第6章-供应链的管理方法

第6章供应链管理的方法【教学目标】能力目标：掌握经典的供应链管理理论与方法知识目标：掌握各类供应链管理方法的原理素质目标：理解各类供应链管理方法的作用

东北财经大学出版社第6章供应链管理的方法

6.1快速反应

6.2有效客户反应

6.3价值链分析

6.4协同计划、预测和补货

6.5企业资源计划东北财经大学出版社6.1快速反应QR6.1.1QR概述6.1.2

QR的实施6.1.3

QR的战略再造东北财经大学出版社6.1快速应反QR

沃尔玛的快速反应系统

沃尔玛1986年开始在其供应链中建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务。通过电子数据交换系统发出订货明细清单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关事务的作业成本。 沃尔玛快速反应系统的具体运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货厂商传送POS数据。供货厂商基于沃尔玛传送来的POS信息，及时了解沃尔玛的商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。·····想一想：（1）QR的实施要点是什么？（2）结合案例，谈谈QR对供应链管理的意义？案例欣赏东北财经大学出版社6.1.1QR概述快速反应(QuickResponse，简称QR)策略是产生于美国纺织服装行业的一种典型的供应链上下游企业合作的供应链管理策略。QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

东北财经大学出版社6.1.1QR概述对QR内涵的理解，关键需要把握以下几个方面：①QR作用的发挥。QR是以供应链系统管理的平台为基础建立和发挥作用的，单靠一个企业的努力，很难实现对客户需求的快速响应。②QR的合作基础。在供应链系统中，各节点企业必须建共同的目标，即以快速响应顾客需求、提高客户服务水平、降低供应链的总成本、提升供应链整体竞争优势以及在整体发展同时实现各体受益的目标。这是QR合作的基础，因为只有拥有共同的目标，各节点企业之间才能够建立“双赢”的战略伙伴关系，才能保证QR的作用有效发挥，才能保证供应链的稳定和高效。③QR的技术支持。QR需要借助现代信息技术手段才能构建起来并发挥应用的作用，在供应链管理中，以人为本的管理与现实基础上的现代信息技术手段应用之间并不矛盾，两者是相互支持、相互促进的关系。东北财经大学出版社6.1.2QR的实施（1）实施QR的前提QR要成功必须具备以下几个前提条件，Blackburn在对美国纺织服装业QR研究的基础上总结出QR成功的5个前提条件：①改变传统的经营运作方式②上下游企业相关各方建立战略伙伴关系③开发利用现代化信息处理技术④供应方必须缩短生产周期和降低商品库存⑤改变传统的对企业商业信息保密的做法

东北财经大学出版社6.1.2QR的实施（1）实施QR的前提QR要成功必须具备以下几个前提条件，Blackburn在对美国纺织服装业QR研究的基础上总结出QR成功的5个前提条件：①改变传统的经营运作方式②上下游企业相关各方建立战略伙伴关系③开发利用现代化信息处理技术④供应方必须缩短生产周期和降低商品库存⑤改变传统的对企业商业信息保密的做法

东北财经大学出版社6.1.2QR的实施（2）实施QR的步骤实施QR需要经过6个步骤，每一个步骤都需要以前一个步骤作为基础，并比前一个步骤有更高的回报，但是需要额外的投资。①安装使用条形码和EDI②固定周期补货③建立先进的补货联盟④进行零售空间管理⑤联合产品开发⑥快速反应的集成东北财经大学出版社6.1.3QR战略再造企业要想实现对客户需求的快速反应，必须从多个环节入手，着重改善整个供应链系统。当然，企业也可全部实施这些环节，灵活选取几个需要加强的环节进行改造。（1）同步生产（2）供应商合理化（3）自动库存补给（4）货物的交付（5）供应商管理库存（6）供应链的能力开发东北财经大学出版社6.1快速应反QR

浪潮软件

非典，不仅考验了政府，也同时考验了企业处理紧急事件的能力。前段时期，根据SARS疫情出现后政府应急处理的需求，浪潮软件迅速开发出帮助政府机关快速反应的“应急防御系统”，成为体现浪潮软件快速反应机制的生动范例。“对企业而言，时间是一种可以进行深度开发的资源。企业在时间反应上所拥有的优势可以为获得其他竞争差异奠定基础，从而促使公司形成整体竞争优势。”·····想一想：①浪潮软件认为实施QR对公司有什么样的好处？②QR成功实施的关键在哪里？其它行业实施QR是否同样有效？案例分析东北财经大学出版社6.2有效客户反应ECR6.2.1ECR概述6.2.2

