楷模家具企业文化

楷模家具企业文化【篇一：楷模家具售后大培训：把服务做到客户心坎上】楷模家具售后大培训:把服务做到心坎上销售固然至关重要，但售后服务更重要。家具作为大件产品，配送安装常常是用户最困惑的事情，家住25楼的重庆楷模家具客户就是一个典型案例，货品没办法进电梯和楼梯，楷模家具的售后团队就直接从阳台，用几百米的缆绳一点点的拉上客户家里，哪怕手磨出血泡，也不让顾客有一丝的失望。像这样的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后团队正是把每一次顾客的困惑变成一次次对楷模人的感动。10月17日，楷模家具一年一度的售后服务培训在楷模集团管理学院如期进行。此次培训是继9月初的秋季大培训后，楷模家具今年的又一次大规模培训，足以看出楷模家具对服务的重视程度之深。来自全国各地的售后服务精英们，因为同一个梦想集结到了楷模的大本营。在此之前，也许他们的生活环境不一样、也许生活习惯纷呈多样……但是他们的意识是一样的，即把售后服务学到家、学到精，以更好地服务顾客、回报楷模，让自己愈加优秀，让自己与楷模家具更接地气。百度百科对售后服务的解释是：在商品出售以后所提供的各种服务活动。家具作为大件产品，其售后服务无疑是很多消费者最关心的热点问题，例如家具的送货安装、保养，使顾客获得增值的服务。楷模作为家具行业的标杆性企业，一直以来都视服务为生命，售前服务、售中服务、售后服务，缺一不可，也因此在行业成为一个美谈。要么不做，要么做到最好熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾经有个人在我耳边提起过楷模家具，“楷模家具很厉害，不是表面上的厉害，而是实质上的厉害。也许刚进入楷模家具的人，很懒、不上进、只为了一份基本工资以填饱肚子……但是等到这个人在楷模家具呆上一段时间，他的面貌一定会焕然一新，这就是楷模的魅力所在，它能让每一个身处其中的人都充满斗志，很有活力。”在整个售后服务培训的过程中，楷模家具人都保持了一贯好学的姿态。诚如，在训培会上，各地的售后服务精英们都是卯足了劲，精神抖擞堪比军人训练，每个人的手里都会有一个本子，在认真听取老师的经验分析与指导的同时，不忘记录下重要的知识点。期间，笔者也是很好奇，随处看了下，周边的售后精英们的笔记本上都记载了满满的文字信息，此外还有各种各样的圈圈点点，不得不让人感慨其学习劲头着实猛。晚上，依然没有停下学习的脚步，两辆大巴把学员们带到了楷模家具五金厂，让学员们真正见识一下家具的组装过程与步骤，工厂师傅还手把手传授经验，学员们一步一步练习。“我从来不知道自己还能这么自信，是楷模家具给了我不断向上的决心和动力，在楷模的这几年，每天我都不断鞭策自己，要努力，也正是这样，你才能看到今天的我。”就像网络上盛行的一句话：每天把我叫醒的不是闹钟，而是理想。楷模家具人因生活来到了楷模，楷模家具给予了她们理想，如此和谐的两者，便是这样紧密地结合在一起了。积土为山，积水为海《管子?权修》中有句话：一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。说的是人格的培养不是一朝一夕的事，需要长时间的积累与沉淀！你是不是人才？时间是最好的证据，如阳光那般，把你暴晒以“脱胎换骨”，还一个晶莹透亮的你于世间。培养人才是一个企业长久、持续发展的前提，这一发展精髓，楷模家具深知。除了在物质上给予员工丰厚的奖励，楷模家具家长们更注重楷模人的精神培养。在此次培训上，本着公开公正，奖罚分明的原则，对表现优异的团队学员，可加分并得到丰厚礼品，表现差的团队学员亦会相应减分并负责打扫卫生。历古以来，一个人格高尚、谦逊向上的人往往更能得人心。在楷模家具，坚持奋斗的人比比皆是。为了不给团队抹黑，也为了提升自己的能力，学员们每天都是提起十二分精神来“战斗”，除了理论上的学习，更多的是实践上的操作。家具的配送和安装，是一项费精力、又费体力的事儿，需要极度的耐心，而作为家具的售后服务，熟悉并正确配送安装每一件产品是每一位学员必须学好的基本功。来自湖北十堰的师傅说：“楷模家具真的是一个很好的企业，你看我都这把岁数了，还能有机会坐着这里学习，换成以前，我想都不敢想。实话说，我是真的很欣慰自己选择了楷模家具，楷模家具也接受了我。”师傅今年已经四十多了，勤劳健谈的他与楷模家具的精神如此的融洽。以身作则，成就励志人生如火如荼的培训学习之余也不忘愉悦身心，学员们自发组织上台高歌，虽没有经过专业的训练，亦得到台下人员的阵阵掌声，在欢乐中增进了彼此的情谊。载歌载舞之后，几个感人励志的的小短片，可谓是挣足学员们的眼泪。