乐福课长培训完整教案

SalesManagerSeminar

课长培训精品资料网（）专业提供企管培训资料

TrainingObjectives

培训目标TolearnmoreaboutCarrefour’smissionandSalesManagerresponsibilities.

更多地了解家乐福的使命和课长的职责ToLearnhowtobettercommunicatewiththeteam

学习如何更好地与我的团队沟通.Tolearnhowtobetterdevelopmyteam

学习如何更好地发展团队Tolearnhowtoplanmyworkandmanagemytime

学习如何计划我的工作和管理我的时间

精品资料网（）专业提供企管培训资料UnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’ResponsibilitiesCarrefour’s

Mission&GoalsBusinessstrategy

&CapabilitiesPeople

RequirementsRequirementsofDepartment

HeadsBusinessknowledgeTechnicalskillsCommunicationskillsPeoplemanagement&developmentskillsTimemanagementandactionplanningskillsOthersCarrefourConceptsFourPoliciesLocalizationTurnoverMarketshareEmployeeNeedsHumanresources

management

strategy

&practices精品资料网（）专业提供企管培训资料UnderstandingCarrefour’sMissionandSalesManagers’Responsibilities

理解家乐福的使命和课长的职责家乐福的

使命和目标经营策略和能力人员要求对于课长

的要求商业知识技术能力沟通能力人员管理和发展能力时间管理和计划制定能力其它家乐福理念四大政策本地化营业额市场份额员工需求人力资源管理

策略和操作精品资料网（）专业提供企管培训资料MissionofCarrefour

家乐福的使命OurMission

我们的使命

OurPeople

我们的员工

OurResources

我们的方法

Alloureffortsaredirectedtowardscustomersatisfaction.Ourretailing

activitiesseektomeetchanging

customerdemands,intermsofproductselectionand

quality,atthemostcompetitiveprices

我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求．我们的零售行业通过选择商品，提供最佳品质及最低价格，以满足客户多变的要求．Highly-motivatedassociatesareourmainasset.Individualinitiativeanddelegationofresponsibilitiesarecarriedoutinaspiritofsolidarityandcommoninterest.

我们最主要的财产是士气高昂的员工.每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动性及责任。Ourbusinessisbasedonsimple,straightforwardconcepts.Toremaincompetitive,weconstantlyadaptourresourcestoachieveoptimaldistributionefficiency.

我们的理念简单而直接．为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用。

精品资料网（）专业提供企管培训资料OURGOAL

我们的目标

OURVALUES

|我们的价值

Weaimtobeaninternationalforcewithasignificantpresenceineachmarket.Byconstantlyseekingtogainmarketshare,wewillstrengthentheGroup'sindependenceandraiseitsvalueoverthelongterm我们的目标是成为一个国际性公司，并在每个市场中占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值。

Weaimtodevelopmutuallybeneficialsynergieswithallourbusinesspartner.Weseektoadapttothespecificenvironmentofeachcountrywhereweoperateandtoserveasabenchmarkintermsofbusinessvalueswhereverwearepresent.我们强调协调与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。我们要尽力融合各国特殊的环境，成为同业间的楷模。家乐福的使命MISSIONOFCARREFOUR精品资料网（）专业提供企管培训资料我们的一切工作的核心

是为了让顾客满意。CustomerSatisfaction

顾客满意AllOurEffortsMustBeDirectedTowards

CustomersSatisfaction.精品资料网（）专业提供企管培训资料CarrefourConcepts

家乐福的理念CustomerSatisfactionFirst!

