总部基地物业管理实施方案

::2023年8月30理实施方日第一章概述①分阶段设计的原则；②分区域治理的原则；③高标准的原则；④统原则；⑤定员对应标准的原则其次章工程前期治理〔办公区、生活区〕第三章办公区物业治理〔进入正常阶段〕一、综合治理效劳二、共用部位、设备设施日常运行、保养、修理效劳三、公共区域清洁卫生效劳四、公共区域秩序维护效劳五、公共区域绿化日常养护效劳六、会务治理效劳七、人员编制及人员素养要求第四章生活区物业治理〔进入正常阶段〕

治理的一、一、综合治理效劳二、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、修理效劳三、公共区域清洁卫生效劳四、四、公共区域秩序维护效劳五、人员编制及人员素养要求第五章应急治理、群访大事的应急处理公共卫生事、群访大事的应急处理公共卫生事.三、件应急处理停电应急处理四、停水应急处理五、灾难及恶劣天气时的应急处理六、电梯故障应急处理七、消防火灾应急大事处理八、失窃应急处理第六章其他效劳一、便民效劳〔特约效劳〕社区文化、.三、窗口、会所治理的治理四、租赁效劳第一章概述一、工程根本状况华菱总部基地位于省政府西侧湘府路与联路交汇处。工程容积率 2.0，绿地率42.73%;总用地面积50441.92〃，实际用地面积41544.19川；总建筑面积113552〃。由办公区〔61218层〕、生活区〔716层高层，230套〕住宅和联路临街商铺组成。规划停车位644个〔其中办公区229个，生活区362个，地面53个〕。1、建筑面积①住宅面积41473.22

,23010727川，其中会所纳入1908m按地面的面积分摊到办公区和生活区；商铺面积8819m纳入生活区。37406m14732.38m，5284.73m，商务楼16983.29m405.6m。31033.4m14611.79m16421.61m〕。④绿化面积17751.83m。2、设备设施①电梯共25台：住宅局部14台〔18站〕；商务楼5台〔38站，220站〕，写字楼2台〔8站〕，办公楼4台〔14站〕10KV31400KW2160KW2630KVA的变压器〔SC11-630kVA〕。2004台〔备〕。B318m3

864m3。3637台。⑥消防设备：16516516112971986234059个。42424249277821836个。4422台。〔其245〕示、一体化集中监控治理系统。121144314个小会议室。:19XR5555457DHS130HXC350B1BOV20231BO。二、物业治理效劳范围综合治理效劳；共用部位、共用设备设施日常运行、保养、修理效劳；公共场所和治理区域的清洁卫生；安全、保卫效劳；会务效劳；其它效劳内容、要求及人员编制。“省优”，三年内到达“国优”。4、统一治理的原则：①中心花园、配电、供水、热水供给由办公区治理；②生活区人员素养、治理水平、效劳效果同办公区同质化；5、配置对应标准的原则：效劳范围与效劳标准、人员配备相对应的原则其次章工程前期治理〔含办公区和生活区〕第一节前期介入12序号阶段 内容 要求1.2.3.工

了解绿化品种、分布及土质状况，种植时土壤处理状况；防止建筑垃圾直接回填；绿化取水点设置建议；

1.实行填报前期介入状况周报制4.对园林施工挨次及成品保护提出意见； 度，将在施工现场觉察的问题，催促供给商进展整改，并以周报的形式书面抄送指定部门；理进展统计；

选派素养好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员地进行前期介入；管道状况、检修口预留位置，做出具体记录； 3.跟进过程中，提出书面的优化意见；施工管理4.

提出意见；了解各公共局部水电开关、装饰材料等的造型及位置，环境清洁用水预留接口等状况；

将工程技术人员分成四个小组参与设施的调试，分别参与供配电、电梯、空调〔包括空调、通风及消防排烟等〕、给排水〔包对影响大楼功能、危及设备及业仆人身安全、严峻影响今括消防供水等〕、弱电〔包括消防自后治理运行的问题，准时书面汇报与业主方，列出整改报告，提交业主方备案处理

动报警、安防一体化监控、综合布线等〕等工程的调试，把握设施设备的1.对现场设施设备安装状况进展检查，包括电梯井道防水、性能、构造、参数、工作环境条件和2.设备安装调试

安装过程的质量监控，各种管线的预埋等；出席有关工程的会议，参与机电设备的测试检查，建立调试档案；

操作要领，进展具体的记录。5.在进展调试观摩的同时，根据了解的实际状况，编制设施设备操作修理规程和各项作业指导书。3.准时觉察可能造成的隐患或阻碍今后日常修理维护的问题，列出遗漏工程，从物业治理专业角度提出相应的整改意见，准时通报业主方。竣工及收

1记录，书面反响与业主单位，并对整改落实状况检查；2业进展严格的验收，维护业主方的合法权、益;3主方,并催促施工方在商定期限内对存在的问题加以解决，直到完全合格；4、做好接收验收清单和需要提交资料清单， 帮助业主单位做好相应资料的移交和验收问题的整改跟进与反响。3、 人员配置及素养要求：工程经理进驻现场，依据工程进度派3-5名专业人员。电梯技工：人员数量：1人 介入时间：电梯安装至设备移交①电气或机械专业，中专以上学历；②有电梯前期介入相应阅历；③了解电梯安装的相关技术，持特种设备操作证〔电梯〕空调技工：人员数量：1人 介入时间：空调安装至移交③有中心空调系统操作、保养工作阅历2年以上。①持高〔电监会颁发〕、低压电工证〔安监局颁发〕②一年以上星级酒店或超高层建筑物业供配电运行值班阅历；③10KV高压环网柜倒闸操作和低压配电停送电实际操作阅历；报停治理阅历；弱电技工：人员数量：2人 介入时间：配弱电系统安装至移交

有变压器运行、①具有3年以上大型办公搂、商场弱电系统〔楼宇监控、播送、消防及通信等〕修理保养工作阅历；② 职校相关专业毕业，并具备低压电工安全操作证。其次节清洁开荒1、时间跨度：交房前一个月。2、内容：外墙玻璃清洗、石材清洗、公共区域及办公区室内开荒清洁等3、作业内容及标准：内容 作业内容清洁 大型吸尘、吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、梯子、水桶、鸡毛掸子、云石铲刀、起子、清洁球、百洁布、钢刷、抹工具布、拖把、刀片假设干。全能清洁剂、玻璃清洁剂、去渍剂、酸性清洁剂、不锈钢光亮

标准工具齐备药水

剂、家私蜡。先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹在玻璃上，有顽固的污渍用铲刀去除干净后在重复涂抹药水，再用泌水器从上到下刮干净，最终用干毛巾擦净框架上的水痕，玻璃用机皮擦净；

