：**号号项目名称：投标人名称（公章章）：序号项目年度费用（万元）备注1保洁工具消耗拖把、扫帚等日常常用品2保洁消耗品卷纸、檫手纸、洗洗手液等（共共有男女卫生生间约61个）3石材地面保洁（晶晶面）共约3500平方米，抛抛光打蜡一季季度一次。4会议工具消耗水杯、茶壶、小推推车等5会议消耗品一次性茶杯、茶叶叶、面巾纸等等6内绿化按规定租摆7外绿化养护按照当地一级标准准8……910小计投标报价分析表（五五）招标编号：**号号项目名称：投标人名称（公章章）：序号项目备注1管理酬金2税金及附加……小计五、主要管理人员员表主要管理人员表序号岗位姓名性别年龄学历职称备注1主要工作履历：2主要工作履历：3主要工作履历：4主要工作履历：5其他主要管理人员员主要工作履历：投标人法定代表或或其授权人：：（签字或盖盖章）注：主要管理人员员一旦确定，中中标后原则上上不再变更，如如需变更需征征得招标人同同意。六、资格证明文件件1、关于资格文件的的声明函关于资格文件的声声明函**市政府采购中中心：本公司愿就由贵中中心组织实施施的编号为***的招标活活动进行投标标。本公司所所提交的投标标文件中所有有关于投标资资格的文件、证证明和陈述均均是真实的、准准确的。若与与真实情况不不符，本公司司愿意承担由由此而产生的的一切后果。投标人（公章）：：投标人法定代表或或其授权人：：（签字或盖盖章）：年月日2、投标单位情况表表投标单位情况表单位名称（盖章）：：1企业法人公司成立日期2公司地址3电话联系人4传真电子邮箱5注册地注册年份6职工人数人2008年总营业业收入万元7主营范围1、___________________________________________2、__________________________________________8最近2年内在经营营过程中受到到何种奖励或或处分9其他需要说明的情情况3、开户银行资信证证明银行资信证明鉴于（单位名称）将将于年月日参参加**市政府采采购中心组织织实施的编号号为**的招标活活动，本银行行提供以下证证明：（单位名称）在本本银行开设基基本账户，开开户许可证号号码为，账户户号码为，开开设此账号的的时间为年月月日，开具本本证明日该账账户的余额为为元。本银行对本证明的的真实性承担担责任。银行名称（业务专专用章）：银行地址：邮政编码：联系电话：年月日七、物业管理项目目一览表物业管理项目一览览表投标单位名称：______________________________序号项目名称合同期合同金额（万元）备注1234567、注：投标人应填写与本本次招标类似似的物业管理理项目；投标人应提供至少少3份以上的中中标通知书或或管理服务合合同复印件，否否则将不作为为评标的依据据；符合得分条件的须须提供相关中中标通知书或或管理服务合合同复印件，否否则将不能得得分。第四章项目概况况及招标要求求受**市人民法院委委托,经**市政府采采购管理办公公室批准,我中心就***市人民法院院综合大楼项项目物业管理理服务进行公公开招标。一、招标编号：***二、招标项目名称称及概况：**市人民法院综综合大楼项目目占地20.86亩，总建筑筑面积24000平方米。其其中，地上建建筑面积为约约20300平方米，地地下面积约3700平方米。是是集审判、办办公、会务等等功能于一体体的综合性工工程项目。附附各楼层使用用分布图、主主要层平面示示意图、立面面图。该地块位于上海路路北、大半径径路西。在此此建议各投标标单位派人员员到工程现场场视察、调查查、以熟悉现现场的位置、一一般情况、交交通情况等，以以及一切可能能影响编制投投标方案的其其它情况。该地块基本设施：：本工程设机机动车位150个，其中地地面80个、地下70个，并有自自行车停车位位；大楼部分分采用精密空空调系统，其其余建筑均采采用VRV空调系统；；消防泵房及及水池设在综综合楼地下一一层；变配电电房设置在辅辅楼地下室。智智能系统包括括楼宇自控系系统、消防报报警系统、安安防系统、会会议系统、有有线电视系统统、背景音响响与广播系统统、一卡通管管理系统等14个系统。