标准解读

《GB/T 39000-2020 乡村民宿服务质量规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在通过明确服务要求来提升乡村民宿的整体服务水平。该标准涵盖了从环境设施到人员素质等多个方面的要求。

首先，在基础条件上，《GB/T 39000-2020》规定了乡村民宿应当具备的基本条件，包括但不限于地理位置的选择、建筑的安全性以及周边自然景观或人文资源的利用等，强调了与当地特色相结合的重要性。

其次，对于设施设备，《GB/T 39000-2020》提出了具体的标准，比如客房内的家具配置、卫生间清洁程度、床上用品质量等方面都做出了详细说明，并且还特别提到了公共区域如餐厅、休闲区等功能空间的设计和布置也需符合一定规格。

再者，就服务流程而言，《GB/T 39000-2020》不仅明确了预订接待、入住办理、餐饮提供等各个环节的操作规范，同时也对退房结算、客户反馈处理等后期服务给予了指导，力求为客人创造一个温馨舒适的居住体验。

此外，《GB/T 39000-2020》还特别关注到了安全管理问题，要求经营者建立健全的安全管理制度，包括防火防盗措施、食品安全保障等内容，确保每一位游客的人身财产安全。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-09-29 颁布
  • 2020-09-29 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308099

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T39000—2020

乡村民宿服务质量规范

Specificationforservicequalityforruralhomestayinn

2020-09-29发布2020-09-29实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T39000—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国标准化研究院提出并归口

。

本标准起草单位浙江省标准化研究院德清县文化和广电旅游体育局中国标准化研究院莫干山

:、、、

民宿行业协会质星检测认证上海有限公司江苏省质量和标准化研究院山东省标准化研究院江西

、()、、、

省标准化研究院云和县农业农村局

、。

本标准主要起草人奚经龙云振宇唐建辉应珊婷沈斌莉戚芳丽仝国栋姚晗珺潘洋马晓蕾

:、、、、、、、、、、

刘彦林杨国亮孙红门一中侯月丽安洁陈亚茹罗坤毛炜翔张悦朱至珍刘朝平刘杰张易文

、、、、、、、、、、、、、、

李云伟

。

Ⅰ

GB/T39000—2020

乡村民宿服务质量规范

1范围

本标准规定了乡村民宿的术语和定义基本要求设施设备安全管理环境卫生服务要求持续

、、、、、、

改进

。

本标准适用于乡村民宿的服务与管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

生活饮用水卫生标准

GB5749

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

食品安全国家标准消毒餐饮具

GB14934()

消防安全标志设置要求

GB15630

民用建筑工程室内环境污染控制规范

GB50325

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

乡村民宿ruralhomestayinn

位于乡村内利用村居民自有住宅村集体房舍或其他设施民宿主人参与接待方便客群体验当

,()、,,

地优美环境特色文化与生产生活方式的小型住宿场所

、。

32

.

民宿主人hostofhomestayinn

民宿经营管理者

。

33

.

文化主题culturaltheme

在建筑设计空间布局装修装饰景观营造服务内容和方式等方面体现某种地域历史民族或

、、、、,、、

乡土特色的文化内涵

。

4基本要求

41经营场地应符合当地的国土空间总体规划生态环境保护规划和民宿发展相关规划无自然灾害

.、,

如塌方洪水泥石流等和其他影响公共安全的隐患

(、、)。

42应依法取得相关经营证照持证经营

.,。

43应诚信经营提供的商品或服务明码标价

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