洗浴中心营销方案

君御海城东区八期Ⅰ区多层住宅及地下室工程屋面工程专项施工方案洗浴中心营销方案经营战略在产品上延伸实行洗浴现代化模式，注重文化建设，强调顾客的参与性我们将在各节日举办不同形式的活动并整合洗浴产品经行销售，从而形成本店特色。坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向，力求洗浴产品具备健康品质，成为各阶层消费的去处。注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。实现人性化便捷服务。产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。远景目标：形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。削价与价值回报本洗浴承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然洗浴的品牌价值相应树立。引人注目的广告宣传（1）广告不仅是宣传的内容推介，更重要的是体现洗浴文化，使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现洗浴文化、经营、管理、服务各环节，让海阔天空深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费欲望。（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示洗浴建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力。（3）令人不得不读广告词。没次的广告宣传都搭配相应的广告词引到画龙点睛的作用、我们洗浴要有自己的广告語：（XXX。。。）强强联合促销模式（1）与网站合作。我们建设自己的网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预订、企业文化。（2）与在本地有知名度的店铺联合经营。5、领先运用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术个项目的开发及技术培训。保证每3个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出，始终保证技术的领先。6、营销模式的新颖在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾（储值卡）、会员等；为体现洗浴的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的‘爱心卡’。7重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使洗浴员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们洗浴将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。管理战略顾客忠实体系顾客忠实目标A、顾客回头率保持50%；B、为客人服务满意率保持在80%；C、对竞争对手进行服务质量检测；D、减少顾客的投诉率；E、提高项目开发创新效率；F、努力扩大市场份额，客流量力求达到600-800人/天。顾客忠实感的建立A、首先要理解公司的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创建公司的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、欲知宾客的需求、灵活处理宾客的问题，及时补救出现的问题来取得宾客满意。<1>关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径；对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩。<2>欲知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务；把自己放在顾客的位置；细心观察；记录客人档案。<3>员工灵活的态度:鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”；（不得不说时，提供其他选择）是客人放松；使客人喜出望外。<4>给员工更多权力<5>实现更多的内部交流，掌握准确度信息<6>建立灵活的内部机制<7.>在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心<8>迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。