V20-chap1电子商务概述

第1章电子商务概述学习目标熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；了解EDI的产生与运作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。

海尔全面的电子商务张瑞敏简历

1949年1月5日出生，山东省莱州市人1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长1995年获中国科技大学工商管理硕士学位1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖1999年出任董事局主席1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位2000年5月改任首席执行官海尔砸冰箱事件1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。企业管理的最大挑战，便是在事情出现不好的苗头时，就果断采取措施转变员工的思想观念。在次品依然紧缺时，海尔就看到了次品除了被淘汰，毫无出路！任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。所以海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品！”而海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计方法，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。海尔电子商务实施模式1.做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。2.优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。3.把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。电子商务概述1.1商务与商务活动1.2传统商务及其局限性1.3EDI及其应用1.4INTERNET及其应用1.5电子商务的产生1.1商务与商务活动

1.商务的含义以盈利为目的的市场经济主体,通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

2.商务活动商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。

包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.2传统商务及其局限性传统商务的认识(买方)传统商务的认识(卖方)2023/2/415传统商务中的供应链关系物流机构金融机构分销商供应商厂商零售商顾客资金流物流I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程.书信、电话、传真通过纸面签定合同支票和现金两种方式1.2商务实务操作过程1.2传统商贸存在的问题

信息不完善时间长费用高低效库存积压1.3传统商务过程的电子化计算机与通讯技术的发展

INTERNET的发展1.3.1计算机与通讯技术的应用1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。1839年电报电话传真互联网无线网商务工具的变迁1.3.1EDI1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有1万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本国内EDI的发展我国起步较晚,于90年代初才开始.EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点EDI的产生背景70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征1.3.1EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络,在参与方计算机之间所进行传输和或自动处理.EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点1.3.1EDIEDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式EDI三要素1.3.2EDIEDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点数据标准化EDI软件及硬件通信网络EDI标准1.3.2EDIEDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点格式转换软件公司单证格式转换成平面文件翻译软件通信软件平面文件翻译成EDI标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码1.3.2EDIEDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点1.3.2EDIEDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别?1.3.2EDIEDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点使用对象不同组织不需人工辨认、判断降低纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%1.3.2EDI节省人员费用EDI概述EDI定义

商业信息流通

EDI标准

EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点上海联华超市1.3.2EDI1.4INTERNETINTERNET的产生与发展INTERNET的应用功能INTERNET的产生与发展

INTERNET的产生美国高级研究计划署ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代成立ARPANET60年代用于军事NationalScienceFoundation(美国国家科学基金会)NSFNET（国家科学基金会网络）的诞生80年代用于教育和科研

互联网的发展全世界上网人数的变化年份上网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001.02亿20026.0亿200610亿200712亿200917亿2015年年底网民人数将突破30亿，我国2014年底上网人数约6.49亿Internet的功能特征开放性共享性平等性低廉交互性虚拟性互联网的主要功能电子邮件WWW服务文件传输FTP邮件列表新闻组服务远程登录公告版聊天即时消息信息搜索电子邮件WWW服务文件传输FTP邮件列表新闻组服务远程登录telnetmstsc公告版

聊天即时消息即时消息

信息搜索电子商务运行概念图

1.5电子商务的产生对电子商务的各种定义联合国经济合作和发展组织OECD

全球信息基础设施委员会政府部门权威学者2023/2/459不同的主体对电子商务的理解

国际商会指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化美国政府通过Internet进行的各项商务活动欧洲议会通过电子方式进行的商务活动。IBM公司一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。HP公司通过电子化的手段完成商业贸易活动的一种方式。从企业经营的微观角度看电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。1.5对电子商务的各种定义广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化.狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动.例电子广告，电子交易，电子合同电子商务的定义电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。1.5电子商务的内涵１．电子商务的前提：电子信息技术２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI(电子数据交换

)、POS(销售点实事管理系统

)、电子货币等４．以商品交换为中心的各种经济事务活动：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程1.5电子商务的通用交易过程2023/2/463传统商务与电子商务运作过程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的查询、发布和匹配，通过传统方式来进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等。书面形式签订具有法律效力的商务合同方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和主页完成电子化的记录、文件或报文在网上传递电子合同，同样具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）2023/2/464商务模式比较2023/2/465电子商务的特点序号基本特点综合特点1书写电子化、传递数据化无时间限制无空间限制高效方便成本低廉2无需店面租金成本3零库存管理、没有库存压力4行销成本低5经营规模不受场地限制6支付手段电子化7便于收集客户信息8能够实现实时双向信息沟通本章小结商务与电子商务互联网的发展产生EDI电子商务与传统商务区别练习1、电子商务可以定义为：()A利用Internet和WWW进行商务交易B发生在企业内部的数字化事务和流程C在机构以及个人间进行数字化的商务交易DA和CD2、WWW是()AInternet上最受欢迎的服务B是按统一标准建立起来的网页C是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页D以上都不是A3．网上采购中，（）为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。

（A)

电子交易平台

（B)

门户网站

（C)

ERP系统

（D)

SCM系统

A4.不采用在线购物的两个最主要原因是什么？()A.安全问题和价格问题B.安全问题和信誉问题C.安全问题和判断产品质量的困难D.价格问题和判断产品质量的困难C5、关于邮件列表的说法中，错误的是（）。

（A）可以实现邮件批量发送

（B）邮件列表通过E-mail广播

（C）使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器

（D）每个邮件列表都针对某一特定用户群

C6．FTP文件传输协议中，将文件上传到服务器上称为（

）.

（A）下载

（B）登录

（C）上传

（D）传输

C7、FTP和Telne