机关单位文明礼仪规范

————-6、乘车。乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。7、就餐。就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧就座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。第十条办公用语机关工作人员在接人待物或处理公务时，用语力求文雅、谦和、准确，语气亲切、热情，做到“好”字开头、“请”字优先、“谢谢”和“再见”收尾。（一）接待文明用语1、请进、请座、请喝水。2、您好，需要我帮忙吗？3、请稍等，我马上给您办理。4、对不起，让您久等了。5对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，天内给您答复。6如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是X7、请理解，我们将设法改进工作。8、别客气，这是我们应该做的。9、请多提宝贵意见。10、请您慢走，再见。（二）电话文明用语1您好！这里是（单位名称）科（室）。2、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。3对不起，同志不在，有什么事需要我转告吗？4对不起，这事由（单位）负责，请您联系他们解释好吗？5您好，我是局（委、办）科（室）X有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢!6、对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？结束通话时——麻烦您了，谢谢！第十一条会议礼仪（一）大型会议应提前十分钟入场，着规定服装，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能与会，要事先请假，不应迟到或早退。（二）遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场肃静。（三）尊重会议讲话、发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导、客人先行。第十二条使用网络机关工作人员在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。（一）撰写与发送邮件必须是公务邮件，不可将单位邮箱用作私人联系途径之用。不可发送涉及机密内容的邮件，不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件，不得将单位邮箱的密码转告他人。（二）机关工作人员上网查阅重要的新闻或资料时，要掌握技巧和方法，提高办公效率，节约费用。对于所需要的资料可及时下载，不宜在网上长时间浏览。（三）不可以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄露党和国家机密。网上与人交流时，应确保用语的规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言，自觉维护自身形象和机关形象。（四）不得工作时间在网上闲聊、浏览或传递不健康信息、图片，不得玩种菜、麻将、扑克等各种网络游戏。第四章交往礼仪第十三条内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议；要建立正常、融洽、和谐的人际关系，不称兄道弟、亲亲疏疏，不搞“小圈子”、小团体。第十四条外部交往树立平等意识和服务意识，做到主动热情、真诚守信、耐心周到，对上不得迎奉、谄媚，对下不得专横、摆架子。时刻牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护机关的良好形象。第十五条涉外交往1、遵循国际惯例。做到以我为主，兼及他方，求同存异，基本上采用本国礼仪，对交往对象的礼俗及其禁忌，应予遵守，以示尊重。忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗。2、以右为尊，女士优先。在国际交往中，凡没有主次先后排列特殊规定的，一律遵循“以右为尊”、“女士优先”的礼俗原则。3、着装得体，称呼得当。涉外人员在公务场合的着装要根据实际情况而定；在交往时，对男士一般称先生，对女士称小姐、太太或女士，对有学位、军（警）衔、技术职称的人士，可称呼其头衔，不同国家，称谓上注意予以不同对待。第五章其他礼仪第十六条公共场所机关工作人员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财产，遵守社会公德。绝不违反当地有关约束吸烟的法律、法令；不在一切标有“不准吸烟”等标志的场所吸烟。严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。第十七条乘电梯、滚梯出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让