管路人员工作原则我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；我们将保持服务的一致性；我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；我们要在现场管理当中及时作出果断决定；我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；客人满意是我们工作的动力。管理措施实行A管理模式即垂直管理一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需发权利一致。无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。人性化的管理方式：主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工经行处罚后员工不满情绪。坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。管理方向A、人;【1】服务一致优雅【2】卫生符合公司标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合公司标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰优雅美观【5】营销意识及业绩良好B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序经行并会日常保养维护【3】努力降低损耗，节约成本【4】物品摆放美观整洁。C、时间：【1】要有严格的时间观念，遵守劳动纪律【2】充分利用时间，为自己做好工作的时间计划，学会时间支配【3】讲究时间效率，提高工作进度。日常管理工作系统确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人的责任制。按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节。确保每日工作任务按时按量按质完成各环节。多当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考监督系统实行现场管理工作制度，管理人员随时给进、提高工作质量并接受顾客投诉；实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度；设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题；制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控制员工恶意浪费行为。激励系统每季度评选优秀员工5名，凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其他奖励；流动红旗班主，实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者，该班组被授予流动红旗并每人奖励100元；员工罚款基金，员工所以罚款将作为员工业余文化生活的补贴；建立员工日，公司领导和员工举办员工日酒\茶会，倾听最真实的声音，展望企业远景，增加员工和企业的凝聚力。培训系统日培训：每天进行岗中服务技术培训；月培训：管理人员总结经验，对员工工作分析并提出改进意见教授员工；鼓励人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教授管理艺术提高管理水平。卫生系统落实岗位卫生划分、卫生严格按照公司标准经行清理；加强层级检查巡视制度，每天两次的卫生检查巡查；试时通风，并配好清新剂并适当喷洒，保证环境气味良好。服务战略洗浴实行定制化服务：定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出：热情、周到、温馨、细致。