顾客的满意为优先

Onestopshopping

一次购足

Lowprice

超低售价

FreeParking

免费停车

SelfService

自助式服务

FreshnessandQuality

新鲜和品质

精品资料网（）专业提供企管培训资料CarrefourFourPolicies

家乐福四大政策ManagementLevel

管理层Assets

资产Merchandise商品AllEquipmentingoodcondition

所有器材处于良好状态Price

价格Clean

干净Full

满Listentocustomers

倾听客户需要Competitorssurvey

竞争调查Finance

财

务AnalysisofmonthlyDepartmentbulletin

每月部门报告分析Reactwhendisparitiesbetweenbudgetandactual当财政预算与实际开销出现不同时应作出反应Checkfollow-upofprocedures

检查跟踪工作程序Workonannualbudget

制定年度财政预算Getthebestassortment

作出最好货品分类排列getthebestconditions

提供最好的条件Reacttocompetitor'spricelevel

对竞争对手的价格作出反应Checkvolumeordersandsalesquantities

检查销售量pushforpromotions

促销Communicationwithnegotiator

与谈判者交流人力

资源Knowyourstaff了解员工Train

培训Communication交流Initiative&creative

主动性与创造性Linkbetweenmanagementteamandmyteam

管理团队和我的团队之间的练习R

es

o

u

r

c

eH

u

m

a

n精品资料网（）专业提供企管培训资料MainResponsibilitiesofaSalesManager

课长的主要职责Assets资产

Storecleanandfull.

保持卖场整洁，商品充足Goodimplantationrespectingthepricerange.根据不同价格档位，良好展示商品，Checkthecleanlinessoftheuniformofthestaff.检查员工是否着装整洁Storagewellarranged.

保持库存井井有条Listentocustomersandreactpositively.

倾听顾客意见，作出积极反应Haveasalesspirit.

展现生意人的精神Displaywithvolume.

保持充足的商品展示Respectandmakerespectingthesafetyrulesoffirefightingandhygieneregulations.

遵守火灾和卫生等安全规章制度Followcompetitor‘spricelevel.

关注竞争对手的价格水准Proposeequipmentinvestment.

提议购置新设备FullrespectoftheregulationandlawofChina&Carrefour'sstoreprocedures.

完全遵守中国的法规和家乐福店的制度Haveastorespirit.

展现家乐福店的精神

Human人员

Helpthestafftohaveacommercialandprofessionalattitudeinanycase.

使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度Communicatestore’sinformation.

传达有关家乐福店的信息Giveclearresponsibilitiestothestaff.

明确员工的工作职责Checkweeklythepunchcard.

每周检查工时卡Trainyourstaffwithatrainingplan

根据培训计划培训员工Reactonthequalityoftheworkofthestaff.根据员工的工作质量作出反应Planandproposepromotion.

计划并推荐提升人员精品资料网（）专业提供企管培训资料MainResponsibilitiesofaSalesManager

课长的主要职责

Merchandise商品

Followassortment(Noshortage).

保证品种(没有缺货)Facinganddisplayreflectingthesalesquantities.

排面和展示要反映销售量Checkstockcards.

检查库存卡Stocklevelrespectingtheforecast.

库存量反映预见的销售量Planpromotionalandseasonaleventsonemonthbefore.

提前一个月准备促销和季节性活动Goodcommunicationwithnegotiators.

跟谈判员保持良好沟通Informthenegotiatorsofyourlowsalesitems.

向谈判员通报滞销的单品Followandanticipatethenewmarkettrends.

遵循并预见市场走向Proposenewitemtoimproveassortmentaccordingtocustomer'sdemands.

根据顾客的需求，提议新的单品，以改进品种搭配Finance财务

Followtheprocedures.

遵守制度Goodcheckingonthereceivingandreturningreports.

认真检查收货和退货单Validpurchasereport.

对证采购单.Provideexactfinancialdocuments.

提供正确的财务报告Reachtheforecastfigures.

完成预见的指标Proposeimprovementstoovertheforecastedfigures.

提议超过指标的改进方法Wellcontrolofallthelinesofyourdepartmentbulletin.

