职场实用礼仪

职场实用礼仪第一节礼仪概述一、礼仪的内涵礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。二、礼仪的特征（一）普遍性

（二）操作性

（三）继承性

（四）限定性

三、礼仪的原则（一）尊重

（二）真诚

（三）自律

（四）宽容

（五）平等

（六）适度

第二节个人形象礼仪

仪表礼仪仪容礼仪仪态礼仪一、仪表礼仪

（一）着装的原则1.TPO原则（时间time、地点place、场合occasion）2.整体性原则3.个性化原则4.整洁原则

男士正装穿着女士正装穿着（二）着装规范男士正装穿着在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装，最常见的正装搭配即西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋。一、三色原则(1)简单的说,“三色原则”要求男士的西服,衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。(2)更讲究的作法是,使西服配件的色彩也遵循三色,甚至控制在同一色彩的范围内。(3)常见搭配有深色西服(黑、蓝、灰)+浅色衬衫+深色领带或深色西服+深色衬衫+浅色领带两种。男士正装穿着篇

(1、西服原则)二、纽扣原则(1)对于单排双粒扣,一般扣上面一颗。(2)对于单排三粒扣,一般扣上面两颗或中间一颗,最下面一颗纽扣是装饰扣,一定不要扣。男士正装穿着篇

(1、西服原则)三、口袋原则(1)西服的衣袋不完全是为装东西设计的,上衣两侧的衣袋只起装饰作用。(2)西服真正装东西的衣袋是内侧袋。(3)西裤的左右插袋,可以插手用,也不能放东西。男士正装穿着篇

(1、西服原则)四、冬季穿衣原则(1)冬季,衬衫里面是可以穿内衣的,但一定要注意内衣的领及袖口都不能露出来。(2)正统的绅士穿着,衬衫与西服之间是不宜穿毛衣、背心的,而应穿与西服配套的马甲。五、收腰原则对于年轻人,穿着西服普遍追求修身效果,偏瘦的人可选择韩版修身型两扣西服或日版修腰型西服。男士正装穿着篇

(1、西服原则)男士正装穿着篇

(1、西服原则)(1)衣长：西服上衣衣长应过于臀部.六、合身原则(2)袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子应比西服袖子稍长0.5~1cm左右.(3)前胸：扣上西服的前扣,可在衣服与前胸之间伸进一个拳头.(4)肩部：自然下垂手臂,拇指与西服下摆齐平较为适宜.男士正装穿着篇

(2、衬衫原则)衬衫原则(1)穿西服时应配以长袖衬衫,不宜穿短袖衬衫。(2)衬衫尤其是领口要挺括,外露的部分要整洁无皱折。(3)衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口不可卷起,必须扣上纽扣.

(4)衬衫领口应比西服领口高1cm左右,领子不可翻在西服外.

(5)不系领带时,衬衫领口纽扣不可扣上.系上领带后,衬衫所有纽扣均要系上.

男士正装穿着篇

(3、领带原则)领带原则(1)注意场合,休闲场合不必打领带(2)打领带时衬衫领口扣子必须系好,不打领带时衬衫领口扣子应解开。(3)领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。(4)领带要同西服搭配协调.一般来说,深色西服宜配深色领带,浅色西服宜配浅色领带。男士正装穿着篇

(3、领带原则)(5)领带花色:①单色领带适用于公务活动或隆重的社交场合。②花纹方面,最具有代表性的正装领带有条纹、细点、纯色三种。③稳重大方的原则,宜选用深蓝、灰、黑、黄这几种颜色的领带。男士正装穿着篇

(4、西裤原则)西裤原则裤腰裤腰乃西装裤之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐的正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。裤褶十分密合的裤褶裤褶可以看出一个男人是否具有穿著品味。裤裆裤裆应随著小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一气。男士正装穿着篇

(5、皮鞋原则)皮鞋原则(1)男士正装皮鞋分为系带式和简便式,多以保守的黑色为主。(2)无论是系带式还是简便式,皮面不能过于光洁亮眼,最好是头层牛皮的亚光质感。男士正装穿着篇

