某地产集团工程维保方案

**维保方案目录一、制定方案的目的二、本预案适用范围和工作原则三、处理维保应急机构设置及职责分工四、维保管理五、**维保问题的处理要求一、目的：为解决**项目的维保问题，增强应对突发事件的反应能力和控制力、最大限度的减少危机事件给公司带来的负面影响和经济损失。根据公司的统一部署，结合目前**的具体情况，特制定本方案。二、适用范围和工作原则：（一）适用范围适用于**发生的维保工作。（二）工作原则：1、统一领导,分级负责。2、统筹协调，快速反应。

3、落实责任，解决问题。

三、**维保机构设置：（一）维保指挥小组：**地产工业用地项目公司成立维保指挥小组（以下简称维保小组），组长一人，副组长三人，组员由工业用地项目公司各部门及**和**维修负责人、各维保单位负责人组成。各成员具体职责如下：1、组长：由项目公司总经理**担任，全面协调指挥**维保的应急处理工作，制订维保谈判的相关策略，并主持重大谈判。2、副组长：由项目公司相关人员及项目经理担任，协助组长负责组织制定危机事件的处理方案，指挥、开展维保危机事件处理工作。副组长具体分工：**：负责对接公司外部事宜，处理政府、媒体相关工作，参与相关谈判；负责对业主信息进行梳理分析，制订应对策略，主持对业主的谈判工作，处理现场紧急事件。**经理：负责**项目现场的工程维保工作，参与相关谈判。3、组员：1）项目部：协助副组长工作，制订维保实施计划，派专业工程师跟进维保单位施工，落实现场维保责任，具体解决维保问题。**负责土建工程，台杰负责电器工程，王君负责水暖及室外景观问题的解决。2）财务部：协助、配合副组长做好危机事件处理各项费用的统计管理工作。3）成本部：协助、配合副组长做好危机事件处理相关工作。4）营销部：协助、配合副组长做好危机事件处理相关工作；同时设专人（客服专员）及时监控各种媒体的的相关信息报道，最大限度地降低危机事件带来负面影响。5）**总、**、各维保责任单位负责人负责现场维保的具体实施，并参与对业主投诉的解决。四、维保管理1、维保流程：填写保修单派发保修单业主报修客服登记台帐工程部施工单位业主维修不满意继续维修直至满意客服部维修满意签字归档2、施工单位维修流程上门查看业主沟通确定方案过程实施结果检验签单确认3、维保人员管理要求上下班时间：上午9：00～12：00；下午13：00～17：30。遇紧急情况不论上班或下班，均应按照指令及时处理相关工程质量问题。除工作日外，维修负责人还须按照要求统筹安排现场维修人员节、假日的值班工作，以保证保修项目现场每天都有人员在岗并满足维修要求，保证现场返修负责人和维修人员联系电话畅通”。每一住户，无论维修项目多少，全部维修人员均应一次到位，维修量增加时，随时增派维修人员，并按照指定的时间实施并完成维修。每个项目维修完成后需经业主和我司验收签字方视为该维修项目本次维修完成，所维修项目的保修期限由维修合格之日起计算。责令维保单位对维保人员进行培训，养成对待业主的良好工作态度。严格按照公司规定工程维保时间要求标准执行。4、工程维保时间要求标准常见房屋问题维修周期备注裂缝结构类楼板裂缝3天视工程量大小最多多可延长至5天柱梁裂缝10天沉降、变形裂缝5天视工程量大小最多多可延长至7天非结构类石材、瓷片面层裂裂缝5天视工程量大小最多多可延长至7天涂料面层裂缝3-5天砂浆抹灰层裂缝5天视工程量大小最多多可延长至7天砌体裂缝5-7天视工程量大小最多多可延长至10天构造、节点裂缝5-7天视工程量大小最多多可延长至10天沉降裂缝5-7天视工程量大小最多多可延长至10天空鼓、脱落涂料、瓷片、石材材、抹灰3天视工程量大小最多多可延长至5天渗漏屋面3-5天视工程量大小最多多可延长至7天外墙3天视工程量大小最多多可延长至5天露台、阳台、花槽槽等3-5天视工程量大小最多多可延长至7天门窗、天窗3天视工程量大小最多多可延长至5天厨房、卫生间土建建3天视工程量大小最多多可延长至5天地下室侧壁、挡土土墙渗漏5天视工程量大小最多多可延长至7天给水管渗漏管道明装1天管道暗装2-3天包括装修恢复排水管渗漏1天线管渗漏2天设备井预埋套管渗渗漏1天室外地面冒水3天给排水疏通地漏、洗菜盆盆、洗手盆下下水1天预留水龙头接口漏漏水1天更堵头1天电气工程线路跳闸、短路、漏漏电故障1天安装暗线2天维修空气开关、漏漏电开关等1天维修电源插座、电电话插头、按按钮开关1天维修灯具1天维修居家对讲系统统1天部品部件室外钢制品生锈、脱焊、脱漆漆2天栏杆划伤、脱漆、生锈锈2天/户若需更换可延长至至5天门窗类链接件、锁件1天修（换）窗五金1天更换玻璃2-3天更换钢化玻璃可延延长至7天更换型材2-3天视具体情况可延长长至7天门窗局部脱漆维修修1天门窗大面积脱漆维维修2-3天入户门油漆、脱皮维修1-2天3天入户门划伤、碰痕痕1-2天局部、现场维修10天情况严重，需更换换或返厂维修修入户门变形、起跷跷1天现场调校5-7天更换或返厂维修入户门五金配件维维修、更换1天五、维保应急要求：1、采取有力措施，杜绝群体事件发生；2、应急小组成员按照人员分工，落实工作责任，保证24小时通讯畅通；3、制订二套方案，王总、张经理负责与业主谈判，争取各个解决，同时做好处理最坏结果的准备；4、严格对维保单位的管理，对施工单位下发《关于施工单位保修管理和保修要求的通知》，5、排定维保工作计划，确定现存问题解决的最后时间控制点是