标准解读
《GB/T 34077.5-2020 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第5部分：技术服务体系》作为中国国家标准之一，专注于为基于云计算的电子政务公共平台提供技术服务指导。该标准详细规定了如何构建、运营和维护高效的技术服务系统，以支持政府机构利用云计算技术实现公共服务的数字化转型。
在内容上，本标准涵盖了多个方面，包括但不限于服务规划与设计、服务交付流程、服务质量监控以及持续改进机制等关键环节。通过明确这些要素的具体要求，旨在帮助相关组织建立一个标准化且可度量的服务管理体系，从而确保所提供服务的质量稳定性和可靠性。
对于服务规划与设计而言，标准强调了需要根据用户需求来定义清晰的服务范围和服务水平协议（SLA），同时考虑到未来可能的变化趋势进行灵活调整；而在服务交付过程中，则注重流程化管理和自动化工具的应用，以提高效率并减少人为错误；此外，还特别指出应定期收集客户反馈，并据此对现有流程或产品做出相应优化，形成闭环式的质量控制体系。
在整个文档中，也提及了一些特定领域的最佳实践案例，比如数据安全保护措施、故障恢复策略等，这些都是保证云平台上运行的各种应用能够长期稳定运行不可或缺的部分。通过遵循这些建议，可以有效降低潜在风险，提升整体用户体验满意度。
该标准适用于所有参与或计划参与建设及运维基于云计算环境下的电子政务项目的单位和个人参考执行。它不仅为实施者提供了具体的操作指南，也为监管机构评估项目合规性提供了依据。
如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2020-09-29 颁布
- 2021-04-01 实施
文档简介
ICS3524001
M67..
中华人民共和国国家标准
GB/T340775—2020
.
基于云计算的电子政务公共平台管理规范
第5部分技术服务体系
:
Managementspecificationofelectronicgovernmentcommonplatform
basedoncloudcomutin—Part5Technicalservicesstem
pg:y
2020-09-29发布2021-04-01实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T340775—2020
.
目次
前言
…………………………Ⅰ
引言
…………………………Ⅱ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
技术服务体系架构
4………………………1
机构队伍
5…………………2
服务资源
6…………………3
服务产品
7…………………3
服务使用
8…………………4
服务运营
9…………………4
服务质量
10…………………5
服务安全
11…………………5
服务诚信
12…………………6
服务制度
13…………………6
GB/T340775—2020
.
前言
基于云计算的电子政务公共平台管理规范分为以下个部分
GB/T34077《》5:
第部分服务质量评估
———1:;
第部分服务度量计价
———2:;
第部分运行保障管理
———3:;
第部分平台管理导则
———4:;
第部分技术服务体系
———5:。
本部分为的第部分
GB/T340775。
本部分按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本部分由中华人民共和国工业和信息化部提出
。
本部分由全国通信标准化委员会归口
(SAC/TC485)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任
。。
本部分起草单位上海浪潮云计算服务有限公司中国信息通信研究院新华三技术有限公司西安
:、、、
邮电大学广州杰赛科技股份有限公司
、。
本部分主要起草人张敏石友康段世慧万晓兰张晓辉张勇沈文明朱勇王方孙广波高巍
:、、、、、、、、、、、
徐起
。
Ⅰ
GB/T340775—2020
.
引言
基于云计算的电子政务公共平台实现了建设的集约化应用的平台化通过服务的整体化才能实现
,,
对业务和运维进行全面的支持只有提高了技术服务能力为服务使用机构提供优质的服务把他们从
,,,
繁重的运行维护工作中解放出来把原先用于建设和运维的资金用于快速开发和部署满足需求的应用
,,
切实让服务使用机构体会到统一管理统一运维带来的优越性才能减少电子政务系统的自建自管自
、,、、
用从而逐步解决重复建设的问题提高资源利用率实现电子政务发展方式的转变
,,,。
建立起电子政务技术服务体系能够进一步深化电子政务公共平台面向服务的理念改变传统服务
,,
方式提升服务水平能够进一步整合服务资源优化服务产品完善服务制度提高服务质量满足政务
,;,,,,
应用需要
。
Ⅱ
GB/T340775—2020
.
基于云计算的电子政务公共平台管理规范
第5部分技术服务体系
:
1范围
的本部分规定了基于云计算的电子政务公共平台的技术服务体系包括技术服务体
GB/T34077,
系架构机构队伍服务资源服务产品服务使用服务运营服务质量服务安全服务诚信和服务制度
、、、、、、、、
等组成要素
。
本部分适用于基于云计算的电子政务公共平台技术服务体系的构建实施及运行
、。
注除非特殊说明以下各章中电子政务公共平台均指基于云计算的电子政务公共平台
:,“”“”。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
基于云计算的电子政务公共平台总体规范第部分术语和定义
GB/T34078.1—20171:
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T34078.1—2017。
31
.
服务service
提供给用户并满足其应用需求的有形或无形的活动
。
32
.
服务资源serviceresource
电子政务公共平台所涉及的服务器网络带宽和地址存储设备等基础设施要素支撑软件信息数
、、,、
据库等软件要素及相应的虚拟化要素的总称
,。
33
.
服务产品serviceproduct
满足用户功能性需求的某项服务或者多项服务与相关服务资源的有机组合
。
注服务资源产品的关系电子政务公共平台正常运行提供给
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