药水的使用必需按清洁规程使用目视无水痕、手印、干净光亮；框缝无尘土、干净；窗台手模光滑无尘土；坚持由上而下的原则，认清卫生间顶子的材质，坚持由上而下的原则，认清卫生间顶子的材质，是PVC是铝塑板还是涂料的，再依据不冋的材质用不冋的清洁方无杂物、无污渍，洁具触摸光滑、有光泽、卫生间内无异味；法进展清洁；用清洁球或是百洁布清洗卫生间的墙壁， 着重瓷砖的缝隙和瓷砖外表留下的胶渍、涂料、水泥渍等；用抹布清洁卫生间的洁具、并留意马桶底座的装修污渍的去除方法；用洗地机对地面进展最终的清洁， 尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机清洗不到的地方进展针对性除污，无遗漏后，再用干抹布把水龙头及管件擦拭一遍；门、门分清门的材质，用中性全能清洁剂稀释后，框 下进展擦拭，不能死角、遗漏；

用抹布从上到 手摸光滑、无污渍、沿口无尘土、无死角、有光泽。地脚 用抹布擦拭，在擦拭过程中，如遇到各种胶渍、涂料等先用刀

无尘土、干净、无胶渍；线 片去除，在抹干净；在地面的清洗过程中，也要分材质，地毯、瓷砖、还是石材，各种材质有不冋的清洁方式：地面的A.地毯；使用带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、清洗吸尘器，地毯高泡清洁剂按操作程序处理；B.瓷砖：用檫地机进展清洗，并去除各种污渍；

无尘土、无污渍、地板光华有光泽，石材光亮；石材对其室内石材用多功能擦地机通过药水进展反复研磨 石材外表有如镜面光泽度清洗4楼梯扶手等；②石材养护、园林小品及特别工艺养护，依据业主与供货单位合同对保养有关要求进展。5：单开荒〔一次〕市场价约每平方米2.5元30人*10天。附：地面养护程序程序标准与要求说明1、预备1、预备好打蜡工具及有关物品，如起蜡水、洗地机、防滑告示牌、水桶抹布、吸水机等；2、起蜡1、1:20比例与温水调好；起蜡水与地面充分发生反2、均匀地将稀释后的起蜡水洒在地面上；应4、用清水反复冲洗干净，用吸水机吸干1、给已起蜡的地面用清水再洗1〜23、过水遍，彻底去除残留起蜡水；抹布可用报废布2、用吸水机吸干蜡水污渍，并用抹布擦拭边角至干净，必要时可用吹风4、上底1、待地面晾干，检查无污迹后，用打蜡专用地拖把打蜡水均匀地涂抹在蜡地面上；5、打面待底蜡干后，用专用地拖涂上面蜡；尚遍面蜡，每遍间隔时间以能晾干为蜡标准。6、抛光1、用抛光机快速抛磨地面至光亮；2、用尘推推干净抛出的蜡屑。7、复位1、把原先搬移的物品重复位；复原2、撤出打蜡工具。一、 时间跨度：入伙前三个月至正式入伙二、 效劳内容：①帮助开发商做好物业备案手续；②物业用房的装修及办公用品的到位；③物业治理人员的招募与培训；④资料清册及装备到位；⑤帮助开发商做好标识标牌、垃圾桶、垃圾站；⑥制定入伙方案、进展入伙仪式效劳要求或标准序号序号工程内容要求

①指导业主方预备全套报送的招标资料和中标资料。②帮助报建人员向物业监管处办理物业用房审批手续物业用房的装修①依据物业有用角度提出物业用房装修方案；及办公用品的到位物业治理人员3的招募与培训4到位帮助开发商做

②跟进物业用房装修，并协调办公用品准时到位；①确保所聘人员到达合同的要求素养标准；②确保人员准时到位；③进展有针对性的物业学问培训和交房学问培训全部资料装备按时按质到达现场；①帮助开发商制定标识方案〔标识类别，设置位置及数量等〕 ；5 圾桶、垃圾站 ②供给垃圾桶和垃圾站的建议方案，并跟进施工，行合同义务①制定入伙工作打算，并指导、监视入伙全过程；

帮助开发商催促供货方履6

②组织、协调、落实入伙手续各项工作的顺当实施；进展入伙仪式 ③协调好水、电、气、有线电视、网络的开通并投入使用；④做好成品保护工作，避开搬家入住过程中损坏公共设施设备。四、人员配备及异动要求1、 部门主管交房前三个月到位；2、 精装修治理期间，各出入口保卫员、巡察人员到位；全部安管员于交房前半个月到位3、 保洁及养护人员依据开荒完成状况逐步到位；4、 机电维护员及客服人员提前一个月到位；5、 绿化人员交房前十天到位；第三章办公区物业治理〔进入正常阶段〕序号内容序号内容效劳要求1办公楼前台设置特地的客服人员进展前台实行一站式效劳，建立首问责任制工作流程3效劳时间工作日工作时间在办公楼前台进展业务接待，并供给专业效劳；非工作日，供给24小时值班，并准时处理报修或询问和效劳恳求。①制定小区物业治理与物业效劳工作打算，并组织实施。②建立健全的财务治理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务治理，做到运作标准，账目清楚。③建立完善的档案治理制度，建立齐全的小区物业治理档案［包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案〔含业主或使用人装修档案〕物业租赁档案、日常治理档案等］。、④⑤日常治理与4效劳建立健全的修理资金治理制度，对小区房屋修理资金进展账务治理，做到运作标准，账目清楚。广泛运用计算机进展治理〔含业主档案、房屋档案、设备档案、收费治理、日常治理等〕。⑥实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的85%?综合治理的其它效劳工程到达商定的效劳标准。⑦制定物业公司内部治理制度和考核制度。⑧对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。⑨⑩效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。每年对业主或使用人进展二次满足状况测评，对测评结果进展分析并准时整改。其次节、共用部位、设备设施日常运行、保养、修理效劳一、房屋及公用设施治理1、房屋本体修理养护标准:序序号工程频次修理养护内容及要求1地基根底半年检查地基有无超过允许范围内的不均匀沉降。检查根底有无开裂、破损，勘脚有无破损。梁板 柱

适时安排白蚁的防治和消杀工作，走访用户，了解其办公室内有无觉察白蚁，检查公共部位有无白蚁。检查房屋根底构造性能是否完好以及地基沉降总量状况。检查有无变形、裂缝、腐蚀。检查有无弯曲变形、裂缝、腐蚀。检查整体构造性能是否完好。检查有无倾斜、变形、裂缝、腐蚀。检查整体构造性能是否完好。承重墙承重墙每年检查有无孔洞、裂缝、腐蚀。每年检查整体构造性能是否完好。每季每年检查金属构件有无孔洞、变形、裂缝、锈蚀。对油漆脱落、起壳、锈蚀局部刷漆处理。2构造金属构件

聘请专业机构分析金属构造各部件的工作状况，平定构件的收押稳定性和塑性累计损伤，坚决金属构造整体承载力量。1、加强酷暑、暴雨等恶劣天气时对金属构造和支撑体系的适时检测。2、加强地震等不行抗拒自然力作用后，对金属构造和支撑体系的检测维护工作。3、在暴雨后加强对金属构造的检查，依据检查的结果进展必要的维护。备注：对于承重构造各部件，假设消灭因设计或不行抗拒因素引起的严峻损坏，委托专豕进展分析、计算，拟疋修理方案，由专业公司头施处理。每季 1、检查墙体是否平直、有无裂缝、孔洞、风化等缺陷。非承重墙 每年 2、检查墙体构造性能是否完好。1、清扫、冲洗屋面，特别留意采光天棚的清洁。2、检查雨水口有无堵塞，觉察特别准时疏通。3、检查屋面有无积水。每月 4、检查伸缩缝油膏有无变硬疏松、是否开裂、脱边、觉察特别即时修复。防水涂屋面 层、采光玻璃楼地面