ECR的实施6.2.3

ECR的战略再造东北财经大学出版社6.2有效客户反应ECR

宝洁（中国）公司的ECR战略宝洁（中国）公司在供应链上的卓越表现的主要原因之一就在于宝洁对ECR的贯彻执行。最值得一提的有两个方面：一是保证基本环节正常运作。宝洁公司拥有完善的订单管理系统，能完全按时按量交货，负责损失赔偿，并正确开县发票。自从宝洁公司启动了ECR以后，在上述各方面的效率从起初的65%提高到90%以上。在这之前，宝洁公司每个月需要人工处理27000多份订单的错误。·····想一想：①实施ECR后，宝洁取得了哪些成效？②通过此案例，你认为ECR成功的关键是什么？案例分析东北财经大学出版社6.2.1ECR概述（1）有效客户反应(ECR)策略产生的背景进入20世纪80年代特别是到了90年代以后，在零售商和生产厂家的交易关系中，零售商开始占据主导地位，竞争的重心转向流通中心、商家自有品牌(PB)、供应链效率和P0S系统。在这期间，从零售商角度来看，随着新的零售业如仓储商店、折扣店的大量涌现，使得它们能以相当低的价格销售商品，从而使日杂百货业的竞争更趋激烈。

东北财经大学出版社6.2.1ECR概述（2）ECR的含义和特征ECR是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。ECR通过生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，实现以更好、更快并且成本更低的服务满足消费者需要的目的。

ECR的优点在于供应链各方为了提高消费满意这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。ECR概念的提出者认为ECR活动是个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的4个核心过程组成，如图6-1所示。因此，ECR的战略主要集中在以下4个领域：有效的店铺空间安排，有效的商品补充，有效的促销活动和有效的新产品开发与市场投入。东北财经大学出版社6.2.1ECR概述图6-1ECR供应链过程东北财经大学出版社6.2.2ECR的实施（1）ECR实施的原则①以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供产品性能更优、质量更好、花色品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务。 ②ECR必须有相关的商业巨头的带动。该商业巨头决心通过互利双赢的经营联盟来代替传统的输赢关系，达到获利之目的。 ③必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及物流决策。这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动，在企业内部将通过计算机系统得到最充分、高效的利用。 ④产品必须以最大的增值过程进行流通，以保证在适当的时候可以得到适当的产品。 ⑤必须采用共同、一致的工作业绩考核和奖励机制，它着眼于系统整体的效益，明确地确定可能的收益，并且公平地分配这些收益。东北财经大学出版社6.2.2ECR的实施（2）ECR的核心原则①以消费者为中心。

②以数据为基础。

③应用到的技术与工具④与业务伙伴有效协作⑤整体系统推进东北财经大学出版社6.2.2ECR的实施（4）实施ECR的基本步骤

ECR的实施步骤如图6-2所示： ①寻找合作伙伴。拜访下游零售商之高层决策主管。 ②确定合作对象。获得高层决策主管之合作共识。 ③双方各组成一公司内部之QR/ECR小组。 ④双方合作做计划。

⑤订定合作计划与时程。⑥不定期召开会议、进度报告。⑦合作计划成果报告。⑧扩大推广至其它合作产品。⑨扩大推广至其它合作伙伴。

东北财经大学出版社6.2.2ECR的实施图6-2ECR实施步骤图东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造（1）ECR系统构建

ECR作为一个供应链管理系统如图6-3所示，需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来作为一个整体使用，以实现ECR的目标。东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造

①营销技术在ECR系统中采用的营销技术主要是商品类别管理(categoryManagement)和店铺货架空间管理(SpaceManagement)。店铺空间管理是对店铺的空间安排、各类商品的展示比例、商品在货架上的布置等进行最优化管理。在ECR系统中，店铺空间管理和商品类别管理同时进行、相互作用。在综合店铺管理中，对于该店铺的所有类别的商品进行货架展示面积的分配，对于每个类别下的不同品种的商品进行货架展示面积分配和展示布置，以便提高单位营业面积的销售额和单位营业面积的收益率。

东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造②物流技术ECR系统要求及时配送(JIT)和顺畅流动(Flow-throughDistribution)。实现这一要求的方法有连续库存补充计划(CRP)、自动订货(CAO)、预先发货清单、供应商管理库存、交叉配送(CrossDocking)、店铺直送(DSD)等。A．连续库存补充计划(ContinuousReplenishmentProgram，简称CRP)利用及时准确的POS数据确定销售出去的商品数量，根据零售或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和发送时间。以小批量多频度方式进行连续配送，补充零售店铺的库存，提高库存周转率，缩短交货周期、时间。

