置业公司部门及岗位职责说明汇编

置业公司部门及岗位职责说明汇编总经办部门职能权限表本部门职位结构图及人员编制：总经办主任总经办主任秘书组0档案组0法务组0秘书1档案专员1 法务专员1行政组0It专员1前台行政专员1后勤专员1保洁员1车队长1司机5人事主管1人事专员1培训专员1部门使命依据公司人力资源管理体系及推行规划，围绕公司发展目标及年度经营计划，对人力资源进行有效配置并合理开发，实现人力资源的持续增值并提供高效、快捷的后勤保障服务，提高员工的满意度部门一级职能部门二级职能部门三级职能部门业绩指标建立和完善人力资源管理体系人力资源规划负责制定公司人力资源规划，各阶段工作计划人力资源规划完成时间定岗定编执行情况根据公司年度目标提出组织机构设置和优化的建议，进行定岗定编招聘调配负责组织公司人力需求的分析与招聘计划的制定人员招聘到位率试用期员工转正率负责公司招聘渠道的建立和管理负责组织公司招聘人才信息的收集与人才信息库的建立负责员工的招聘、选拔、晋升、试用期的评估和管理负责组织公司招聘考核试题库的建立培训管理负责编制、修订培训制度及培训控制程序培训计划完成率培训效果评价负责公司培训需求的调查与分析以及培训计划的拟定负责公司培训工作的组织与实施负责内部培训师队伍的建设与外部培训机构的评选负责培训目标的达成与培训评估负责员工培训档案管理负责员工技能等级申报等工作职业规划负责识别核心员工，建立核心员工激励机制核心员工流失率负责核心员工职业发展与置业生涯规划负责员工学历再教育工作的实施和管理制度/流程建设制定部门各项管理制度和规范化、表格化工作流程制度/流程完备率部门使命依据公司人力资源管理体系及推行计划，围绕公司发展目标及年度经营计划，对人力资源进行有效配置并合理开发，实现人力资源的持续增值并提供高效、快捷的后勤保障服务。提高员工的满意度部门一级职能部门二级职能部门三级职能部门业绩指标人力资源体系绩效薪酬负责公司绩效考核体系的建立及完善绩效管理体系运转状况绩效考核分析报告质量人工成本超超支率负责协助总经理给公司高管人员设定考核指标及目标值负责对公司绩效考核情况经行评价和分析负责绩效考评结果统计、运用及考核材料的汇总保管工作负责公司薪酬福利总额的预算与控制及日常薪酬福利的计算、发放负责员工对薪酬福利的投诉处理负责薪酬层级的动态管理负责公司薪酬体系运行状况的分析与改进企业文化负责引导、实施公司企业文化的建设、通过组织培训、拓展训练、开发文体活动等形式加强团队文化的建设，为员工创造宽松和谐的工作气氛企业文化建设计划达成率依据公司企业文化体系的建设与实施计划，负责公司文化建设负责导入业绩至上的文化人事事务管理负责公司员工入职、离职、保险、员工档案等各项人事事务的处理人事档案完整率员工满意度行政服务及保障制度管理负责行政制度的制定，包括但不限于：车辆管理、消防管理、办公设备及办公用品管理等制度完善程度推进制度执行、监督及纠正会务管理负责公司各项会议设施的保管与调试投诉次数领导不满意的件次数负责公司例会及各项重要会议的组织及记录来宾接待负责外来电话的转接及电话留言记录前台来宾人员的接待后勤管理行政车辆管理满意度办公用品、办公设施及固定资产的管理公共卫生管理文件资料管理负责各部门文件等资料的打印、复印及外发传真文件资料完整度负责公司行政文件、工程档案、图纸及公司各种证书等资料的归档管理及借阅登记管理法律事务处置企业经营所涉及的经济纠纷及诉讼事务起草、修订、审核、管理公司对外签订的各类合同及协议提供公司日常法律事务咨询、培训服务人均法律知识培训小时数因过失发生法律纠纷的件数总经办主任职位说明书职位概要描述：依据公司人力资源管理体系及推行规划，围绕公司发展目标及年度经营计划，对人力资源进行有效配置并合理开发，有效激励和提高员工能力，保证公司发展职位关系：总经理助理总经理助理各部门经理总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员直属上司工作内容与主要职责重要性主要职责工作任务/内容工作权限1制定人力资源规划负责根据公司战略策划及总部人力资源管理策略、编制公司人力资源策略及年度工作重点计划上报拟制根据公司年度目标，制定公司人力资源战略规划，制定人力成本预算，为总经理人事决策提供建议和信息支持建议提供组织机构设计和工作优化建议，组织、落实机构设置，监督各部门定岗、定员等情况组织执行2执行人力资源管理规范根据公司人力资源体系，推广执行招聘、考核、薪酬和培训等管理制度及操作办法执行根据推进实际，补充及完善人力资源管理所需流程、表单和实施细则，并组织各部门学习、会签，形成内部习惯执行3提高职位胜任能力负责职位说明书编制、修订，并根据公司职责调整需要进行相应的变更审核，保证职位说明书指导实际工作审核审核岗位工作量，提出合理工作优化、调整建议，促进人事匹配，优化人才配置审核建议制定或审核招聘计划，编制面试试题，组织专业复试与人才筛选审核组织企业内部人员竞争上岗，提供人员发展建议，提高人事匹配及拓展内部职业发展通道组织执行4绩效及薪酬管理组织绩效评估，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，确保薪资福利管理的合理、公平有效监督审核根据相关法规及公司政策，完善员工福利建议组织编制工资奖金表，提出奖金激励方案及建议，申报工资总额和计划，审核工资发放表审核5培训管理预算培训经费，制定培训计划，组织实施员工的培训拟制审核员工继续教育、送外培训申请，审核员工培训计划并督促实施审核负责内部提高课程（文化、技能）的开发和积累6人事管理负责公司干部技能提高管理工作，制定相关政策并监控实施制定执行审核员工3天以上请假申请审核监督管理劳动纪律，处理