全面控制部门业绩表的各个方面

精品资料网（）专业提供企管培训资料TheImportanceOfManagerialSkills

管理层管理技能的重要性

高层经理Top-LevelManagers中层经理Middle-LevelManagers一线主管Supervisors构思

CONCEPTUAL人际交往INTERPERSONAL技术

TECHNICAL 管理层 管理技能

ManagerialLevel ManagerialSkill精品资料网（）专业提供企管培训资料TheRoleOfManagers

经理的角色Managingtasks…

管理任务

Leadingpeople…

领导员工

Tomakesureworkgetsdoneandpeoplegetsatisfied.确保工作得以圆满完成并且员工获得满足。

精品资料网（）专业提供企管培训资料RoleTransition[1]

角色转换(一)Input投入Manager

管理者Doer做事者Input投入Output产出Output产出精品资料网（）专业提供企管培训资料RoleTransition[2]

角色转换(二)Input投入Controllers

控制者WorkResults工作结果Input投入Leader领导者Employee

Satisfaction员工满意WorkResults工作结果精品资料网（）专业提供企管培训资料TheRolesOfAnEffectiveManager

一个有效经理的角色Abridgebetweenbusinessgoalsandbusinessresults

连接经营目标与经营结果的一座桥梁Abridgebetweenemployeesandthetopmanagement

连接员工和高层管理的一座桥梁A

coach

foremployeedevelopment

员工发展的指导者Aninitiator

ofcontinuousimprovement

持续不断改进的倡导者

精品资料网（）专业提供企管培训资料我的角色

MyRole上级DirectReports下属Subordinates供应商及客户SuppliersandCustomers同级管理者Peers我

I精品资料网（）专业提供企管培训资料ManagementOfMyTeam团队管理Managementand

DevelopmentoftheTeam

团队管理和发展Communication

withtheTeam

团队沟通SelfManagement

自我管理精品资料网（）专业提供企管培训资料CommunicationwiththeTeam

团队沟通EffectiveCommunicationSkills

有效沟通技能Howtoaskquestions

如何提问Howtolisten

如何倾听Buildingrelationships

建立关系CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ThreeTypesOfQuestions

三种不同类型的问题CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料FunnelModel

漏斗模式OpenQuestion

开放式问题

ProbingQuestions探究式问题ClosedQuestions

封闭式问题

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料WhatDoYouListenFor?

你听什么？Facts 事实Emotions 情感Relationship 关系Implied 隐含CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ModelForBetterCommunication

有效沟通模式

障碍BarriersMessageSent/MessageReceived

发出信息/接收信息

MessageSent 发出信息

NoCommunication

无沟通

PartialCommunication

部分沟通

CompleteCommunication完全沟通

1.2.3.

MessageSent发出信息 MessageReceived接收信息

MessageReceived

接收信息

精品资料网（）专业提供企管培训资料GettingtoKnowYourEmployeesandtheCommunicationCycle了解你的员工及沟通环Thought想法Words&non-words言语和非言语Transmission传送Reception

接收Decoding理解Feedback反馈意见Sender提供者Receiver接收者Barriers

障碍Language

语言

Assumption

假设Distraction

干扰Experience

经验

Emotion

情绪

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料EffectiveListeningSkills

有效的倾听技巧

ParaphrasingWords

意译语句ParaphrasingFeelings

意译感情Reflecting

复述Redirecting

引导CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料CalmsaConflictoranIntensiveSituation

缓和一场争执或一个紧张的局面

HelpsYouControlEmotionsandBuildaConstructiveRelationship

有助于控制自己的情绪,建立起良好的关系EncouragesOtherPeopletoShareInformation

鼓励对方提供信息 Paraphrasing[1]

意译[一]CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料IncreasestheOtherPerson'sTrustinYou

加强对方对自己的信任感GivesOthersaChancetoClarifyorExplain

给对方一个澄清或解释的机会 HelpsOtherPeopleClarifyTheirOwnThinking

帮助对方澄清观点EmphasizesImportantPoints

强调要点 Paraphrasing[2]

意译[二]CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ExamplesOfParaphrasing

andReflecting

意译和复述实例

Itsoundslikewhatyouaresayingisthatyoudon'twanttotakeoverthetask.