5、检查隔热层，有无空洞、起鼓、渗漏，觉察损坏准时修复。6、觉察涂料防水层破损、老化造成屋面渗漏的，准时修复或更换。7、检查避雷网有无脱焊和连续，觉察特别准时补焊。备注 每年雨季对屋面进展认真检查， 准时消退涂料防水层破损、老化的状况，准时更换破损玻璃的接缝密封胶，以及沉降缝、伸缩缝的老化、渗漏情况。1、检查楼地面是否平坦完好，有无空鼓和裂开。2、检查地面饰面材料有无松脱、空鼓、破损，觉察问题准时处理。每季 3、更换大面积松脱、破损的地面饰面材料。4、对大理石进展抛光、晶面、打蜡处理。5、对木地板打蜡。

每年每年

1、检查楼地面构造功能的完好性。1、检查扶手、踏步有无损坏，觉察特别随时修复。2、补换损坏的地砖。3、修复空鼓的地砖。1、油漆型钢组合楼梯、扶手、护栏网。2、对空鼓、开裂、损坏的地砖予以修复或更换。公共通道涂块材外墙面喷涂饰

每周每年每月

1、检查地面砖有无起砂、空鼓、开裂、松脱；觉察特别准时修复。2、公共通道及门厅的墙面有无污迹和剥落，觉察特别随时处理。3、检查中厅外廊护栏玻璃、支架、护栏网是否完好。觉察特别准时处理。1、检查扶手、踏步有无损坏，觉察特别随时修复。2、补换损坏、空鼓的地砖。1、油漆扶手、金属支架的护栏网。2、对空鼓、开裂、损坏的地砖予以修复或更换。1、修补内墙面裂缝、起鼓、脱落局部。2、处理内墙面变色现象。3、处理内墙面局部渗漏。4、更换破损的石土质块材。1、处理内面墙大面积渗漏。1、修补涂料饰面破损、脱落局部。2、更换破损的外墙饰面玻璃。3、清洗外墙饰面人为造成的污染局部。玻璃 要吊顶 门窗 每月每半年

1、结合外墙清洗作业，一并检查外墙面的使用状况。处理外墙面变色现象；检查并加固外墙金属构件。1、雨季时期对用户进展密封维护检查，杜绝雨水入侵。2、对于外墙面大面积渗漏久修无效的，局部翻以防止渗漏面积扩大。1、暴雨等恶劣天气准时公布信息，提示用户关好、锁好门窗。2、外墙清洗必需使用绿色环保型清洁剂。3、更换外墙饰面应按原设计要求进展。1V、刮、踏坏，觉察损坏准时修补。1、加强防水、防腐、防裂、防胀、防霉变工作，觉察有水浸、腐烂、胀裂、霉变的局部准时修复。1、检查木门门扇有无松动、下垂、翘曲变形、霉变和腐朽。23〔塑〕刚门窗、铝合金门窗有无变形、生锈。1、更换门窗的易磨损部件。12

每周 1、检查地下室天花、墙面和地板是面有无起壳、脱落和渗漏水现象，发现问题准时修复。2、公用设施修理养护序 检查工程号 频次每日1、检查路面有无积水，无杂物。

修理养护内容及要求1 路面路基路灯及线

2、检查道路路面有无起壳、起鼓、裂缝。每周3、 检查路基有无塌陷。4、觉察特别准时处理或修复。每周1、检查灯具完好状况，即坏即修。1、 检查玻璃灯罩有无破损。2路 每周2、有无金属灯架松脱现象。3、灯口、灯棚有无损坏。11、检查路灯线路有无漏电、短路烧毁现象。每半年2、金属灯架有无锈蚀。3、觉察特别即时处理或修复。1、检查路面有无积水。2、检查停车场地面有无起壳、地鼓、裂缝。每周3、检查车道灯有无损坏。3停车场4、检查仃车指示标志是否正常。5、觉察特别即时处理或修复。1、 检查停车线、行车指示线是否清楚、完整。每月2、限速牌、指示牌是否齐全、完整。3、检查挡车器是否正常。1、 检查沟、渠有无堵塞现象，如有特别准时疏通。每月2、检查雨水篦有无特别。1、检查井底及池底是否有污物沉积，如有沉积准时清污。4沟渠地井2、检查井壁有无裂缝及塌陷，如有特别准时修复。每季3、检查沟、渠是否完好，如有特别准时修复。4、井盖及雨水蓖刷漆。5、检查井盖完好程度，觉察损坏准时修复或更换。5连廊每周每年1、保证畅通和构造完好，觉察问题准时处理。1、油漆护栏。1、保证标识清楚、无污迹、无脱落、无破损，觉察特别准时处理。每周2、检查结实程度，如有松脱，准时恢复。6公用标志设施 每半年1、检查完好程度，加固。7站每周1、检查有无损坏，觉察问题准时处理。1、 管道刷漆。8地下管网2、检查管道保温层有无损坏。每半年3、管网支架完好。4、检查或更换管网。5、觉察特别准时修复。9标志标牌每月检查一次，保证标志清楚完整。3、依据国家标准GB50057-94避开因雷击造成人身或财产损失。二、设施、设备治理配电房治理要求及标准工程工程频次内容标准变压器

检测接地电阻，各接线装置结实。检测变压器线圈绝缘电阻。结实螺丝并有防松措施，检查变压器松绑并扎固。清理灰尘。动力柜

清洁卫生。检查外观是否完好，电压、电流是否正常，三项负荷是否平衡，有无特别声响。检查配电开关触头接触是否良好，有无短路、过载现象。检查开关是否在正确位置，表示是否清楚。每天 检查无功补偿设备工作是否正常，功率因数是否到达要求检查电容器、熔断器是否过热，熔断。紧固配电装置螺丝，调整接触点间隙，更换打磨烧坏的动静触头。右有过载现象应更换容里大的配电设备。1、保证供配电设备24小时正常运行。紧固配电装置螺丝，调整接触点间隙，更换打磨烧坏的动静触头。每月 右有过载现象应更换容里大的配电设备。