员工应具备的业务素质：语言表达能力：服务员要求语言清楚，表达意思完整、准确、流利；应变能力：思维敏捷，揣摩客人的意图，马上给客人回答或提供服务项目；表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要，会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题；幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；交际能力：你的服务过程其实就是服务员与客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心里素质才能赢得主动；观察记忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务；业务能力：要求服务员对基本的洗浴的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想，达到宾客的满意；体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作；魅力：服务行业同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为和人魅力，成为宾客的向导和朋友；做到优质服务的法则顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他们才会付钱。把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了；微笑：微笑是各地宾客都理解和喜欢的欢迎语言；真诚：诚实友好，这要求服务员一定尽量为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通；提供快捷的服务：服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人；至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向你走来时，你要说我能帮你吗？当客人向你道谢时，你要说不用谢！佩戴好你的工牌。主要是为了便于宾客和你联系；要有和其他人相互工作的团队精神；每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净；在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相关信息。对员工的服务要求舒适：来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意；清洁：适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照洗浴要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。礼貌：顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对洗浴留下美好的印象；细心:顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意；沟通：人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与客人沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快捷服务，令客人满意；安全：客人选择公司消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。安全战略落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗；实行领导检查，两级以上岗位监察制度；加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火灾；学会使用消防设施；对本岗位的设施常备检查，确保无使用隐患。经营服务特色大堂亲情化服务，设置4名迎宾，对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔体现宾客尊贵；（最好4名女生穿公主服装或旗袍）配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂高档、温馨、优雅的气氛；大堂副理24小时处理宾客投诉；设立水吧，供客人客人临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务。2、鞋吧（1）为不擦鞋宾客免费清洁，开设有偿皮鞋养护服务。（2）提供鞋拔子服务。（3）预备儿童拖鞋。3、更衣室（1）设立衣刷，待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。（2）梳妆台配备四种以上的护肤品及香水、啫喱水等。（3）更衣室设置“针线包”服务，免费为便可订纽扣服务。（4）种类众多的商品货柜服务。4、浴区（1）利用，各种水疗打造保健自然疗法。（2）桑拿房设置象棋供宾客消遣。（3）助浴推出火山泥润肤、玫瑰精油润肤，满足宾客时尚需要。（4）女浴利用木桶做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟美体等多个浴种。