（一）设备设施1、绿化面积约33500平方米。2、扬州产的三星商商标的电梯5台。3、变电配电房1个个，大楼地下下一层，二路路进电。2台变压器（800KKVA×2）、15台低压柜柜、设计容量量1800KKVA。4、标高-5.066M处设72T生活水箱和720T消防水箱，标标高98.665M处设11.255T生活水箱和22.5T消防水箱。5、消防泵2台、供供水泵5台、排水泵18台、冷水泵2台、冷却泵5台、喷淋泵2台。6、空调：VRV空空调总匹数约约1200匹，精密空空调1台（爱默生-力博特）。7、有线电视设备：：有线电视分分线盒1路。8、通讯设备：办公公电话约150部。9、会议室、接待室室祥见图纸。10、物业管理办公用用房：预留1间，建筑面面积约60平方米。11、监控室及机房：：建筑面积约约150平方米。（二）物业管理工工作范围（应应包括并不局局限于以下内内容）1、房屋本体的管理、维维修、养护。2、办公楼设备管理理（1）办公楼低压电气气设备系统的的运行操作和和养护。（2）办公楼空调设备备系统的运行行操作和养护护。（3）办公楼电梯设备备系统的运行行操作和养护护。（4）办公楼给排水设设备系统运行行操作和养护护。（5）办公楼消防设备备系统的运行行操作和养护护。（6）办公楼BA设备备监控的运行行操作和养护护。上述设备运行维护护管理所需的的备品备件、物物料、辅料、能能耗及有关主主管部门规定定收取的控制制、测试等费费用由业主方方负责。各设设备的大、中中修及委外维维保单位的落落实由业主方方负责，并支支付相关费用用。物业公司司负责协调上上述单位进行行设备修理及及维保工作，并并参与业主对对其考核。物物业公司负责责相关设备的的日常维护，并并做好和设备备委外维保单单位的联系、配配合工作。3、卫生保洁服务（1）办公楼内公共部部位的保洁，建筑内部走廊、安全楼梯、洗手间、开水间、电梯轿厢、电梯厅、会议室、接待室、大小法庭、共享空间沙发、茶几、地下层等公共部位的保洁服务。（2）办公楼外场保洁洁，包括道路路、广场、景景观水池、连连廊、停车场场、地下停车车场等公共区区域的保洁服服务。（3）主要领导办公室室的保洁。（4）疏通维护，包括括办公楼内雨雨水、各类污污水管道、井井座、地漏等等下水道的疏疏通和维护。（5）各楼层开水炉的的管理。（6）提供各楼层洗手手间普通手纸纸、擦手纸、洗洗手液等耗材材。（7）办公楼建筑外墙墙及玻璃幕墙墙的清洗。4、会议服务会议服务包括五个个方面的主要要内容：一是是会场的布置置，二是会议议常规服务，三三是礼仪服务务，四是会议议室音响系统统、会议系统统等设备设施施的操作运行行服务，五是是负责按业主主的要求收取取会议服务费费用。（1）根据会议主办单单位要求，经经业主主管领领导批准，负负责安排与调调度会议室。（2）根据会议主办单单位要求，提提供必备的会会务用品，包包括签到桌、演演讲台、茶水水、小毛巾、一一次性茶杯、面面巾纸等。（3）受业主委托进行行会议音响系系统、会议系系统的操作、运运行服务和日日常维护。根根据会议主办办单位要求，确确保办公楼音音响系统、会会议系统等设设备设施的正正常运行。配配合电台、电电视台进行会会议实况转播播、录播。（4）提供会议室、接接待室内的卫卫生保洁及会会议室家具的的养护服务。（5）按照会议礼仪服服务收费办法法，做好会议议服务收费的的统计及收取取会议服务费费用的工作。（6）特约服务。根据据会议主办单单位要求，有有偿提供会议议用台签、横横幅、鲜花、绿绿化盆景、礼礼仪用地毯的的铺设、安装装与摆放；有有偿提供会议议用矿泉水；；有偿提供摄摄影、摄像、光光盘刻录等。5、室内外绿化服务务（1）办公室绿化植物物按规定范围围摆放。（2）会议室、接待室室绿化植物摆摆放。（3）办公大楼公共部部位花木及绿绿化植物摆放放。（4）室外绿化养护。包包括树木养护护、绿地花坛坛养护、地被被养护、草坪坪养护、四季季草花养护等等内容。