听起来你的意思好象是说你不想接受这项任务。WhatI'mhearingis…

我的理解是...Youarefeelingreallyfrustratedaboutwork.

工作确实让你感到沮丧。Itsoundslikesomethingisbotheringyou.

听上去好象什么事困挠着你CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ReflectingandRedirecting

引导AToolforGuidingtheContentofInformationExchange:主导信息交流内容的一个有效工具ActiveListening+AnOpen(probing)Question积极倾听+开放式（探究式）问题精品资料网（）专业提供企管培训资料QuestionsForDirecting

可以用来引导对方的问题

Ask“How...”,not“Why...”

问"如何..."，而非"为何..."Howareyougoingtochangethesituation?

你希望如何去改变现状呢?HowshallIimproveinordertogetthedeal?

如何改进才能谈成这笔生意?Howcouldwegettheseevenbetter?

我们怎样才能使这些更完善?

精品资料网（）专业提供企管培训资料ExamplesOfDirecting

引导实例Afterparaphrasing,askinganotherquestion.Forexample:在意译完对方所讲的话之后，再提一个问题。如：

Justnowyoumentionedthatonebigchallengeinmanagementismotivation.

Wouldyoupleasetellmehowdoyoumotivateyouremployees?

刚才您提到管理中的一个较大的挑战就是激励员工，那么您是如何调动员工的积极性的呢？

精品资料网（）专业提供企管培训资料VerbalandNonverbalSignals

言语和非言语信号

MakingSoundsLike:"Ah...","Mmm...",etc.

适当使用鼓励性词语，如："啊..."、"呃..."等

Saying:"Goon","Tellmemore",etc.

说："请说下去"，"请再详细地谈谈"等RepeatingKeyPointsonWords

重复关键词语Paraphrasing,Reflecting&Directing

进行事实复述、感情意译和引导

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料TriadsRolePlayRecordingList

三人角色扮演记录单精品资料网（）专业提供企管培训资料BuildingRelationship

培养关系Establishyourcredibility

树立你的威信Developmutual

trust

培养相互的信任Respectyourteam

尊重你的团队CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料Howtotakeoveryourpositionas

SalesManager

如何树立课长的威信Individualmeetingwithyourteammembers

给每个团队成员单独见个面Usetoolstohelpyoumanage

利用工具来帮助你来管理Bestrongandenergetic

表现坚强、充满活力

Alwaysbeincharge,neverlosecontrol

永远掌握主导权，决不可失去控制Alwaysbeawareofwhatyourteamisdoing

时时了解你的团队在做什么Doitfromtheverybeginning,donotwait

一开始就做起来，不可等待CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料MeetingTeamMembersIndividually

单独会见团队成员CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentIntroduceeachother

相互介绍Communicateyourexpectation

表达你的期望Leadthemeeting

主导谈话Listentohim/her

注意倾听精品资料网（）专业提供企管培训资料Exercises:HowWellDoYouKnowYourColleague?AskingQuestions

练习：你对员工了解多少？提问HowLongHasHe/SheBeenMarried?我或他是否已婚?是否有小孩?IfNot,DoesHe/SheHaveaFiance?

如果未婚，我或他是否有对象？WhatFoodDoesHe/SheLikeBest?我和他各自最喜欢吃什么？WhatHobbiesDoesHe/SheHave?我和他各自有什么兴趣爱好？WhatisHis/HerEducationandworkingBackground?我和他各自教育和工作背景如何？WhatistheMostImportantChallengeinYourWork?