东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造②物流技术B．自动订货(ComputerAssistedordering，简称CAO)是基于库存和需要信息利用计算机进行自动订货的系统。C．预先发货清单是生产厂家或者批发商在发货时利用电子通信网络提前向零售商传送货物的明细清单。D．供应商管理库存是生产厂家等上游企业对零售商等下游企业的流通库存进行管理和控制。

E．交叉配送(crossdocking)是在零售商的流通中心，把来自各个供应商的货物按发送店铺迅速进行分拣装车，向各个店铺发货。交叉配送如图6-4所示。东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造图6-4交叉配送示意图东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造F．店铺直送(DirectStoreDelivery，简称DSD)方式是指商品不经过流通配送中心，直接由生产厂家运送到店铺的运送方式。店铺可图示如图6-5所示。图6-5店铺直送示意图东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造③信息技术ECR系统应用的信息技术主要有：电子数据交换(eleclIrOnicdatainterchange，简称EDI)和销售时点信息(pointofsale，简称POS)。ECR系统的一个重要信息技术是EDI。信息技术最大的作用之一是实现事务作业的无纸化或电子化，利用EDI在供应链企业间传送交换订货发货清单、价格变化信息、付款通知单等文书单据。另一方面，利用EDI可以在供应链企业间传送交换销售时点数据、库存信息、新产品开发信息和市场预测信息等直接与经营有关的信息。东北财经大学出版社6.2.3ECR的战略再造④组织革新技术应用ECR系统不仅需要组成供应链的每一个成员紧密协调和合作，还需要每一个企业内部各个部门间紧密协调和合作，因此成功地应用ECR需要对企业的组织体系进行革新。在企业内部的组织革新方面，需要把采购、生产、物流、销售等按职能划分的组织形式改变为以商品流程(flow)为基本的职能横断形的组织形式。

东北财经大学出版社6.2有效客户反应ECR雀巢与家乐福的ECR管理

雀巢公司是世界最大的食品公司，总部位于瑞士威伟市(Vevey)，由亨利·雀巢HenriNestle)于1867年创立。目前在全球范围内拥有200多家子公司，500多家工厂，员工总数约有22万名，其产品行销80多个国家，主要产品涵盖婴幼儿食品、乳制品及营养品类、饮料类、冰淇淋、冷冻食品及厨房调理食品类、巧克力及糖果类、宠物食品类与药品类等。·····想一想：①ECR的意义是什么？②雀巢公司和家乐福公司进行合作的具体措施是什么？③结合案例，谈谈ECR系统对企业供应链管理的影响。案例分析东北财经大学出版社6.3价值链分析VCA6.3.1VCA概述6.3.2

VCA的实施东北财经大学出版社6.3价值链分析VCA

沃尔玛价值链案例分析美国沃尔玛零售连锁集团像一个商业神话。在美国《财富》杂志公布了美国最大的500家公司最新排名榜,沃尔玛公司连续多年位居榜首。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说,所有的成功主要是建立在两个方面:一是以提升顾客价值为目标,建立面向顾客的价值链管理；二是利用信息技术整合优势资源,实现信息技术战略与零售业的整合。·····想一想：①实施VCA后，沃尔玛取得了哪些成效？②通过此案例，你认为VCA成功的关键是什么？案例分析东北财经大学出版社6.2.1VCA概述（1）价值链分析的含义

“价值链（ValueChain）”最初是由美国哈佛大学教授迈克尔波特于1985年提出来的。是一种寻求确定企业竞争优势的工具。作为一种强有力的战略分析框架，不断发展创新并被财务分析、成本管理、市场营销、供应链管理等专门领域为泛融入和吸收。价值链是企业为客户创造价值所进行的一系列经济活动的总称，企业可以说就是这些活动的集合。价值链在经济活动中是无处不在的，价值链分为三个层面： ①上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链； ②企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链； ③企业内部各业务单元之间也存在着运营作业链。东北财经大学出版社6.2.1VCA概述（2）价值链分析（VCA）的基本原理公司的价值链是一个跨越公司边界的供应链中各节点企业所有相关作业的一系列组合。价值链分析通常包括以下四步。 ①把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的作业”中； ②确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差异的原因； ③分析整个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之间作业的相关性； ④利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。东北财经大学出版社6.2.1VCA的实施

公司的价值链是一个跨越公司边界的供应链中顾客、供应商亦即价值链上节点企业所有相关作业的一系列组合。因此需要充分考虑价值链上顾客和供应商之间相互依赖关系，使价值链上所有节点企业具有共同的价值取向，共同进行价值链分析。

