酒店微笑服务心得微笑服务心得体会5篇

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店微笑服务心得微笑服务心得体会5篇当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。

前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、客人的接待和突发事情的处理，每天以笑脸迎接每一位客人和同事是我最根本的原那么，当客人看到我们热心的笑脸，才会在酒店住得开心，过得高兴，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不高兴的事情，假设我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会抑制。

微笑不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客人在感情上的沟通，当我们向客人微笑时，我们要表达的意思是“见到你很欣喜，容许为你服务”，微笑表达了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要表达到行动中能够真诚地为客人服务。试想一下，假设服务员只会微笑而对客人心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的挚友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神秘的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的告成与失败与微笑有绝大的关系。

微笑赋予人和气，赋予人和暖，大气地赋予人微笑是告成的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简朴、轻易，不花本钱而行之长久。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。

酒店微笑服务心得（2）：

比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。

作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品表示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人崇敬的需要、行业竞争越来越加大的处境下，表达良好、模范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。

当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？根据我们多年的培训心得和学员反应，认为起码理应做到、做足以下四点：

1、心态调整

不成否认，好多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是由于他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。更加是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。理应说，窗口人员除了供给有形的产品或者事情本身外，还包括产品或事情本身包括的服务。甚至现代的人们往往确定程度上更看重相关的服务。既然产品或事情本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务模范就理应同等良好，否那么就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的根本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、模范、亲和力的外在表现。

假设没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不轻易达成良好的效果。

2、模范的培训

模范培训是有效实施微笑服务的根基。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员模范的、和学员实际工作岗位一致的操作模范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远缺乏的，还须有相关的配套服务行为。譬如举止、语言（包括文明用语、语气、语调）、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等举行自然、流畅、得体的合作，才能呈现给人们一个良好的服务风貌、模范的服务行为。从而形成良好、模范、人性化的服务标准。

3、规章制度合作

规章制度合作的目的，就是为了跟进、监视，实现有效的长期执行。不成否认，一个单位内部在没有形成一种文化和空气之前，员工在执行制度时难免有确定惰性。我们经常和培训学员讲，假设规定每天务必擦五遍桌子的话，假设没有有效监视，实施第一周大家可能都能做到；

到了其次周的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦明净了，又没有人盯着，干嘛这么吃力地擦五遍呢！于是就开头擦四遍；

第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮明净的，于是又变成擦三遍……结果，假设监视还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种难堪的局面。

所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。假设培训后一切都听之任之，必然会展现以上案例的处境。所以，这时候后期的监视管理就分外重要。务必实行严格、模范、细节化的监视落实。对于没有模范执行的立刻予以校正；

对于不执行的，举行严格的处置。

我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求辅助举行后期监视管理，并辅助制订细致的监视管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。

4、其他细节合作

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有确定档次的服务模范。可以说，只要提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有确定物质根基的行业或岗位。所以，既然要