工作中你最大的挑战是什么？CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料DevelopMutualTrust

培养相互信任关系Fairness 公平Honesty 诚实Openness 开放Accessibility 平易近人CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ToRespectMyTeamToRespectMyTeamMeansToSpendTimeWithThemToRespectMeansToCommunicateWithMyTeamThroughGoodMorningBriefingMeetingTrainingVisitToTheShelves

ToRespectMeansToListenToMyTeamCommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentTalkAboutCompetitorsNewProducts,NewCollectionsDepartmentBulletinProcedures精品资料网（）专业提供企管培训资料尊敬你的团队尊重意味着花一些时间和团队成员在一起尊重意味着通过下列方式进行交流问"早上好"简要介绍会议培训参观他的货架尊重意味着要进行倾听CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development谈它其他竞争对手新产品,新展示课绩效程序精品资料网（）专业提供企管培训资料ManageandDevelopMyTeam

管理和发展团队Understandwhereyouremployeesare:ToKnowGraphand

Skillinventory

知道你的员工工作能力如何：了解图和技能储备图Threegeneralmethodstodevelopteammembers:

发展员工的三种基本方式: TaskAssignmentSkills

委派任务的技能 CoachingandFeedbackSkills

指导和反馈技能 TeamworkandMotivation

团队合作和激励CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料UnderstandWhereYourEmployeesAre

明白员工的能力水平Synergy

协作性Antagonism

对立性RequiredLevel

要求的水准Creativity

创造性Responsibilities

职责ABCDAisanewemployee

是新员工Bhasreachedrequiredlevel

达到了要求的水准Cisveryskilled

是有经验、熟练的员工Dislowatskillsbuthasanegativeattitude

是技能差、态度又消极CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ThreeGeneralMethodstoManage

三种管理方式Method3:Cooperation&Participation

Delegation;Control

方式3：合作参与

委派、控制Method2:Negotiable

Communication

方式2：可协商交流Method1:NotNegotiable

Training

方式1:不可协商培训

Synergy

协作性Antagonism

对立性RequiredLevel

要求的水准Creativity

创造性Responsibilities

职责ABCDCommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料

SkillInventory

技能储备1=CanPerformWell

1=做的很好

2=CanPerform

2=可以做

3=NeedstoLearn

3=需要学习改进

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料WhatCanYouKnowfromtheSkillInventory

技能储备图能告诉你什么Whoisgenerallystrong?

谁的能力比较强Whoisgenerallyweak?

谁的能力比较弱Wheremyteamisstrong?

我的团队强在何处Wheremyteamisweak?

我的团队弱在何处？Howtosolvetheproblem

如何加强Crosstrainingandbackupbuilding

交叉培训、人才备份CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料Cross-TrainingandBackupBuilding

交叉培训、人才备份Haveoneemployeetrainanotherwhathe/sheisstrongat

让一个某方面比较强的员工教另一个这方面比较弱的员工Beawareoftheseniority(face)issue

注意资历和面子问题Makesuretasksgetdonefirstandthenconsidertrainingofemployees

首先考虑任务得以完成，然后是员工的培养CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料HowtoManageMyTeam

如何管理团队Content 内容ToKnow

了解ToRespect

尊重ToAnticipate

预见ToMotivate

激励ToReprimand

批评ToFire

开除精品资料网（）专业提供企管培训资料GiveclearobjectivesToReprimandImmediatelypointoutthewrong-doingsandtocorrectWithoutweaknessWithouthesitationWhyreprimand?IfitisreachedCongratulateGivenewobjectivesPromotionIfitisnotreachedCorrectGobacktotheformerobjectivesStand-byCommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料提出明确的目标批评立即指出其不恰当之处并予以纠正没有缺点毫不犹豫为什么要提出批评?

如果实现了祝贺提出新的目标 再创佳绩如果没有实现批评改正回到先前的目标继续CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ToFire

开除ToPushOurTeamToAHigherLevelOfProfessionalSkill.

