《公共关系学》第八章问答题解答

《公共系学》第八问答题答、人传有哪基要答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：）际传播包含两个人以上。人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。人传播不仅限于面对面的交流。（）际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。）人际传播都具有效果。）人际传播不一定使用文字语言。）际传播受情景的影响。）际传播受噪音的干扰。、人际播符有些人际传播过程中选用的符号，大致包括以下几种语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。）副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。）表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。）身体动。）声调。（）、距离。）实物。、公谈前要行些备作答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面：）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心、料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。）技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利；第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点是一个区间第协议点是经过双方的协商最确定的成交点。（）人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术判中，组织应成立专家组，以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表团的正式成员，但成的谈判离不开他们

的辛勤工作。（）、物质准备。谈判的物质准备包括：谈判会场布置准备谈判所需要的必要文件、文具、工具书；安排好会务后勤工作。、公谈的主过是么在阶应意么答：公关谈判的主要过程分作五个阶段：在每一个阶段中，谈判活动要完成相应的任务。（）入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛张。在这个阶段，需要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。（）说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。（）锋阶段。谈判双方经过概说阶段，基本摸清了对方谈判的界点和争取点，也就搞清楚了协议区的所在。为了使协议点向有利于自己的一方倾斜，便要进行艰苦的交锋。（）协阶段。谈判中交锋不可能永远进行下去，在交锋的过程中，谈判的双方都要寻找彼此可以接受的解决方案，在协议区中确定协议点。正常的谈判都存在着双方的让步和妥协，完全没有妥协的谈只能是一厢情愿。寸步不让的想法是公关谈判中的大忌协的方法很多各利弊可针对不同情况灵活选择运步的方法有：正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。（）议阶段。谈判经过了充分的协商，终于达成共识，就可以进入协议阶段了，起草合同，签字画押，拍板成交。在协议阶段，仍有一些细节问题必须谨慎，具体内容包括：协议文字的切磋和选用；确选择签约地；协议要经过法律的公证。、演过中使哪语技巧演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意下几方面：（1词一定要准确、简洁、生动、幽默。（2音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。（3过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大听众的影响力。（4速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。、演过中注哪形技巧答：在演讲过程中形体技巧应注意：（1情。演讲者的面部表情应与演讲的内容相配合；（2姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“钉字步”或稍息步站立；（3势。手势的运用不仅可以表达某种信息，也可以使整个演讲更生动，加强某些内容的力度；（4光目光是面部表情中最复杂，但又最能传达信息的部分，演讲者应不断用眼神来与听众交，用自己的目光去影响公众的心理。

、劝过中当意些巧？答：劝说从本质上说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。公关人员劝说应注意：掌充分的信息；选择恰当的时机和场所；注意情感因素的应用；联想和假借；尽量强调一致性；提前作好预防作；巧妙诱导。、人沟的禁在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常见的错误，也就是我们所说的禁忌。人际沟通的禁忌有：）凡事包打听；（）讲大话吹嘘自己；）味吹捧对方；）弄玄虚；（）分暴露自己的“隐私”。《公共系学》第九问答题答1、如何开展赞活动1）调查研究、确定对象。企业的赞助活必须另外2）制定计划、落到实处。企业的赞助活4）评价效果、以利再战。企业的公关活必将使2、办好一次庆活动应做好些工作？1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾

4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典3开组的备作从些面虑2）安排时间。组织对外开放的时间以不5）做好向导。开放组织活动应当有专人4如做展会组工？组织应该传如3）构思参展结构。组织经营生产的产品

55简危处的般序而且也是维保卫已有的公共关系工作成果组织必须1）采取紧急措施，防止事态发展。组织组织并实事求是地写出处理报告另一方面要总结经验教训，

华中师范学成人本科

学年第二期《公共关系学》试卷卷）装

考时间：钟

闭

任老师：班：

学：

姓：

成：（小，15分1.1952年美的特普和森所版权性关著述公模是）A.塑造形象型

B.双向称

协关型

D.单沟型2.公关的承担是）A.组织

B.公众

C.组织和传播

D.组和众3.现公关系发史的一公关专是()。A.《公共关系学》

B.《舆》

C.《效共系》

D.《众论形成》4.公关的经营理标（）订

A.销售业绩B.产品量5.公共关系活动的绝对前提是)

C.组形

D.资成A.真实

B.真诚

务

D.热情6.公共关系的三大构成要素是指)A.公共关系状态、公共关系活动、公共关公司社组、播、组C.社会组织、公众、形象D.组织形象、传播、公共关系活动。7.企业内部公共关系实务的重要目的是()。A.内部沟通，增强企业凝聚力C.对外宣传，控制员工的行为

B.拓展企业外交影响力在业务务开线

8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为()A.首要公众、次要公众顺公、意公众边公C.临时公众、周期公众、稳定公众D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交尚未付实行动的众称()A.潜在公众

B.知晓公众

C.边缘公众

D.行动公众

10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是()。A.内部公众

B.顾客公众

C.媒介公众

政公题（本大题共10题每题，）1.公共关系的根本职责是传播推广（2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（）3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜必须借助外脑来完成定智服（）4媒公与府众组与公之的要介（）5.“酒香不怕巷子深，在现公关系学来然非正的6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（7.品牌的管理中最重要的声誉管理（）8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求公众属知公）9.知名度越高，美誉度的压力就越大（10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响）题1、公共关系2、公关危机3、公共关系状态4、组织形象

题8，共1、现代公共关系的特征。2、现代公共关系经历了哪些发展阶段。3、内部公共关系的意义？。4、矫正型公共关系的处理程序是怎样的

述题（13）应所学关塑组形的论谈你何造人自形。

公共关学试卷考答案一、AADCACACBA二判正误（正确的在题后的括号内划√错的题的括号划（1%*10=1