《电子政务》复习题及答案(分题型汇总)

《电子政务》复习题及答案（分题型整理）题型：单选题20道，选题20道判题30道，90分开卷，机考一、单选题1、信息化是指以信息为主要资、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。A.计机技术B.通信技术C。信息技术D。网络技术2、在组织结构,政再造主建立一个无缝隙的（B)组结构。A。金字塔式B.扁平式C.分权式。科层制3字鸿沟”又称为（BA。电脑鸿沟B.信息鸿C.络鸿沟D.资源鸿沟4、电子政务在（B中以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。A府造运动B.新公管理改革息技术D府革5、新公共管理改革核心思想是私营部门的管理手段和市场激励结构引入（D）和公共服务之中.A.政部门B。行政部C.理部门D。公共部门6电子政务是一个包含内容广的政府转变创新行动过发挥与利用C)的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流,整合系统应用及功能实以公民为中心的电子包容和电子民主。A。计算机软硬件技术B。络通技术C.信息和通信技术D。信息安全技术7、在线服务即为公民、企业提的在线服务。这一层面通常也被称为电子政务的(BA.窗B.前台C基础。后台8电子政务鼓励政府利用对经竞争力至关重要的信息技允许政府重新定义其职能成以（A）中心的府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。A.公民B.企业。顾客D.益9、电子政务的核心内容是（BA.政业务信息化B.政府再造C.府治理模式D。政府服务范式的转变10、子政务是一种（B）式A。政治B.治C管理D.务11、子政府是电子政务建设的C)A。手段B.途C目标。组成部分12、子政务是（A）某一阶段的具体实.A府息化B.政府再造统政务改革D息会13、子政府打破了实体政府D府组织结构扁平化同也使得政府为公民提供7天24小时“站式服务成为可能。A。组织机构B.行政体C.务流程D。物理边界14、电子政务的发展显然能离一个家或地区现有的经济文化条件。其中(C）作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定

性影响A.信技术B。创新基C.济要素D.人力资源15、个典型的电子政务战略通描述“公民为中心（A)实现政府转型。A。信息技术B。络技术C。媒体技术D.数据库技术16、布什政府“以公民为中心的电子政务战略的核心是（BA。网络化政府服务发展B.低政府运行成本、提高政府效率和有效性C.提区域竞争和全球竞争地位战略需要D.推动本土企业走出去参与国际竞争17、大利亚政府认为电子政务功的关键是政府的（D）政府各部门之间的协调。A.再B。参与C.革D.主导18&Lee提出了四阶电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是（B）.A。目录上网B。线交易C垂直整合D。水平整合19、Siau＆Long提了整合电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是（A)。A垂直和水平整合B.在线交换C务交易D.电民主20、息技术的有效应用可以改政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中"的7×24小的（C）供关键技术保障。A.网购物B.信反馈C。无缝服务D。优化流程21、列选项中不属于CIO职的(BA制定信息化规划和实施计划B制数据库系统C.制定信息化发展战略D.参与制定机构的总体发展战略22、B/S多层构是电子政务应系统的主要结构形,运行业务逻辑的应用程序服务器处于（C)。A。客户层B。数据层C.务器层D.网络层23(D)是CSCW的本任它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便靠的信息采集、访问、修改和删除机制。A.多媒群组通信B.个活动管理C。体协作管理D.信共享24B作一种重要的协同工作技术主要目标是通过管理业务过程中各个活动环节，调用与活动相关的人力或者信息资,实现业务过程的自动化。A。网络技术B。作流技术C.多媒体技术D。数据库技术25、识库子系统的组成可分为识库管理系统(C和推理.A.数库B.数据仓库C.识库D.信息系统26电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口供通用的安全服务，主要包括(A)授权管理基础设施和密钥管理基础设施。A。公钥基础设施B.私基础设施C。数字签名基础设施D。加密解密基础设施27、理信息系统GIS的基本职能是（DA。灾害监测B。乡规划C.观决策D。资源清查28、施电子政务的政务外网必与互联网实现（B