促使我们团队达到更高的专业技能水平．

ThoseWhoDon'tWantToFollow,WeHaveToSanctions.WeHaveToConsider,IfNecessaryTheCompanyPolicies

对于那些不想合作的成员，我们就必须根据公司政策，在必要时考虑予以解雇。OtherwiseTheOtherGoodMembersOf

MyTeamWillNotUnderstand

否则其他优秀的团队成员就会不理解CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料

AssigningTasks

委派任务

1. AnalyzetheTask

分析任务 2. AnalyzeYourEmployees 分析员工 3. ConsiderYourTaskGoals&Objectives 考虑任务的总体目标和具体目标 4. ConsiderYourEmployeeDevelopmentGoals& Objectives

考虑培养员工的总体目标和具体目标 5. FindanAppropriateBalancePointandAssigntheTask 找到适当的平衡点来委派任务

精品资料网（）专业提供企管培训资料AreYouTaskOrientedorRelationshipOriented?你是以工作任务为导向还是以关系为导向TaskOriented

以工作任务为导向

RelationshipOriented

以关系为导向

精品资料网（）专业提供企管培训资料People&TasksConsiderations

有关人与任务的考虑Tasks任务People(Relationship)

人(关系)Importance重要性TechnicalMaturity

技术成熟度Urgency紧急性WorkExpectation工作期望Technicalissue

技术性Whodiditbefore

谁以前做过Routine事务性Whohastheskill

谁具备技能但未做过Difficulty难度Whomaydoitaftertraining经培训或指导后能做Knowledgerequired

需什么知识精品资料网（）专业提供企管培训资料AssigningTasks

委派任务PeopleandTaskConsiderations

以人还是以任务为导向Cross-training

交叉培训Buildingback-Up

做好人才备份AssigningTask委派任务Taskassignmentworksheet任务委派练习单精品资料网（）专业提供企管培训资料TaskAssignmentSkills

委派任务技能CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentExplainwhattodoandhowtodo

解释该做什么，如何做Explainwhyiftheydonotknow

解释为什么要这样做，如果他不清楚Communicateexpectation/requirements

说明你的期望或要求Settimeline

设定期限

Alwayscheck

一定要检查精品资料网（）专业提供企管培训资料DefiningFeedbackandCoaching定义反馈与指导Feedback反馈Lettingpeopleknowwhatandhowtheyaredoingassoonasyouknow

在了解到员工的工作情况后，马上让他/她知道自己做得如何Coaching指导Atwo-waydiscussionthataimstoimproveperformance

是一种双向式讨论，旨在提高工作绩效

精品资料网（）专业提供企管培训资料Feedback

反馈Whatarethedifferenttypesoffeedback?

反馈意见的不同形式有哪些？Positive 积极的Negative 消极的Corrective 改进的None 无反馈Whichoneusuallyisthemosteffective…andwhy?

哪种反馈意见通常是最有效的？为什么？

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料Howgivefeedbackeffectively:BEERModel

如何有效的给予反馈：“啤酒”模式Effectivefeedback:

有效的反馈：describesthespecificBehavior

描述了具体行为includesanExampleofthatbehavior

包括所列行为的一个例子describeshowthebehaviorhasexceeded,metorfailedtomeetyourExpectations

描述该行为如何超出、达到或无法达到您的期望和要求describestheResultsofthebehavior

描述这些行为所导致的结果

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料CorrectiveFeedback-Example

改进型反馈意见-例子Recentlyyoufailedtofinishyourtaskontime

最近你没有按时完成任务。LastFriday,forexample,Ididn'tgetthereportuntil5:00,andthatwasthethirdtimeinfourweeksitwaslate(SpecificExample).

比如说，上周五，我没能在五点之前收到报表，这已经是在四周之内第三次延误了(具体例子)Finishingworkontimeisamustforaqualifiedassistant.