（5）配备儿童、老人洗浴设施。（6）服务员手持浴巾待客檫身服务。（7）提供冷饮和冰巾服务。（8）男女宾部增设电脑，方便单据录入，从而提高服务效率。5、二次更衣室（1）开展擦脚服务，为浴后宾客擦脚并更换干净拖鞋。（2）型号大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有偿高档浴衣供宾客选择。（3）免费为洗浴顾客寄存香烟和手机。6、餐厅（1）每天客流高峰期营业。（2）经营品种有：茶、冷饮、咖啡、水果、牛奶及奶茶、风味小吃、自助餐。（3）免费报纸书刊服务，提供各类棋品。（4）早7：009：00免费早餐服务。7、健身运动类（1）提供免费健身项目：乒乓球、台球、健身8、保健按摩（1）着重特色、阳光经营（2）技师良好的服务及技术能力。（3）利用贵宾室开设理疗服务项目。（4）按摩方式推陈出新，巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选有特色的按摩9、房间（1）房间的划分：标准间、普通间。（2）客人消费不同还可分为全价房和钟点房。六、质量系统计划1、服务、卫生、环境标准，作为检测依据。（1）制定服务、卫生、环境标准，作为检测依据。（2）落实区域领导责任制（3）部门、区域、个人自检。（4）设立质检体系与部门质检相结合，每天不低于两次的卫生检查。2、员工培训计划（1）职业道德（2）礼节礼貌（3）仪容、仪表、仪态（4）基本操作技能（5）宾客心理认知、服务技巧（6）辅助品的使用规范（7）理疗、摩技师手法统一标准（8）细节化服务（对待不同客人的方法、客用品消毒）员工培训：员工培训工作因为其岗位特殊性，培训的结果直接决定公司的服务质量的高低，所以对他们的培训更应该细致，全面。而且培训要彻底摆脱教条主义，运用规范，有效的培训模式结合工作案例做到深入浅出，使员工掌握服务技巧。员工培训计划：培训内容目的军训团队、协作意识公司概况了解公司、忠于公司洗浴意识高标准要求员工洗浴业的现状和发展过程了解洗浴知识礼节礼貌规范员工行为形体规范树立员工形象公司区域分布认识公司内部结构工作流程了解工作程序卫生标准及清洁要求维护卫生设施使用操作爱护设施掌握技术水电暖管理节能降耗、技能操作工作熟练温度气味灯光管理创造舒适环境服务技能、岗位规范提供优异服务推销技巧创造业绩商品按摩认识推销产品申购要求节能降耗安全防范防火防盗七营销计划1、区域性营销指在某个消费区域内消费给予宾客优惠。（1）洗浴：12：00后按摩免费所在包房休息（2）客房：房间价格调整，取消现有100元128元房间价格，调成138、158房间免费早点及宵夜，免俩洗浴。2.时令性营销指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大型活动七次分别在：农历初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、店庆。3.长期营销活动指常年举行优惠销售活动。（1）会员制会员享受的待遇：A:一定的折扣B：享受高级VIP房间（2）储值卡的销售,（3）建立签单协议客户系统针对一些大型企业并长期消费的客户，进行信用等级认定后适当给予该企业签单权，定期支票和签字账单回款。九、奖励机制1、建立长效的奖励机制及提成方案；2、商品、储值卡、按摩类项目进行比例提成和奖励，从而提高公司员工的积极性。十、文化系统建设1、洗浴要体现的文化定位：人性化、大众性、娱乐性、环境欣赏性、健身性、优质性和卓越品质；2、洗浴主导思想：“严格管理、顾客至上、服务创优”是我们的主导思想。我们旨在建立一种全新的洗浴文化，用真诚的服务去真爱每位宾客来打造我们公司的卓越品质。它要求公司全体员工都必须切实领会指导思想的内涵并付诸行动，提供优异服务。文化理念：共同营造良好的工作、生活环境和氛围，创建一流的公司文化。工作作风：敏锐快捷，事事争先：日事日毕，日清日高。管理理念：严字当头，情在其中公司宗旨：客户需要第一，公司运营利益第一。生存意识：居安思危，自强不息。目录188_WPSOffice_Level1第一章编制依据 226583_WPSOffice_Level21.1编制 228100_WPSOffice_Level1第二章项目概况 2753_WPSOffice_Level1第三章施工准备 31149_WPSOffice_Level23.1技术准备 323252_WPSOffice_Level23.2材料要求 311343_WPSOffice_Level23.3工具 318956_WPSOffice_Level23.4项目管理结构及岗位职责 319254_WPSOffice_Level1第四章施工工艺 817860_WPSOffice_Level24.1工艺流程 829801_WPSOffice_Level24.2操作工艺 