A.物隔离B。逻辑隔C.接连接D.不连接29、务内网和政务外网间应该取（B）措.A.逻辑隔离B。物理隔C。直接连接D.不连接30施子政务政的组织机构必然由垂直化多层次结构B变A.垂化少层次结构B扁平化少层次结构C扁平化辐射结构D.扁平化层次结构31、着网络时代和网络经济的临，管理正由传统的金字塔模式向（C）模式转变，减少管理的层次以种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。A.条结构B.块结构C。网状结构D.树结构32、于电子政务，下面不对的法是（DA。政府机构应用现代信息和通技术，将管理和服务通过网络技术进行集成B.在联网上实现政府组织结构工作流程的优化重组C.超时间、空间与部门分割的制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D.通大力发展电子信息产业，动社会改革33、现由“现有的政务”到“子政"的转变，是一个D)的问题。A.简B.短期C.可能D.杂而困难34、务型政府是指在公民本位社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照（B）意志组建起来，承担服务职能的政府。A。领导B.公C政府。企业35在设政府门户网站,要分考虑到从以政府为中心转变为（C为心的政府治理。A。领导B.企C.民D.公务员36实施电子政务府管理方式必然由政府实体性管理(A)转变A。政府虚拟性管理B民民主管理统程序式管理D.人与计算机管理37政智能系统的目的是通过分析政务活动中积累（C得有指导意义的知识和决策依据，使政府更好地管理和服务社会。A.业流程B.规制度C.量数据D.文件38、息是人们在适应外部世界并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的BA.符B。内容和名称C。内容D.称39、处理功能的深浅对信息进分类可分为业务处理信息和（BA.综合处理信息B.决策处理信息C.战略决策信息D.战术决策信息40数挖掘是一项(B为础的数据分析技术主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知,这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。A。数据库B.数仓库。人工智能。知识库41、策支持系统主要包括定量策问题的模型计算系统和定性决策问题的(B)等。A.数库系统B.逻辑推理系统C.知识系统D。专家系统42、体决策支持系统是一种在C）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标,通某种规则相互协地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。

A。作业信息系统B.管理信息系统C.策支持系统D.办公自动化系统43、机分析处理是一种基于（）软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维多视角观察数据以达到深入理解数据的目的数据仓库系统必不可少的分析工具。A。数据库B.模库C.数据仓库D知识库44、流程的分类来看，主要为解决“做什么”的问题的流程是（AA。战略流程B.操作流C保障流程D.组织内流程45、流程的分类来看,主要为解决“怎样做”的问题的流程是B）.A.战流程B。操作流C.障流程D.组织内流程46、程管理要求流程必须是面（C)的程，流程中的活动都应该是增值的活动A.领者B.执行者C.客D.众47、能管理模式下政府的主要理目标是（CA.行过程B.行效率C.能目标D。政务流程48、列哪项不是政府流程再造目标？（D）A。流程便捷化B。行为范化C.过程人性化D。规则法律化49、府流程再造不成功的原因可能是（DA。未合理选择再造的关键流程B.能与政府再造同步进行C.没一支复合型的专业人才队伍D政府机构未完全按流程分类来设置50、子政府的基本运行模式前台、一站",的基本思想在于创造一个虚拟的统一对外的服务窗口，能够超越职能完(C）的服务.A.独B.专门C.成式D.致51、务流程中与外部流程衔接政府作业流程称为（B）程，运行在电子政府的后台A.外B。内部C.心D.公共52、子政务公共服务的核心理(AA.以众为中心B。惠所有人C.无处不在D。无缝53在基于客户关系管理的政府治理业务模式中论政府的对外服务还是政府部门之间的业务都看作是（C）顾客的关.A.领B。管理C.务D.决策54、客户导向的电子政务,所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（B）准略。A.会管理B.公共服务C。市场监管D民主政治55、户关系管理简称(CA.ERPB.BPRC。CRMD.KM56、子政务一站式服务的首选道是（A。政务大厅B.政府网C.务呼叫中心D.公信息服务站57、列哪项不是建设政府门户站时重点考虑的因素？（D）A。服务导航功能B站服务”功能C.网站群龙头功能D.完备的搜索功能58、子政务实体式一站式服务道的主要形式是（)A.行服务大厅B.门网站。政务呼叫中心D.各政府部门的办事窗口

