实战：客户维护策划方案

实战：客户维护策划方案

如何引流及案例：曾服务一线下企业做市场调研的时，一般企业设立做门店销售时，都会去先做一个市场调研，作为调研的一个首要任务就是调研该地的人流量，以及人群的特性分布情况。其中人流量并且最终决定该地是不是适合设立门店销售。说到这，其实我们网店同样也是，再好的店铺，没有流量，(相对于线下逛店的客流量)想要销量，那就是空谈。为什么会出现一个所谓的流量概念，其实流量的概念，就是在广袤的网络世界里寻找自己的商品的客户。而不像实体店铺那样，人们会自动的走进你的实体店，所以网络店铺就必须你要去引流推广，让你的商品找到喜欢适合的买家。从而引领推广且变成了很多想要流量，却不会推广的卖家们的伤痛，甚至是店铺的生死。那么网店卖家们该如何去引流，去推广呢？首先，我们要先学会分析流量的来源，因为我们需要知道流量的来源，知道那些流量是比较的精准，对于我们来说是有用的，来到网店会产生订购的流量，所以分析流量很关键。最精准的流量，最容易产生购买的流量，都是来自站内流量！那么站内的流量如何获取呢？第一，帮派，和论坛是大家最熟悉，也是大家最常用到站内引流方式，效果相对比较的好，缺点就是比较的花费人力成本，以及时间成本！第二，就是大家也比较熟悉的搜索进来的流量，搜索进来的，大家应该很容易理解搜索进来是意味着什么了。搜索进来的，目的很明确，就是自己想要买东西，在搜索自己喜欢的东西，那么这个进来的流量是最优质的，但是也是最难获取的，因为所有淘宝卖家都在争抢这个流量！那么我们可以通过手动优化标题，或者推荐窗橱，勤快的弄宝贝上下架，但是这样有个问题存在，就是卖家在手动过程中不能保证非常的及时，而且花费的人力时间成本比较的高，所以我建议可以采用有此功能软件帮助实现夺取精准的流量。在如今，获取流量成本越来越高的电商时代，很多卖家都已经在开始向站外流量拓展，虽然站外流量不及站内流量那么容易产生订购，当一个网迷，发现你的店铺特色以及优良的商品时，还是会比较的认真考虑要不要再你的店铺里下单的。而且根据数据显示，很多网迷都是有网购的习惯，并且大多都已经有网上购物的经历，那么意味着站外的流量，也是不容忽视的。根据上面的流量推广分析，很多流量通过特定的途径，也是可以带来一定的站外流量的，站外流量相对站内流量，不那么容易产生订购，那么走的就是一个大的推广批量，大的批量，单纯靠手动去引流，效果可能不尽人意，可以培养自己的微博粉丝，通过粉丝的转发评论，进行推广，效果会相当的好，但是培养微博的粉丝成本很高，而且不是每个人都会很容易的获得很多的粉丝，想要获得一定量的粉丝不是在短期时间内，就可以获得，需要相当长的一段时期内，才有望。所以站外推广，需要借助，微博，邮件等同时进行推广，才会有所效果。同时也可以借助一些站外推广工具进行推广，但是会出现相应的一些成本。引流推广，只要我们分析了他们的流量来源，以及针对在推广中遇到的问题，你会发现，流量获取不是特别难得事情，我们需要更多的就是分析总结，然后考虑成本是否能承受，有些时候在引流推广中需要付出成本，还是有必要的，因为流量毕竟是店铺的命脉，需要考虑的就是成本，能否换来相应的价值，这个也是需要考虑的！很多卖家苦于，有了流量，没有转化。甚至是很多花大价钱去获取的流量，最后都打了水漂，不免让人伤心不已。那么如何尽最大概率的留住花大成本获取的流量呢？这个就变成了很卖家亟待解决的问题了？据数据显示，很多卖家平均流量相对都比较的高，但是转化水平确都低于整体预期水平，首先我们需要分析的就是，为什么进来的流量，不产生购买？