张建-团队打造

—如何打造激情团队什么是激情的团队1拥有激情的团队2高效的沟通3如何激励4关心你的员工5什么是激情的团队：共同的目标积极、热情创造力执行力高效率乐于面对挑战和变化快乐并享受工作和生活激情团队的特征思维活跃，不断创新积极主动，更多方法观念开放，接受和思考与众不同，印象深刻激情团队的战斗力专业，细节缜密合作，分工明确沟通，简单高效快乐，感动顾客团结，对手畏惧一个勇于创新的领导者请描绘出你心目中的优秀领导的特征，他应该是什么样的？其身正，不令而行

其身不正，虽令不从领而导之，影响、领导团队达成目标的能力热情而富有感染力激发管理层的创造力善于沟通勇于改变案例

汤面中的玄机-领导者的艺术

在日本经济萧条时期，一天，有一个老板突然接到了一项业务。有一批货要搬到码头上去，而且必须在半天内完成。接到任务之后，老板在欣喜之余也有些忧虑，喜的是能在这个特殊的时期接到这么大一笔生意；忧的是手下就这么几个伙计，怕完不成任务。失去以后的合作关系。老板冥思苦想，终于想到了一个绝好的方法。

第二天一大早，老板亲自下厨做汤面。开饭的时候，老板语重心长地对伙计们说：“今天委屈大家了，今天的活很重，这样一碗汤面实在是太寒酸了……”话说完后，老板给伙计一一盛好饭，还亲自捧到他们手里，老板的举动使每个伙计都受到了极大的震撼。伙计甲接过饭碗，拿起筷子，正要吃面，一股诱人的排骨浓香扑鼻而来。他急忙用筷子把上面的面条抄起，发现里面有三块油光发亮的红烧排骨。他立即转过身来，一声不响地顿在墙角，狼吞虎咽地吃了起来……

整个下午，每一个伙计都非常地卖力。个个搬得汗流浃背。一天的活儿，一上午就干完了。中午，大家休息的时候，一个伙计悄悄的问伙计：“你今天怎么这么卖力？”另一个伙计反问道：“你干得也不是挺起劲地嘛？”他们都没有回答对方，因为他们怕对方知道，自己的老板对自己有特殊的“激励”。一个勇于创新的领导者勿以善小而不为之多搞些团队建设的小活动，如体育比赛，旅游，到成员家作客经常与成员进行一对一的沟通，了解其发展的需求和困难记住成员的姓名和生日当成员生病时，及时的问候和探望勿以恶小而为之拉帮结派呈老大威风，以江湖义气行事为下属护短积极主动的管理层熟悉业务，善于分析良好的商业敏感度热情主动，乐于分享和演讲正确使用管理工具走动式管理当众表扬好的行为和事迹鼓励员工分享和提出建议让管理层积极主动充分授权，跟踪回顾征求并反馈意见管理层既是团队的领导者，又是团队普通成员为每位管理层成员设定职业规划鼓励和表扬真确面对不同意见或投诉让每一颗心年轻跳动选择员工时一定关注员工的正直和热情鼓励和表扬关心每一个员工关注每个员工的发展方向明确的目标和正确的指导方式改善员工的工作环境有趣的团队活动面对变革和创新的态度变革和创新是激情团队的生命力变革和创新是延续激情的动力因变革创新而生，为变革创新而战高度的执行力楼面领导以顾客为中心的服务理念细节决定成败荣誉原则受人欢迎善于合作团队精神勇于创新火一般的精神不断提升自己全力以赴尽职尽责没有不可能立即行动什么是沟通[命令]老板：昨天的会议记录整理好了吗？员工：还没，还有一部份。老板：今天下午下班前放我桌上！[表达]老板：昨天的会议记录整理好了吗？员工：还没，还有一部份。老板：那份会议记录应该不难吧！今天下班应该可以做好放我桌上吧！[沟通]重点：沟通是双向的老板：昨天的会议记录整理好了吗？员工：还没，还有一部份。老板：今天下班前可以完成吗？员工：老板，因为今天早上主任交办一个很重要的案子说今天下班前要完成，我正在赶那份案子，会议记录今天可能无法完成，可以明天中午吗？老板：这份会议记录很重要，今天一定要完成，这样吧，你去问主任他的案子可否找别人来做。……”沟通的模型充分沟通：孩子的理想

一天，美国著名主持人林克莱特访问一名小孩，问他说：“你长大后想要做什么？”小孩天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小孩想了一想说：“我会先告诉坐在飞机上的人都系好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林问他说：“你为什么要这样做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要再回来！”

口头沟通：a.语言优美

b.回馈的艺术c.赞美的力量三个要点：商量是领导的艺术宽容是智者的行为行动是最真实的表现

非口头沟通a.外表形象b.倾听c.肢体语言d.尊重文明的骄傲始于尊重倾听是最大的支持赞美（就是把别人的优点变成自己的资产）微笑是世界的语言（可以改变一个人的思想）1919肢体语言55%说话语调38%语言沟通