59、代政府理念以（A）为衡量政府工作的标准。A.行效率B.行成本C。政务公开D.绩60、设服务型政府的首要的、本性创新是（AA服务理念创新B.服体制创新C.务规范创新D服务队伍创新61、子化公共服务是以（D）载体的现代化政府服务形式。A。计算机技术B.网络术。政府门户网站D。信息技术62、建设政府门户网站时，要分考虑到从以政府为中心转变为以（C）为中心的政府治理。A.领B.企业C.民D.务员63、客户关系管理思想用在政府管理中，要求政府运行模式以C)为出发点。A。降低流程中介度B。上领导和有关部门的要求C。户的需求D.政机构设置情况64、(C)是服务型政府核心。A.管B。控制C。服务D.批65、PZB服质量模型中主要由于理者决策的不可实性而带来的差距是（BA.顾客期望服务与管理者认知的距B.理者认知与服务质量标准的差距C。服务质量标准与务传递的差距D.客期望与顾客认知的差距66、PZB服质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（B）.A.服务递送与外部沟通的差B.服务质量标准与服务传递的差距C。管理者认知与服质量标准的差距D.顾客期望与顾客认知的差距67、列哪项不是政府绩效重点注的要（D)A。用户满意度B.成本益C.社会效益D。技术先进性二、多选题1、息技术是以提供信息为主目标的信息系统的技术层面，包括(ABCD）其他设备。A。硬件B.数库。软件D.络E.管理制度2、信息化的特征可归纳为ACDEA。综合性B。复杂性C。竞争性D.透性E。开放性3、以“新公共管理”为基本取的政府改革常常被人们描述为一场政府追(ACD）目标的管理改革运动。A.经B。绩效C。效率D.能E.公平4、信息化建设必须有标准化的持，统一标准(BCD）的基础。A协调一致B.互联互C.息共享D.业协同E务同步5、我国1993年启动的“三金工程”指的(ACD)。A.金工程B.金网工程。金关工程D.金卡工程E.金税工程6、新公共管理在20世纪年代起于英国、美国逐扩展到西方各国乃至全世界。

A.澳利亚B。日本C。新西兰D.加坡法7府再造的心目标就是通过政府再造，建立一(ABC）政府。A.高率的B.对公众负责任的C回应性的D.服务性的E.更节省开支的8、在变革方式,“政府再造”张对政府流程进(AB)计。A.根性的B。彻底的。稳定的D.进的E.优化的9、哈默和钱皮在《再造企业》书中所描述的再造的要点包括ABCD)。A.剧性B。彻底性C.程D.重设计E.循渐进10、息能力主要包括下列哪些力？（ABDEA.信搜寻B息甄别C.息处理D信息取舍E.信息获取11完的电子政务的定,少应该包含以下哪些方面的内容ABCDE）A.信技术的应用B。互联网引入C信息提供。服务传递E政效率和效能的提升12、子政务实质上就是将工业模型的大政府（主要表现为集中管理、分层结构、在物理经济中运行转为新型的管理体系，以适应（ABD网络经.A.虚的B.全性的。互联网为基础的D。以知识为基础的E。以数据库为基础13电政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化息化管理要求的政（ACD）进行改进、完善和巩固的过程。A.管模式B。组织原C.业模式D.服务传递模式E.技术思路14、子政务与电子商务的区别要表现在以下哪些方（ABC）A。实施目的不同B。主思想不同C.应用定位不同D。技术手段不同E.应用人群不同15、子政务体系框架由ABCD构.A.访层B。门户层C.电子业务层D。基础设施层E。隔离层16、子政务的基本内容包括（ABCA.政对政府(GtoG）。府对企业（GtoB）C.政对公众(GtoC）D.政府对组织机构to）E.组织机构对组织机构(OtoO）17、子政务的实现是一个渐进动态发展过程，主要是因为ABCDA.人对电子政务的认识是一个断深入的过程B.施过程中对原有权力和利益调整的难度很大各条件和资源的制约D.现阶段技术的不确定性E。规划的不及时性18从世界各国电子政务的发展模式概括起来子务的领导力及组织机构呈现出的特征包括（ABCD)。A。府战略与政策的决策机构B。进各部门实施和协调各部门行动的机构C。顾问咨询与社会参与机构D.政府首席信息官CIO）制度E。中介结构19、子政务的立法工作应当涉的内容有（ABCDE。A.政府服务的电子化

