标准解读

《GB/T 33354-2016 保健按摩器具售后服务规范》是中国国家标准之一，旨在为保健按摩器具行业提供一套系统的售后服务指导原则。该标准涵盖了从服务网点设置到服务人员要求、从服务流程到服务质量监控等多个方面，以确保消费者能够获得满意的售后服务体验。

根据该标准，首先明确了服务网点应具备的基本条件，包括但不限于地理位置的选择、工作环境的要求等，以便于消费者能够方便快捷地获取服务。此外，对于服务人员的专业技能和服务态度也提出了具体要求，强调了持续培训的重要性，以保证服务水平的专业性和及时性。

在服务流程方面，《GB/T 33354-2016》详细规定了从接收到顾客反馈开始直至问题解决整个过程中的每一个步骤，并对每个环节设定了明确的时间限制和质量要求。例如，在接到用户报修后需在多长时间内响应，在维修过程中如何与用户保持良好沟通等。

关于配件管理，《GB/T 33354-2016》还特别指出，企业应当建立健全的配件供应体系，确保配件的质量与可用性，同时也要注意配件的价格合理性，避免给消费者带来不必要的经济负担。

最后，在服务质量监督上，该标准提倡通过多种渠道收集客户意见，并定期进行自我评估或第三方评估来不断改进服务质量。这不仅有助于提高企业的市场竞争力，也是对消费者权益的一种保护。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-12-13 颁布
  • 2017-07-01 实施
©正版授权
GB/T 33354-2016保健按摩器具售后服务规范_第1页
GB/T 33354-2016保健按摩器具售后服务规范_第2页
GB/T 33354-2016保健按摩器具售后服务规范_第3页
免费预览已结束，剩余9页可下载查看

下载本文档

GB/T 33354-2016保健按摩器具售后服务规范-免费下载试读页

文档简介

ICS97170

Y64.

中华人民共和国国家标准

GB/T33354—2016

保健按摩器具售后服务规范

Specificationsforhealthcaremassageequipmentafter-saleservice

2016-12-13发布2017-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T33354—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国保健服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC483)。

本标准起草单位广东凯仕乐科技发展有限公司北京国康健康服务研究院佛山市南海区标准化

:、、

研究与促进中心中健标北京认证服务有限公司丽水市日峰电器有限公司山东连胜体育产业有限

、()、、

公司浙江盟迪奥电子科技有限公司博禾福建电子科技有限公司温州瑞莱克斯保健器材有限公司

、、()、、

宁波健康之家电器有限公司福建荣耀健身器材有限公司上海傲泰健身器材有限公司福建舒力康电

、、、

子有限公司新昌县新荣冠科技有限公司福安市立舒尔电子有限公司温州君昌电子科技有限公司

、、、。

本标准主要起草人刘玲潘成森魏永学杨乙楠张磊王毓慧钱路平周国新宋连胜章日表

:、、、、、、、、、、

何开明魏尧朋杨学军吴景华郭远云林春明刘荣兵王龙超龚旺坤刘伟德程明生

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33354—2016

保健按摩器具售后服务规范

1范围

本标准规定了有关保健按摩器具以下简称器具售后服务的术语和定义分类基本要求服务资

()、、、

源服务要求

、。

本标准适用于保健按摩器具生产厂家及其授权的服务机构含保健服务机构等开展器具售后服

,()

务工作还可作为对保健按摩器具售后服务质量进行合格评定的依据

;。

本标准不适用于医疗按摩器具

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

投诉处理指南

GB/T17242

保健服务通用要求

GB/T30443

保健服务业分类

GB/T30444

保健按摩器具安全使用规范

GB/T33355

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T30444。

31

.

保健按摩器具healthcaremassageequipment

以人力或电能驱动能对人体进行保健按摩的功能装置

,。

定义

[GB/T33355—2016,3.1]

32

.

服务提供方serviceprovider

器具生产厂家及其授权开展器具售后服务工作的服务机构含保健服务机构

,()。

注服务机构含保健服务机构在通过生产厂家必要的培训考评并授权后可在规定范围内开展相应的售后服务

:()、,

工作这些工作可能是咨询设计安装调试退换维修保养和报废等中的一种几种或全部

,、、、、、、、。

33

.

售后服务after-saleservice

服务提供方在器具的咨询设计安装调试退换维修保养和报废等方面向用户提供的服务

、、、、、、。

34

.

设计design

提供满足用户对器具个性化需求的解决方案的活动

。

35

.

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论