网络故障维修演示文稿

计算机应用与网络维修技术1.网络故障维修方法

网络故障维修步骤（1）了解故障现象：向用户询问以下问题，故障表现现象如何？故障现象有什么规律？故障发生前进行过哪些操作？故障发生时正在进行什么操作？这个操作以前运行过吗？以前同样的操作是否成功？这个操作最后一次运行是什么时候？硬件或软件发生了哪些改变？用户的观察和判断只能作为参考意见，不能作为结论。（2）重故障现象：重启计算机主机，在故障复现过程中，应注意显示器上出错信息的观察（如：蓝屏、CPU、硬盘、内存等硬件信息）；如不能正确判断以下硬件问题，可用专业的电脑维修卡进行判断。（3）分析故障原因：如：网络硬件设备故障、网络线路故障、网络连接故障、网络软件设置不当、网络硬件或软件兼容性不好、应用环境故障等。根据出错的可能性把故障原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。（4）查找网络故障：先将故障隔离在一个小的网段上。一是检查物理层故障。例如：网络接头接触不良、网卡接触不良、网络线路中断等。观察网络设备上的各种指示灯，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的随机闪烁。如果有数据指示灯同时闪烁，网络也是不正常的。二是检查网络层故障。例如：网络协议的配置、IP地址的配置、子网掩码和网关的配置以及各种系统参数的设定等。三是检查网络操作系统层故障。例如：操作系统存在的安全漏洞、操作系统与软件之间的冲突。四是应用层故障。例如：DNS服务器、DHCP服务器、邮件服务器、Web服务器等。可以利用各种网络监测与管理工具检测，如各种网络检测命令、任务管理器及各种硬件检测工具等。修改注册表也是最有效的方法。(5)处理网络故障：如果知道了故障的部位和性质，进行硬件故障处理一般来说比较简单。对于接触性故障，将硬件拔出除尘后重新装上即可；对于设备故障一般进行维修或更换；对于线路故障，往往采用更换的办法（水晶头或者网线）。对于软件故障，在故障处理前进行系统镜像备份，在更改软件配置时，应当谨慎处理。（6）网络故障测试：如果网络碰撞与流量成正比，或几乎没有正常流量，则可能是布线出了问题。如果网络碰撞较多，意味着某处的物理层出现了问题。如果碰撞是可以接受的，可能是太多站点同时在发送数据。过多碰撞发生的原因有：不正确的连接、性能不佳的接点、残破的线缆、损坏的网卡等。如果出现数据帧的错误，就要运行错误系统计测试，并通过检测把有问题的工作站的MAC地址找出。然后尝试重新安装正确的驱动程序，要确认各项配置完整。如果仍然不能解决问题，可以尝试把有问题的网卡换掉。如果网络利用率平均值大于40%，瞬时峰值高于60%，则可以判断为网段负荷过重。网络利用率很高（持续峰值超过60%），而平均碰撞小于10%，那么可能是网络性能饱和了，这时应该增加网段，或用路由器把网络分成较小的网段。2.网络常用检测命令

Ping命令Ping命令适用于判断故障是否由配置、路由或物理层故障引起的，不适用于判定应用层引起的故障。例1：ping(用ping命令检查网站IP地址）例2：ping–n50(测试发送50个数据包的时间）例3：ping–r9(检测经过的路由个数）如果网络不能Ping通，可能是本机故障引起，也可能是目标主机关机了，或是远程主机屏蔽了Ping命令。IPConfig命令

检查和修改网络中TCP/IP协议的有关配置，如IP地址、网关、子网掩码等。本机主机名第一DNS后缀名节点类型IP路由允许WINS代理允许网卡类型网卡物理地址DHCP允许自动配置允许本机动态IP地址本机子网掩码默认网关DHCP服务器IP地址DNS服务器IP地址IP租借获得时间IP租借失效时间Netstat命令

检查当前网络情况，检查本机各端口的连接情况。例：Netstat–e–s检测网络运行情况Tracert命令

Tracert命令用于确定IP数据访问目标主机所经过的路由。Tracert命令一般用来检测网络故障的位置，可以检测IP地址在哪个环节上出了问题，虽然还不确定是什么问题，但它已经告诉了维修人员故障所在的地方。3.网络常见故障分析