B。行政事务及其管理的电子化C。对发展电子政务过程中违法犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等D。为实现电子政务应进行的工及电子政务的运营原则E。政务文书业务的削减20、国政府都积极探索，寻求新的筹资模式主要有（ABCDE)。A模式B支式与采办策略式D。“共享服务”模式E.“益筹资”模式21、子政务的发展障碍主要体在下列哪些方面？（ABCD）A战略与管理信技术应用C.息系统基础设施D机构和人员E。电子政府22、Layne＆Lee提出电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段?（ACDE）A。目录上网B。在线交C.垂直整合D.水平整合E。事务处理23、Moon提的电子政务成熟模型包括下列哪些阶段？（ABCDE)A。简单信息发布B。双的沟通C.服务和财务交易D。垂直和水平整合E.政治参与24、Siau&Long提出的整合电务发阶段型包括下列哪些阶段？（ABCDE）A.政上网B。在线交C政务交易D服务转变E.电民主25、名优秀的政府CIO，必须复合型人其知识结构是既懂信息技术又了解公共管理科学,还应当非常熟悉本单位的业务，同时应具备下列哪些素质和能力？（BCDE)A分析问题能力B.科决策能力C通协调能力D.业务集成能力E。团队组织能力26、府CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（ABCDE）A。外包的时机和外包的原因B.包的范畴、项目、阶段C外的运营模式D。信息服务提供商的选择E.息服务提供商的考核和管理27、权一家有专业信息技术经的第三方监公司可以对外包服务的提供商进行（ABDEA.管理B.监控C.营D核E制定外包的规范流程28、CIO在重视服务提供商的评估和选过程中需要担当哪些角色？（ABCDE）A.规划者B.监者C。制订者D.持者E。沟通者29、息技术外包的种类包(ABCD整体外包B。选择性外包C.功能外包D。业务处理的外包E。作外包30、个基本的计算机网络的硬主要包(ABCDEA.服器B络适配C络互联设备D.传输介质E.工作站31、符合要求的特定服务的服务器必须专用服务器，它的主要性能指标包括

（ABCDA.响速度B平衡能力C可性D吞吐量E.性价比32、用服务器主要包(A。数据库服务器B.域名服务器C。mail服器D.文件共享服务器E。FTP服务器33、用的计算机网络传输介质(）.A.光纤维B。同轴电C.绞线。微波E。激光34、络互联设备主要包括（ABDEA。交换机B。路由器C。浏览器D网桥E.网关35、套完整的视频会议系统通包括下列哪些部分？（ABCDE）A。网络管理软件B。多控制单元MCU)C.视频会议终端D。传输网络E。投影仪、计算机等36、据仓库的特点包括（ABDEA.主题的B。集成的C。过程的D.反映历史变化E。相稳定的37、理信息系统工具（地理信系统外，是一组具(ABC)、析运算、多种输出等地理信息系统基本功能的软件包。A.图形图像数字化B。储管理C.检查询D。业务集成E。信息集成38、理信息系统中,图数的输入主要通过(AC）设备。A。字化仪B.键C.扫仪D.标E.打机39、理信息系统中，栅格数据(ABDE）.A。感据B。航测据C。地图数据D.航空雷达数据E.摄图像数据40、前VPN主要采用ABCE）保证安全。A.解密技术B.密钥管理技术C.隧道技术D。防火墙技术E。信息认证和身份认证技术41、逻辑,防火墙是ABC内部网和Internet之间的任何活动保内部网络的安全。A。分离器B.制器C.分析器D.解码器E.加器42、施电子政务主要是将政府（BD）职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网络上实现。A。领导管理C.调D。服务E.监43、子治理主要应包括（ABCE等方面的内涵。A.电化行政B。电子公民C.电化服务D。电子化政府E。电子化社会44、施电子政务的最终目的主包括（ABD)。。加强对政府业务运作的有效监管B。提高政府的科决策能力C.高政府的指挥控制能力D.为社会公众提供高效、优质、洁的一体化管理和服务E.提高政府部门内部的办事效率4、政府通过电子政务为社公提的应该是（ABD）的一体化管理和服务。A。高效B.优质C.丰D。廉洁E.价45、子政务在管理上的创新主包(ABCDA.提政府的工作效率B.低政府的运作成本C.促进府的廉政建设D。提高政府的决品质E.高公务员队伍素质