20.9以上。-——•^年重复上述检查。检测接地电阻。3、有标准完善的强电系统运行制度和维测试过流保护装置、联锁装置是否正常。修保养制度并严格执清洁卫生。行。每天检查外观是否完好，有无特别声响。检查灯具照度的均匀度、眩光度频闪度及电压的变化影响情况。4、设备及环境整照明器洁，无特别噪声及滴具/、每月重复上述内容。调整亮度，节约能源。更换过热配件，避开短路现象。漏水现象。依据季节的变化状况合理调整灯光工程的开机时间。清洁卫生。每周检查敷设环境有无积水、杂物。供电电缆标示是否清楚、脱落。重复上述内容。供电线路每月检查线路有无过热现象。检查进出线路接线装置是否完好。重复上述内容。每年检测线路绝缘电阻。金属支架、电缆套涂防锈漆或沥青。柴油发电机组序号序号1频次每天治理内容1.检查水位、油位一次；标准1.停电后，能准时启2.清理一次机组外外表及机房环境。检查调速制杆是否敏捷、润滑各联接点；更换冷却水，更换前后测量 测量记录，必要时投药处理〔通知水处理工协作进展〕 ；检查风扇皮带及充电机皮带的张紧度，必要时调整；每月排烟系统畅通，通风系统、排风、送风扇完好，风量畅通，机房照明灯完好，应急灯完好做应急发电试验，检查柴油机运转时各仪表读数及温度、响度是否正常，并做好运行记录。检查空气流阻指示器，显示红色时清洁空气滤清器；放出柴油积水，清洗第一级柴油过滤器；每季 3.必要留意润滑风扇皮带轮及皮带张紧轮轴承；检查超速机械保护装置润滑油位，缺乏时加油；检查外部主要连接螺栓的紧固状况。协作电工进展并联带负荷运转，检查运转状况；协作电工模拟试验各安全保护装置的性能；测检轴线、开档，并做好记录；拆检查盖观看检查轴及缸筒状况；

动并送电；设备干净各液位正常检测参数要求正常7.5-9之间行记录

投药清洗冷却系统〔通知水处理工协作进展〕 ；检查机油质量，必需时更换机油；清洗其次级柴油过滤器；清洗机油过滤器；3.空调系统工程 频次每年供冷空调〔热〕主机记录

内容检查制冷剂液位和油面。检查加热器和变频压缩器。检查和测试全部运行掌握和安全掌握功能。检查调整微电脑掌握中心的设定值。启动机组，检查整个系统的运行状况，记录机组运行参数。依据运行记录，分析处理机组问题。

标准有标准完善的空调运行制度和修理保养制度并严格执行。检查机组各项运行参数的状况，调整安全掌握装置。检查掌握装置的运行。检查制冷剂液位和油位。检查润滑系统的运行。检查回油系统。检查电机和启动期的运行。记录运行状态参数，分析确认机组运行是否正常，运行期间 行机组检修。每月进展一次泄露检查。记录和报告有需要更换的零配件。冷却电机轴承打油/更换轴承。高/低压掌握检测/修理/更换。空调机组检测/修理/更换零配件。冷凝器清理沉积物质。

空调系统安全、正常，保持状况良好。设备及环境干净，无特别噪声及滴漏水现象。14.电气装置有否接驳松脱/触点氧化/外来物质/修理/更换。1..

控制和保护装置调整设定值检测

有准确的空调冻泵

每年制冷〔热〕

检查压缩机润滑系统。执行各项正确操作系统，检查电机启动器。检查掌握面板，确定各操作状态是否正确。检查冷凝器干净状况是否需要清洗。检查系统的泄露、制冷剂并赐予正确的处理方法。检查电机电流、电压、温度，观看有无特别现象。泵体盘根处滴水是否符合要求。检查运行记录，检查联轴器及盘根的使用状况。转动阀门，检查阀门能否敏捷开启、关闭。清洗水泵及电机轴承并加润滑油。检测电机接地电阻，并记录。

系统档案资料，各保存。节能运行制度，有明显节能降耗成果。每年 3.检测冷却、冷冻泵电机绝缘电阻值。更换水泵轴衬套，重加装填料。泵壳、泵体清锈刷漆。1、检查水阀、浮球阀是否正常。每天2、观看电流、电压及布水器的运行状况。1.进展水处理。

每季 2.检查电机皮带是否正常。3.清洗冷却塔塔体。1、清洗填料，更换脱落的布水器。、2、更换磨损严峻的皮带。3、检测电机接地电阻、电机绝缘电阻，并做好记录。、4、更换或清洗电机及风叶轴承，并加注黄油。每年 5、更换各类标示。1、观看风机是否正常运行，有无特别声响。每周风机 2、空调开关及电磁阀工作是否正常。盘管 1、检查冷凝水接水盘是否畅通排水。每季2、保温要求到达的标准是否良好，自动排气阀工作是否正常。11、每年检测电机接地电阻及电机绝缘电阻值。2、清洗接水盘。3、清洗回风口、出风口、过滤网。4、盘管风机轴承加注黄油。5、供热序号 工程 治理内容 标准1机

每周检查电动机接线是否锈蚀或松弛，检查电动机电容是否已变形膨胀或开裂，检查电动机与风机联轴器是否结实牢靠，对0.2MQ则应进展处理，清洁电动机、风机上的污物、灰尘。

1、做到三好〔管好〕；2、四会〔会使用、2表、温度表

应定时试验、记录、送检； 排解故障〕；3、保证设备安全稳每月检查点火电极烧蚀是否严峻，如是则应更换同规格点火电点火电极极，调整到合理位置并清洁。

定运行喷嘴掌握器

每月去除喷嘴上的碳化物、污物，假设喷嘴磨损严峻，则应更换。每周用干布擦拭〔或用空气吹〕来清洁掌握器，如掌握器损坏则应更换。每半年修理保养一次，应认真检查保温层是否有脱落，是否有漏水现象，地沟内通风、照明设施是否完善正常，管道上阀门6网 开启是否敏捷，伸缩器是否动作牢靠，地沟盖板是否断裂，出现问题准时修补。6、给排水系统工程 频次 内容机房卫生：对机体擦拭去灰、保持干净无尘。2小时观看期水位、水压、电压、电流指示是否正常，电机及水泵有无特别声音，电机、掌握柜有尢异味。

标准有用水、供水管理制度并落实，乐观帮助用户安排合理的用水和实施节水计消防泵

检查压盘根处滴水是否符合标准，如不符合则应力口盘根或拧紧盘根螺栓。每天 检查湿式报警阀，液体报警器、掌握系统工作是否正常。检查水位深度指示是否清楚。觉察故障隐患准时处理。供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生

戈叽给排水设备修理保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好，如遇爆管、设备故障等，修理人员准时到现场抢修。生活水池

标准。检查外面是否完好，有无跑、冒、滴、漏现象，箱口防虫纱网是否完好。翻开排污阀排污。检查进水浮球阀并作手动进水试验。检查水质状况，监测水的PH盖板是否上锁并且完好。重复上述内容。按规定比例按时投放消毒药品。

排水系统通畅。清洗水池、水内部，按比例投放漂白粉进展消毒。送每半年 水样至卫生防疫站进展水质化验。各类金属构件及管道作防锈处理。检查井盖是否盖严、完好，开盖检查井底是否有污