东北财经大学出版社6.2.1VCA的实施价值链分析的步骤如下：

(1)把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的作业”中；

(2)确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成成本及其差异的原因；

(3)分析跨越整个价值链上的多个节点企业之间的关系，确定与顾客和供应商之间作业的相关性；

(4)利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中获得优势。

东北财经大学出版社6.3价值链分析VCA运用行业价值链分析改进烟草公司成本管理

随着我国“入世”后各项承诺的逐步实施，以及国外烟草公司的进入和市场渗透，我国烟草工业公司受到前所未有的竞争和挑战，作为中国财政收入重要来源的烟草工业公司必须在“专卖”体制放开前提升其竞争能力。中国是目前世界上实行烟草专卖专营体制的少数国家之一，与跨国烟草集团相比，我国烟草工业公司的竞争劣势主要体现在成本的控制能力上，我们在成本管理的理念、方法、手段、机制等方面与发达国家比都存在较大的差距。

·····想一想：1.实施VCA后，我国烟草公司取得了哪些进步？2.VCA有助于供应链优化管理的关键因素是什么？案例分析东北财经大学出版社6.4协同计划、预测和补货CPFR6.4.1CPFR概述6.4.2

CPFR的实施东北财经大学出版社6.3协同计划、预测和补货CPFR三星电子与百思买三星电子今日宣布与百思买在供应链层面展开合作，双方正式签署CPFR合作协议，这是在中国电子产品行业首次引入该模式。5月15日消息，三星电子今日宣布与百思买在供应链层面展开合作，双方正式签署CPFR合作协议，这是在中国电子产品行业首次引入该模式。·····想一想：①三星电子和百思买为什么要引入CPFR模式，对双方有什么样的好处？②通过此案例，你认为CPFR是一种什么样的供应链管理模式？案例分析东北财经大学出版社6.4.1CPFR概述（1）CPFR出现的背景随着经济环境的变迁、信息技术的进一步发展以及供应链管理逐渐为全球所认同和推广，供应链管理开始更进一步地向无缝连接转化，促使供应链的整合程度进一步提高。这种高度供应链整合的项目就是沃尔玛所推动的CFAR和CPFR，这种新型系统不仅是对企业本身或合作企业的经营管理情况给予指导和监控，更是通过信息共享实现联动的经营管理决策。是利用Internet，通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。东北财经大学出版社6.4.1CPFR概述（2）CPFR的本质特点

CPFR的本质特点主要包括协同、规划、预测和补货四个部分。①协同CPFR要求双方长期承诺公开沟通、信息分享，从而确立其协同性的经营战略。协同的第一步就是保密协议的签署、纠纷机制的建立、供应链计分卡的确立以及共同激励目标的形成。在确立协同性目标时，不仅要建立起双方的效益目标，更要确立协同的盈利驱动性目标，只有这样，才能使协同性能体现在流程控制和价值创造的基础之上。东北财经大学出版社6.4.1CPFR概述（2）CPFR的本质特点②规划CPFR要求有合作规划（品类、品牌、分类、关键品种等）以及合作财务（销量、订单满足率、定价、库存、安全库存、毛利等）。此外，为了实现共同的目标还需要双方协同制定促销计划、库存政策变化计划、产品导入和中止计划以及仓储分类计划。东北财经大学出版社6.4.1CPFR概述（2）CPFR的本质特点③预测任何一个企业都能作出预测，但是CPFR强调买卖双方必须做出最终的协同预测。CPFR所推动的协同预测不仅关注供应链双方共同做出最终预测，同时也强调双方都应参与预测反馈信息的处理和预测模型的制定和修正，特别是如何处理预测数据的波动等问题。最终实现协同促销计划是实现预测精度提高的关键。东北财经大学出版社6.4.1CPFR概述（2）CPFR的本质特点④补货销售预测必须利用时间序列预测和需求规划系统转化为订单预测，并且供应方约束条件，如订单处理周期、前置时间、订单最小量、商品单元以及零售方长期形成的购买习惯等都需要供应链双方加以协商解决。协同运输计划也被认为是补货的主要因素。此外，例外状况出现的比率、需要转化为存货的百分比、预测精度、安全库存水准、订单实现的比例、前置时间以及订单批准的比例，这些都需要在双方公认的计分卡基础上定期协同审核。东北财经大学出版社6.4.2CPFR的实施CPFR不同于以往的管理实践，它关注的是企业间业务合作关系的建立，而不是单一企业内管理框架的建立，不仅如此，它不是简单地挖掘单一的相关数据，而是从多个组织中发现可比较的数据，进而对这些数据进行整合、组织，并以此确立组织间的商业规则，这正是CPFR之所以取得巨大绩效的关键，也是CPFR实施推广的难点。从CPFR实施的基本框架和步骤看，基本要经历4个步骤：即识别可比较的机遇、数据资源整合、组织评判以及商业规则界定等（见图6-6）。东北财经大学出版社6.4.2CPFR的实施