劳动争议组织执行监督人事档案管理，组织建立全面的员工公司发展记录，组织签订员工劳动合同7部门管理负责本部门工作计划的实施、监督、管理、协调部门间关系监督协调制定完善人力资源流程及实施细则，明确职责，指导实施运作指导宣导落实公司人力政策、文化、措施、强化项目成果实施，提高人员专业能力指导对本部门员工进行专业技能培训与指导，培养人员协作意识、沟通技巧和自我管理技能，通过有效沟通、激励提高员工素质培训组织本部门员工考核、培训、管理工作，负责部门职位的招聘、选拔工作审核8其他配合公司的各项人力资源体系建设工作拟制完成总经理交办的其他各项工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注本科经济管理专业、工商管理专业5年以上行政部经理管理经验具备较强的口头表达、评估下属、组织协调、说服他人、人际交往、执行、解决问题、学习能力企业人力资源管理师二级战略思考、责任心、主动性理想硕士人力资源管理专业、MBA房地产公司同等职位3年以上工作经验具备较强的激励、分析判断能力、冲突解决能力、创新、团队建设、培养下属企业人力资源管理师一级战略思考、责任心、主动性后勤专员职位说明书职位概要描述：负责行政及后勤管理，为各职能部门提供后勤服务支持总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责重要性主要职责工作任务/内容工作权限1行政后勤管理协助总经办主任组织制定公司各项行政管理的规章制度并监督执行执行按照公司年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况执行负责公司行政办公用品的采购、保管及发放管理工作执行负责公司酒店预订及合同管理工作执行做好后勤工作，包括员工宿舍、办公环境、员工生活等管理工作执行负责公司的清洁卫生管理，如公司环境、绿化管理执行负责公司企业文化建设，包括休闲、文化娱乐活动管理执行负责公司内部基础设施建设与管理工作执行负责公司电话费的缴纳执行负责员工餐费统计工作及新员工工作服定制执行2考勤管理负责公司员工考勤统计工作执行3其他经理临时交办事项执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注中专不限具有3年以上大型企业行政管理工作经验具有较好的人际交往能力较强责任心理想大专行政专业5年以上大型企业行政管理工作经验，有2年以上地产行业经验较好的学习能力，B照两年以上驾龄较强责任心保洁员职位说明书职位概要描述：负责行政及后勤管理，为各职能部门提供后勤服务支持总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责重要性主要职责工作任务/内容工作权限1卫生管理根据公司的工作时间进行日常保洁工作执行负责公司办公区过道、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角执行负责会议室、董事长、总经理会客室会前、会后的清扫、整理工作执行负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室垃圾执行办公区域垃圾篓，表面干净无污迹，每天清理一次执行2其他经理临时交办事项任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注初中不限有企业保洁员工作经验工作细心负责较强责任心理想高中不限有企业保洁员工作经验工作细心负责较强责任心前台行政专员职位说明书总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员职位关系：工作内容与主要职责重要性主要职责工作任务/内容工作权限1办公、前台服务负责总台电话的接听、转接执行前台各项工作（前台接待、会议室的管理、报纸的分发、信函及邮件的寄发、硬件设备的报修）执行前台区域内的水、电、办公设备的安全使用等执行协助起草并传达行政通知，协助组织公司各种活动和会议执行协助总经办主任调配车辆，整理司机出车记录执行协助后勤专员对外出人员的考勤管理工作执行2其他经理交办的其他工作执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注中专不限具有1年以上企业工作经验具有较强的办公软件应用能力、人际交往能力，口头表达能力、普通话流利、形象气质佳、待人热情、积极、做事认真较强责任心理想大专行政专业2年以上大型企业工作经验，有1年以上地产行业经验较好的学习能力、受过商务礼仪培训较强责任心法务专员职位说明书职位概要描述：负责法律，确保公司具有良好的执行力和行政后勤保证总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1法律服务协助领导及法律顾问处理企业经营所涉及的经济纠纷及诉讼事务根据授权起草、修订、审核、管理公司对外签订的各类合同及协议起草对报审的合同提供法律层面的建议和分析建议参与项目、合同及其他文件法律风险评估审核协助各部门起草和磋商合同2法律培训参与公司清产核资，并负责为公司的资产管理提供建议建议监审公司内部事务及对外事务的施行符合先关法律规定，保障公司利益免受侵害审核建议对材料采购、招标、销售等相关事务提供法律建议与支持建议为公司其他部门提供法律培训和咨询建议3其他上级交办其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注本科法律律师事务所从业3年以上，熟悉房地产行业法律知识、合同管理知识熟悉使用办公软件，具备一定的分析判断能力、处理突发事件能