（5）绿化植物摆放品品种、数量、养养护标准与规规程按《办公公楼绿化租摆摆工作方案》实实施。（6）景观水池的清洗洗及维护等。6、保全保安服务要要求(1)乙方保安人员员接受甲方工工作指导，遵遵守甲方有关关规章制度，对对甲方指定的的区域负责保保安警卫，每每日执行时间间为三班二十十四小时。（2）乙方保安人员在执执勤期间，既既要文明执勤勤、礼貌待人人，又要做到到忠于职守，尽尽职尽责。保保安目标受到到非法侵害时时，要敢于挺挺身而出，依依法处理，并并及时报告上上级。（3）保安应做到保安范范围内不因外外来因素发生生治安、刑事事案件，否则则因此造成的的甲方及业户户的人身、财财产损害，甲甲方有权对乙乙方责任队员员在当月进行行一次性经济济处罚，乙方方承担物业管管理行业保安安服务应负的的经济赔偿和和其它法律责责任。7、其他服务(1)做好物业业档案管理工工作。(2)主动搞好好办公楼节能能降耗工作。(3)做好服务务范围内的资资产保管和维维护工作。(4)做好各类类应急预案工工作。三、投标供应商资资格要求详见招标公告。四、项目要求1、本次招标物业管管理期限为三三年，初步定定于2010年6月1日至2013年5月31日，含试管期期一年（具体体时间以合同同为准），投投标单位应在在投标承诺书书中自报考核核指标。合同同一年一签，每每项物业服务务实行年度百百分制考核，试试管期内要求求各项物业服服务年度考核核平均分在90分以上，若若平均分低于于90分或者单项项物业服务低低于85分就中止合合同。以后酌酌情提高，标标准另行制订订。2、本次报价应包括括以下内容：：（1）时间：20100年6月1日至2011年5月31日。（2）本次报价包括人人员工资、服服务用品耗材材及管理费等等所有费用。（3）人员工资不得低低于政府规定定的最低工资资标准，且按按规定缴纳各各项保险和基基金。（4）特殊岗位人员如如会议服务人人员和设备设设施维护人员员的平均工资资不得低于1200元／月。（5）管理费是指除人人员工资、服服务用品耗材材以外的一切切费用。3、业主在与中标单位位签订物业管管理合同前，将将保留对本项项目物业管理理内容中的部部分服务项目目指定分包给给某一具备资资质的专业服服务单位承包包的权力。若若出现该指定定分包的情况况，涉及该专专业服务的报报价将从投标标总报价中扣扣除，但该专专业服务纳入入物业管理统统一管理，由由物业管理单单位承担管理理责任。五、服务项目具体体要求承包期限1、本项目承包期限限为3年，采用1+1+1方式。（甲甲方为采购单单位，乙方为为中标供应商商）2、在第一年合同期期满前一个月月，业主方将将对承包方在在合同期内的的工作表现做做出评价以决决定是否续约约。如乙方达达到甲方各项项考核标准，经经双方协商，合合同承包期限限可顺延1年（下同），否否则甲方将另另行选择其他他承包方。甲甲方对本条款款具有最终决决定权。所有服务项目参照照物业管理条条例（国务院院令第379号）、全国国物业管理示示范大楼标准准及评分细则则(建住房物[20000]008号)、城市房屋屋修缮管理规规定（建设部部第11号令）、物物业管理企业业资质管理试试行办法（建建设部）、全全国物业管理理从业人员岗岗位证书管理理办法（建设设部）、《中中华人民共和和国消防法》、《食食品卫生法》、《公公共卫生条例例》、四星级级宾馆服务标标准等内容进进行管理，并并且不局限于于以下要求内内容。（一）会务礼仪服服务要求为进一步加强会务务接待与礼仪仪服务管理工工作，保证办办公楼各项会会务和活动正正常有序优质质的开展，特特提出如下要要求:1、服务目标高标准、全方位、优优质规范，确确保礼仪、会会务礼仪服务务达到四星宾宾馆服务标准准。同时应加加强内部管理理，健全档案案资料。2、服务要求(1)中标方按业业主需求，派派驻符合业主主条件的礼仪仪、会务员工工若干名，其其中主管1人。(2)除主管外，其其他员工必须须符合下列条条件：①员工应是**常住住人口②重要礼仪员工（会会议中心员工工），年龄25岁以下，容容貌端庄，身身高165厘米左右（误误差不超过2厘米），身身心健康的女女青年，并有有一定的外语语会话能力，无无不良记录。