第1章 管理信息系统基本概念

第一章管理信息系统概述张立杰2014-2015（上）第一章管理信息系统的基本概念本章所讲的主要内容如下：1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统的概念、特点和功能1.5管理信息系统的结构1.6管理信息系统的发展阶段1.7管理信息系统学科与其它学科的关系1.1信息本节所讲述的主要内容：１．信息的定义２．信息的特征

3．信息量返回节目录科学家对信息的定义申农（美）认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）维纳（美）认为“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”（通信过程的角度）布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识瓦立安认为：任何可被数字化——即编码成一段字节——的事物都是信息。1.1信息

1、定义信息是通过通信、存储或处理的形式来表示的知识和消息，泛指人类社会传播的一切内容。

信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策有影响的特定数据的集合。

注意：信息和数据的区别？

数据加工处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息图

将数据转换为信息的过程

返回节目录数据和信息的转换关系实例1.1信息2、特征时效性客观性共享性可传递性可开发性

不完全性返回节目录1.1

信息3、信息量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。

申农的信息量计算公式为：

n为所有可能的结果数

表示第i种结果发生的可能性（概率）大小

H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）

返回节目录1.1

信息在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为：H0==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为:H1==-(0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量返回节目录例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消除不确定性程度所需的的信息量为：H==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为:H==2.6bit值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使有序化程度的标志。1.2系统本节所讲的主要内容如下：１.

系统的定义２.

系统的结构３.

系统的特性４.

系统的分类返回章目录1.2系统1、定义返回节目录系统是指为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置。也可以表述为由一群相关联的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个体不能单独完成的工作的群体。系统分为自然系统与人为系统两大类。1.2系统2、结构

从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下所示控制处理反馈输入输出返回节目录1.2系统系统结构举例：例：汽车自动清洗系统这个系统的输入包括：一辆脏的汽车、水、清洗剂，时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。系统的处理机制包括：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打腊、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。系统的反馈、控制机制是“对汽车干净程度的判断”。系统的输出是一辆干净的汽车。返回节目录1.2系统3、特性

系统的目的性

系统的整体性

系统的层次性

如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。

如：可以把一个企业看成是一个系统，它可以分解为财务管理系统、制造子系统、营销服务子系统、物流配送子系统、厂长办公管理子系统等返回节目录1.2系统

系统的相关性系统的开放性

如：工业系统和农业系统之间互有联系并且相互作用，工业系统给农业系统提供生产用的设备及其他工业品，而农业系统要向工业系统支援工业生产用的原料和粮食根据梅特卡夫法则，网络的价值与节点数的平方成正比。开发信息系统，必须注意开放性。返回节目录1.2系统4、分类

按系统的抽象程度分类

分为概念系统、逻辑系统和实在系统。按系统功能来分类

分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等按系统和外界的关系分类

分为封闭系统、开放系统

按系统内部结构分类

分为开环系统、闭环系统

返回节目录1.2系统返回节目录输入处理输出

开环系统

输入处理输出控制机制目标闭环系统

物质资源数据环境输入资源处理过程输出物资管理标准物质资源信息处理器信息和数据信息图

企业系统的通用模型

1.3信息系统本节所讲内容如下：１.

信息系统的概念２.

信息系统的模式返回章目录1.3信息系统1、概念信息系统是由处于一定的环境中，相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的复合系统。构建信息系统的目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

2、模式如下图所示是一般信息系统的模式：

返回节目录1.3信息系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源图

信息系统模式图

返回节目录1.4管理信息系统的概念、特点和功能本节所讲内容如下：１.

管理信息系统的概念２.

管理信息系统的特征３.

管理信息系统的功能

返回节目录1.4管理信息系统的概念、特点和功能1、概念管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集，传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。2、特征

是一个为管理决策服务的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进管理方法和手段相结合的信息系统；

学科涉及多个学科的交叉和融合。返回节目录1.4管理信息系统的概念、特点和功能3、功能

信息处理预测功能计划功能控制功能辅助决策功能返回节目录1.5管理信息系统的结构本节所讲内容如下：

1．概念结构

2．层次结构

3．功能结构

4．软件结构

5．物理结构返回节目录1.5管理信息系统的结构

管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。概念结构

信息管理者信息处理器信息源信息用户

图：管理信息系统概念结构

返回节目录1.5管理信息系统的结构

层次结构财制营人办．务造销力公．．．纵向高层管理（战略）中层管理（战术）基层管理（作业）横向返回节目录

功能结构（业务角度）图：从业务角度看信息系统功能结构

1.5管理信息系统的结构1.5管理信息系统的结构

软件结构

返回节目录1.5管理信息系统的结构

物理结构

管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布式和分布-集中式

①集中式返回节目录1.5管理信息系统的结构②分布－集中式返回节目录1.5管理信息系统的结构③分布式

返回节目录1.6管理信息系统的发展阶段（1）事务处理系统（TransactionProcessSystem）

事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。返回节目录内部或外部业务事务处理

文档报告输出

数据库或数据文件事务处理系统结构原理图

事务处理系统的特点：它支持的是每日的运作；有很高的效率，能完成对大量数据的处理；逻辑关系简单。重复性强；能支持许多用户。1.6管理信息系统的发展阶段1.6管理信息系统的发展阶段（2）管理信息系统（MIS）

广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。

报表MIS信息TPS数据用户

信息生成

管理人员管理信息系统结构原理图

管理信息系统与事务处理系统的不同之处：管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。管理信息系统能定期输出各类报表和报告，使用户随时能得到及时的信息。管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。管理信息系统是建立在计算机网络的基础之上。1.6管理信息系统的发展阶段1.6管理信息系统的发展阶段（3）决策支持系统（DSS）

决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题，如下是决策支持系统的典型结构示意图：

用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据决策支持系统具有如下特征：决策支持系统是支持高层决策的一种信息系统。决策支持系统解决半结构化和非结构化的决策问题。决策支持系统是支持决策而不是代替决策。决策支持系统具有良好的人机交互界面，使决策者非常方便使用。决策支持系统具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化。决策支持系统能够围绕决策问题，组织数据和模型，即具有数据生成和模型生成功能。决策支持系统由用户启动和控制。

1.6管理信息系统的发展阶段决策支持系统和管理信息系统之间的区别和联系：在一个企业和组织内部，决策支持系统和管理信息系统可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。决策支持系统和管理信息系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。管理信息系统进行决策支持时，往往只使用各种数学模型。但是，决策支持系统进行决策支持时不仅要使用各种数学模型，而且还使用各种知识模型，并且特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。1.6管理信息系统的发展阶段1.6管理信息系统的发展阶段（4）集成一体化信息系统（CIMS）

企业在处理内部信息的同时必须及时、准确、完整地收集、分析、处理和传递大量的外部信息。在这种企业内部需求的拉动下及迅猛发展的计算机网络的推动下，出现了一种新型的管理信息系统——集成化信息系统。

集成一体化信息系统即指管理、控制、设计、生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统。像企业资源计划系统（ER