（1）识别可比较的机遇CPFR有赖于数据间的比较，这既包括企业间计划的比较，又包括一个组织内部新计划与旧计划、以及计划与实际绩效之间的比较，这种比较越详细，CPFR的潜在收益越大，正因为如此，CPFR实施框架的第一步就是识别比较性机遇。在识别可比较的机遇方面，应当意识到其关键在于：①订单预测的整合。②销售预测的协同。东北财经大学出版社6.4.2CPFR的实施

（2）数据资源的整合运用在发现和整合了各方的数据资源后，CPFR实施的第二个阶段就是数据资源的整合运用，这种整合运用不仅是集合、调整数据，而且也需要供应链参与方调整相应的业务政策，以使CPFR可实施。数据资源的整合运用主要反映在如下方面：①不同层面的预测比较②商品展示与促销包装的计划③时间段的规定东北财经大学出版社6.4.2CPFR的实施（3）组织评判 一般而言，一个企业有多种组织框架，例如，企业可以按照配送中心确立分销体系，也可以按照销售区域确立分销体系。通常企业往往在现实中采用多种组织管理方法，CPFR能在企业清楚界定组织管理框架后，支持多体系的并存，体现不同框架的映射关系。东北财经大学出版社6.4.2CPFR的实施（4）商业规则界定当所有的业务规范和支局资源的整合以及组织框架确立后，最后在实施CPFR的过程中需要决定的是供应链参与方的商业行为规则，这种规则主要表现在例外情况的界定和判断。东北财经大学出版社6.4.2CPFR的实施（5）CPFR实施过程中应当关注的因素①以“双赢”的态度看待合作伙伴和供应链相互作用。②为供应链成功运作提供持续保证和共同承担责任。③抵御转向机会。④实现跨企业、面向团队的供应链。⑤制定和维护行业标准。东北财经大学出版社6.4协同计划、预测、补货CPFR沃尔玛的需求预测和CPFR山姆•沃顿于1962年在美国阿肯色州的罗杰斯设立了第一家沃尔玛商店。如今这家公司提供四种不同概念的零售模式：沃尔玛折扣店、购物广场、社区店和山姆会员店。长期致力于让顾客满意和“保持低价格”使沃尔玛成为一家年营业额超过2180亿美元的世界最大的零售商。很多年以前山姆•沃顿就说：“让我们成为最友好的商店，向那些赏光走迸我们商店的顾客提供欢迎的微笑和尽心尽力的帮助。提供更好的服务，这种服务要超过顾客的预期。·····想一想：① 沃尔玛公司实施CPFR的过程中，是怎样提高预测准确性的？② 通过此案例，你认为CPFR模式适合在哪些行业的供应链管理中实施？案例分析东北财经大学出版社6.5企业资源计划ERP6.5.1CPFR概述6.5.2

CPFR的实施东北财经大学出版社6.5企业资源计划ERP国美ERP大飞跃作为中国家电零售业内的领军企业，国美电器成功部署了全新的ERP系统，并一跃成为具有世界最先进信息化平台的零售企业。12月1日，国内最大的家电及消费电子零售连锁企业国美电器与中国连锁经营协会、中国家电协会、中国消费者协会，SAP、惠普、麦肯锡及上百家全球家电制造商，在天津召开领航者ERP信息系统实施成功发布会。·····想一想：（1）国美引入ERP后，取得了哪些成效。（2）通过此案例，你认为ERP是一种什么样的管理模式。案例分析东北财经大学出版社6.5.1ERP概述（1）ERP概念

ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：①是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链（的管理思想；②是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；③是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。东北财经大学出版社6.5.1ERP概述（1）ERP概念

ERP可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：①是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链（的管理思想；②是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；③是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。东北财经大学出版社6.5.1ERP概述（2）ERP的发展史①企业管理理论的发展过程企业管理理论的发展具有以下特点：A．它是一个供需链管理的完善过程；B．它与计算机技术的发展密切相关；C．它经历了一个相当漫长的时期。东北财经大学出版社6.5.1ERP概述（2）ERP的发展史②ERP在宏观和微观上的发展A．ERP在宏观上的发展ERP最初是一种基于企业内部“供应链”的管理思想，是在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。它的基本思想