对广西、贵州、青海、甘肃、宁夏等贫困山区的人们捐献自己力所能及的物资与帮助，是楷模家具人承担社会责任的具体表现。每年的捐助行动，让楷模家具的光芒愈加熠熠生辉，细数家具圈，能有几个企业真正做到对员工负责、对顾客负责，对社会负责？【篇二：楷模家具徐国芳】楷模家具徐国芳：做企业一定要看长远关于市场：?今年很多企业就要把往年积攒的粮吃光，明年可能就抗不下去了，有人开始逃离、转让，还有相当一部分可能是直接死亡。?人们要为过去的疯狂埋单，为过去的浮躁、不理性的状态埋单，很多人可能要哭着出局，如果明智一点的早点收手，止血，赶快止血。?现在整个形势很复杂，不仅低端产品没有市场，高大上的产品也没有市场。我也说不要一窝蜂，现在大家都高大上，好了，现在美式又来了，这个行业不知道范了什么病，都有人吹了牛。?做企业一定要看得长远，不要虚荣，我们要实荣，很多企业为了面子吹泡泡是没有意义的。吹啊，吹出一窝蜂来，企业研发产品一定要把握自己的市场与节奏，最好就是能够默默把自己好好做强做大。关于竞争：?现在家具行业的最大问题是需求不足，供大于求，严重过度，没有人需要这个东西，就像你开饭店开多了，吃饭的人少了。?现在是谁的抢食能力强，谁就有机会生存到最后。像我们有十年的积累去打造一支团队，现在就开始见功夫了。现在一个卖场里面，几万平方米，一天才那么几个人。有一些工厂的老板不去商场，当然就感受不到这市场的严峻形势，总是唱高调。要真真正正走入市场，你才能深刻感受到市场生存严峻的变化。关于电商：?电商，第一不要盲目崇拜，第二不得不关注。现在还处在一个乱局中，所有的新生事物将来要发展都是先从一个乱局在向规范化演进。所以我们还在关注，电商将来不可能像现在这样低乱下去，这样下去所有做电商的都会死掉，所以电商现在也在反思是不是要加利润，合理的利润，然后你产品的品质不能乱。中国这种乱象一定要规范，我们不是不做b2c,但可能要在规范、理性之后再进入。?很多人做电商都是乱花钱，先把钱砸进去之后再来算账，结果才发现亏得离谱，这叫什么经营？很多老板不懂我做b2c为什么要停下来，因为事前我先算了一笔账，我样板打出来，亲自去算从材料到产生的成本要花多少钱，很清楚一套沙发的成本有多高，按照网络那种价格根本就没利润，除非降低各种材料的品质与档次，所以我就下结论不做了。【篇三：企业文化】文化企业总复习题填空与选择：2、企业文化的定义：企业文化是一种从事经济活动的组织内部的文化，它包括精神文化、行为文化、形象文化等方面，这些方面为该组织成员所认可并向社会传播，对形成企业的内部凝聚力和外在竞争力具有重要作用。3、正确理解企业文化的内涵1）、企业文化是管理中的“软要素”，主要方面是企业精神文化的培育和内在自我管理2）、企业文化的核心内容是企业的共同价值观3）、企业文化建设的指导思想是以人为本4）、企业文化渗透在企业的方方面面4、企业文化管理的概念世界流行三种管理方式，包括和拢式管理、走动式管理和抽屉式管理，其中和拢管理是最重要的企业文化管理，就是依据企业文化产生发展的规律，对企业文化规划、组织与控制的过程。通过企业文化的建设，实现企业长久发展的目的。5、企业文化管理的特点1）、坚持以人为本2）、强调共同价值3）、强化自律机制4）、注重持续稳定5）、凸现独特风格6、企业文化管理的基本价值1）、经济价值（1）引导企业尊重经济规律。（2）提高企业的商誉。（3）开发人的潜能。（4）引领企业发展与改革。2）、社会价值（1）体现和弘扬优秀传统文化。（2）成为新的社会文化的“生长点”。7、企业文化的类型（1）按发育状态分类，可以把企业文化划分为成长型文化、成熟型文化和衰退型文化（2）按企业的性质分类，可以把企业文化划分为国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化等（3）按内容特质分类，企业文化可以划分为目标型文化、竞争型文化、创新型文化、务实型文化、团队型文化和传统型文化等（4）按市场角度分类，企业文化可以划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化8、企业文化的模式（1）按时间的继承性分类，可以把企业文化模式划分为传统模式和现代模式（2）按空间分布特性分类，可以把企业文化模式划分为东方模式和西方模式以及不同民族模式、不同国家模式等（3）按现实性与预见性分类，可以把企业文化模式划分为现实模式和目标模式（4）按共性与个性分类，可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊模式（5）按行业特性可把企业文化模式划分为不同行业模式9、企业管理理论的四个阶段4）、企业文化学说1）、贵在行动。