③一般员工，年龄440岁以下，容容貌端庄，身身高160厘米左右（误误差不超过2厘米），身身心健康的女女性，无不良良记录。④员工经过培训考核核合格经业主主认可才能上上岗。(3)合同期内，中中标方不得擅擅自改变双方方关于员工的的人数和条件件。如中标方方发生下列情情况，业主有有权采取相应应的措施：①员工减少且无正当当理由，业主主有权按实际际减少的人数数扣除中标方方次月相应的的人均服务费费，同时要求求中标方补足足人数。新进进员工的录用用须征得业主主的认可。②员工不符合条件，业业主有权要求求中标方更换换。(4)中标方应当当保持队伍基基本稳定，技技术骨干人员员调动，应报报业主同意后后方能调动，并并尽快配齐。(5)确保服务礼礼仪服务质量量，会议礼议服务务基本满意率率≥98%；(6)根据会议主主办单位要求求，经业主批批准，负责安安排与调度会会议室。(7)根据会议主主办单位要求求，提供必备备的会务用品品，包括签到到桌、演讲台台、茶水、小小毛巾、一次次性茶杯、面面巾纸等。(8)受业主委托托进行会议音音响系统、会会议系统的操操作、运行服服务和日常维维护。根据会会议主办单位位要求，确保保办公楼音响响系统、会议议系统等设备备设施的正常常运行。配合合电台、电视视台进行会议议实况转播、录录播。(9)提供会议室室、接待室内内的卫生保洁洁及会议室家家具的养护服服务。(10)按照办公楼楼会议礼仪服服务收费办法法，做好会议议服务收费的的统计工作，按按业主要求收收取会议服务务费。(11)加强对日日常工作的巡巡查，形成巡巡查台账，及及早发现问题题，及时解决决问题。(12)进一步做做好会务、活活动和接待等等各项记录，每每月及时汇总总，年度整理理归档。(13)围绕年服服务保障目标标和各项任务务，制订工作作计划，报业业主审定后实实施，并备查查。做到周有有安排，月有有计划，季有有检查落实，年年有目标。(14)接受业主主工作检查、指指导和督促，认认真参加业主主组织的旨在在提高服务质质量和保障水水平的各类会会议与活动。(15)认真落实实业主制订的的各类规章制制度（包括处处置突发问题题应急预案）。(16)员工因病病事假而缺勤勤，中标方应应主动及时安安排人员补岗岗。(17)外借会议议礼仪服务员员工必须征得得业主同意。(18)积极做好好资产的保管管工作，若改改变资产现状状需经业主同同意。(19)积极主动动搞好机关节节能降耗工作作。3、服务标准根据会议主办方的的要求及四星星级宾馆服务务标准实施（附附件）。附件：会议服务标准（一）、服务员仪仪容仪表标准准1、会议服务员要做做好仪容仪表表的自我检查查，做到仪容容端庄，仪表表整洁，符合合《员工手册册》中有关规规定的要求。2、会议服务员要做做到站姿端正正，精神饱满满，面带微笑笑，全神贯注注，随时作好好接待会议客客人的准备。站站姿应保持两两脚与双肩同同宽，两手自自然垂直。3、接待客人要做到到主动热情，礼礼貌服务，语语言规范。（二）、一般会议议1、会前准备工作标标准（1）根据“会议通知知单”上注明的部部位（会议室室）、时间，服服务员提前30分钟开启会会议室灯光，发发现问题及时时通知设备部部值班专职进进行检修。（2）发现会议室内空空气浑浊，开开启门窗10-15分钟，随后后关闭，通知知设备部值班班专职，配合合调节室内温温度。会议室室温度冬季一一般控制在18℃（±2℃）左右，夏夏季一般控制制在26℃以上。同时时，喷洒适量量的空气清香香剂，保持会会议室内空气气清新。（3）根据“会议通知知单”上注明的人人数、摆放好好座椅。如有有特别要求，按按要求执行，包包括摆放条桌桌及更换座椅椅。（4）茶杯的要求：必必须经过消毒毒、茶杯、茶茶盖无黄斑、无无缺口、茶杯杯无水迹且光光亮。茶杯消消毒的要求必必须使用消毒毒柜进行消毒毒，消毒时间间不低于20分钟。（5）茶叶要求：根据据有关部门要要求准备好茶茶叶或袋泡茶茶。（6）热水瓶的要求：：热水瓶表面面光亮无水迹迹，水温在90℃以上（一天天更换二次保保持水温），冲冲泡时注意防防止水珠外溅溅烫伤。