按时完成任务，是成为一个合格的助理的起码要求。(期望)Sowewerenotabletoadjustsellingpricesintimewhichwilldoharmtooursales(Result)

所以，我们无法及时调整价格，我们的销售受到不利影响。

(结果)

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料PositiveFeedback:Example

积极型反馈实例Recentlyyouhavebeenperformingwell.(Behavior)

最近你的工作表现很好。

(行为)Thesurveyreportsyouhandedinforthepasttwomonthswereverycomplete,accurateandhelpful.(Example)

这两个月你上交的市调报告非常全面、准确、有效。

(例子)Weadjustedpricesaccordingtothereportsandoursaleshaveincreased15%overthatofthefirstquarter.(Result)

我们根据你作的报告调整了价格，我们的销售比上个季度增长了15%。

(结果)Ifyoukeepperformingwelllikethis,youwillsoonbecomethebestassistant.(Expectation)

如果你一直这样努力的干下去，你会成为一名优秀的助理。(期望)

精品资料网（）专业提供企管培训资料

Coaching

指导Thinkofsomeoneinyourlife-ateacher,parents,afriend-whowasagoodcoachormentor

回想在你生命中的某个人：一位教师、父母亲、朋友-谁给过您好的指导与反馈意见Whatwasgoodaboutthatperson?

这个人好在哪里？Whatdidtheydo?

他们是怎么做的？Howdidyoufeel?

您的感觉如何Howdidyourespond?

您的反应如何？

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料WhatDoesTEAMMean?

团队的含义Together 共同

Each 每人

Achieve 实现

More 更多

精品资料网（）专业提供企管培训资料ConditionsForTeamSuccess

团队成功的条件SharedVision

目标一致

UnderstandingoftheTeam

团队互相理解(责任明确)

Communication

沟通

StrongLeadership

强而有力的领导

InvolvetheRightPeopletoEnsureCommitment

选择适合的团队成员

ExperiencedHelpWhereNecessary

互助合作

精品资料网（）专业提供企管培训资料WhatMotivatesPeople?

什么能够激励人？NeedforAffiliation

归属需要NeedforPower

权力需要NeedforAchievement

成就需要Note:Donotgivetoomuchatatime,becausepeopleforgetverysoon

注意：一次不要给得太多，因为人们忘得很快CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ToMotivate

激励Honest

诚实Respectof

CompanyPolicy

遵照公司政策Motivation

激励Confidence

自信Performance

业绩Promotion

提升Enjoyment

乐趣EnergyCreatedThroughMotivation

激励所产生的能量++{}_CommunicationSelfDevelopmentTeam

DevelopmentNoMotivation

没有激励NoConfidence

不自信NoPerformance

无业绩Resignation

辞职NoEnjoyment

没有乐趣_精品资料网（）专业提供企管培训资料"聪明"目标

SMARTObjectiveSpecific

具体

Measurable

可衡量

Achievable(Controllable)

可实现（控制） Results-Oriented(Output)

以结果为导向（输出）

Time-Based(Deadline)

以时间为基础（限期）

SMART精品资料网（）专业提供企管培训资料SMARTGoals

聪明目标GoalswithoutSMART

非聪明目标Increaseturnover

提高营业额Trainmoreemployees

培训更多的员工GoalswithSMART

聪明目标Inthelastquarterof2000Mydepartmentwillincreaseturnoverbyatleast5%overthesameperiodlastyear.

2000年第四季度，跟去年同期相比，提高营业额5%。BytheendofNovember,IwillhavetwoemployeestrainedonhowtousePacificFour.

到十一底，教会两个员工如何使用PacificFour精品资料网（）专业提供企管培训资料SelfManagementandDevelopment

自我管理和发展Timemanagement

时间管理Anticipation(Planning)

预见CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料TimeDeclaration

时间宣言

Today,ACatchoftheBusinessWorldIs:

当今企业界脍炙人口的一个口号是：WorkSmarter,NotHarder!