46、子政务具有的作用包括（ABCDE)A。促进政府部门与社会各界的沟通B.便廉政建设C更好地为民服务D.降办公费用E.提升政府信息化水平47、政府部门间实行电子政务一个巨大变化是（ACDA.打破了各级政府间以及政府部间文件传递的繁琐性B。打破了各级政府间以及政府门间职责权利的界限C。可以用最快捷的电子方式在府以及部门之间传递信息D.解决了部分共用信息的共享问E.降低办公费用48、理信息系统是一个由人、算机等组成的，能进行信息的收集、传统、存储、加工、维护和使用的系统能（ABCDEA测组织的各种运行情况B.利用过去的数据预测未来C.从组织全局出发辅助企业进行决策D.利用信息控制组织的行为E。帮助组织实现其规划目标49、按次对信息进行分类可分为（ABEA.战略息B。术信息C.外信息D.部信息E作业信息50、加工顺序对信息进行分类分为（ACDE多信息B.单次信息C。一次信息D.次信息。三次信息51数据挖掘是一项以人工智能为基础的数据分析技术主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为（ABDE)等。A。概念B。规则C。数据D规律E.式52管信息系统通常主要包（ABD)。A.信息报告系统B.信息控制系统C。信息加工系D信息分析系统E.信息存储系统53、立政府IDC，对于政府中心主网站与各部门网站的这种架构，可以带来许多好处，比如ABC).A。避免重复投资、分散建设,节约运行费确保网络安全B。政府互联网数据中心有专业员进行维护，免除了各政府部门的后顾之忧C。带宽有保障，而且政府部门网络维护问题可以得到解决，网络无法访问的现象也可以消失D.解决老百姓上网难的问,公众上网便宜E.提升政府形象54、子政务具有的作用包括（ABCDEA.进政府部门与社会各界的沟通B。便于廉政建设。更好地为民服务D。降低办公费用E。提升政府信息化水平55、子政务与传统政务在办公段上的主要区别体现ABA信资源的数字化B。信息交换的网络化C.信息资源少D.信息交换安全性好E信息保密性好56在各级政府部门内部网络信息化建设的过程中当设立负责地区政府电子政务的专业机构,其作用包括ABDA.加统一规划B。统一协调与一规范。替代部门进行信息化建设D。给予各部门的政务信息化建设给予专业指导和监督浪削地区政府的权利57、上办公受理系统一般包括ABCDA。网上申报子系统B。上审批子系统C.控子系统D。查询子系统E。地理信息系统58、务流程对于政府管理的意在于下列哪些方面(ABCDE）

A。它是制约政府行为和过程的具它可以优化政务处理过程C.它可以用来减少政务处理中政工作人员对自由裁量权的滥用D.它有利于实现决策的程序化，供决策水平E.它有利于接收来自各方面的监，保证程序上的公平59、府流程具有的属性包括（ABDE约性B.确定性C.法定性D.稳定性E可操作性60、对于职能管理模式，下列于流程管理模式特点的有（ABEA.更加注重过程控制B.突出管理的服务本质C.权力完整级事层负责D能分割彻底理层级多E。更加注重过程效率61、对于企业流程再造，政府程再造具有的特点有（ACDA.再造主体和目标的公共性B.象需求的同一性C.再过程绩效评价的多样性D.再环境的复杂性E.再过程的短期性62、府流程再造相较企业流程造具有的特点包括（ABCDEA。再造主体和目标的公共性B.对象需求的多样性C再造过程绩效评价的多样性D.再造环境的复杂性E再造过程的长期性63、府流程再造的目标包(ABCD)。。流程便捷化B.行规范化C.过人性化D品质标准化E.务社会化64中包括的活动个数B程花费的时间长短C程造的迫切程度D.流程再造所涉及的利益调整难E.流程中所包含的数据量多少65、子政务对政府流程的影响要表现(ACDA.缩业务流程的规模B.加业务流程的数量C.扩大务流程的范围D。降低业务流程中介度。缩小业务流程的范围66、程具有的特性包括（ABCD）.A。目标性B。事务性C。整体性D动态性E。随机性67、成流程活动核心内容的要包括（ABCDE).A活动的主体活的实施对象C.活动实施的方法和手段D动发生的环境和场所E.动执行的时间68、列关于客户关系管理的说，正确的有（ABCDE)A。客户关系管理的核心思想是客户为中心B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机,同时还一种管理软件和技术C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务D化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本69、列关于服务型政府的说法不正确的(CEA。服务型政府应重视分权、放、授权的使用B。服务型政府的管理是公民与务者互动的过程C服务型政府的核心职责是发展经济D务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求E。服务型政府把行政效率作为量政府工作的唯一标准70、府网站的三大功能主要包(ABCA.信公开B。在线办C.互交流D.搜索引擎E.个性化服务