通知用户。按规定定期清洗大给水井、污水井

物，如有则去除干净。检查井盖铸造子迹是否清楚。重复上述检查。清理污泥，疏通下水管道。各类井盖及金属构件刷漆。

化粪池 每半年 清理一次备备机房室温是否符合要求，运行是否有特别和振动。检查曳2.有建立健全电梯引机减速箱油位是否符合要求。检查各内选、外选按钮工作状况，是否灵敏。治理制度；3.电梯维护保养提检查并拧紧各接线端。检查安全装置，并做好记录。轿箱前一天通知业主〔使每半月上不锈钢油。检查轿箱照明及风扇。每半月一次例保用人〕，办公区域电梯尽量安排在周末保养。

饮用水标准。工程频次治理要求和措施标准清洁卫生。1. 电梯治理人员均轿厢照明是否正常。应持有特种作业操作每天掌握盘指示层、指示灯是否正常。检查掌握柜及电机温度是否过高，机房空调器的制冷状态是否正常，证上岗，并定期参与复审；对各安全装置清洁检查，并运行调整。检查井道、轿顶照每半月 明，清洁井底卫生。电梯自备电池放电一次。测试各装置安全回路的电器操作。

有电梯运行档案，记录电梯运行状况和修理保养工作内每月 检查选层器、限速器接线端、接线和有关掌握点状况。检容；查及调整制动器力矩及制动器闸瓦工作状况检查各钢丝绳张力是否平衡，有无破损断股现象。检查底坑缓冲器油位状况，并作补油。每季 检查各层标记是否清楚。检查安全装置工作是否正常。提交季度《电梯重要安全装置自检报告表》对导轨夹块螺钉进展检查加固，检查各缆绳及补偿链条损坏状况。对各活动部件换油润滑。做好修理保养记录。每年由技术监视局或相关部门按国家有关标准对电梯、扶梯进行年度检查。

制定紧急救援方案和操作程序，在接法挽救乘客、排解设备故障。闭路监控系统工程 每周

治理要求和措施 标准摄像机显示屏计算机和监视器

2、检查外观完好状况。1线路整理。2、检查各视频及音频接头。1检查各线路接口是否正常、线路是否侵蚀老化。2、 线路标号是否清楚可见，合理编排线路，并检修调整。3、 检查云台机械机构和电动元器件的工作状况。1主机、显示器及打印机清洁除尘。2、 检测UPS工作状况是否正常。3、检测各连接线路是否结实完好，是否有氧化腐蚀现象。1清洁主机内部灰尘。

15S治理标准2、 监控系统稳定保障24小时运行每半年2、 数据整理和备份。3、计算机数据整理、内部测试。1检测各连接线路是否结实完好，是否有氧化腐蚀现集中掌握箱 每月 象。2、检查直接掌握器、执行器、变送器的工作状况。1测试温度、液体、流量、压力传感器的灵敏程度。

3、有准确的档案资料，各项运行记录和修理记录齐全，并归档保存。传感器 每年2、更换性能不好的元器件，校核性能，计量准确。1清洁除尘。硬盘机 每周 2、 检查外观完好状况。3、录象文件回放正常，各路视频、音频、掌握、报警线缆连接结实、接头无修饰，键盘无损坏、操作灵活。1每月2画面分割器、AD主机

每半年检测音频和视频接口，测试各项性能指标。1、 清洁除尘。每周 2、 检查外观是否完好。3、检测连接线路的结实程度。每季 测试各功能键的工作状况。每半年线路整理，功能测试。工程频次掌握器及红外工程频次掌握器及红外线探测器每月治理要求和措施掌握器清洁除尘。测试红外线探测器的工作状况。标准1、2、有运行和巡察记录；觉察急修故障在12障两天内处理。每周1、2、清洁除尘。检测掌握器接口性能。半年检查各连接线是否结实、完好。警笛和警灯每季检查报警系统警笛和警灯的工作状况。1、 检查门锁、门禁固定螺丝有无松脱和缺失。门禁系统每日2、 检查锁头磨损和碰伤状况。3、 检查门锁运作是否敏捷。10、 背景音乐、会议室灯光音响系统、车辆治理系统工程 频次 治理内容 标准系统

1、背景音乐关拨系统音质清楚、噪音低、影响清晰。2、 检查设备有无灰尘。每周3、 检查设备各个接头有无接牢

音质清楚、噪音低响系统

1、 检查会议室及多功能厅的灯光、音响系统是否每月 正常。2、 检查设备的完好率。1、严格按操作规程进展清洁工作〔禁水，禁带电作

98%以上视频会议治理系统每周业〕；2、 检查设备各个接头是否牢靠；音像清楚，设备完好练操作熟3、 检查备用电池及设备内电池的牢靠性；多媒体会议系1、 系统音质清楚、噪音低、影像清楚。统和同声翻译每周2、 对设备进展日常清洁工作。音质清楚、设备完好系统3、 检查设备各个接头有无接牢。1、 主机、显示器等设备清洁除尘。有标准的运行治理制车场治理系统用计算机每月2、 检测UPS工作状况是否正常。3、检测连接接口。度；有良好的运行巡察记4、内部数据整理和备份。录；车场治理系统每周1、 清洁除尘。设备运行良好。读卡器和掌握2、读卡器固定螺丝结实。器器1、每半年2、检测系统接口性能。检查电气元件工作状况。地感装置每季测试地感装置的灵敏程度并依据测试结果敏捷调节。11、 弱电机房工程工程运行要求定期、定时对机房进展巡检，检测湿正常、空调、风运作是否正常标准/温度是否为机房内设备供给良好的运行环境运行治理检查机房内设备运行状态，觉察问题并准时反响设备正常运行，觉察问题有具体记录及反响记录机房内环境卫生及设备外部清洁干净、干净/1次协作、监视专业公司的日常修理工作。修理治理协作、监视专业公司的月度维护保养，并对维护保养质量进展负责。协作专业公司的季度、年度保养工作。全程协作并跟踪。全程协作并跟踪。100%协作。工程频次内容工程频次内容标准1、每日2、3、对主机、联动柜外表清洁，并做好记录。对主机进展探测、查询，随时了解系统运行状况。建立点位图，误遇系统故障、警告及火灾报警、联动准时记录事发时间、地点0%每月及进展状况。内部吸尘、清洁，并做好记录。报警准确，无误1、对消防联动柜按钮进展检查测试，假设有故障准时修理处理，并报、不报现象发每月做好记录。生2、智能火灾动系统1、24V电源进展养护，并做好记录。对主机、联动柜内各接线端子进展检查、清扫、紧固，并做好设备干净每季记录。2、组织联动测试一次。1、消防演习时能正常掌握消防设备的动作，并能准确检测有关信息。每半年每日烟、温感探测器每半年2、每消防区域抽样模拟试验探测器是否正常反响报警。2、检测能否正常打印系统故障、警告及火灾报警资料。3、对存在的故障予以处理。4、测试系统接口信号是否正常。5、软件数据备份。6、测试系统接地电阻、各回路的对地电阻。7、1、测试系统接口模块、各种按钮的性能。检查外观是否完好，观看其是否处于工作状态。报警准确，无误2、检查是否有误报，解除报警、查出故障、准时处理。报、不报现象发1、重复上述检查。生1、整理线路，检测各种接口，处理接触不良的接口。2、 进展探测器模拟试验，有故障或性能不稳定的准时处理。每年 3、 禾U用消防主机的巡检功能，检测各探测器的状态。4、 对全部探测器分批清洗、烘干、检测。

