ins调研报告(多篇)

ins调研报告（多篇）第1篇：4S店调研报告鞍山北现汇阳4s店调研报告届汽车一班安皓男在开始此次重要意义之行前，我在网上阅读过了有关检查的重要意义，让我对此次调研有了万分的神往和盼望去推行。由于我知道此次的行程将会让我对人生跟将来有更深的认识，不论此后做什么，都将会为我的人生划上完满的一笔，将会让我学习跟理解好多在学校学习不到的跟不知道的知识。经过此次广州汽车本田4S店的检查，让我理解了我们此次检查的结果不在于达成了老师的作业，更重要的意义在于理解了如何做好一个员工，更理解了作为一个职员应具备如何的条件，更理解了作为一个好职员又应当具备如何的条件。而作为一个好的员工最基本的就是对自己的工作负责，对自己的老板负责，对自己的职位负责。这些都让我们对职员有了深刻的认识。此次的检查之行，让我们对自己此后的职场和人生也是有重要意义的。由于在与经理的谈话后，他告诉了我好多好多，也教会了我好多好多，这也让我感觉此次的汇阳现代4S店有更深一层的意义。所以，我总结到要做到一个好员工应具备：有优秀的敬业精神和工作态度。有较高的专业能力和学习潜力。道德品德好，自我认识！3反响能力强；身体状况好。4愿意学习新东西。5擅长交流，能够“合群”。我经过联系，找到了北现鞍山汇阳4S店，为此，我决定去一次鞍山。但是，我此次的决定并无做错，由于这是一趟很存心义的旅程，在此次检查报告中能够看出我付出的成就，我在经过与销售经理和一些员工的当面交流，让我对此次的检查有了更深刻的印象。因此我此次的检查方式为当面访谈。原来认为经理是那种骄气十足的人，可他的祥和和热忱让我忘掉了紧张和恐惧，这让我更为的松开了气度去找寻我们要知道的内容。当着经理的面，我看到了一个成功人士的形象，看到了一个好职员好员工的表面。此次的调研，收获最大的就是我能认识到在经理口中的好员工，知道了要做到好员工最基本条件，由于这不只是说做好员工的基本条件，也是做人的最基本的条件；这也将会对我在将来的人生和在社会生计有重要意义，这也让我先他人一步领会到在社会的糊口条件。这也让我在将来的社会实践埋下伏笔，让我知道在面对问题和困难时该怎么面对，让我知道如何去做一个好的职员。相同也能够以此成立自己的座右铭，协助自己走上好员工的正轨。20XX年5月13日礼拜一第2篇：4S店调研报告汽车4S店发显现状近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“4S店业务”）渐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源泉，是各家保险企业竞争的焦点。据中国汽车工业协会统计数据，今年1-6月，全国汽车产销分别达成万辆和万辆，同比分别增添%和%；各种车型广泛增添。在汽车整车产销高速增添拉动下，行业整体经济效益连续向好，汽车行业固定财产投资保持较高增添，汽车出口在迟缓上升。汽车保有量的连续增添，随之而来的汽车新车销售、汽车维修、保险服务等的市场空间进一步膨胀。最近几年来4S店服务日益走向成熟，服务方式渐渐完美，比如全透明式维修服务流程、代客户验车、免费洗车、免费供给保护咨询、改良等候区环境、增添人性化服务等，同时将车辆美容、车辆保险、加装置置等服务引进一条龙服务中来，增添销售附带值。跟着汽车保有量的快速增添，从汽车销售、维修、零配件供给、信息反应再到车辆平时养护、冲洗、美容、改装等方面的市场需求也快速增添，而4S店均能知足这类市场需求。同时，在汽车销售价钱收益愈来愈少的市场环境下，4S店的收益根源就从销售转向售后服务，中国的汽车售后服务市场收益率超出四成,汽车售后服务市场成为汽车家产链中最稳定的收益根源。而此中保险又成为4S店的一个重要服务环节。4S店保险销售流程图经过调研，大概获得4S店与保险企业的合作与销售保险的操作流程。以下列图所示：4S店依据保险企业提出的代理手续费、送修量、理赔服务等条件，决定成立合作关系。经过一段时期的合作状况，4S店的决议层根据该保险企业为本店创建的价值程度来决定能否进一步的深度合作，假如否的话将重新选择合作的保险主体，假如是的话将超出一半的业务划归该保险企业，而后由4S店销售经理与销售人员执行保费区分规定，最后保险企业出单员接收4S店销售人员的出单指示。二、存在的问题从以上流程图不难发现，保险企业在合作地位上老是处在下风的场面。由于在合作的过程中保险企业会遇到多种要素的影响，常常出现丧失谈判能力的状况，在合作上很是被动。经过调研，还发现我企业在4S店渠道的操作方式以及内部管理方面存在诸多问题，概括以下：（一）销售方面1、缺少对4S店车辆销售数据的掌握4S店管理较为规范，销售部门的有关业务数据一般不对表面露的，所以保险企业的驻店人员很难采集有关数据，即使认识一点也是经过小路信息探询到的。