2）、紧靠用户。3）、自主创新。4）、以人促产。5）、价值驱动。6）、不离本行。7）、精兵简政。8）、宽严并济11、构建共同愿景的基本方式1）、将个人愿景上升到共同愿景2）、把握方向，塑造整体图像3）、以使命宣言唤起使命感4）、发展核心价值观并融入企业理念12、步骤1）、告知2）、推销3）、测试4）、咨询5）、共建13、企业价值观的作用1）、为企业的生存与发展提供精神文柱。2）、决定企业的基本特性和发展方向。3）、对企业领导者及员工行为起到导向和规范作用。4）、激励员工发挥潜能，增强企业的合力。14、企业价值观的层次1）、个人价值观2）、群体价值观3）、整体价值观15、企业价值观的沿革最大利润价值观、经营管理价值观、企业社会互利价值观16、现代企业价值观的取向人的价值高于物的价值社会价值高于利润价值用户价值高于企业价值17、现代企业价值观的培育（1）从实践中总结现有价值观（2）在继承基础上创新价值观（3）用特色语言表述价值观（4）引导员工认同与践行价值观18、实施参与管理不同方式（1）、控制型参与（2）、授权型参与（3）、全方位参与19、企业精神的表达原则（1）准确而深刻（2）有个性特色（3）简洁而生动20、企业精神的命名方式（1）企业名称命名式（2）产品商标命名式（3）形象比喻命名式（4）内涵提炼命名式（5）人名命名式21、“内在性”诚信理念包括（1）以契约为基础的诚信（2）信息非对称条件下的诚信（3）完全考虑当事者利益的诚信。22、共赢性竞争理念共赢性竞争理念，是在考虑社会状况和竞争对手状况的条件下，而不是在危害社会或者危害自己竞争对手的条件下，保护自己的利益。双赢：不仅要考虑自己的收益，而且要考虑到客户的赢利问题。竞合：合作竞争，竞争合作。23、自觉性管理理念提高员工自觉性的途径：物质激励、精神激励、民主管理、利益整合24、企业伦理道德的基本原则1）、集体主义原则2）、诚实原则3）、公正原则25、坚持“以人为本”建设企业文化，在实践途中应解决好哪些问题？1）、充分地重视人，把做人的工作作为企业管理的重心2）、正确地看待人，切实处理好管理者与员工之间的关系3）、有效地激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥4）、全面地发展人，努力把员工培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的新型劳动者26、企业英雄模范的作用1）榜样作用2）聚合作用3）舆论导向作用4）调和作用5）创新作用27、企业英雄模范的类型1）从企业英雄模范的来源看，有“群众英雄模范”和“领导英雄模范”2）从企业英雄模范事迹及特征看，有“单项英雄模范”和“全能英雄模范”3）从企业英雄模范形成的时期看，有历史英雄模范和现实英雄模范4）从企业英雄模范的人员构成上看，可以分为企业模范个人和企业模范集体5）从企业英雄模范的形成特点看，有“共生英雄”和“情势英雄”6）从企业英雄模范的行为类型上划分，可分为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型。28、情势英雄分为：1）出格式英雄、2）引导式英雄、4）固执式英雄5）圣牛式英雄四类。29、如何培养和造就企业英雄模范（1）善于发现英雄模范“原型”（2）注意培养英雄模范（3）着力塑造英雄模范30、企业家应有的职业精神状态1）、企业家对自身的职业充满激情2）、企业家头脑冷静、心胸豁达、思路开阔3）、企业家具有异于常人的思维方式4）、企业家具有幽默感和亲和力。31、企业家精神的具体内涵1）、独具慧眼的创新精神2）、敢担风险的开拓精神3）、永不满足的进取精神4）、科学理性的实干精神5）、与人为善的宽容精神6）、面向世界的开放精神7）、热爱祖国的奉献精神32、建立培养企业家的有效机制1）、加速制度创新，建立清晰、多元化的产权结构2）、改变企业家的形成与评价机制3）、形成有效地对企业家的激励机制与约束机制4）、创造企业家成长的社会文化氛围5）、加强对企业家的培训，6）、大力倡导和发扬企业家精神33、企业形象的功能1）、得到社会公众的广泛支持，使企业为社会所做的贡献被公众所肯定。2）、创造消费信心。3）、寻找到更多的合作伙伴。4）、使全体员工产生自豪感，形成凝聚力。5）、广纳贤才。6）、增强企业的核心竞争力。34、ci的基本构成（1）理念识别系统（2）行为识别系统（3）视觉识别系统35、ci策划的作业程序三个阶段：（1）企业实态调查阶段；（2）设计开发阶段；（3）实施管理阶段。36、ci的扩展和延伸（si）情感识别、（fi）感觉识别、（ei）环境识别、（ti）