71、将客户关系管理思想应用电子政务领域下哪些因素应予以考虑？(ABCDE）A仔细区分客户类别B.确划分客户不同的生命周期C供多种服务渠道D积主动地为用户提供服务供价值E根需要进行必要的政府组织机构重组72、下列关于电子政务公共服务、后台的说法，正确的有ABCEA和台都是提供服务所必的的能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性C后的性能主要决定着服务的质量能力和效果D前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的E随着信息技术的发展台会越来越大，而后台会越来越小73、务协同办公平台的两个主功能是（AB)。A。数据交换B.并审C。便各部门内部业务开展D.方公众E。身份认证74、列关于电子化公共服务的点，正确的(ABCDEA.电子化公共服务是大众化的服B。电子化共服务是公益性服务C。电子化公共服务网络系统为主要的服务平台D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化E。电子化公共服务是非营利性务75、列关于服务型政府的说法正确的有（ABEA。服务型政府是“有限政府”B服务型政府是以人为本位的政府C.服务型政府是透明政府，政府各项政策措施都应向社会公开D.服务型政府的责任和权力是无的E服务型政府是参与性政府76、于绩效评估的下列说法，确的(ACDEA。绩效评估的指标包括多个方，但应以客户为中心B。政府绩效评估实质上就是电政务绩效评估C电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容D绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效E.电子政务绩效评估应与电子政的任务和目标保持一致77、府绩效主要关注下列哪些面？（ABCDE）A.成B。投入C。产出。效果E.公平78、务具有的特性包括（ACDEA形B权转移C务主体和服务客体的不可分割性D.服务绩效和服务质量的差异性E.易逝性79、PZB服务质量模型认为，服务供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（ABCDEA.顾期望服务与管理者认知的差距B。管理者认知与服务质量标准的差距C.务质量标准与服务传递的差距D。服务传递与外部沟通的差距顾期与顾客认知的差距80、目前国内外基于政府站容的电政务评估模式具有下列哪些共同特点(ABE）A。以网站内容为主要的评估对象B.以内容和服务交性为评估重点C。定性的评估方法为主D。较多地考虑了电子政务整体的投入情况E.由三方独立评,本没有政府和公民的参与81、列关于政府绩效评估的说，正确的有（ACD