81087_WPSOffice_Level24.3防水层施工 923898_WPSOffice_Level24.4保温层施工 1025697_WPSOffice_Level24.5西班牙瓦铺贴 1021428_WPSOffice_Level1第五章质量细部要求 141587_WPSOffice_Level25.1防水找平层质量要求 141084_WPSOffice_Level25.2屋面质量要求 1517602_WPSOffice_Level1第六章验收规范要求 158639_WPSOffice_Level26.1主控项目 15976_WPSOffice_Level26.2一般项目 1613429_WPSOffice_Level1第七章质量保证措施 166188_WPSOffice_Level1第八章成品保护 1623940_WPSOffice_Level1第九章安全文明施工管理 16第一章编制依据1.建筑有关部门批准的建筑红线图、设计要点及审批意见2.建设单位提供的使用要求及生产工艺等设计资料3.施工现场实际情况4.《民用建筑设计通则》（GB50352-2005)5.《建筑设计防火规范》（GB50016-2014)6.《工程建设标准强制性条文》房屋建筑部<2013版>7.《住宅建筑规范》（GB50368-2005）8.《住宅设计规范》（GB50096-2011）9.《建筑防水工程技术规程》（DBJ15-19-2006）10.《屋面工程设计规范》（GB50345-2012）11.《预拌砂浆应用技术规程》（JGI/T223-2010）12.《预拌砂浆》（GB/T25181）13.《干混砂浆应用技术规程》（DBJ/T15-36）第二章项目概况工程名称：君御海城东区八期Ⅰ区多层住宅及地下室工程建设单位：佛山市高明富逸湾实业开发有限公司设计单位：广东名阳建筑设计有限公司监理单位：广东竞成工程项目有限公司勘察单位：佛山市顺德区勘察有限公司施工单位：广东一真建设有限公司君御海城东区八期Ⅰ区多层住宅及地下室工程项目由佛山市高明富逸湾实业开发有限公司所拟建，拟建场地位于佛山市高明区,项目包含14栋低层住宅、一层地下室和局部沿街商铺、配套用房,用地面积20881.11平方米,总建筑面积17391.75平方米，是低层居住社区项目,最大高度17.5米,场地平均标高为13.5m。基坑占地面积16837.5㎡，周长631m，整平至11.3m标高后开挖深度4.4m。建筑±0.000相对于绝对标高12.5m。第三章施工准备3.1技术准备熟悉设计图纸及相关施工验收规范。按照本方案要求，施工负责人做好技术交底、安全交底。3.2材料要求3.2.1材料瓦的固定方式主要有钉钢钉、扎线及灰浆垫底三种，可依屋面情况配合选用，

其材料规格如下1.瓦钉:使用直径约3.5mm钢钉，长度足以深入挂瓦条的厚度大约3/4的尺寸。檐口瓦、边瓦每片均应钉钢钉。2.挂瓦条:使用宽3Omm、高15mm直纹杉木。(经防腐处理为(佳)。3.絮线:使用直径0·9mm(22#)防锈铁线。4.灰浆:水泥、熟石灰和砂，按照1:3:5的比例加水调成糊状;使用在屋脊部位，可加少许麻绒减少龟裂。5.色料:按瓦面颜色采购色料，调配在白水泥灰浆内，拌合成接近瓦的颜色，作抹缝灰浆使用。6.导水沟板:配合屋面交接惜况选用，以防锈金属材料为佳。3.3工具

切割机、灰匙、水平尺、墨斗、工业布等。3.4项目管理结构及岗位职责建立以项目经理部为核心的施工管理机构，定岗定员，建立施工项目管理工作体系，编制施工管理规划，确定管理点和工作流程图；项目经理部的管理班子主要由业务精干、业绩突出、责任感强与有类似施工管理经验的人员担任本项目的项目经理、生产经理、技术总工等。项目经理由陈雄年担任，授权全面负责组织实施施工管理，对整个项目的合同、方案、质量、安全、财务和进度全面负责，在本项目实施全过程中，进行高效的计划、组织、指挥、协调、控制。因本工程施工工期紧、体量大、技术含量和标准高、社会关注与影响广，特此，我们将充分发挥全司优势，全面整合人、财、物、机等各项资源，迅速组建一支管理严谨、技术精湛、办事高效、善打硬仗的项目经理部。项目经理部主要工程技术和管理人员选派具有丰富类似工程施工经验、专业技术和管理能力强的人员，做到分工明确、安排合理、工作饱满。3.4.1项目管理机构项目部除各部门的负责人外，每个部门均配多名技术管理人员，包括施工员、质量员、安全员、材料员、机械员、资料员、预结算员等，本工程项目经理部施工技术人员及管理人员为10人。项目经理部实行统一计划、统一指挥、统一调度、统一组织、统一行动的“五统一”管理。通过落实管理机构的职责，达到机构落实、职责分明、事事有人管、人人有专职的管理格局，为工程的顺利进行奠定扎实的组织基础。3.4.2项目部管理职责1.执行公司的质量方针和质量目标，实现本部门质量目标；2.