（7）小毛巾的要求：：根据行政部部门安排提供供小毛巾，小小毛巾无斑点点和异味，必必须经过严格格消毒。冬季季毛巾待客人人入座后立即即提供毛巾服服务，盛放小小毛巾的竹箩箩不得有破损损。小毛巾必必须使用专用用消毒柜进行行消毒，消毒毒时间不低于于20分钟；竹箩箩消毒的要求求必须每次使使用结束后晾晾干保存，以以备再次使用用。（8）协助会议组织者者安排、布置置会场工作。（9）将准备好的茶杯杯、茶叶、热热水瓶、小毛毛巾放置在干干净的操作车车或操作台上上，便于参加加会议客人到到达后即能提提供服务。（10）在客人到达前55分钟服务员员站立在会议议室门口迎候候客人到达。（11）服务员要做到精精神饱满、仪仪容、仪表端端庄大方、淡淡妆上岗，微微笑迎客。2、会议期间工作标标准（1）对参加会议的客客人要问清参参加会议的内内容、防止客客人走错会议议室，造成尴尴尬。（2）客人到达即迎客客入座，面带带微笑、举止止大方、礼貌貌用语。（3）客人入座后，即即提供茶水。（4）提供茶水的顺序序是先主宾后后主人，然后后顺时针方向向提供茶水。（5）托盘送茶、托盘盘距离客人背背后30公分左右操操作并注意客客人动态（以以防客人撞翻翻托盘），先先放杯垫，再再将茶杯放予予杯垫之上。服服务中必须做做到忙而不乱乱，迅速正确确的将茶水送送到客人面前前，茶杯摆放放声音要轻，茶茶柄朝右且成成90°角，同时对对客人轻声（标标准是只有宾宾客一人能听听见）说“请喝茶”。（6）递茶给宾客时，切切忌手指接触触茶杯口。（7）服务员在会议期期间第一次添添加茶水为20分钟，之后后为每30分钟一次。（8）会议期间服务员员一般不得随随意进出会议议室，会议开开始后5-10分钟在会议议室门口提供供站立服务。会会议期间服务务员必须注意意会议室的动动态，随时提提供服务（若若会议组织者者特殊要求除除外）。如有有紧急事项须须要找人，服服务员可用纸纸条形式传递递信息。3、会议结束后工作作标准（1）会议结束时，服服务员应立即即开启会议室室大门并在门门口立岗送客客，并面带微微笑说“请走好，再再见!”（2）检查会议室内是是否有客人遗遗忘的物品，如如发现应及时时交还客人或或交领班或主主任处理。（3）散会后，服务员员进入会议室室清理桌上的的资料、茶杯杯、饮料、小小毛巾等物品品并将这些物物品送入储水水间进行清洁洁。（4）检查照明、空调调、会议音响响等电器，如如发现设备设设施有问题应应及时报修处处理。（5）关闭照明、空调调、会议音响响等电器、话话筒座位复位位。（6）协助会议组织者者撤下会标，恢恢复原样。（7）关闭会议室门。（8）进入储水间清洁洁茶杯等物品品，并将清洗洗后的茶杯放放入消毒柜消消毒，以备下下次使用。4、日常清洁工作标标准（1）会议室中的桌、椅椅、门、茶几几、柜、窗台台、装饰板、花花架无尘、无无污渍、无斑斑点，对会议议室中地毯无无尘灰。（2）服务员按《会务务服务每日巡巡视检查表》的的内容如实填填写，各服务务领班签字认认可，交服务务部主任审核核。（3）中标方每周对服服务员的工作作进行检查，并并记录于《会会务服务每周周巡视检查表表》。（三）、重要会议议1、会前准备工作标标准（1）会议服务主管据据“会议通知单”上注明的接接待厅或相关关部门通知的的重要会议，落落实服务员和和进行会场布布置。（2）中标方按会议主主办单位的布布置要求认真真做好各项准准备工作。（3）会议服务主管或或领班提前4小时通知设设备主管安排排设备人员对对会场的空调调、照明、电电器设备以及及门、窗进行行全面检查，发发现问题立刻刻解决与排除除。（4）服务员配合调节节室内温度。会会议室温度冬冬季一般控制制在18℃（±2℃）左右，夏夏季一般控制制在26℃以上。同时时，喷洒适量量的空气清香香剂，保持会会议室内空气气清新。（5）服务员检查会议议桌上的话筒筒摆放是否合合理，话筒效效果是否良好好。（6）清洁人员对会场场内会议桌、杯杯子、茶几、四四周墙面、镜镜框等物品做做好清洁工作作。