A.政绩效评估是一种有效管理控制政府的方式和手段府绩效评估的指标包括经济、效率效果公等多方面但以效率为主要指标C.政府绩效评估过程应注重公众的参与D.政府绩效评估应坚持以公民为中心E。政府绩效评估的主体只能是政府三、判断题1、信息化的“四化”是指：智化、电子化、全球化、群体化）2、息社会是一种生活质量、会变迁、经济发展均大量依赖信息及其利用的社会。（√）3、信息处理是政治、经济、文、社会交往的主要内.（√)4、数字鸿沟不是因地理区隔、群、经济状况、性别的差异，而是因技术、知识和能力等在使用因特网等信息技术资源应用上的差异所造成的差.×）5公共管理”是以采用企业理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征√）6、新公共管理范式表现之一为政府机关、私营部门、非营利组织、小区组织、团体组织共同负有“公共管理责。√)7方政府再造不是对传统公共政模式的否而是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式×）8、政府再造涉及任何有关政府化、任务、结构、程序、运作等层面有意识与有目的的变革、重组、重构、改革和创新√）9、政府再造就是“全面质量管”和“流程再造×)10、组织层面看再理论认为当今政府最基本的问题是人的问题(×)11、府再造的精髓所在就是顾导向√）12、子政务始于克林顿政府√）13、各电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。（√）14只有在所有的政府部门都相互链接且们的系统和流程能协调工作时才能真正实现整合的门户（）15、G2G是用于政府机关内的电子政务也是应用于政府机关之间的电子政务。（√）16、需求层面而,电子政务前台要变得“更大层面而言，电子政务的后台要变得“更小√）17、子政务是如何把信息技术用于政府和公共事务处理的问,是如何应用信息技术来提供信息和电子服务增行政效率的问题×）18、子政务的核心内容是政府;电子政务是信息时代的政府治理模式；电子政务代表作政府服务范式的转变√）19、统政务与信息技术相加就电子政务;信息技术应用到政府中就是电子政务。（×）20、子政务可使公共服务行政传统的官僚范式向“电子政务范式但子政务并不改变政府的组织原则×)21、电子政务建设中的任何“一步到位"的设计思想和解决方案都是不可能的。（√）22、子政府和电子政务都对应英文E，它们不是两个对等的概念，不能互相替代√）

23、府信息化的实质就是工业代的政府向信息时代的政府演变的过,这一过程自电子政务的应用开始×）24从前各国实践来看在电政务资金筹措与投入方面最值得我们特别加以关注的是多元化渠道筹资与投资的趋势及国各地区在这方面不同的实践探√）25、息是组织取得竞争优势的键，信息技术的战略价值不在其本,而在于其同业务及流程的整合程度织信息技应用水平和能力是实现信息技术价值的根本保证26、席信息(CIO）组织中责信息技术战略策划、规划、协调和实施的“一把手,他们通过谋划和指导信息技术资源的最佳利用来支持组织的目标27享务”模式是指不同的政府机构通过高层协调或其它手段结合在一起，就共同合作的领域协调行动，成本在不同参与机构间分担√）28、子政务的发展模式是指导子政务实践的依据√)29、个典型的电子政务战略通描述为以公民为中心”利用信息技术实现政府转型。（√）30新加坡电子政务战略愿景的特点是更强调电子政务服务于新加坡升区域竞争和全球竞争地位的战略需要，推动本土企业走出去参与国际竞.√)31、府领导力及组织机构不是现电子政务战略和愿景的重要保障）32电子政务立法是发展电子政务的关键要素过法来保障及促进电子政务的发展已经成为各国的共识33、府需要探索创新筹资模式为电子政务筹资和投资的实践发展消除障碍34、20世90年至今，CIO地位相当于总,是负责业务战略与信息战略调配的高层决策者应是经验丰富的复合人.（×35信息技术外包是为了更好地把精力放在核心业务上信息技术人员的业务重心更加集中到组织的核心业务能力上来36信技术外包是把核心业务外包给外包供应商以有效降低人力成本减少开支和提高服务水平（×37、权的第三方信息技术监理能对外包各项活动进行质量评估(×）38、府CIO制度和IT外都是发展电子政务的重要管理策略39、子政务环境,实现信息术的价值是政府的一项全局性任务。政府CIO制是实现这一任务的人员和组织保,是信息技术放在与政府发展战略相对应的高度进行思考和谋划的行动体现。(√)40、IT外包应对电子政务发中的信息技术人员、资金、维护等困难，保证CIO任和目标实现的有效途径(√）41、电子政务的发展阶段通常也之为电子政务成熟.(）42、络技术是政府管理创新和务转变的驱动(Driver）.（×43、信息技术是政府管理创新和务转变的使能器Enabler44、单地说工流就是一系相互衔接、自动进行的业务活动或任务(√）45、地理信息系统与其他信息系的主要区别是其存储和处理的信息是经过地理编码的，地理位置及与位置有关的地物属性信息成为信息检索的重要部分√46火墙能有效防止外部网络户以非法手段通过外部网络迸入内部网络和访问内部网络资源，保护内部网络操作环境）47、产资源信息系统不属于专地理信息系统×）48、河流域信息系统属于区域息系统√）49、算机病毒是人为蓄意编制具有特殊功能的一段程序(√）50理离”是指内部网不直接或间接地连接公共网√）

