实战：2013双十二营销 准好了吗

实战：2013双十二营销准好了吗？

营销方式(比如捞流量)早已不再是唯一的出路。运营本就是具有个性化、想象力、创造力、更贴近买家/消费者的活儿~商业的本质不是只有促销，更多玩的是搞定消费者。看来淘宝也在改变——这样的工具和活动的推出，让卖家重视、帮卖家搞定老客户可能只是第一步。型男色女是位“淘宝店长”淘宝低端市场的客户好维护吗？我怎么感觉这年头来的都是将人民币当美元花的，我之前兼职时做的是中高端产品，回头客，重复购买率很高的。但如今的价格战竞争太恶劣，不得不引入中低档产品，原来超1500元以上货款的老会员很多，但今年超600-800的都没有两个，谁家便宜上谁家，日益成熟的淘宝，买家也越来越会淘了。五色本艺是位“淘宝店长”作为新卖家，很无奈啊，天天特价报名过N次都没成功。流量，需要流量。直通车每天在烧，点击量也不大。淘宝竞争太大了。新店不想这么夭折，可真希望有真的是新卖家的专场，最好归类，心店有心点的专场，钻有钻的，皇冠有皇冠的，别都混合抢啊，心点实在抢不过钻店、皇冠店的实力啊，能比的就是质量了，可惜流量太少了，每天就十几个人的流量。玩法关键词：老客户！分析老客户流失即留不住客户的原因：1：记不住你的店铺或网名字淘宝有数据显示，在店铺只购买过一次的买家，占总数的50%以上。而这个50%流失的顾客中有一大部分并不是不满意店铺，而是记不住店铺，所以取一个容易产生记忆的名字很重要。2：顾客购买过程中体验差，不满意这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。(这类多是发生二次购买以上的顾客，占总数的10%左右)3：客户当前的选择过多产品服务等没什么亮点特色，和同类卖家大相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。(这类也是多发生在二次购买以上的顾客，占总数的15%左右)4：价格产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一，别小看一两块钱，因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。(这类占总数的20%)5：习惯性和冲动型等等买家的很多购物行为通常分为习惯性和冲动型，不是习惯性的购买，过段时间，就不会再有同样的消费了。(改变购物习惯这类的占总数的5%)知道原因，接下来就是解决办法啦，怎么把老客户拉回来？这一块解决方法是把它分为两大块，日常维护和目的性维护，可能用词不恰当，但就是这么个意思。先说日常维护：即以交朋友为先，不“催”客户立即成交，而是为了之后的订单做准备，具体的可以有：1：成立客户维护团队。适用于任何类目，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。2：店铺老会员群。这个群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推销商品，但是每天都要出现去活跃，最好是能和客户交上朋友，这样哪怕是之后做产品调研还是推销新产品都会很有利。3：清仓产品回馈。很多店家不舍得“亏”，库存商品折扣后再清仓，其实有时候很伤老客户的心，可以考虑免费寄送一些清仓产品回馈给。4：温情传递不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，注重一些细节，比如保养建议、客服聊天术语、快递包装等，有时候细节更容易打动人。再说目的性维护：即以成交为目标，不管是低价还是包邮，一切就是为了多一张快递单，具体的可以有：1：会员层级价不少店铺会有“会员”的概念，建议可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。2：老顾客特惠区可以定期或者店铺搞活动时设立店铺老顾客特惠区，有过购买历史的老客户可以在这里以低价购买或者换取相应商品。3：“提醒我”服务其实就是催付，虽然是老客户，但是也会货比三家。对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户，可以采取“催付”手段，提醒下单，但是一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置。最后：发掘一个新客户的成本远远大于维护一个老客户的成本，而老客户