常见网络故障现象物理故障主要是由于硬件设备和线路造成的，它包含借口层的传输介质、接口层和网络层的硬件设备。物理故障表现为：网络线路中断、网络线路受到干扰、设备之间连接处接触不良、网络设备损坏、网络设备配置太低等。逻辑故障主要由软件造成，它包含接口层的驱动程序，以及每个层次之间的网络协议，应用层上的应用程序。逻辑故障有：网络负荷过高、网络端口被关闭、网络设备驱动程序有错误、网络配置错误、操作系统故障、网络软件故障、病毒或黑客程序破环等。

网络硬件设备故障网络服务器问题：处理能力不够、存储容量不够、硬件故障引起信息丢失等。网卡与主板插槽接触不良、网卡驱动程序不匹配、网卡质量不佳等。网卡LED灯：红色为“网络连接指示灯”，表示网卡是否与网络建立连接。绿灯为“数据传输指示灯”，该灯随网卡发送/接收网络数据而闪烁，如果指示灯不闪，表示网络没有建立连接。网络线路故障网络传输介质有双绞线、光钎、同轴线缆、微波等。确保网络线缆牢固地连接在微机上。确保所用的线缆没有超过规定的使用长度。（网线的使用长度一般在100米以内，光钎则可达2--3公里）确保整个网络使用同一类型的线缆。网络软件设置故障检查操作系统中的网络协议是否都绑定在网卡上。网络协议的所有配置、参数填写是否正确。工作站是否使用DHCP动态获得IP地址。DNS或IP地址是否填写正确。使用Ping命令，测试与其它微机的连接情况。在网络中中心为该微机命名，使他在网络中具有唯一性。检查微机是否收到计算机病毒的干扰。删除全部网络组件，重新建立网络协议和配置。网络应用环境故障检查动力线路与网络设备电源线是否共用或混合走线，这些都会对网络信号造成干扰。电池设备，如：日关灯、对讲机等，也会对信号干扰。针对以上问题，网络故障总概括有：网络连接不通、网络设备故障、网络线路故障、网络设置错误、网络速度非常慢、网络数据包堵塞、软件设置错误、广播风暴、病毒攻击等。4.以太网故障分析

因特网接入方式几种因特网接入技术性能比较技术标准使用吞吐量范围频率WiMAX802.16d无线城域网75Mbit/s(20MHzBW)6~10公里低于11GHzWi-Fi802.11a/b/g无线局域网11~54Mbit/s10~300米2.4,5GHzWCDMA/UMTS3G无线广域网2.4Mbit/s1~8公里1800,1900,2100GHzADSL

有线接入58Mbit/s

光钎

有线接入100Mbit/s

以太网常见故障网卡故障或网络接头故障。5.ADSL及光钎上网故障分析

ADSL及光钎工作原理光钎宽带表示一种网络传输时的物理介质，使用传统ADSL宽带上网时，都要用到网线，这种网线称为五类线，里面主要成份是铜。而采用光钎后，网线主要成份是玻璃纤维，玻璃纤维和铜相比，数据传输不仅更快，且损耗几乎为零。采用铜线材质的ADSL宽带上网时，网速最快不超过8M，上行和下行不对称，就算下行宽带有8M，下行宽带最高只有512K，不能满足公司和外界上传大文件、图片和软件的需要；如果采用光钎上网，网速则能达到1000M，上限几乎不受限制，并且网络的上传和下载的速度是对等的。虚拟拨号连接方式虚拟拨号由Modem、路由器、交换机及网卡组成，他们是为每个体微机组成局域网，再由局域网通向广域网的一个桥梁。Modem调制解调器（即Modem），是计算机与电话线之间进行信号转换的装置，由调制器和解调器两部分组成，调制器是把计算机的数字信号（如文件等）调制成可在电话线上传输的声音信号的装置，在接收端，解调器再把声音信号转换成计算机能接收的数字信号。通过调制解调器和电话线就可以实现计算机之间的数据通信。Modem指示灯ADSL（光钎）灯：长绿灯表示用户端与电信局端已经建立好连接。10BaseT灯：Modem与网卡的连接是否正常。ATM25灯：ATM25口状态，一般不用。Maint灯：与远程管理有关，一般为常亮。Power灯：电源显示。路由器