设备干净报警装置模块箱继电器箱消防播送系统及电 话系统

1、 清洁卫生。2、 检查外观是否完好，运行是否正常。3、 更换损坏的报警装置。1、 手动试验报警装置是否联动，并准时处理故障。2、 检查接线是否松动、脱落。1、 清洁卫生，检查外观是否完好。2、 联运检测模块箱、继电器箱动作是否正常。1、 清洁设备。2、否完好，检查线路及设备是否正常。音响、是否要求到达标准。

报警准确，无误报、不报现象发生设备干净作正常检查外观是准时检测并有相检测线路及应记录消火栓

每月每周

1、 清洁卫生。实际播送检测每层消防播送喇叭是否完好。2、 检查外观是否完好。3、 检查配件是否齐全。4、 检查水带是否发霉、破损，水带、水枪、消防栓接口是否正常。1、消防演习〔水枪水柱射程大于30米，能实现联动〕。2、 对消防水带作防霉变处理。检查喷淋头是否滴漏，喷淋管网压力是否正常。1、 更换失灵压力表。2、 放去管网污水，并试验。

设备干净，配件齐全管网压力正常管网 每半年3、室外管道清锈刷漆，并标注水流方向及水系统色环。4、阀门丝杆加注黄油并加装防护套。5、 检测湿式报警阀工作是否正常，水力警铃声响是否嘹亮。1、 清洁卫生。

设备运行正常设备干净，压力系统

每月 2、 检查外观是否完好，有无泄露气表达象。 正常3、 检查气压表的完好状况。1、 检查气瓶压力。每半年2、 气瓶外壳除锈，刷保护漆。3、 模拟测试气体消防灭火系统的动作状况。1、 清洁卫生。统

每月

2、 检查外观是否良好，风叶有无擦壳现象。3、外观标示是否清楚。1、 手动试运行，检查风机有无特别现象，并做好记录。2、 观看消防演习时是否联动。3、 检查防排烟阀动作状况。4、防排烟阀传动机构加润滑油脂。

检测正常，有保养记录11、清洗、更换风机轴承，检测接地电阻。每年每周应急照明2、风机外壳清锈、刷漆。3、更换各类标示。1、清洁卫生。2、检查外观是否完好，运行是否正常。完好率98%A上，1、手动检测各应急照明灯、出口指示牌处充电功能是正常，消灭故障准时修理或更换。2、检查接线是否松动、脱落。假设检测正常系统每季三、公共区域清洁卫生效劳1 •治理要求及标准位位置序号清洁工程每日作业要求每周每月每年清洁标准1广场及道路3次以上全面清洁一次干净、无杂物、无物渍2公布栏、宣传栏2次清洗一次光明光滑、无物渍3灯具用不锈钢油擦干净光亮4绿化带2次无杂物5栏杆清抹一次清理一次用清洁剂清抹一次全面清理一次干净、无污物6井及井盖建筑物外7遮阳板清洗一次确保畅通、无异物、异味渍部8大楼前后全面清理一次干净、无杂物9单元垃圾桶用清洁剂清抹一次干净，无异味10垃圾站每日清洗一次干净，无异味，无锈蚀11化粪池、刷油清理二次12围墙清抹一次确保排污通畅、周围无异味干净、无污渍13车库、岗亭清扫或清抹一冲洗一次次用清洁剂清抹一次干净、无污渍14无明显痕斑迹清拖二次地1 地面、墙面 次墙面

一次

光滑光明、无杂物、无污渍、无水渍2口天花灯饰玻璃门

用清洁剂清抹一次清扫二次5电梯35电梯3次桥和门框6连廊、楼梯、清扫二次地面、清拖一

清抹一次抹一次

干净、无尘干净、无蜘蛛网、无尘干净、无污渍干净光明无污尘走道次、清抹一走道次、清抹一扶手7消防设施清抹一次8垃圾桶清抹二次9管道井10管道设备用清洁剂清建筑 抹一次内部 清洁剂清

一次

干净光明无污尘干净、无污渍干净、无杂物、无污抹一次 尘、无过夜垃圾

清抹一次

抹一次

清扫二次”—除尘一次

干净、无蜘蛛网无灰尘干净、无污渍卫生间 时保洁一次

抹三次

干净、无臭、无污水13饰物14 门、窗办公桌、椅、15柜16 会议室地毯石材地面及17大堂

清抹一次清抹一次清抹一次吸尘推尘

用清洁剂清抹一次用清洁剂清抹一次杀虫一次 清洗一次次

晶面处理1次。

蛛网无尘、无污渍无尘、无污渍光亮无尘备注：垃圾外运，由物业准时通知环卫部门。序号序号位置目药物消杀安排每周蟑螂工作标准提前通知；1每月用最生物药剂“毒力岛”投放到蟑螂藏身的地窖、缝隙、角落、墙角等处卫生间蚊、蝇用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次制定规老鼠老鼠蟑螂消防通与老鼠常常出没之地投放老鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放用最生物药剂“毒力岛”投放到蟑螂藏身的地窖、缝隙、角落、墙角等处规程；2蚊、蝇间老鼠用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次与老鼠常常出没之地投放老鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放蟑螂3污水井、污水沟用最生物药剂“毒力岛”投放到蟑螂藏身的地窖、缝隙、角落、墙角等处蚊、蝇用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次4污水井老鼠与老鼠常常出没之地投放老鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放蟑螂用最生物药剂“毒力岛”投放到蟑螂藏身的地窖、缝隙、角落、墙角等处5垃圾中蚊、蝇用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次老鼠投放鼠必杀两次6建筑物内外白蚁利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进展集中，最终使全巢白蚁死亡，具体做法：用毒死蜱，火蚁灵进展诱杀、毒杀一次会议室地毯抽洗〔维护保养程序，每月例行进展〕程序程序标准与要求说明1预备1、预备好工具、清洁剂等，如地毯机，废布草、水桶、告示牌等等；2、清理干净所需清洁的场地。2、吸尘对需清洁的区域地毯进展彻底吸尘。3、去污及报告对地毯上的污渍应先清洁干净，用潮抹布把吸尘不到的地方〔如地毯边确保地毯角〕擦干净；无杂物、如地毯有污垢，使用地毯清洁剂进展清洁；如觉察大片污迹，须马上用洗无污渍、地毯机清洗，保持地毯的干净及寿命；无破损如有特别污垢和地毯破损，做好记录，准时报告领班安排修补或其它处理。4、洗涤1、按规定比例用水稀释，配制好清洁剂，倒入洗地毯机内；2、按从内到外挨次洗地毯，对污迹较重的部位可反复清洗。5、吸水1、用吸水机吸干地毯；2、如泡沫太多，可加消泡剂。6、风干1、理顺地毯毛，使其直立，便于风干；22、翻开空调风机或开窗通风。7、吸尘吸净地毯水份与灰尘形成的微粒晶体，保持地毯干净。四、公共区域秩序维护效劳工程 要求 标准来访接待治理人员出入特别人员出入治理〔清洁、施工、修理等〕