51公基础设（PKI)是一个非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的有通用性的安全基础设施√）52、权管理基础设施(PMI)是个由属性证书、属性权威、属性证书库等组件构成的综合系统，用来实现权限和证书的产生、管理、存储、分发郝撤销等功能√）53、对称式加密就是加密和解使用的是同一个密.(×）54、侵检测被可看着是防火墙后的第二道安全闸门√)55、空间查询与分析是GIS最要的功能,也GIS别于其他信息系统的本质特征。(√）56、机对话子系统是DSS的个窗口，它的好坏对系统的实用水平的高低没有什么作用。（×）57据仓库是对多个异构的数源的有效集,成后按照主题进行重组并包含历史数,存放在数据仓库中的数据一般可以随意修.×）58一某个数据进人数据仓库以后般情况下将被长期保留也是数据仓库中一般有大量的查询操作但修改和删除作很少常只需要定期加载刷新√）59联分析处(OLAP服器分析需要的数据进行有效集成,按多维模型予以组织以便进行多角度、多层次的分析,发现趋势）60、据挖掘也叫数据开采，数采掘,就是从大量的、不完全的、噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取隐含其中的人们事先不知道的但是潜在有用的信息和知识的过程√）61、内外的研究和应用实践证是电子政务的核心支撑技术√）62政专网和政务内网都是政府系统的内部办公业务网涉密网处理涉及国家秘密的事务，故有时又将二者合称为政务内网√）63、务外网是非涉密网，它必同政府内网物理隔离，同Internet网物理隔离.（×）64务专网可称为外部专用网,是在内网建设的基础,涵盖了政府部门和其所有协作单位的网络(√)65、务专网Extranet)称政部门外部专用网络，也可以说是Intranet和Internet之间的网络(√）66、国“金关“税卡盾“等电子政务工程中建成的部门专网就不是电子政务专网。(×）67、据库技术是电子政务应用件系统的核心技术基础和支柱√)68数库管理系统是据库的核心软是数据处理技术各种先进思想的汇集是一种综合、通用的大型系统软件）69、系数据库就是将数据表示表的集通过建立简单表之间的关系来定义结构的一种数据库√）70、于构建政府网站的最常用技术就是技术×)71、MCU是点视频会议系统的关键设,的作用相当于一个交换机√）72、策支持系统是助策者通过数据模和知,以机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统√）73、策支持系统对人的决策起定性作用×）74、国统一的政府信息网络已形成）75、府机构职能不同，必须各开展独立的电子政务工程×）76、子政务应用的基础是政府部办公自动化√）77随信息技术的发展特别互联网技术的普遍应用子政务已成为引领政府管理体

制变革的创新工程。√)78、子政务对当前政府管理机提出了严峻的挑战，从工作内容到工作方,从办事程序到沟通流程都要围绕技术手段变化而变革至要重新设计过去的政府部门无论是从职能上，还是从机制,都需要做重大变革。(√）79、子政务是指国家各级政府门综合运用现代信息网络与现代数字技,彻底转变传统工作模式，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理与运行√）80、子政务处理的是与政权有的公开事务，除政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务。(√）81、公自动化（OA)系是指利用现代化的办公设备和计算机技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率的信息处理系统√）82、政信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。（√）83、划和开发重要政务信息资是电子政务的重要工作内.（√）84、在电子政务平台中,建数据心的主要作用是存放基础数据和交换数据。（√）85、机分析处理是一种基于数仓库的软件技,使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维多视角观察数据以达深入理解数据的目的数据仓库系统必不可少的分析工具√）86管理信息系统的目标是为了帮助管理者了解日常的业务过种汇总分析报表对组织进行高效的控制、组织、计划和有效的决策，从而提高组织的效.（√）87信息共享型政务流程再造是