一旦没有真切的4S店业务计划与实质销售数据，就不可以针对性地拟订合作的目标，以及对资源投入量的合理展望。2、保险销售为被动接受方式往常客户在4S店办理保险是由4S店销售人员负责接洽，4S店销售人依据上司下达的销售指令，介绍相应的保险企业，而保险企业的人员没法与客户接触，只好在后台等候4S店销售人员供给的客户资料与投保需求进行承保办理。这样以来就失掉了当面与客户进行交流的时机，更谈不上去宣传保险产品及服务优势。3、4S店对保险的分派原则4S店与保险企业的合作是成立在获得利益的基础上，即保险公司能够供给的代理手续费、送修资源、理赔服务等方面。只有实现4S店利益的最大化，才能保证保险企业在4S店的主导地位。说明保险企业在4S店渠道上的控制能力单薄。（二）理赔方面1、资料换件问题客户车辆在4S店定损维修时，受损零零件能否需要改换，一般状况下客户会听取4S店客服人员的建议。而4S店客服人员往常会站在企业利益的角度建议客户进行改换（换件的收益空间远远高于维修的收益空间），使得理赔金额增添很多，所以在必定程度上4S店客服人员对赔付率产生了影响。2、定损员与4S店议价能力驻店定损员对实质定损金额与4S店维修报价金额有差别的状况，往常都有必定的讲价还价空间，一般在起码100元以上。假如对定损工作责任心强的人，在很多车辆定损环节经过与4S店进行议价，可以减少必定的赔款金额，日积月累，总数不行小看。3、远程定损人员与驻店定损人员连接问题当前我企业已实现远程定损模式，但在实质操作中，各环节的衔接不够流利，交流不够实时。比如远程定损人员负责的4S店进行调整或正在办理其余4S店车辆定损事宜，常常出现该4S店定损车辆等待时间过长，客户不满意的状况发生。4、定损人员服务意识问题当前4S店驻店定损人员是由理赔中心一致安排，定损人员认为只受理赔中心的管理，只执行其自己工作职责。但对4S店专管专营团队及专管专营服务要求没有认识，不知道也不配合做好波及专管专营的理赔服务内容。造成定损环节与专业化管理脱节的问题。5、缺少对有关理赔数据统计企业对4S店车辆的送修量、车损险换件资料和工时费状况没有详尽的统计台账。造成后期与4S店谈判的底气不足，同时也没法正确掌握4S店的赔付状况，进一步影响到合作方式的调整，以及拟订差别化的承保政策和服务举措。6、非品牌车辆进店定损部分维修厂为达到赚取定损与维修之间的差价（4S店定损价钱广泛偏高），鼓动部分关系客户到非该品牌的4S店进行报价定损，可是不在该4S店进行维修，最后是再回到维修厂进行维修。这类行为给企业造成更多的损失，也伤害了与4S店的合作形象。（三）市场竞争状况1、同业企业存在薪酬待遇比我企业高的状况据认识，为维系与4S店的关系，有部分保险主体的4S店驻店保险工作人员待遇较高。而且他们之间存在私下攀比状况，必定程度上影响到待遇较低的人员的工作踊跃性。这些都是由于没有对4S店专业性团队成立有效的赏罚体制的原由。2、同业企业的人性化服务、追踪服务优势显然安全企业在出单环节供给保险方面的温馨提示，特别是客户感兴趣的方面，比方快捷服务、增值服务等。另一方面，平何在获得有投保意愿的客户资料后，推行的是责任人追踪究竟制度，利用电话等方式按期追踪，在向客户介绍产品的同时认识客户需求与客户建议，仔细耐心地做好解说工作并实时反应客户建议，尽最大努力留住客户，此方法的成效对销售特别显然。3、对认识竞争敌手的意识不强当前驻店的保险工作人员都是各自为营，大多将全部精力都投入到自己工作上，极罕有主动踊跃去认识其余竞争主体状况的，孰不知，知音知彼方能战无不胜。只有认识敌手的服务流程和服务手段，拟订出更优于竞争敌手的经营策略，才能掌握与4S店合作的主动权与话语权。4、电销业务4S店合作影响因受电销产品价钱低的影响，部分中低端客户即使在4S店购车，最后仍是选择电销渠道投保。在今年各保险主体对电销产品遮天蔽日的宣传攻势下，4S店保险业务遇到较大冲击，很多客户在4S店投保的传统意识也渐渐冷淡。但是我们与4S店合作还在进行，假如保费连续下滑，能否意味着与4S店的合作模式需要进行战略调整，保证企业资源投入的有效回补。（四）内部管理从调研整体状况看，贵阳分企业与遵义分企业当前对4S店的专管专营工作进展过缓，且工作思路与举措过多的是重申销售业绩方面。但是对专管专营核心问题--“专业化管理”，认识还不足，组织与执行不够得力，造成基础性工作没有做好做扎实，专管专营工作收效不明显。外省很多兄弟企业的成功经验告诉我们：只有将专业化管理工作真切落到实处，并深入展开各项专业工作，才能最大化地发挥专管专营作用。总