(6、袜子原则)袜子原则(1)男士穿西服时,袜子的色调要和西服及皮鞋保持一致,以深色、单色为宜。(2)同时袜子要包住小腿部位而不能只到踝部。

(3)袜子最好选择纯棉或纯毛制品,最好不要选择尼龙袜或丝袜。

男士正装穿着篇

(7、发型饰物)发型饰物(1)头发:职场男士的发型其实可以很多变化的。一个干净精神的男士发型更加能体现绅士和睿智的男人风范！

(2)皮带:皮带是男士正装必需要的配件，以坚固耐用的牛皮为佳，鳄鱼皮当然更是极品。(3)手表:男士正装所搭配的手表，应当是金属质感十足的，切忌不可是时尚的塑料材质，年轻人不要购买金色的手表，最好是银色。

女士正装穿着篇女士正装可有以下三类:套装(裤装)、套裙(裙装)或连衣裙，其中套装、套裙是职场白领的主流穿着。女士正装穿着篇

(1、颜色选择)颜色选择女士职业套装/套裙的最佳颜色是深色和素色,如黑色、藏青色、藏蓝色、银灰色、米灰色、灰色和暗红色。女士正装穿着篇

(2、衬衫搭配)衬衫搭配(1)搭配套装可穿着衬衫或吊带衫。衬衫可以带花边修饰也可以穿普通衬衫。(2)女士衬衫的选择要求并不严格,一般情况下,衬衫可以是纯色的,也可以是花色的。(3)衬衫要选择长袖,避免穿短袖衬衫。(4)吊带衫:立领外套或短袖外套适宜搭配吊带衫。女士正装穿着篇

(3、套裙/裤装原则)套裙/裤装原则

(1)套裙选择要以窄裙为主,并且套裙的长度以到膝为佳,最好能过膝。(2)着套裙禁忌①不能穿黑皮裙②不光腿

③穿上套裙后,站立时不可以双腿叉开,就座时切忌双腿分开过大,翘起一条腿或抖动脚尖。女士正装穿着篇

(3、套裙/裤装原则)(3)对于不喜欢穿套裙的女士,选择长裤依然可以带给你干练的魅力,也是白领着装的好选择.但是,在选择长裤时,臀部和裤管要稍微宽松,不能像牛仔裤一样紧贴在身上。女士正装穿着篇

(4、鞋的选择)鞋的选择

(1)对于正装鞋,没有鞋带的中跟鞋是最佳选择。(2)正式场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋和高帮靴子，鞋子的颜色最好与手提包一致。

(3)推荐选择的颜色:黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。女士正装穿着篇

(6、装束饰物)装束饰物

(1)头发:头发以简单的盘发或直发为佳.长发的女士可以佩戴简单的发夹,切忌夸张的头饰。(2)饰品:以少为佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三种

,耳环、项链、戒指都以简洁款式为佳。(3)化妆:出席正式场合化淡妆或素妆为佳,忌浓妆。(4)手提包:包不要太大,以黑或红的手提包为主。女士正装穿着篇

(7、合身原则)肩宽

穿上合身的套装后,可以体现出很好的平衡感.背后平展无横向皱褶,如有皱褶存在则表明套装过紧。

胸围

最为合身的胸围是留有一个拳头的宽松度。

衣长

西服上身的长度应在胳膊自然下垂时,微微弯曲的手指第1、第2关节所到达的范围内。女士正装穿着篇

(7、合身原则)袖长

袖管保持在遮住手腕的长度,西服袖口处露出1cm左右的衬衫袖口为最佳。

腰围

西裤或套裙的腰围不要过紧,要留有手指可以伸进去的宽松度。

裙长

套裙长度不要太短、太暴露,开衩也不能太高.齐膝的长短为佳。二、仪容礼仪（一）仪容礼仪的原则

1.干净

2.整洁3.修饰避人

（二）化妆的规范1.化妆的基本程序

2.化妆要注意整体效果

三、仪态礼仪

（一）站姿正确的站姿要领是挺拔、直立。

给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。

（二）坐姿

正确坐姿的要领是轻入座、雅落座、慢离座。端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。

1）入座要轻、稳，走到座位前（看清路径，别碰倒东西），转身后坐下；女士若着裙装，落座前先拢一下裙围，不要坐下再站起整理衣服；2）双膝自然并拢（男士可略分开），双腿正方或侧放（女士），双脚并拢或交叠；3）双肩平正放松，手臂自然弯曲放在膝上或扶手上，掌心向下；4）至少要坐满椅子的2/3，轻靠椅背，立腰、挺胸，上体自然垂直；6）起立时，右脚向后收半步，避免站不稳。