组织编制、贯彻、落实施工组织设计，参与及组织图纸会审工作。确保合同的履行；3.对施工管理人员进行岗位分工，要特别明确质量管理体系文件专（兼）职管理人员的职责，确保满足质量管理体系有效运行的需要；4.在相关部门的指导下对施工员、技术员、质检员进行业务培训，确保按国家规定的施工规范施工，按规定的施工工程质量验评标准进行检验。要特别注意到关键过程和特殊过程的监控；5.负责具体工程新工人上岗前的教育和培训，确保所有施工人员持证上岗；6.承担施工工程项目的工期、产量、产值、质量和安全指标，降低施工成本，确保公司的施工计划和质量目标的实现；7.负责施工工程项目不符合项的纠正和纠正预防措施的实施；8.负责做好施工过程中的各种原始记录，保证各种原始资料的完整、准确和可追溯；9.组织施工工程项目竣工交付；10.对施工队进行具体监督、检查、指导；3.4.3项目部各组成人员的岗位职责（1）项目经理岗位职责1.按有关规范标准及合同要求，参与编制施工组织方案，负责工程施工组织实施，安排人力、财力，负责工程施工进度的控制。2.为该项目安全及质量第一责任人，负责该工程安全、文明施工，确保施工保证质量按期竣工。3.领导管理项目部日常工作，对项目部人员进行具体分工，确保项目安全，按期保质完工。4.协调业主（甲方）关系，负责项目竣工验收、资料提交和工程结算，负责催收工程款。5.定期或不定期向有关领导汇报施工进度资金回收情况。（2）项目副经理（生产）岗位职责

1.项目副经理是项目经理的助手，为项目经理负责，受项目经理委托，组织实施生产计划。2.统筹项目质量计划编织及落实，开展质量安全教育，保证各项制度的正常进行，协调和处理好各部门之间的关系。3.负责组织对所承担的工程项目检查，进行分项、分部工程检查和评定。4.深入现场解决问题，及时处理施工中的质量问题和其它难题。5.组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。负责安全标准化工地的建设，搞好安全生产，对安全生产及文明施工负主要责任。6.负责项目宣传教育工作，搞好后勤人保障工作，定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖罚工作。7.主持、安排好生产任务保证施工进度按计划进行。8.完成领导交办的其它工作。

（3）项目技术负责人岗位职责1.负责承担项目的生产、技术管理工作，负责项目设计和施工组织编写、质量检查及成果报告编写、资料归档、送发。2.负责工程项目表格的使用控制，指导监督施工现场，正确及时填写施工记录表格。3.对承担项目质量负直接责任，确保其符合规范、设计要求。4.对承担项目行使质量否决权，解决项目实施中各类技术问题。5.对实施项目各阶段形成的资料、成果负检查、验收责任。6.负责妥善处理报告提交后顾客提出持疑、问题等；做好质量信息反馈工作，经常收集顾客对所提交报告、成果的意见。（4）施工员岗位职责1.在项目经理统一领导下，负责施工过程中各工序、工艺参数、技术要求。2.按施工组织方案要求严格执行、实施。3.全过程跟踪、控制施工质量、进度。4.负责施工日志编写、资料整理，协助安全员对工人安全生产管理。（5）质量员岗位职责1.负责工程及分项工程质量的检查及验收工作。2.负责贯彻执行质量计划、及时制止不按施工组织设计要求和违反规范的操作行为开展QC小级活动。3.负责对材料、成品、半成品的质量检查和鉴定。4.负责对质量事故的调查和处理工作。5.负责收集、整理质量检查资料。6.参与工程交工验收工作。7.完成领导临时交办的工作。（6）安全员岗位职责1.贯彻执行国家、地方及公司颁发的各项安全管理、文明施工管理规章制度，完善管理台帐、报表。2.参与制定施工措施，并监督实施。3.负责进入现场人员的安全教育工作。坚持执行不教育不上岗、不安全不上岗制度。4.建立安全检查值班制。5.建立安全台帐，及时报送有关安全统计报表。6.做好现场设备维修、维护保养。7.做好对安全事故的调查与处理。8.完成领导临时交办的任务。（7）材料员岗位职责1.按计划负责材料、半成品的保质、保量、按时进场。2.协助项目施工队签订材料供应、周转材料及架料工具的租赁合同，并负责组织进场、使用及退场工作。3.认真贯彻执行材料限额领料的管理工作。4.按上级主管部门授权，做好部分材料的采购工作。5.按现场平面布置图的要求堆放各类材料，并随进保持整洁，做到文明施工。6.建立各类材料台帐，按时向有关部门报送材料报表。7.完成领导临时交办的工作。（8）机械员岗位职责1.负责机械组固、建档、报废、报损等相关手续的办理。2.负责机械报表的汇总统计。3.掌握项目经理部机械分布动态情况。4.进行每月机械完好率、利用率的统计分析。5.参与机械设备的检查与评比。6.参与机械事故的调查、分析与处理。7.负责机械设备台帐、油水更换台帐、维修台帐的建立和更新。8.