物业管理客户关系提升策略试题

物业管理客户关系提升策略试题一、单选题（10小题，每题2分，20分）1、项目晨会召开时间A、上班前10分钟(正确答案)B、上班后10分钟C、不召开晨会D、上班前20分钟2、工牌佩戴于A、左胸B、右胸C、左胸显眼处(正确答案)D、右胸显眼处3、现场接待，有业主来访时，应起身致意A、您好B、您好，欢迎光临C、您好，请问有什么可以帮到您(正确答案)D、您好，请坐4、《装修备案证》贴于A、装修户门左边B、装修户门右边C、装修户大门正面(正确答案)D、不张贴5、装修户配备灭火器要求A、住宅室内装修为每50平方米至少应配置2公斤以上干粉灭火器两个以上B、住宅室内装修为每50平方米至少应配置4公斤以上干粉灭火器两个以上(正确答案)C、住宅室内装修为每50平方米至少应配置6公斤以上干粉灭火器一个以上D、住宅室内装修为每50平方米至少应配置6公斤以上干粉灭火器两个以上6、张贴催缴通知单的存档要求是A、催费通知单贴于该户大门把手上、业主门牌号、时间水印、影印件B、催费通知单贴于该户大门正中间、业主门牌号、时间水印C、催费通知单贴于该户大门正中间、业主门牌号、时间水印、影印件(正确答案)D、从门缝中塞到户内，避免被风吹跑，致电/短信告知业主7、早送晚迎要求参加的人员有A、管家和领班级以上管理层(正确答案)B、前台和领班级以上管理层C、客服和经理级以上管理层D、领班和经理级以上管理层8、公区报修问题（）响应A、5分钟B、10分钟(正确答案)C、15分钟D、20分钟9、明亮社区的清洁活动，开展频次是A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每季度10、社区文化活动开展要求每次邀约不得少于（）户A、10户B、20户(正确答案)C、30户D、50户二、多选题（5小题，每题6分，30分）1、电话接待，有业主来电时，应A、响铃三声内接起(正确答案)B、您好，请问有什么可以帮到您C、您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您D、您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您(正确答案)2、以下哪些项目为特性服务A、便民活动B、生日祝福C、入伙仪式(正确答案)D、结婚仪式(正确答案)3、门岗对客服务“三主”是指A、主动问好(正确答案)B、主动服务(正确答案)C、主动引导(正确答案)D、主动帮助4、强化外来人员管理，访客核实应严格执行那三点A、一询(正确答案)B、二看C、二核(正确答案)D、三登记(正确答案)E、四复核5、下列客户细分执行方案说法正确的是A、4.1-4.30完成常住户数量40%细分工作、每周五中午12:00前提报本周细分工作完成情况简报(正确答案)B、4.1-4.30完成常住户数量50%细分工作、每周一中午12:00前提报本周细分工作完成情况简报C、5.1-5.31完成常住户数量80%细分工作、每月25日下班前提交本月《客户细分汇总表》至品质部(正确答案)D、5.1-5.31完成常住户数量85%细分工作、每月30日下班前提交本月《客户细分汇总表》至品质部三、判断题（5小题，每题2分，10分）1、使用私人号注册管家微信号对错(正确答案)2、管家微信号头像统一使用本人正装照对错(正确答案)3、业户微信群项目人员不少于3人对错(正确答案)4、因群消息过多，可设置为“免打扰”对错(正确答案)5、装修时办理的施工出入证工本费可退对错(正确答案)三、简答题（2小题，每题10分，20分）1、2021年6月10日中午时分临近下班，前台接一来访男业主气势汹汹嚷嚷着“把你们负责人叫出来，我倒要看看他凭什么收我的物业费，给我提供了哪些服务”。后经过了解是该名业主原计划9.9日乔迁新居同时该处房屋作为婚房使用，因5.1日收楼时报房屋内阳台门玻璃破裂、主卧地板起翘有明显裂缝两处问题，后续通过管家咨询了解返修进度迟迟未有进展，近半个月联