2、会议准备工作标标准（1）茶杯的要求：必必须经过消毒毒、茶杯、茶茶盖无黄斑、无无缺口、茶杯杯无水迹且光光亮。茶杯消消毒的要求必必须使用消毒毒柜进行消毒毒，消毒时间间不低于20分钟。（2）茶叶要求：根据据有关部门要要求准备好茶茶叶或袋泡茶茶。（3）热水瓶的要求：：热水瓶表面面光亮无水迹迹，水温在90℃以上（一天天更换二次保保持水温）。（4）小毛巾的要求：：根据行政部部门安排提供供小毛巾（一一律使用新的的小毛巾），小小毛巾无斑点点和异味，必必须经过严格格消毒。冬季季毛巾待客人人入座后立即即提供毛巾服服务，盛放小小毛巾的竹箩箩不得有破损损。小毛巾消消毒的要求必必须使用专用用消毒柜进行行消毒，消毒毒时间不低于于20分钟；竹箩箩消毒的要求求必须每次使使用结束后晾晾干保存，以以备再次使用用。（5）矿泉水的要求：：矿泉水瓶无无灰尘，密封封完好、瓶内内无沉淀物，同同时检查是否否在保质内，超超过保质期不不得使用。（6）将准备好的茶杯杯、茶叶、热热水瓶、小毛毛巾放置在干干净的操作车车或操作台上上，便于参加加会议客人到到达后即能提提供服务。（7）重要会议在第一一位客人到达达前5分钟，服务务员站立在会会议室门口迎迎候客人到达达。（8）服务员要做到精精神饱满、仪仪容、仪表端端庄大方、淡淡妆上岗，微微笑迎客。（9）接待室会议开始始前20分钟，服务务员须在二楼楼电梯口立岗岗，迎候参加加会议的客人人，然后有礼礼貌的领到三三楼接待室，服服务员立岗须须做到精神饱饱满，仪表、仪仪容端庄大方方且面带微笑笑。（10）对重要宾客，服服务员要在前前领位并帮助助拉椅子。在在领位前必须须搞清主宾的的座位，以免免领错座位，引引起不必要的的误会。（11）迎客入座时面带带微笑、举止止大方、礼貌貌用语，手、语语并用。二名名服务员同时时领位时要求求步调一致。（12）在冬季对进入会会场的客人脱脱下的衣帽，服服务员要伸手手去接，并挂挂至衣帽架上上。（13）提供茶水服务，客客人入座后，即即提供茶水。（14）提供茶水的顺序序是先主宾后后主人，然后后顺时针方向向提供茶水。（15）托盘送茶、托盘盘距离客人背背后30公分左右操操作并注意客客人动态（以以防客人撞翻翻托盘），先先放杯垫，再再将茶杯放予予杯垫之上。服服务中必须做做到忙而不乱乱，迅速正确确的将茶水送送到客人面前前，茶杯摆放放声音要轻，茶茶柄朝右且成成90°角，同时对对客人轻声（标标准是只有宾宾客一人能听听见）说“请喝茶”。（16）递茶给宾客时，切切忌手指接触触茶杯口。（17）服务员在会议期期间第一次添添加茶水为20分钟，之后后为每30分钟一次。（18）会议期间服务员员须提供站立立服务，必须须注意会议室室的动态，随随时提供服务务，如有紧急急事项须要找找人，服务员员可用纸条形形式传递信息息。3、会议结束后工作作标准（1）会议结束时，服服务员应立即即开启会议室室大门并在门门口立岗送客客，并面带微微笑说“请走好，再再见!”（2）检查会议室内是是否有客人遗遗忘的物品，如如发现应及时时交还客人或或交领班或主主任处理。（3）散会后，服务员员进入会议室室清理桌上的的资料、茶杯杯、饮料、小小毛巾等物品品并将这些物物品送入储水水间进行清洁洁。（4）关闭照明、空调调等电器开关关、话筒座位位复位。（5）协助会议组织者者撤下会标，恢恢复原样。（6）关闭会议室门。（7）进入储水间清洁洁茶杯等物品品，并将清洗洗后的茶杯放放入消毒消毒毒，以备下次次使用。室内外绿化服务要要求为进一步加强绿化化服务管理工工作，美化环环境，给工作作人员提供舒舒适的环境，特特提出绿化服服务要求。一、服务目标高标准、全方位、优优质规范，确确保室内外绿绿化服务达到到当地一级养养护标准。日日常管理资料料齐全。二、服务要求1、摆放的苗木花卉卉要保质保量量，有较高的的档次。室内内绿化完好率率≥98%。2、按时调整，保持持常新常绿；；加强日常养养护，及时修修剪，无枯枝枝败叶。3、在养护工作中，认认真擦拭盆体体、树干和叶叶面，做到盆盆体无污泥，树树干和叶面无无灰尘。保持持周边环境整整洁。