甚至是不够买的原因？以及客户进入店铺的心理情况，抓住这几点。问题就不难解决了。大家都知道一句话：客户要的不是便宜，而是感觉到自己占了便宜。这句话就最好的证明了进入店铺，却不下单的的心理。当然也有人会说，很多客户不下单，是因为自己的店铺不够好看，或者说是因为我卖的东西是客户不想要的。其实这些都是借口，是我们没有为客户构建一个好的购买心理。很多客户进入店铺不简单是来逛逛、看看、他既然会看，说明他已经存在需求心理，只是我们的商品或者价格是不是够吸引人，促使他们购买而已！针对这些情况我们可以经常在店铺借助一些软件进行打折。促销活动。这样会让客户进店铺感觉眼前一亮，而不至于转身就走。如果刚好你们的商品是客户想要的，而且又是活动促销期，他们就会显得很纠结，到底要不要买！只要客户纠结了，大半客户都是会下单的。所谓转化本质就是为客户构建一个好的购买心理。同时根据我们上述的进入店铺的客户心理反应(客户要的不是便宜，感觉自己占了便宜)。也可以针对此情况做出一些营销方案，我们可以在店铺做一些套餐活动，将几件同类，或者不同类的商品进行搭配营销，这样做既可以提高客单价，还可以促使客户下单欲望。把活动做成如此效果，可以很直接的告诉客户，你还不下单！你现在可以立马省xxx钱啦！你说这样流量会很快的流失，或者说转化会很低吗？所以还是我说的那句话，转化本质就是要为客户构建一个好的购买心理。3、老客户维护案例：很多卖家们都知道开发一个新客户的成本远远的超出维护一个老客户的成本。但是老客户该怎么维护呢？卖家在此问题上，显得心有余而力不足。其实人与人之间想要更好的融洽，或者说关系更进一步需要的就是给遇对方的关心、心与心的交流。我们在对待客户的同时，也是这样。当我们理解到这个层面上的时候，就会发现原来维护老客户就是跟关心自己的亲人，自己的朋友一样的啊！但是在针对老客户关心的同时，我们不能忽视这么一点，我们是卖家，我们不但要给予客户关心，更多的是，还要给他们推销。这些才是我们最本质的。那么我们该具体如何操作而不失关心与推销形成对立呢？第一，我们需要将客户加以分类，那些用户是高质量用户，是需要我们去维护的。第二，客户归类好以后，我们准备用什么方法来进行维护。第三，在维护的时候，我们采用那些措施。根据这几点以后事情就变的比较的简单啦！比如：我们需要针对在本店至少购买过一次的，并且是没有给中差评的客户归类为高质量客户。采用方法先说第一种(短信关怀)。最重要的是在采用措施上，不然反而会产生不必要的麻烦。措施、我们可以才用短信的形式进行短信营销。短信关怀。将刚才归类好的高质量客户，进行短信营销。在次需注意一个细节：短信营销不是让你随意的给你客户发推销信息，而是有方法和策略的进行营销，不然反而会让客户更加的方案。我们可以采取特地的节日或者客户的生日进行，给大家2种短信营销效果，大家一眼就可以看明白是怎么回事啦！(如：1、亲，你好，xxx店铺商品，又在打折，快来店铺看看吧！肯定你会喜欢的哟！2、亲，今天是您的生日，xxx店铺全体员工祝您生日快乐，xxx店铺针对今天生日的客户提供优惠20元卡一张哟！)。明眼人一眼就可以看出来，第二种方法远比第一种好，第二种即使没有让这个客户去购买，但是也给了这个客户深刻的影响，会很快的记住店铺。那么他下次去的话，肯定是这家店铺，而不是前一家店铺。这个就是我要给大家的短信老客户维护方案。那么第二种方案就是会员卡维护方案，方法其