7%非语言沟通93%语言学家艾伯特·梅瑞宾的研究表明成功沟通的10个条件沟通之前要澄清观念确定需要沟通的目的考虑沟通时的环境因素倾听他人的意见沟通应注意内容尽量传达有效的资料马上回馈一次处理一个咨讯注意现在并且着眼于未来言行一致只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！巴顿将军的尴尬巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。

“可是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。

激励的依据需求理论马斯洛“需求层次论”生理需求个人生活基本保障薪水待遇安全需求公司政策工作环境工作保障归属感需求人际关系管理方式自我肯定需求进步、升迁受到肯定地位自我实现挑战性工作成就感成长的可能激励因素保健因素赫兹伯格：工作满意因素不同对象的激励原则权力激励利益激励信任激励环境激励正向弹性实物奖励稳定激励公平激励未来激励亲情激励安全激励时间激励一、物质激励法以薪换心方能活力持久要点：更高的收入是每个员工的渴望让员工从伙计变成主人一定要拉开员工之间的收入差距送特殊意义的礼物二、事业激励法使员工与企业拧成一股绳事业以人为本，许多员工在从事一项工作时，首先看重的是事业上的成就感。要点：使员工觉得企业有光明的前途让员工看到自己的良好的发展机会用共同的目标引领员工勇往直前用不断晋升的机会“诱惑”员工让员工干他想干和能干的工作，多给店员建功立业的机会三、授权激励法激发员工的自觉性和责任心知识经济时代的管理，不再是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。要善于授权给员工，让他们在负责任的过程中，发现自己的才能与潜能要点：授权的步骤是将军就别做士兵的事撒一点权力的阳光给员工，让员工有当家作主的感觉给的工作越重要员工越有热情把权力与责任同时交给员工不是什么都可以授权的三、授权激励法-案例公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用支付2004年，杰克·韦尔奇在中国演讲时，针对韦尔奇成功地在GE推行的“群策群力”策略，一位年轻的女性站起来问，在“只在老板才有发言权”的情况下，又有哪个商业人士能够实践坦诚精神和推行区别考评制度呢？“我们这些在基层工作的人有非常多的想法。但很多人甚至想都不敢想能把它们讲出来，除非自己成为老板。”她说，“如果你是一名企业家，并创办了自己的公司，那是没有问题的，因为一切都是你说了算。但是，还有许多人是不可能做到的。”“25年来，公司一直为我的双手支付报酬，但实际上，公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用支付。”在一次讨论会上，有位中年仪表工人告诉杰克·韦尔奇。四、榜样激励法以自己的激情感染员工在企业里，管理者自身的因素至关重要，领导本身的行为是整个团队的风向标，所有员工都会拿它作为参照。所以，在企业的日常管理中，管理者要身先士卒，积极参与，以自身的热情煽动起员工的热情。要点：员工是管理者的一面镜子，喊破嗓子不如做出来为员工设立仿效的行为标准火车跑得快，全靠车头带关键时刻要冲在最前面、亲自解决棘手问题积极主动干点“杂活”五：情感激励法让员工生死相许的“软投资”要点：让员工为“情”“锁”困激发员工的激情关键是攻心，让员工产生报恩的心理在一点一滴中体现关爱给后进者以足够的关心不因一次过错就否定整个人抓住给员工雪中送炭的机会六、尊重激励法启动员工工作热情的无形按钮管理控制确实需要条条框框，但第一条规定应该是尊重员工，如果把这条做好了，一切就好办了，企业发展的基石是对店员个性的尊重，只有相信、尊重他们，才能充分激发店员的能动性要点：肯定个人尊严是管理的基本理念放下官架子和员工平等相处，不要把尊重只留在口头上用拜托而不是命令的语气，信任和实际行动是让员工感到受尊重的最佳方法向员工学习是一种最到位的尊重皮格马利翁效应——信任和自信心培养七、赞美激励法欢庆活动——杰克·韦尔奇《赢》：

工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很随意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张去纽约看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的ipod，或类似的什么东西。失去这样的机会多么可惜呀。

欢庆能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力的气氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠军，而没有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！但在现实管理中，很多公司和经理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式。七、赞美激励法廉价赞赏“夸”出无穷干劲生活中不是缺少美，而是缺少发现，在工作中，员工创造的美是数不胜数的，管理者如果对他们进行适度赞美，就满足了员工被关注的渴望，就能激发起其内心的“士为知己者死”的情感和不负重望的使命感要点：用欣赏的目光看待每一个员工细心寻找赞美店员的机会点滴功劳也要及时祝贺要善于在行为上的细节处赞美员工赞美的技巧八、竞争激励法活力与创造力是淘汰出来的物竟天择，适者生存，让员工由外激到内激，尽情施展自己的才华，以立足于职场要点：在组织中引进“鲶鱼”式人物一定要营造出良性竞争的风气留下优秀的，淘汰差劲的淘汰制的三种有效模式（考核、末位分层、知识老化型）制造危机感，消除店员惰性，让店员处于一种忙碌的状态

员工敬业度

研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

有机会学习、发展

谈过去六个月的进步在单位有好朋友

同事注重质量

公