掌握和监督设备定人定机、持证上岗情况，外租机械进退场验收。负责施工区之间或施工区内机械设备的协调及核算。9.组织机械保养计划下达、监督保养实施和维修的落实。10.进行机械使用和维修成本的统计与分析。11.参与法律法规及其他要求的识别、评价和环境因素、危险源的辨识。根据自己的工作流程，提出自己的意见和建议，并根据分工对评价出的重要环境因素、不可接受的风险制定目标、指标、管理方案、应急预案。（9）测量员岗位职责1.听从工作安排，按时完成各项施工测量、放线任务。2.熟悉施工图纸，根据有关规定、标准的要求编制好测量方案，准备好测量所需的工具的表格。3.测量时仔细认真安设、调整仪器、读数准确，记录整洁，并使用法定计量单位。4.熟悉所使用测量仪器的性能，管好测量仪器按时进行仪器周检。5.协助施工工长做好测量方面的技术复核工作。第四章施工工艺4.1工艺流程坡屋面（有保温）:基层处理→防水层→保温层→细石砼找平层→铺设挂瓦条→挂瓦→细部处理→检查验收→淋水试验

坡屋面（无保温）:基层处理→防水层→水泥砂浆保护层→细石砼找平层→铺设挂瓦条→挂瓦→细部处理→检查验收→淋水试验

不上人平屋面：基层处理→保温层→水泥砂浆找平层→防水层→细石砼保护层→水泥砂浆保护层→嵌缝→细部处理→检查验收上人平屋面：基层处理→防水层→保温层→细石砼刚性层4.2操作工艺4.2.1基层处理将屋面结构层上面的松散砂浆、混凝土、水泥浆及其他杂物清除干净，对凸出表面的混凝土用凿子凿去，扫净，用水冲洗干净；露筋部位用1：2水泥砂浆抹压，并浇水养护；女儿墙、烟道根部用1：2.5水泥砂浆粉刷压光，所有阴阳角做半径为5cm的圆弧；管道直径500mm范围内做高度不小于30mm的圆台；女儿墙水平留槽高度为500mm；水落口安装正确，不倒返水；出屋面管道套管高度不低于300mm。4.2.2找平层施工工艺1.基层清扫：将表面的松散杂物清扫干净，凸出基层表面的灰渣等粘结杂物要铲平，不得影响找平层的有效厚度。2.洒水湿润：抹找平层水泥砂浆施工前，适当洒水湿润基层表面，主要是利于基层与找平层的结合，但不可洒水过量，以免影响找平层表面的干燥，防水层施工后窝住水气，使防水层产生空鼓。3.砂浆拌制：找平层水泥砂浆配合比为1∶3，采用砂浆搅拌机搅拌，拌合稠度控制在7cm。贴饼冲筋：根据屋面找平厚度要求，拉线贴点标高（贴灰饼，间距不大于2m），铺抹找平砂浆时，先按流水方向以间距不大于2m冲筋，并设置找平层分格缝，缝宽一般为20mm，分格缝最大间距为6m。4.铺摊砂浆：根据标高控制点铺水泥砂浆，用铝合金刮尺刮平，木抹子搓揉、压实。为避免气温过高影响施工质量，夏季施工找平层时宜于夜间施工。砂浆铺抹稍干后，用铁抹子压实三遍成活。头遍提浆拉平，使砂浆均匀密实；当水泥砂浆开始凝结，人踩上去有脚印但不下陷时，用铁抹子压第二遍，将表面压平整、密实；注意不得漏压，并把死坑、死角、砂眼抹平；当水泥开始终凝时，进行第三遍压实，将抹纹压平、压实，略呈毛面，使砂浆找平层更加密实，切忌在水泥终凝后压光。5.养护：水泥砂浆找平层抹平压光后，一般过12h进行洒水养护，视用料和气温作调整，以达到表面不出现裂缝和不受养护水冲刷为准。养护期7d，在养护期间保持表面潮湿。4.3防水层施工4.3.1铺贴前在基层面上排尺弹线，作为掌握铺贴的标准线，使其铺设平直。4.3.2卷材粘贴面涂胶：将卷材铺展在干净的基层上，用长把滚刷蘸胶涂匀，应留出搭接部位不涂胶。晾胶至胶基本干燥不粘手。4.3.3基层表面涂胶：底胶干燥后，在清理干净的基层面上，用长把滚刷蘸胶均匀涂刷，涂刷面不宜过大，然后晾胶。4.3.4卷材粘贴：在基层面及卷材粘贴面已涂刷好胶的前提下，将卷材用Φ30mm、长1.5m的圆心棒（圆木、或塑料管）卷好，由二人抬至铺设端头，注意用线控制，位置要正确，粘结固定端头，然后沿弹好的标准线向另一端铺贴，操作时卷材不要拉太紧，并注意方向沿标准线进行，以保证卷材搭接宽度。1.卷材不得在阴阳角处接头，接头处应间隔错开。2.操作中排气：每铺完一张卷材，应立即用干净的滚刷从卷材的一端开始横向用力滚压一遍，以便将空气排出。3.滚压：排除空气后，为使卷材粘结牢固，应用外包橡皮的铁辊滚压一遍。4.接头处理：卷材搭接的长边与端头的短边100mm范围，用丁基胶粘剂粘结，将甲、乙组份料，按1：1重量比配合搅拌均匀，用毛刷蘸丁基胶粘剂，涂于搭接卷材的两个面，待其干燥15-30min即可进行压合，挤出空气，不许有皱折，然后用铁辊滚压一遍。凡遇有卷材重叠三层的部位，必须用聚氯酯嵌缝膏填密封严。5.收头处理：防水层周边用SBS改性沥青嵌缝，并在其上涂刷一层SBS改性沥青涂层。4.4保温层施工4.4.1基层清理：将混凝土屋面上的杂物、垃圾等清理干净，保持干燥，基层验收合格并作隐检记录。4.4.2保温层铺设：将60mm硬泡聚氨酯板板铺设在屋面上，铺平垫稳，排列紧密，当保温板需要裁切时，边角一定要顺直、整齐，保温板之间拼缝一定要密实，相邻两板面高度一致。