4、适时布置景点苗苗木花卉，景景点新颖，有有创意。5、加强安全工作，苗苗木花盆轻搬搬轻放，不损损坏地板、大大理石和其它它相关的物品品。如有物品品损坏，一经经核实，应予予赔偿。6、养护人员工作时时，衣着统一一、整洁，佩佩带服务证，文文明礼貌，遵遵守业主有关关的规章制度度。7、按照自身的服务务职责，围绕绕年服务保障障目标和各项项任务，制订订工作计划，并并报业主备查查。做到周有有安排，月有有计划，季有有检查落实，年年有目标。8、每月向业主预报报一份室内盆盆景、盆载摆摆放清单，并并按时建立绿绿化养护台帐帐。9、加强巡逻检查，发发现问题，及及时主动地解解决。10、接受业主工作检检查、指导和和督促，认真真参加业主组组织的旨在加加强服务质量量，提高保障障水平的各类类会议与活动动。11、积极主动地搞好好机关节能降降耗工作。12、加强植物病虫害害防治，做到到预防为主，措措施及时。使使用的农药符符合环保要求求。三、服务标准1、盆栽苗木花卉保保证做到盆清清、叶青，常常新常绿；无无枯枝败叶，盆盆周围无杂叶叶、无污泥，无无水迹，保持持环境整洁。2、对苗木花卉适时时进行交替更更换，在元旦旦、春节、五五一、七一、十十一等重大节节日，增加景景观效果，增增添节日气氛氛。3、及时、认真地完完成各类会议议、活动的花花卉布置任务务。4、经常检查苗木花花卉的病虫害害情况，做到到预防为主，措措施有力。植植物无病虫害害，保证环境境良好。5、定期清除绿地的的杂草、石子子、枯叶，铲铲理乔灌木树树坑，修剪绿绿地边缘，剪剪平绿地，造造型修剪乔灌灌木，防治病病虫害，补死死树死苗，浇浇水，施肥，维维护园林小品品和绿地设施施完好等工作作。6、养护人员工作时时，衣着统一一、整洁，佩佩带服务证，讲讲礼貌，守纪纪律，严格遵遵守办公楼有有关规章制度度。7、确保安全工作，树树木、花盆轻轻搬轻放，保保证不损坏地地板、大理石石，不撞击大大门、墙壁。8、发生投诉，于110分钟内到达达现场处理，保保证24小时内整改改完毕，并书书面答复或回回访投诉者，求求得认可；如如因客观原因因一时难以解解决，应于24小时内向投投诉方说明解解释，求得理理解。卫生保洁服务要求求为切实加强卫生保保洁工作，保保证办公楼清清洁、明亮、舒舒适的工作环环境，特提出出卫生保洁服服务要求。一、服务目标1、提高专业化程度度，提高管理理和服务水平平，提高满意意率。2、加强安全管理，无无等级安全事事故、工伤伤伤亡事故和致致残事故。3、加强保洁质量，保保洁范围和区区域无脏乱现现象和不洁死死角。4、提高服务技能，无无因保洁不当当造成建筑物物、构件、物物品、物件和和设备设施等等损坏事故。二、服务要求1、中标方按照自身身的服务职责责，围绕年服服务保障目标标和各项任务务，制订工作作计划，并报报业主备查。做做到周有安排排，月有计划划，季有检查查落实，年有有目标。2、做好卫生保洁工工作，卫生保保洁率≥99%；3、中标方按合同规规定，配保洁洁员工（高空空保洁人员除除外）若干名名，不得擅自自减少。经抽抽查，发现减减少，且无正正当理由，业业主有权按实实际减少的人人数扣除中标标方次月相应应的人均服务务费，同时要要求中标方补补足人数。4、中标方必须将服服务费足额用用于员工的工工资、服装费费和缴纳社保保金。业主将将对中标方发发放员工工资资、服装费和和缴纳社保金金的情况进行行不定期抽查查，发现违规规问题，不仅仅要追回被挪挪用的金额，还还将罚扣中标标方年管理费费的10%。5、中标方管理骨干干和技术人员员调动，应事事先通知业主主，并在一周周内配齐。6、接受业主工作检检查、指导和和督促，认真真参加业主组组织的旨在加加强服务质量量，提高保障障水平的各类类会议与活动动。7、认真落实各类规规章制度（包包括处置突发发问题应急预预案）。8、在高空玻璃幕墙墙清洗等作业业中，严格执执行《建筑施施工高处作业业安全技术规规范》JGJ800-90-11、《建筑安安装工人安全全技术操作规规程》等。加加强监管，杜杜绝安全事故故。9、按时开放健身房房，并提供相相应服务。10、加强地下车库的的服务与管理理。