广场舞玩出新花样 苏宁帮客与社区亲密接触

广场舞玩出新花样苏宁帮客与社区亲密接触

在上海、深圳、南京、武汉等14个城市开展的为期近一个月的广场舞比赛，可以说是苏宁帮客从幕后走向前台的第一战。与传统电商仅能通过自有快递员与用户直接沟通，进行会员营销外，像苏宁这样线上线下融合的互联网零售企业，与用户沟通的渠道更为广泛，不仅有快递员，更有门店和售后。首先苏宁门店本来就是天然的与用户联系最为密切的平台，苏宁物流有火箭哥与用户沟通传递品牌形象，而自苏宁售后在今年下半年全面升级为苏宁帮客之后，作为用户关系维护的又一大特有利器，也亟需突破。因此，在延续既有的速装、维修、清洗、检测、回收、延保、送装一体等各项服务的同时，苏宁帮客充分发挥与用户亲密接触的优势，借助互联网平台+线下服务，尝试开展粉丝营销。社区作为最牢固、最优质的粉丝群，便成为了苏宁帮客率先抢食的蛋糕。“社区先锋”用200万浏览量为苏宁代言深圳可以说是苏宁本次广场舞大赛最火爆的地方之一，近160支队伍，线下劲歌热舞比拼之后还不够，线上的投票环节同样火爆，100多支队伍发动了10万多人在苏宁易购社区投票，创造了单帖200多万次的浏览量。近乎要纳入“国粹”的广场舞，已经成为中国各大城市傍晚的一条靓丽风景线。他们是每个居民社区最具影响力的群体，可以称之为“社区先锋”，具有极强的号召力和感染力，曾经一度攻陷莫斯科红场、纽约公园等国际地标。以他们为主的“广场舞现象”一直被议论，甚至被众多商家瞄上，却迟迟找不到突破口。与“广场舞现象”相符的是苏宁在全国各大城市的热点商圈都有着门店分布，甚至有很多广场舞就在苏宁门口，这对苏宁开展广场舞提供了很好的平台基础。2014年苏宁曾依托门店打造了如免费贴膜、免费喝酸奶等一系列喜闻乐见的活动，充分激发了门店商圈范围内人群的活跃度和粘性。而此次广场舞大赛以居民社区为圈子，通过线上投票、互动，线下活动评比的形式，发挥“社区先锋”人群的带动作用，搭建了基于社区组织的圈子营销。像深圳这样的现象仅是本次比赛火爆的一角，苏宁帮客借助广场舞这样一个凝聚社区力量的活动形式，拓展了近百万人的社区群体，并与数万人的“社区先锋”人群建立了牢靠紧密的联系，形成口碑效应，成为苏宁在各社区的品牌背书。苏宁广场舞“留下”的不止是大妈在羊城广州，两支小萝莉组成的队伍格外引人瞩目，穿着迷你版复仇者联盟的道具衣服，做着一板一眼的动作，煞是可爱，赢得了一众大人粉丝们的支持。苏宁广场舞摘掉了“大妈”这一代名词，像山城重庆一样，在全国14个城市的广场舞赛场，学生、儿童、中青年大叔也成为了比赛的主角。苏宁帮客火爆的广场舞大赛，留下的不止是大妈，更不止是人气。20多万新增优质会员的注册量，看似规模一般，但是每一个会员背后都是一个紧密的家庭，相当于近百万的家庭会员。这是苏宁帮客举办广场舞大赛的初衷，以“社区先锋”为原始品牌传播者，以广场舞人员为分支，逐步渗透每一个社区和家庭，通过口耳相传打造基于苏宁的社区圈子。一方面是用户关系的拓展，另一方面则是地区品牌联合营销的深入。分散在全国14个城市的广场舞大赛，并不是苏宁单方面的推动，借助强大的供应链资源优势，各个地区的苏宁分公司分别与途牛网、海信、美的、华帝、帅康、方太、宏基、惠而浦等供应商和合作伙伴开展联合营销，通过资源互补和品牌联合的优势，为参与广场舞的人员创造最大的价值回报。中国电子商务研究中心（100EC.CN）获悉，基于此次比赛，苏宁帮客不仅为参赛获胜者准备了万元奖金，还拿出了苏宁帮客的标志性产品，参赛获胜方所在的社区居民，均可免费获得燃气灶清洗的服务，获胜人员可获得全套家电的清洗服务。这一举措，不仅加深了苏宁帮客的品牌形象，还为苏宁帮客下一步在社区的营销推广打下了良好的基础。借助一次遍布全国的广场舞大赛，全面转型升级的苏宁帮客出人意料的