如何用路由器设置PPPoE上网如果您的上网方式是PPPoE拨号，也就是说您的网络服务商（电信或者网通）给您提供了一组用户名和密码，并且需要使用PPPoE（宽带连接）拨号上网，那么您按照如下步骤设置：物理连接1、从Modem引出来的网线接路由器WAN口，电脑使用网线连接到路由器的LAN的1-4端口。2、检查指示灯，路由器运行正常情况下，电源指示灯（PWR）常亮，系统指示灯（SYS）闪烁，WAN端口以及LAN端口常亮或者闪烁。若SYS等常亮或者熄灭，表明路由器出现故障；LAN或者WAN指示灯不亮，请检查物理连接是否接好，比如没有接网线或者是网线与接口接触不良；若连接正常但指示灯不亮，则可能是网线问题，建议更换网线。

IP地址设置WindowsXP系统有线网卡手动指定IP地址的详细设置步骤如下：第一步：电脑桌面上找到

网上邻居

的图标，右键点击并选择

属性。如下图所示：第二步：弹出

网络连接

的对话框后，找到

本地连接

的图标，右键点并选择

属性。如下图所示：第三步：出现

本地连接属性

的对话框后，选择

Internet协议（TCP/IP），点击

属性。如下图所示：第四步：选择

使用下面的IP地址（S）；设置IP地址为

0，子网掩码为

，点击

确定。如下图所示：至此，有线网卡手动指定IP地址操作步骤完成。Windows7系统有线网卡手动指定IP地址的详细设置步骤如下：

第一步：鼠标点击电脑桌面右下角小电脑图标

，在弹出的对话框中，点击

打开网络和共享中心。如下图所示：步：电脑桌面上找到

网上邻居

的图标，右键点击并选择

属性。如下图所示：第二步：弹出

网络和共享中心

的界面，点击

更改适配器设置。如下图所示：第三步：找到

本地连接，右键点击并选择

属性。如下图所示：第四步：找到并点击

Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击

属性。如下图所示：第五步：选择

使用下面的IP地址（S）；设置IP地址为

0，子网掩码为

，点击

确定。如下图所示：至此，有线网卡手动指定IP地址操作步骤完成。Windows8系统有线网卡手动指定IP地址的详细设置步骤如下：

第一步：进入Windows8系统的经典桌面，在电脑桌面右下角找到小电脑图标，右键点击并选择

打开网络和共享中心。如下图所示：第二步：弹出

网络和共享中心

的界面，点击

更改适配器设置。如下图所示：第三步：打开

更改适配器设置后，找到

以太网，右键点击并选择

属性。如下图所示：

第四步：找到

Internet协议版本4（TCP/IPv4），点击

属性。如下图所示：第五步：选择

使用下面的IP地址（S）；设置IP地址为

0，子网掩码为

，点击

确定。如下图所示：至此，有线网卡手动指定IP地址操作步骤完成。设置路由器1、在浏览器中输入路由器LAN口的IP地址，在弹出的框中正确填写路由器的管理用户名和密码后进入管理页面。若路由器为默认设置，则其管理地址为：；用户名与密码均为：admin2、在左边框中选择“网络参数”→“WAN口设置”，然后在右边框中的“WAN口连接类型”选择“PPPoE”。“上网账号”和“上网口令”中填入宽带账户的用户名和密码。当输入完上网口令保存后，密码框里的口令长度与您输入的实际位数可能不符，不必担心，这是路由器内置的密码保护机制，只要您确认所填写的密码是正确的即可，路由器已经保存了设置。连接模式的选择：“按需连接”建议计时上网用户选择，在有访问数据的时候路由器会自动拨号连接，若无数据，则会在所设定的时间内自动断开网络连接。“自动连接”建议包月用户选择，路由器在上电或者掉线后会自动重连。“手动连接”即是通过手动点击连接进行拨号，路由器将不会自动进行拨号。设置完成后点击“保存”。3、拨号的连接或断开操作可通过点击管理界面左侧边栏框中“运行状态”栏，点击右框“WAN口状态”中的连接/断开按钮来实现。拨上号后，可以在“WAN口状态”中查看到路由器获取到的IP及DNS地址，如果电脑没有设置DNS服务器地址，可将WAN口状态显示DNS服务器地址填入到电脑中。4、至此PPPoE拨号已设置完成并成功拨号，路由器下的电脑已经可以通过路由器上网了。交换机

交换机的作用交换机独享带宽的概念指的是相对于集线器而言，比如10M集线