某广场物业交房方案

某广场物业交房方案目的为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。交房时间安排2007年7月18日办理：1、2栋住房的交付。2007年7月19日办理：3、4栋住房的交付。2007年7月20日办理：5、6栋住房的交付。交房地点开发公司交房现场：广场售楼部物业公司交房现场：物业客户服务中心交房流程房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组开发交房组织现场总指挥：现场协调：具体工作组成员开发交房组：开发财务组：开发产权组：开发整改组：物业交房组织现场总指挥：现场总协调：具体工作组成员物业应急组：(准备2部对讲机)成员：物业客服组：(准备1部对讲机)负责人：成员：交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等XXXX负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导物业财务组负责人：成员：物业工程组：(准备10部对讲机)负责人：对讲机编号：成员：验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。安防工作组：(准备10部对讲机)负责人：开发交房现场护卫组长：销售部门岗：4人，每2人1组；销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：4人，每2人1组；销售部停车场车辆停放指挥：4人，每2人1组；物业客户服务中心交房现场护卫组长：主大门：4人客户中心门岗兼内场秩序维护：2人；园区巡逻、秩序维护：4人环境维护组：负责人：成员：保洁部全体现场保洁7人（销售部2人、客户中心2人、外围2人、机动1人）其余各岗位人员不变。后勤保障组：成员：物业各交房工作组职责物业应急组负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。物业客服组负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。物业财务组负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（住宅300元/户）并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。物业工程组陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。物业安防组负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。物业环境组负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。后勤保障组负责安排落实交房期间员工的用餐问题。交房岗位工作列表岗位工作内容责任人备注车辆停放4人主动、快速引导车车辆按规范停停放，要主动动、热情和注注重礼节礼貌貌。销售门岗4人着装整齐，精神饱饱满，仪态大大方，热情、礼礼貌、周到的的回答客人的的询问；对客人彬彬有礼，主主动为客人开开门。收银护卫4人着装整齐，精神饱饱满，仪态大大方，热情周周到；注意引导客户按先先来后到的顺顺序办理接房房手续及乘坐观光车车；保持高度的警觉性性；注意现场秩序维护。开发交房组确认接房资格；确认接房准备资料料齐全；发放交房确认书。开发财务组查看交房确认书上上及已付款凭凭据；确认交付前应付购购房尾款；确认收取维修基金金款项；确认收取办理产权权证相应款项项；确认收取国土证工工本费；在交房确认书上签签章。开发产权组查看交房确认书上上；确认办理产权房号号及客户身份份；确认办理产权相关关费用已交齐齐；收取办理产权资料料；在交房确认书上签签章。开发整改组接受接房客户关于于工程问题的的询问和解释释工作；受理验房过程中客客户提出的整整改需求，视视情况能立即安排处处理的让施工工方马上处理理，不能及时时处理的与客客户约定整改改完成时间。观光车人员4人查看交房确认书；；引导客户乘坐观光光车；以不快于20公里里/小时的速度度匀速行驶，注注意启动和停停止的速度要要缓慢；对老弱病残人员加加以扶持。小区主门岗6人着装整齐，精神饱饱满，热情、礼礼貌回答客人人询问；注意维持现场秩序序，严格控制制无关人员进进入小区；对观光车乘客加以以引导进入接接房现场。注意引导客户按先先来后到的顺顺序办理接房房手续及验房房工作的衔接接。物业财务组3人查看交房确认书；；收取一季度物业管管理费（含购购买车位的管管理费）收取水电周转金经办人在交付手续续书签章客服中心物业客服组6人查看交房确认书；；签订《消防责任书书》《收费协协议》《业主主临时公约》《前前期物业管理理服务协议》指导及协助业主填填写《入住登登记表》领用钥匙及相关物物品经办人在交付手续续书签章客服中心物业验房组10人查看交房确认书；；陪同业主接收所购购物业核抄水电读数经办人在交付手续续书签章安防机动组4人随时巡查小区情况况，对不了解解栋号客户加加以引导；高度注意小区可疑疑人员，对闲闲杂人员进行行及时的盘问问并请其离开开小区。物业应急组2人对现场巡视，当现现场发生争议议或可能引起起投诉时引导导业主至交房房办公室，并并对个案性质质及一般性问问题进行处理理；重大投诉或可能引引起群诉及情情绪异常激动动的客户应及及时引导至洽洽谈区客户中心办公室现场咨询2人回答业主关于物业业法规相关问问题律师准备相关物业法规规总协调2人1.巡视交房现场，控控制现场气氛氛2.合理控制现场的办办理流程秩；；3.合理组织、协调、控控制各岗位的的人员及工作作后勤保障组负责现场工作人员员午餐、临时时采购等工作作交房前相关工作准备大项分类工作计划完成时间责任人后勤保障特殊情况的处理预预案7.12管理、安防、保洁洁、客户、财财务等各协助助人员名单确确认7.12交房当天观光车性性能保障、卫卫生和装饰保保障（特别是是电瓶电源要要充足）7.17交房线路检查（保保洁、指示系系统）POS机准备、打打印机、电脑脑调试了解交房当天天气气情况，并备备用适当数量量的雨伞交房文具的准备：：资料袋、胶胶水、钉书机机、回形针、夹夹板、签字笔笔、圆珠笔、复复印纸、记事事本、印泥等等7.16交房当天工作午餐餐安排7.16验房人员工具准备备：水桶、皮皮管2米/根及接头、三三头（两头）插插头带灯泡、卷卷尺、胶带纸纸、堵布、工工具包、电笔笔7.16瓶装水等食品、纸纸杯、饮水机机的调配（场场地布置，座座椅准备），润喉糖准备备，急救箱准准备（特别是是外伤消毒和和包扎，以及及中暑等方面面）7.16提前在收据上填写写需缴费用名名称及数量并并盖上财务章章7.16交房资料准备：交交客户的资料料、工程技术术资料、竣工工验收相关资资料、产权相相关资料、内内部工作传递递用表格表单单、阳台封闭闭方案、装修修特别提示等等7.16专项培训交房内容相关培训训7.16陈一功交房当天流程熟悉悉、交房演练7.16各环节最后检查7.17媒体配合当天接待后期跟进氛围营造升空气球5个左右右（仅悬挂188、19、20日，位置置建议在销售售部停车场、人人行道外绿化化地）7.16庆贺横幅5条、灯灯笼若干（以以小区为主，以以乔木及灯杆杆等为依托）2个气球舞星、两个个拱门（小区区入口处）制作宣传展板、现现场活动指示示（地图）接房办理流程图、装修申请流流程图展架、业业主临时公约约展架、装饰饰装修管理办办法展架现场草花、植物租租摆交房前培训工作培训时间培训项目培训内容培训人参加人员7月12日14:00-166:00项目情况介绍物业基本情况介绍绍设施情况介绍两书、验房知识培培训包括注意意事项工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员员7月13日14:00-166:00相关法律法规《物业管理条例》《四川省物业管理理服务收费暂暂行规定》《装饰装修管理办办法》等常用用法规工程部全体、客服中心全体安防队除值班人员员7月14日14:00-166:00业主问题分析业主常见问题解答答工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员员7月15日14:00-188:00服务行为规范通用标准统一培训训，其他分专专业培训工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员员所有物业协助人员员7月16日14:00-166:00各类表格的填写方方式、各类费费用收取标准准《交付手续书》等等表格填写，物物管费、电费费等收取。客服组、验房组、财财务组成员培训验收考核由物业公司综合管理部负责问题处理衔接机制：对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。具体客户处理程序：一般性疑难问题客户服务中心给予解答→争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理→重大