GC-001安吉星基础培训课程GM-V6-20130318

安吉星销售培训课件安吉星经销商现场基础培训课程目录安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练安吉星的概念安吉星的硬件模块安吉星的工作原理安吉星16项功能介绍安吉星手机业务安吉星服务协议的签订提升BBWC安吉星服务包的介绍导航辅助类功能免提通话类功能安吉星展厅静态演示安吉星试乘试驾课程安排时间项目执行要点9:00-9:05讲师与课程介绍讲师自我介绍；课程目的以及内容的安排9:05-9:10课前考核硬件及常见问题9:10-9:25安吉星原理9:25-10:55安吉星16项功能16项功能介绍、操作流程、销售/抗拒话术10:55-11:10安吉星手机业务安吉星手机业务（手机业务功能、手机业务操作）11:10-11:25安吉星开通服务协议签订、提升BBWC、安吉星服务包11:25-11:40试乘试驾免提通话类功能、导航辅助类功能11:40-12:00Q&A午休：12:00-13:3013:30-14:00笔试考试课程内容考核14:00-15:30情景模拟演练及考核15:30-16:30安吉星实操演练安吉星展厅静态演练、安吉星试乘试驾演练16:30-17:00管理层沟通09:00|12:0013:30|17:00安吉星的概念安吉星的硬件模块安吉星的工作原理目录安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练吉星随行一路呵护Onstar是汽车安全信息服务系统中的第一品牌安吉星的概念是以车为主体，利用无线通信技术与全球定位技术的汽车安全信息服务系统安吉星原理---安吉星的概念目录安吉星的概念安吉星的硬件模块安吉星的工作原理安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练安吉星用户控制模块由红、蓝、白3个按钮组成的，操作简单便捷接收GPS信号接/发CDMA信号接收/发送装置数据通信模块整合GPS、CDMA功能及接收车身总线系统数据安吉星的组成安吉星原理---硬件模块蓝色信息便捷按钮 通过使用蓝色按钮，客户将得到诸多的便捷服务

红色紧急按钮 在遇到紧急情况时，客户可以使用红色紧急呼叫按钮白色全音控指令按钮 通过使用白色按钮，我们可以进行电话功能和导航辅助功能的操作。安吉星将提供一年365天，一天24小时的全天候服务用户控制模块安吉星原理---硬件模块目录安吉星的概念安吉星的硬件模块安吉星的工作原理安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练安吉星原理---工作原理安吉星工作原理安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练安吉星16项功能介绍安吉星手机业务目录1216项功能简介碰撞求助整车诊断安全保障导航全音控免提电话手机应用紧急救援协助爱心援助路人车辆检测报告实时按需检测路边救援协助被盗车辆定位车停位置提示车门远程应急开启被盗车辆启动限制碰撞自动求助安全气囊爆开自动求助全程音控领航目的地设置协助兴趣点向导通信紧急救援安吉星16项功能安吉星功能介绍---16项功能安吉星碰撞自动求助功能安吉星功能介绍---16项功能碰撞求助-碰撞自动求助车辆发生严重碰撞传感器检测碰撞信息信号发送装置发送碰撞信息碰撞信息发送到安吉星，服务顾问主动联系客户把GPS定位信息告知救援机构救援机构进行救援碰撞自动求助工作流程安吉星功能介绍---16项功能碰撞求助-碰撞自动求助安吉星功能介绍---16项功能安全气囊爆开自动求助功能碰撞求助-安全气囊爆开自动求助安吉星功能介绍---16项功能安全气囊爆开自动求助工作流程车辆发生碰撞安全气囊爆开安全气囊爆开信息自动发送安吉星接收信息后联系客户询问情况把GPS定位信息告知救援机构根据客户的要求联系救援机构紧急救援碰撞求助-安全气囊爆开自动求助安吉星紧急救援协助功能安吉星功能介绍---16项功能紧急救援-紧急救援协助紧急救援协助工作流程车上人员发生紧急情况按下安吉星红色紧急按钮信号连接到安吉星后台安吉星服务顾问接听电话救援机构进行救援把GPS定位信息告知救援机构安吉星功能介绍---16