4.4.3保温板铺设过程严禁有明火，施工现场不得吸烟，在已铺完的板状保温层上行走或用胶轮车运输材料时，应在其上铺脚手板。保温层施工完成后，应及时进行下一道工序，以减少破坏和雨水进入，使保温层含水。4.5西班牙瓦铺贴4.5.1施工前的准备工作1.山墙上的人字板高度，应与挂瓦条的背面一般高。2.在铺设屋面瓦之前，须沿排水沟（斜沟）装置好水槽及其它通道。3.清除一切障碍，如完成所有水泥砂浆的工序、拆除脚手架、木板模子等。4.灌好钢筋水泥檐口翼，并修抹整齐。4.5.2挂瓦条安装1.先在顺水条顶端两侧各安装一根挂瓦条，使挂瓦条顶端间距为4cm。挂瓦条规格不小于25×25mm，在开放式及木板铺设屋面上要有油毡衬垫，且至少伸过屋脊顶处150mm。2.中间部分：从第一根挂瓦条开始往下，每间隔332mm-356mm便装挂瓦条(要求详见技术要点之“挂瓦间距”)。确保面瓦用量不少于9.5片／平方米。3.安装檐口最后一根挂瓦条：让它紧贴着檐边，高度跟檐口压板齐，但须比其它挂瓦条高出一寸。4.挂瓦条的连接点，应放在顺水条的中线上，并要相互错开。5.用卡条调整挂瓦条，使各行均匀、平齐。必要时，只能转动顺水条来调节，而不应轻易斧削挂瓦条。4.5.3屋面瓦的安装1.从屋檐右下角开始铺第一张瓦，自右向左排列，至铺满第一排，注意左右两端的瓦片，必须保持在瓦楞突起的部位。否则，须重新调整瓦片的排列。2.铺第二排瓦时，将瓦片更第一排瓦片交错搭接，使整个屋面更牢固，雨水的排泄更有效。再用卡条从边至屋脊，每十片瓦的距离固定一次，以保持瓦片边缘连接成一直线。3.固定瓦片：用2寸半长的镀锌钢钉或18号镀锌铁丝，根据屋面的坡度，将瓦固定在挂瓦条上，原则是：

屋面坡度<35度空两排固定一排；

屋面坡度35度-45度空一排固定一排；

屋面坡度45度以上，每排都要固定；

屋檐处理：在屋檐处所有孔隙都必须采用水泥浆、木板或装饰物并打部分通气孔，让积聚在瓦下面的水分排出挥发掉。

如设排水沟或檐沟，瓦头伸出檐口一般为50-70mm。4.5.4脊瓦的安装1.在开放式及木板铺设屋面上必须保证衬垫至少伸过屋脊顶处150mm。2.将脊瓦有钉孔的一面朝向风雨方向安装，并从山墙顶三角形周围的一边开始铺至另一边。3.将第二片脊瓦叠放在第一片脊瓦的头部，搭接部分为70-100mm。确保每米用量不少于2．8片。4.用水泥沙浆固定脊瓦，施工时必须注意，防止砂浆超越脊瓦头部，弄脏瓦面，在每一片波浪形瓦的波(向上仰处)，钻一个直径l／4寸的排水孔，并在脊瓦下勾出点儿水泥沟。通用排水沟瓦的安装1.通用排水沟经过特别设计以适应中国的具体施工情况。(一般亦可用镀锌钢板自制排水槽。)2.在坡度为20度-40度之间使用挂瓦条的屋面上与伯林盖姆型、s型瓦均可以搭配使用，但排水沟两侧倾角必须一样。在檐子侧面钉一些小木条，用以支撑放排水沟瓦的木板，在木板上铺上1米宽的油毡并压在相邻的屋面上铺的油毡下，然后再放上排水沟瓦。3.在排水沟与其它屋面接合处需用铅制挡雨板罩在下面的瓦上。(参考垂直结合部六)水流量的计算决定排水沟的规格，其宽度最小为125mm，最大为140mm。4.5.5檐口脊瓦的安装1.持瓦条在离檐口40mm处截止，檐口需固定一条30×60mm顺水条。2.铺好的主瓦距檐口50mm。3.装檐口封瓦以水泥砂浆坐实及以钉子在屋檐处固定，并封住与其搭接的主底部。4.檐口瓦间的上下搭接不得小75mm。确保每米用量不少于2.8米。屋檐结合处和檐口瓦应固定在最上一排瓦上。5.脊瓦封头应覆盖檐口瓦的连接处。注：檐口有时也称“山墙”．檐口瓦也称“封山脊”4.5.6垂直结合部1.油毡基层在交接处须上翻不小于50mm。2.在接合部使主瓦紧贴墙体或切割后紧贴墙体。3.确保挡雨板(铅板或镀锌板)与瓦面严合，并且覆盖一个完整的瓦拱和排水槽。4.铅制挡雨板外露的边沿须固定。屋面坡度建议最小搭接17.5度290mm20度220mm30度150mm5.如屋面为现浇混凝土结构，节点处理方法相同。4.5.7水平结合部l.铅制挡雨板的长度可随屋面坡度改变而改变，但不得小于150mm，并确保它与瓦面平合。2.油毡衬垫在节点处上翻不小于50mm．3.最上方挂瓦条距墙面40mm．4.如屋面为现浇混凝土结构，节点做法相同。4.5.8屋面坡度变化l.铅制防雨板长度根据屋面坡度而变化．但不得小于150mm。2.屋面坡度变化处上下几排瓦应用钉子固定．屋面坡度超过30度或风大地震地区一定要用钉子将瓦固定。(要求详见屋面瓦的安装)。4.5.9注意事项1.多年以来，砂浆粘贴的传统施工方法一直被广泛采用，尤其是屋脊、斜脊、排水沟及檐口部分，现在对于某些特定的建筑仍然十分适用。但需特别注意的是水泥砂浆粘贴的有效性很大程度上取决于工人及施工管理的质量等偶然因素，若施工不良，有可能危害公众安全。所以应积极采用挂瓦条及钉