蛮干不如巧干！TimeIsMoney

时间就是金钱

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料SourcesofStress

时间紧迫的原因ConceptofTime

缺乏时间概念

Notenoughdelegation 缺乏授权LackofScheduling 缺乏计划（短期） LackofPlanning

缺乏计划（长期）

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料ToAnticipateToAnticipateEventsToAnticipatesIs:ToBeCreativeToUseaGoodStrategyToChoosetheRightPromotionattheRightTimeToHave

GoodBusinessSenseToPrepareMyTeamforanActionToAnticipate:MeansWeHaveToForecastNewProjectsCommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料预见对特殊事件或活动的预见预见是指:有创造性运用适当的策略在适当的时间选择适当的促销方案有良好的商业意识为我的团队准备行动方案预见是指：必须对新项目进行预测CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料?Anticipate

预见AskYourself:

问你自己：Whatwillbesellingwellinthecomingsixmonths

接下来六个月，什么单品会畅销Whatmightnotbesellingwellinthecomingsixmonths

接下来六个月，什么单品应该清仓WhatcanI/myteamdotopreparefortheupcomingbusyperiod(bigpromotionevent,festival)?

为即将到来的繁忙季节(大型促销活动)，我和我的团队现在能做些什么准备工作WhatmightgowronginmydepartmentandwhatcanIdonowtopreventit?

我的部门可能会出现什么问题，我如何应对CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料Prioritizing

轻重缓急1324Urgent

紧急

NotUrgent

不紧急Important

重要NotImportant

不重要CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料EffectivePlanningTools

有效的计划工具

Calendar

月历(每日,每周,每月)DailytoDoList

每日工作清单

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料AppointmentCalendar

工作月历Meetings&Events

会议和重要的节庆活动、大型促销

MajorProjects[AllocationofTimeBlock]

主要项目〖整段时间的分配〗

MonthlyappointmentList

每月会见计划

Deadlines

期限

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development2000精品资料网（）专业提供企管培训资料Promotionproposalinterviewcandidates14:00-15:00DaysoffFinishTGscheduleforNovember

SalesManagerTrainingDaysoffDaysoffDaysoff精品资料网（）专业提供企管培训资料促销报告面试两位应聘人14:00-15:00休息日完成11月份的TG安排表

课长会议休息日休息日休息日精品资料网（）专业提供企管培训资料每日工作清单

DailyToDoListSources

来源

ImmediateTasks

眼下紧迫任务

CalendarItems

月历项目

BasedonDegreeofImportanceinRelationtoOne'sLife/BusinessGoals

依据各人生活、工作目标的重要性程序

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料DailyToDoList

每日工作清单Prioritized(A,B,C,)

按轻重缓急

顺序进行排列

Sequenced(A1,A2,A3,)

对每项工作内容进行有序的排列 ControlTimefortheDay

掌握当天的时间

VisuallyProminent

放在显眼的位置

CrossThroughasCompleteTasks[alsoCrossThroughonMasterTaskList]

完成一项任务后将其从清单中删除〖同时将其从所有任务清单中删除〗

ReviewProgressatEndofDay

检查当天任务完成的情况

MakePlanforNextDay!

制定第二天的计划

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料DailytoDoList每日工作清单Date:

日期：10/3User

使用人：WangJun精品资料网（）专业提供企管培训资料DailytoDoList每日工作清单Date:

日期：10/3User

使用人：WangJun精品资料网（）专业提供企管培训资料HowToDealWithInterruptions

如何处理干扰DealingwithInterruptions-Strategies

处理干扰的策略

PhoneCalls

电话访谈

Dropper-innersandUnscheduledMeetings

来访者和不定期的会议

Crisis

危机

PaperandMessyDesks

文稿和杂乱的办公桌

KeepYourTaskListProminent

把任务清单放在比较显眼的位置

CommunicationSelfDevelopmentTeam

Development精品资料网（）专业提供企管培训资料TimeAnalysis

时间运用分析

Time

用时Results

收效20%Paretoll'sEighty-TwentyPrinciple

帕特雷80/20原理(或八/二分成法)CommunicationSelfDevelopment