项功能紧急救援-紧急救援协助爱心援助路人功能安吉星功能介绍---16项功能紧急救援-爱心援助路人当他人发生需要救助情况按下安吉星红色紧急按钮信号连接到安吉星后台安吉星服务顾问接听电话救援机构进行救援把GPS定位信息告知救援机构爱心援助路人工作流程安吉星功能介绍---16项功能紧急救援-爱心援助路人路边救援协助功能安吉星功能介绍---16项功能安全保障-路边救援协助当车辆发生故障时按下蓝色信息便捷按钮接通安吉星后台服务顾问寻求救援安吉星联系上海通用路救部门，建立三方通话，商讨救援方案上海通用1100多家救援服务站进行救援路边救援协助工作流程安吉星功能介绍---16项功能安全保障-路边救援协助被盗车辆定位功能安吉星功能介绍---16项功能安全保障-被盗车辆定位车辆发生被盗向警方进行报案，获取报案号拨打4008201188安吉星电话，告知报案号，要求被盗车辆定位第一步第二步提供被盗车辆定位信息第三步警方根据GPS车辆定位信息成功追回被盗车辆第四步被盗车辆定位工作流程安吉星对被盗车辆进行定位第五步安吉星功能介绍---16项功能安全保障-被盗车辆定位被盗车辆启动限制功能安吉星功能介绍---16项功能安全保障-被盗车辆启动限制车辆发生被盗向警方进行报案，获取报案号拨打4008201188安吉星电话，告知报案号，要求被盗车辆定位第一步第二步提供被盗车辆定位信息第三步第四步被盗车辆定位工作流程安吉星对被盗车辆发送锁死信号，当被盗车辆熄火后，将不能再次启动安吉星功能介绍---16项功能安全保障-被盗车辆启动限制注意：锁死信号发出后，只有在车辆熄火后才会生效；锁死并不能让启动状态的车辆熄火该服务适用于除凯迪拉克赛威车型以外的所有车型。车停位置提示功能安吉星功能介绍---16项功能安全保障-车停位置提示车停位置提示工作流程当客户忘记了停车位置时拨打4008201188客服热线告知安吉星服务顾问需进行车停位置提示安吉星服务顾问验证客户注册时留下的手机号码和密码安吉星对客户身份确认后进行车停位置提示安吉星功能介绍---16项功能安全保障-车停位置提示车门远程应急开启功能安吉星功能介绍---16项功能安全保障-车门远程应急开启当客户不小心把钥匙锁在车里时拨打4008201188客服热线告知安吉星服务顾问需执行车门远程应急开启安吉星服务顾问验证客户注册时留下的手机号码和密码安吉星对客户身份确认后执行车门远程应急开启安吉星功能介绍---16项功能车门远程应急开启工作流程安全保障-车门远程应急开启全程音控领航功能安吉星功能介绍---16项功能导航-全程音控领航全程音控领航工作流程目的地当客户需要安吉星导航时按下蓝色信息便捷按钮告知安吉星服务顾问想去的目的地安吉星搜索目的地信息，并把全程音控领航发送到客户车上客户聆听导航，顺利抵达目的地安吉星功能介绍---16项功能导航-全程音控领航电子眼提醒提示功能介绍电子眼提醒分为测速摄像和违章摄像33TBT系统对如上信息分类的播报分别是：前方有测速摄像和前方有监控摄像导航-全程音控领航安吉星功能介绍---16项功能电子眼提醒功能操作电子眼提醒功能操作34安吉星功能介绍---16项功能目的地设置协助功能安吉星功能介绍---16项功能导航-目的地设置协助使用目的地设置协助的前提条件是车辆具有原厂屏幕导航按下蓝色信息便捷按钮，联系安吉星告知安吉星后台服务顾问需要目的地设置协助安吉星进行目的地定位把目的地定位信息发送到车上，根据车载导航地图进行导航目的地设置协助工作流程安吉星功能介绍---16项功能导航-目的地设置协助兴趣点向导功能安吉星功能介绍---16项功能导航-兴趣点向导兴趣点向导工作流程如果您想去诸如超市、宾馆等场所时按下蓝色信息便捷按钮接通安吉星服务顾问，告知去xx兴趣点场所安吉星地图中超过1300万个兴趣点供您选择兴趣点导航路线发送到客户车上安吉星功能介绍---16项功能导航-兴趣点向导车况检测报告功能安吉星功能介绍---16项功能整车诊断-车况检测报告在安吉星动态网站开通设定“通知提醒服务”安吉星每30天向客户邮箱发送车况检测报告安吉星每30天向经销商发送车况检查报告安吉星功能介绍---16项功能安吉星注册时留下邮箱地址按下蓝色按钮，让客户选择指定经销商查看OVD报告安吉星每30天向客户手机发送车况检测报告如有问题，到4S店进行检修主动召回整