11、加强巡逻检查，形形成巡检台账账，发现问题题，及时主动动地解决。12、员工因病事假而而缺勤，中标标方应主动及及时安排人员员补岗。13、积极主动地搞好好机关节能降降耗工作。三、服务标准1、因根据不同材料料的材质需求求，选用适合合符合环保要要求的清洗剂剂。如造成建建筑物、构件件、物品、物物件、设备设设施等损坏的的，应予赔偿偿。2、室内质量标准（1）保持大堂整洁光光亮，地面无无污渍，无烟烟蒂，无痰迹迹，无垃圾；；柱面、墙面面等无灰尘；；玻璃大门无无手印，无灰灰尘。（2）保持走廊、茶水水间、通道、电电梯和楼道等等部位清洁、光光亮，无污迹迹，无脚印，无无污渍，无浮浮灰。（3）地毯定期清洗、吸吸尘，保持干干净，无污渍渍，无垃圾。（4）保持茶水间整洁洁，保证饮用用水供应。（5）公共卫生部位和和卫生洁具清清洁，无水迹迹，无头发，无无异味。墙面面四角保持干干燥，无蛛网网，地面无脚脚印，无杂物物。金属器具具保持光亮，无无浮灰，无水水迹，无锈斑斑。卫生用品品齐全，卫生生间空气清新新。（6）保持地下车库道道路畅通，无无堆积垃圾和和杂物。地面面无灰尘，无无垃圾。库内内空气清新，无无异味，定期期喷洒药水。（7）加强车库管理，卫卫生保洁到位位，地面无积积水。3、室外质量标准要扫地机与人工相相结合的方式式，在规定的的时间内做好好广场、车道道、停车场、天天台、指示牌牌、废物箱保保洁，无垃圾圾。无纸屑，无无烟蒂，无浮浮灰，无污物物。围廊立柱柱、墙面四角角无灰尘，无无蛛网，保持持干净。广场场、车道、停停车场应配备备机械化与人人工结合的办办法保洁，确确保在办公时时间洁净。4、投诉处理（1）热情接待，记录录完整，及时时处理，件件件落实。（2）接到投诉，一般般情况10分钟内到现现场处理；短短时间内无法法处理的24小时内答复复。处理投诉诉采取电话或或书面或上门门答复等多种种形式。（3）根据处理情况，及及时汇报结果果给业主，及及时进行整改改，特殊情况况实行回访制制度。保全保安以及秩序序维护要求保安工作人员应是是**户口。年年龄40周岁以下，身身高1.7米以上。保证甲方所有区域域的财产安全全、秩序安全全、所有人员员的人身和财财产的安全。负责对大楼外来进进出人员的管管理和秩序维维护。负责对所有车辆的的进出管理和和秩序维护。甲方有权要求保安安员统一遵守守甲方公司规规章制度和纪纪律要求；有有权对违规违违纪的保安员员予以处罚。甲方有权要求调换换和辞退不适适合在甲方工工作的保安员员，因乙方保保安员失职造造成甲方财产产损失，甲方方有权向当值值保安员提出出赔偿，乙方方应负责协助助解决。

设备管理服务要求求为了确保办公楼设设备、设施的的正常有序运运行，特制定定以下设备管管理服务要求求：一、服务目标1、无安全与工伤事事故，无设备备损坏责任事事故，无设备备故障责任事事故。2、提高设备适用效效率，降低运运行成本。3、设备完好率达998%以上，报修修及时率达100%，维修合格格率达100%。二、服务要求中标方应按照国家家标准，建立立健全ISO90002质量保证体体系，ISO144001环境质量保保证体系，确确保大院设备备和秩序的正正常运行。三、服务标准1、中标方配设备维维修人员若干干名，均应具具有相应专业业上岗证书，其其中设备主管管具有类似工工程经验且具具有机电安装装工程师以上上职称，高、中中级工不得少少于30%。2、维修器具与投标标承诺一致。3、各类设备运行良良好，完好率率达98%。4、制定突发事件的的应急方案，定定期演练，确确保在紧急情情况下按照预预案的要求，有有条不紊地开开展突发事件件应急处理工工作。5、保证供配电系统统24小时正常运运行，如出现现停电故障，5分钟内查明明断电原因，在在配电设备无无机械故障情情况下，30分钟内恢复复供电。重点点区域、重大大活动期间照照明电气完好好率达100%。6、电梯始终处于正正常运行状态态，安全措施施齐全有效；；通风、照明明及其它附属属设施完好。如如出现运行故故障，接报修修后10分钟内到现现场处理；如如遇电梯关人人，