（三）走姿正确走姿的要领是轻盈、从容、稳健

男士走姿应显示出潇洒的气质，女士步姿应显示出优雅的气质

（四）蹲姿正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠近向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。捡拾物品时，应该走到物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手捡拾，然后站立起来。（五）表情1.目光（时间、位置）1）保持良好的形象：目光坦然、亲切、和蔼、有神；2）交谈时注视对方：目光接触时间累计达到交谈时间的50-70%，不应躲闪或游移不定；注视区域划分：公务凝视—双眼、额头间、上三角区；社交凝视—双眼、唇心下三角区；亲密凝视—双眼到胸部；3）禁忌：目光呆滞、漠然、疲倦、冰冷、惊慌、左顾右盼、上下打量、四处搜寻、挤眉弄眼

2.微笑1）微笑的要领——不露牙齿，嘴角两端略微上摆，发自内心。2）笑的禁忌：a、在正式场合开口大笑，满口大牙一览无余，声音洪亮贯耳；b、歪眉斜眼、挤眉弄眼，破坏面部表情和谐的笑等；c、不分场合，总是含情脉脉的笑，易引起误会（特指女士）（六）手势语手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。手势的使用应当准确，不同手势，表达不同的意思，使手势同口语表达的意思一致；手势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。（七）交往距离亲密距离：0到45厘米之间私人距离：45厘到1米之间社交距离：1到3.5米之间公共距离：3．5米到7米左右第三节交往礼仪

一、见面礼仪（一）称呼礼仪

1.尊称2.平称（1）职务性称呼（1）姓名性称呼（2）职称性称呼（2）性别性称呼（3）职业性称呼

（二）介绍礼仪1.自我介绍自我介绍的内容通常包括本人的姓名、工作的单位和部门以及职务三个基本要素。

2.介绍他人在为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先了解对方”的原则，先将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。（三）握手礼仪1.握手的方法

握手——伸出右手，用手指稍用力握对方手掌，手掌与地面垂直，持续1-3秒，双目注视对方，面带笑容，上身略前倾。2.握手的顺序注意先后:上级\长辈\主人\女士在先的顺序，下级\晚辈\客人\男士应先问候，对方伸手，再与其握手。3.握手的注意事项禁忌：戴帽子、手套与他人握手；坐着握手、交叉握手、目光看别人握手（四）名片礼仪1.名片的用途

2.名片的制作

3.名片的交换

出示名片的顺序：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行。出示名片：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，递送时可以说：“我是××，这是我的名片，请笑纳”，“我的名片，请你收下”。接受名片：接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。二、言谈礼仪（一）言谈的基本要求

1.态度真诚

2.语言文明

3.神态专注（二）聆听的艺术1.专注有礼

2.呼应配合

3.正确判断三、通讯礼仪（一）电话礼仪

1.打电话礼仪

2.接听电话礼仪

（二）手机礼仪1.遵守公德

2.放置到位

3.注意安全

（三）电子邮件礼仪1.认真撰写

2.避免滥用

3.慎选功能

第四节公务礼仪一、商务拜访礼仪（一）拜访准备1.时间准备2.材料准备3.形象准备

（二）拜访时的礼仪拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟。二、商务接待礼仪（一）做好接待准备（二）正式接待的步骤和要求1.迎候

2.引导入座

3.安排主管接见

4.参观、会谈

5.茶点餐宴款待

6.送客礼仪

（三）引导中的礼仪1.乘车

送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门;抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。

2.行路

现代人以右为尊，客人应在礼仪的右侧，礼仪在客人左侧，“请”的手势用左手。3.乘电梯

客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4.上下楼梯

客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

5.进门

先快步上前为客人开门，请客人先进先出。6.入座

接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）

三、商务宴请礼仪如何组织好宴会？2.桌次的排列确定主桌：“门面为上，以远为大，居中为尊，以右为尊”其余桌次的高低以离主桌位的远近而定，近为主、远为次；平行桌以右桌为高，左桌为低。1.前期的工作确定宴请范围及名单选择恰当的时间、地点及时、准确地发出请柬慎重的选择宴会菜单如何组织好宴会？3.座位的排列以主人为中心，以右为上（右主左次）对着门口的座位为主位，离门口最近的为次位，其他位次以远离主位的远近而定主次把主宾安排在显要的位置夫妇一般不相邻而坐4.宴会进程迎接宾客，引宾入座祝酒致词活跃气氛，热情交谈适时结束宴会，送客话别如何做一个有修养的赴宴者？出席前的礼仪向对方回复接受邀请适度修饰仪表适时到达向主人招呼致意落座的礼仪最得