车诊断-车况检测报告用户-经销商检修提醒服务用户定制经销商检修提醒服务经销商-经销商检修提醒经销商搜索车辆用户OVD信息经销商可以在此处查看客户的电话和邮箱信息安吉星功能介绍---16项功能实时按需检测功能安吉星功能介绍---16项功能整车诊断-实时按需检测实时按需检测工作流程当客户想了解实时车况或故障灯亮起时按下蓝色信息便捷按钮接通安吉星后台服务顾问，要求实时按需检测等候2-3分钟，安吉星服务顾问告知车辆的车况如车辆有故障到维修站做进一步检测安吉星功能介绍---16项功能整车诊断-实时按需检测全音控免提电话功能安吉星功能介绍---16项功能通信-全音控免提电话“拨号”“请说号码”“xxx”“您说的号码是xxx”“拨号/纠正”全音控免提电话工作流程按下白色全音控指令按钮听到安吉星系统回答“安吉星就绪”和提示音之后，说“拨号”安吉星回复“请说号码”听到“请说号码”和提示音之后，连续说出号码安吉星会重复您说的号码，请您确认如果正确则说“拨号”，如果错误说“纠正”安吉星功能介绍---16项功能通信-全音控免提电话安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的功能安吉星手机业务功能燃油数据机油寿命总里程数胎压（如有此项配置）车况信息浏览车辆远程控制目的地搜索及全程音控领航车门远程上锁/解锁车停位置提示引擎远程启动/取消启动（如有此项配置）目的地搜索发送至车辆全程音控领航我的车辆位置安吉星手机业务的功能安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的功能-车况信息浏览（具体信息以您爱车的配置为准）点击进入车况信息浏览界面话术：用手机来浏览您的爱车状况，是一种全新的用车体验吧，信息化的时代，让我们的安吉星用户可以随时随地了解您爱车的状况，而不要去考虑你与车辆的距离（远程浏览舒心便捷），相信这一强大功能一定会增进您与爱车的交流安吉星功能介绍---手机业务燃油数据机油寿命总里程数胎压（需要有此

项配置）安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的功能-车辆远程控制选择“车位提示”各项服务均需要输入PIN码提示操作成功选择“最近操作”，显示用户最近五次手机操作车门上锁车门解锁远程引擎启动/取消引擎启动（如车辆自带此项功能）车位提示（闪灯/鸣号)最近操作点击进入远程控制界面话术：安吉星的远程控制车门和车停位置提示功能，您应该都使用过吧？是不是感觉还挺方便的？那是我们的人工协助服务，而现在安吉星的功能越来越强大了，今后您可以直接通过您的手机来实现这个功能了，您的手机就像您的备用钥匙一样，有了安吉星手机控制，您的爱车是不是如虎添翼了啊安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的功能-目的地搜索及全程音控领航选择“周边查找”显示周边地图可选择不同分类的目的地点击进入目的地搜索目的地搜索--周边查找安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的功能-目的地搜索及全程音控领航点击进入目的地搜索选择“名称查找”显示地图可选择省份和城市目的地搜索--名称查找安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的功能-目的地搜索及全程音控领航选择搜索结果中的目的地显示详细信息并可发送至车辆全程音控领航发送成功发送至车辆全程音控领航ShanghaiOnStarConfidential53功能操作OnStarPWD登陆安吉星手机应用选择“目的地”选择“周边查找”安吉星手机业务的功能-我的车辆位置安吉星功能介绍---手机业务备注：Android系统手机支持在地图上touch取点

ShanghaiOnStarConfidential54功能操作OnStarPWD周边查找/名称查找自动获取当前位置用户可以将搜索到的目的地显示到地图，并查看当前位置/车辆位置和目的地三点之间，任意两点的距离安吉星手机业务的功能-我的车辆位置安吉星功能介绍---手机业务我的车辆位置在周边查找/名称查找和预览路线的三个地方增加了我的车辆位置此服务和远程控制一样需要去我的安吉星开通