非小区或办公区工作人员进出登记治理

98%物品安物品进门检查全治理物品出门检查车辆出入检查/登记/临时卡证办理行驶路线及指示标

大型受控物品检查率98%检查率100%车辆安全治理

识明晰；车辆行驶/停放治理重点部位监控

无乱停乱放现象；按标准觉察并记录特别状况按各类突发监控值班区域突发大事处理调度

大事预案处理，并调度各方资源理

负责系统设备、设施〔含线路、管路、探头、喷淋头、播送等〕等的安全运仃操作、巡查及应急处理火险调查及报告；并整改措施落实或跟踪。保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重 在正常状况下到达每个巡更点的时间误点部位〔小区道路、单兀出入口、楼层和地下车库〕应差不超过二分钟，有巡更记录；三分钟设巡更点，；在遇到特别状况或住户紧急求助时治安秩序华菱工程外围群访、群殴、聚众闹事张贴标语等大事处理。五、水景日常养护效劳

内赶到现场，实行相应措施。不对华菱公司正常的工作办公和生活秩序造成大的影响。序号序号容治理内容质里标准每日巡察打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂浮1水幕物；定期对水体投放药剂或进展其它处理，保持水体无异味；定期换水。水体清洁，无异味六、会务治理效劳序号序号分类效劳内容和要求1.依据会议的内容和要求，做好会前预备、会中效劳、会后整理等各项会务服1总体务工作，保证会议环境安全、舒适。2.配专职治理人员和机电人员供给会务效劳，按时开启指定会议室，提前做好灯光、音响调试、现场布置。3. 每天下班前，会议接待员还应对自己治理区域的会议室检查一遍门、调、灯、设备是否关好才能离开。

窗、空1. 效劳员必需留意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前

30分钟到岗。2.到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，觉察特别准时向主管领导报告。认真做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适干净的会议环境。2议

提前将消毒好的茶杯摆放好，预备好茶叶，打好开水，必要时按业主方要求预备好果盘〔茶叶、果盘开支由业主方支付〕，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。5.参会人员进入会场后，效劳员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔钟加茶水一次。

15分效劳工作要细致周到，效劳中要做到三轻〔走路轻、讲话轻、动作轻〕；会议快结束时，效劳员在会议室门外站好预备欢送参会人员。会议完毕后，准时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。接到会议通知后，作出详尽的会务安排并准时汇报。依据会议需要，提前一天预备好横幅并摆放好鲜花。提前一天对会议室进展全面检查，与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进展核对。4.中、大3

对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯预备、卫生状况、进出通道进展检查，要求达标后对会议至进展圭寸闭官理，不准无关人员进入会场〔会议室〕。效劳员必需留意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前 1小时到岗。认真做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适干净的会议环境。提前将消毒好的茶杯摆放好，预备好茶叶，打好开水，必要时按甲方要求预备好果盘〔茶叶、果盘开支由甲方支付〕，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。参会人员进入会场后，效劳员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔 15分钟加茶水一次并牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好共性化效劳。右领导有事交待，应主动热忱地走上前去询冋，准时办好领导交待的事情，效劳工作要细致周到，效劳中要做到三轻〔走路轻、讲话轻、动作轻〕。巡察会议室的预备状况和会议的进展状况，以便有突发事情时准时应对。会议快完毕时，效劳员在会议室门外站好预备欢送参会人员。会议完毕后，准时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。七、人员编制及人员素养要求〔一〕人员配置〔参考〕 配置工作人员：71人序号岗位治理人员配置配置人数 备注1经理1X112客服主管1X113治理员1X334会务员1X66小计11安管人员配置4车场进口1X335车场出口1X336广场机动1X117地库巡逻1X228楼层巡逻1X229公寓楼1X3310消防监控1X4411写字楼1X22序号岗位配置序号岗位配置人数备注12主管1X1写字楼层保洁1X2133办公楼楼层保洁1X664商务楼楼层保洁1X335办公楼大堂1X2267地库及外围1X2养护组1X222小计19序号岗位配置人数备注1主管1X112班长〔三班〕1X33含一消防专干3大门1X44小计28机电人员配置序号序号岗位配置人数备注1主管1X1123配电房空调技工和弱电技工2X31X3634泥水工1X115综合修理费1X22小计12〔二〕物业公司效劳人员的素养要求序号序号职务类别素养要求1治理类2大专以上文化1.601.70米以上效劳人员五官端正，举止得体，微笑效劳按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容干净端庄在效劳过程中热忱、周到，文明用语，主动询问并准时为业户供给效劳大专以上文化会务人员及窗女性身高1.60米以上，男性1.70米以上形象气质岀众，性格活泼、开朗口接待人 有亲和力，语言表达力量强员 有会务或窗口接待相关工作阅历学历：高中以上1.70米以上3安全治理服务安全治理人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装干净值岗时与业户、访客交谈应使用文明、标准用语，业户需要帮助时〔如开关车门、提拿重物、扬招及预约岀租车、扶老携幼等〕准时供给效劳，对业户及访客的询问应热忱接待，应主动技工：高中以上学历、具有国家规定的相关岗位证书和3年以上操作、修理阅历。4设备维护5环境效劳工程师：工科大专以上学历，2年以上相关工作阅历，素养比较全面，对土建、机电等物业设备设施方面有较全面的了解。环境效劳人员形象安康，环境人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表干净端庄在效劳过程中保持良好的精神状态第四章生活区物业治理〔进入正常阶段〕、公共区域清洁卫生效劳项序号 内容 效劳要求目地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、1 地面和墙面 门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。楼梯扶手、栏杆、每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。23楼内公共 区域567

窗台消防栓、指示牌等公共设施具/、门、窗等玻璃天台、屋顶垃圾收集

隔日擦抹一次，外表干净、无灰尘、无污渍。每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。保持干净、光亮、无灰尘、无污迹。保持清洁、无垃圾。按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点四周地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每日循环保洁〔如有地毯每日换洗一次〕；操作板每日消毒一次；8 电梯轿厢 每半月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢外表光亮、无污迹。9明沟楼外

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。公共 公共灯具、宣传10区域 栏、小品等

〔月擦抹、除尘一次〕。

2米以上局部每半消毒火害

合理设置。随时清理擦拭，箱〔桶〕无异味、无污迹。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年火鼠一次。、公共区域秩序维护效劳序号

(1)

效劳要求专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体安康，工作认真负责并定期承受培训。(2)1 人员要求备，能够生疏、把握各类刑事、治安案件和各类灾难事故的应急预案。(3)制服(精巧)整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。(1)看管，其中主出入口双人值勤，门岗 具体交接班记录和外来车辆的登记记录。

上冈时佩带统一标志，穿戴统一，装备佩戴规氾，仪容仪表标准各出入口24小时值班6:00-20:00对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，打算是否放行。对进出小区的车辆进展治理和疏导，保持出入口环境干净、有序、道路畅通；对大巡逻岗技防设施和救4岗)