55OnStarPWD点击进入详细页面，可选择车辆位置作为起点/终点点击小书图标可以选择出现的列表中选择车辆位置安吉星功能介绍---手机业务安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的使用登入安吉星官方网站,点击右上角“我的安吉星”私人客户输入身份证号码，单位客户输入组织机构代码证，并输入验证码，系统会向注册时留下邮箱或手机发送密码我的安吉星在线注册点击“在线注册”按钮返回界面，在用户名栏输入身份证号或组织机构代码证，密码栏输入刚才发送的密码第一步：安吉星动态网站注册登入安吉星用户界面安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的使用第二步：定制安吉星手机应用业务1.选择手机应用业务2.点击定制3.填写开通信息（邮箱信息及手机号码4.点击定制5.点击保存安吉星功能介绍---手机业务安吉星手机业务的使用第三步：下载安吉星手机应用程序2.根据自己的手机型号下载不同的安吉星手机应用程序安吉星手机业务的使用安吉星功能介绍---手机业务第四步：安装并登入安吉星应用程序点击安装程序，并进入输入和安吉星动态网站一致的用户名密码首次使用将收到欢迎信息和验证码输入验证码和昵称显示首页-车况信息页验证码昵称安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练安吉星服务协议的签订提升BBWC目录安吉星服务包的介绍Q:客户是否需要签署安吉星服务协议？A:使用安吉星服务的客户必须签署《安吉星服务协议》<<安吉星服务协议>>一式两份，车主（黄色协议）、经销商（白色协议）各一份；客户签署协议后，属于车主的《安吉星服务协议》由车主与购车合同一同保存；《安吉星服务协议》将统一由经销商与整车销售合同一同存档管理。并进行3年以上保管。（属于SGM审计项目）当天更新《安吉星服务协议备案表》每月1至5日将上月整月数据，以电子邮件的形式发送给安吉星区域销售经理。安吉星开通---安吉星服务协议的签订安吉星服务协议的签订安吉星开通---安吉星服务协议的签订Q:如果车主无法亲自签署《安吉星服务协议》怎么办？可否代理签署？A:当然可以！如遇车主本人由于某种原因无法亲自签署《安吉星服务协议》，需代理人签署的情况。代理人需提供代理签署协议的委托书。如果车主是个人，需另行提供车主与代理人身份证原件、复印件；如果车主是单位，需要另行提供车主加盖公章的营业执照复印件和代理人的身份证原件、复印件。销售顾问应确认原件与复印件一致，将委托书、身份证复印件、营业执照复印件及《安吉星服务协议》与整车合同一同保管。安吉星服务协议的签订安吉星开通---安吉星服务协议的签订安吉星服务协议的签订Q:客户可否自动放弃使用第一年上海通用汽车为其提供的安吉星服务？A:可以！但尽量说服客户使用。如遇到车主不愿签署《安吉星服务协议》或明确表示放弃使用安吉星服务的情况，车主需签署《安吉星服务协议》反面的《放弃使用安吉星服务的确认书》，并明确告知将无法得到安吉星提供的服务。经销商将签署好的《放弃使用安吉星服务确认书》与整车销售合同一同存档。经销商当天将《放弃使用安吉星服务备案表》以电子邮件形式发送给所属区域安吉星区域销售经理（OSM）进行备案。安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练安吉星服务协议的签订提升BBWC安吉星服务包的介绍目录安吉星开通---提升BBWC提升BBWC交车时安吉星开通流程销售顾问陪同客户按下蓝色信息便捷按钮，要求开通安吉星服务安吉星服务顾问进行服务介绍及使用说明客户信息收集（核对）客户设置密码，销售顾问主动下车教会客户使用“全音控指令按钮”存储电话及拨打电话给客户设置一次“全程音控领航”安吉星原理安吉星功能介绍安吉星开通白色全音控指令按钮安吉星实操演练安吉星服务协议的签订提升BBWC安吉星服务包的介绍目录2011年，安吉星面向客户推出多款服务套餐，包括：“尊享套餐”、“畅行套餐”、“领航套餐”、“无忧套餐”、“关怀套餐”安吉星开通---服务包介绍安吉星续约渠道续约方式到经销商买安吉星预付卡（部分经销商）续约套餐尊享套餐畅行套餐领航套餐