保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库)应设巡更点，在正常状况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。接到火警、警情后三分钟内到达现场，帮助保护现场，并报告物业公司与警方。在遇到特别状况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，实行相应措施。24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进展处理，同时中心应承受用户救助的要求，解答用户的询问。小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心掌握室内悬挂；每年应组织不1次的应急预案演习。地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。车辆 (2)有专职人员24小时巡察和帮助停车事宜。5 (3)车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，治理照明、消防器械配置齐全，(4)车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。三、人员配置及素养要求：(一) 人员配置(26人)治理人员与办公区治理员(专职) 1人其他与办公区共享安全治理人员序号1334岗位配置人数备注大门广场地库巡逻楼层巡逻轮休2X31X31X31X2小计633214环境治理人员序号岗位配置人数备注1楼栋保洁1X772广场外围1X223机动1X22小计11第五章应急治理要求序号内容处理要求应急响应群访人员集体到访，值班人员应礼貌制止未经批准进入华菱总部准时通知华菱主管部门并通1地告知正常的群访途径：要求其依据办公区大楼影响正常办公秩知领班、班长、机动岗哨增2序号内容处理要求应急响应群访人员集体到访，值班人员应礼貌制止未经批准进入华菱总部准时通知华菱主管部门并通1地告知正常的群访途径：要求其依据办公区大楼影响正常办公秩知领班、班长、机动岗哨增2

10人,《信访条例》的规定选定代表通过信序。全过程应密切观看援访部门反映状况。人员动向5人以上的，应马上通知华将有关人员掌握在大门以准时通知华菱主管部门或公菱总部办公区大楼信访部门及物业服外，等待确定解决办法，采5务中心经理，保安主取有效措施防止群5名管接报后应马上组织保安应急分队到方人员冲击大门和冲击领导达现场，全部巡逻队员分钟内到达现场。

5 办公室在协作处理群访大事时，应尽量防止对一时解决不了又有扩大趋在未接到同意接待的指令和群访人员发生正面冲突，在阻挡上势的问题，应实行 前，应尽力制止群访人员进

入华菱总部办公区大楼内3 应尽可能通过说服教育的方法解决。结，可缓不行急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解

并通知对已经有关领导批准进入的上访人安管队抽专人陪冋获得 对待来访人员的态度既要维员，值班人员应对进入群访及离开的许可进入大楼的群访人员进护华菱的亲民形象，又要防4时间、单位、人数、群访事由、进展入大楼内部，以便随时把握登记。 状况

止过激行为发生。领班、班长、机动岗哨增援。觉察可疑来访人员或异常举必要时通知派出所予以协遇群访人员心情感动或规模较动，要准时了解情况，并通大，无法掌握局面时，应第一时间报知安保班直至物业效劳中心警并通知相关领导紧急疏散，以免激经理。化冲突。群访期间保安人员应加强机要部位的安全防范，防止可以人员混入。处理来访过程中，监控中心应严密监视，重点录像。对有破坏行为的，送公安机关处理。。对因事态严峻而失控无法处理时，应由安管人员护送领导和第一时间保护公共财产和领导以及工办公人员疏散。作人员的安全

助。状况紧急时，觉察人有责任实行适当的制止措施，防止势态恶化。安管班出动20名30人以上，备30名。序号工作要求主要职责应急响应准时通过宣传栏等手段宣依据政府和卫生部门的防治应急预案制传和普及各类突发公共卫订突发大事应急预案。健全突发大事防咼度重视，切实加强对华菱生大事的防治学问，提高治责任制，检查、催促华菱总部办公区序号工作要求主要职责应急响应准时通过宣传栏等手段宣依据政府和卫生部门的防治应急预案制传和普及各类突发公共卫订突发大事应急预案。健全突发大事防咼度重视，切实加强对华菱生大事的防治学问，提高治责任制，检查、催促华菱总部办公区总部办公区大楼卫生工作的1华菱总部办公区大楼工作大楼各部门防治措施落实状况。领导和治理物业效劳中心经人员的自我防护意识。 常对办公室、休息室、食堂、电梯、卫生间、以及办完善突发公共卫生事件的深入地开展宣传教育活动，普及防治知加强卫生投入，切实改善华完善突发公共卫生事件的深入地开展宣传教育活动，普及防治知加强卫生投入，切实改善华2信息监测报告网络，做到识，提咼工作人员的科学防病力量。菱总部办公区大楼卫生根底早觉察、早报告、早隔设施和条件。离、早治疗。建立快速反响和应急处理建立员工缺岗登记制度和传染病流行期实行有效措施，强化华菱总机制，准时实行措施，确间的晨检制度，觉察公共卫生大事早期部办公区大楼卫生标准化管3保突发公共卫生大事管辖表现的人员，应准时催促其到医院就理。区内集中。诊，做到早觉察、早报告、早隔离、早建立公共大事的处理机治疗。对需要测体温顺车辆消毒的公共卫生事每日3次以上使用消毒水对4制，对需要预防和紧急处件，由物业公司安排专业人员第一时间公共走廊、卫生间等进行喷理的大事建立工作流程和落实。 雾消毒。处理方法序号内容序号内容处理要求应急响应电力局通知在大楼显要位置张贴停电通知并派专人送达通知到各办切换其次条回路或启动柴1有序停电公单位签收确认油发电机市政电网停电后马上自动切换到二回路，如二回路也停启动柴油发电机并张贴停2无通知突然断电电，则快速与供电部门联系，恢复供电后填写《停电记电通知，启动应急照明系录》。统并在涉及人身安全处安派安管人员疏导值班人员在觉察供电故障后，应马上对供电状况进展核并知会因停电被影响到的查，在无特别或查出明显故障缘由的状况下，经处理后单位，组织技术力量进展3楼内支路停电恢复送电；特别状况下除主干线故障外，对支路故障一抢修。时无法查清缘由的允许强送电检查一次。假设觉察主干线特别现象，要准时报告技术负责人和主管和业主，或与本班人员取得联系，依据故障状况作出处理意见。

13-5四、停水应急处理要求〔停水应急处理人员配置要求：机电班长、物业经理各 1名、技术人员3-54名，均为兼任〕序号序号内容处理要求应急响应水箱备满水1自来水公司在大楼显要位置张贴停水通知并派专人送达通知到各通知有序停办公单位签收确认水2然停水

马上自动切换到储藏用水，并快速与供水部门联系，了解停水缘由，并上报主管部门，恢复供水后填写《停水记录》。

补水〔1〕马上关闭相关连的主供水管上的闸阀。组织人员准时向大楼主管单位汇报并清扫积水，阻挡事态进展，同时通知修理人员抢修， 知会因停水被影响到的单尽快恢复供水。处理后填写《设备维护保养记录》。 位，组织技术力气进展抢3 水

〔2〕假设关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能掌握住大量泄水，则关闭相应的水泵。马上通知效劳大楼及工程部主管。工程部主管联络供水公司进展修理；效劳大楼负责通知