力、法律应用能力律师资格证较强责任心理想硕士法律相关专业熟悉国家及地区本行业法律及政策具有较强的谈判能力律师资格证业务技能娴熟，较强责任心总经理秘书职位说明书职位概要描述：组织会议，管理文书，接待来访，联络协调，印章管理，处理公司领导事务等总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1制度决议落实负责公司例会后制度决议的落实和跟进拟制、督办2对外工作协调与各部门联系，相关机构的联络协调接待来访、电话联系执行3行政管理管理董事长、总经理办公室办公用品设备及办公往来文件执行4协助总经理协助总经理进行日常数据收集、统计、分析协助协助总经理进行日常事务安排协助协助总经理起草文稿、收集资料、推行工作协助5介绍信管理负责介绍信的保管、开具及遵守保密制度执行6例会筹备及督办公司例会会议的筹备、组织、纪要的拟草、下发、会议议定事项的督办、落实并及时反馈执行7其他完成领导交办的其他事宜执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专文秘/行政管理专业具有3年以上大型企业文秘/行政管理工作经验具有较好的人际交往秘书资格证较强责任心理想本科文秘/行政管理专业5年以上大型企业行政管理经验，有2年以上地产行业经验文字功底强，工作认真仔细，有较强的协调能力秘书资格证较强责任心档案专员职位说明书总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员职位关系：工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1文件、档案管理公司综合档案的收集、组卷和归档工作，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理执行负责文件、工程档案图纸及公司各种证件的管理，严格档案入库制度。认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查找执行严格执行档案资料保密制度、但规定办理档案借阅登记手续和日常管理检查2项目资质年检各地产项目资质年检材料、证件的收集及申报执行3图书管理负责阅览室图书的管理，按规定做好图书的借阅登记和日常管理手续执行4费用管理负责公司各项费用报销的登记，及时与总经理秘书及财务部门对接，执行负责本部门各项福利费用的报销5其他上级交办的其他事情任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求：基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专档案管理具有1年以上企业工作经验具有较强的办公软件应用能力，人际交往能力和口头表达能力档案管理员资格证较强责任心理想本科档案管理行政专业工民建专业2年以上大型企业工作经验，有1年以上地产行业经验有较好的综合业务素质及学习能力档案管理员资格证较强责任心IT专员职位说明书总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员职位关系：工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1计算机软硬件及网络管理负责计算机软硬件及相关设备的日常维护和保养，维修配件的采购，并确保其正常运行，固定资产管理执行负责收集和分析各部门的信息化需求，并提出解决方案执行负责保持计算机软硬件及相关设备的正常使用秩序，并监督检查对公司的电子信息安全情况进行监督检查执行、检查负责网络及数据安全策略的实施执行负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理执行负责服务器和网络软件的安装、维护、调整及更新。负责网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全执行负责计算机系统备份和网络数据备份；负责计算机网络资料的整理和归档。执行保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料执行2固定资产管理负责公司固定资产的采购与管理执行3培训负责公司各部门相关软件系统的培训执行负责公司视屏会议或集团视屏培训的设备调试执行4其他完成领导交办的其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求：基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专计算机专业计算机等相关专业大专以上学历两年以上网络管理、服务器网管工作经验，有房地产行业相关岗位工作经验者优先熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理具有较强的业务应用能力，人际交往能力和口头表达能力较强责任心理想本科计算机专业三年以上房地产行业相关岗位从业经验，熟悉常见网络硬件（如路由器、交换机等）和服务器硬件的安装与简单维护，精通局域网规划、布线和日常维护，精通常见办公应用软件的安装、配置、排错和应用支持有较强的综合业务素质、丰富的从业经验及学习能力网络管理员或程序员或计算机二级资格较强责任心司机队长职位说明书职位概要描述：公司车队管理制度的制定执行、驾驶员的管理、车辆的调度管理总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1车辆管理负责公司车辆调度，驾驶员工作安排制定、执行负责根据公司车辆管理制度，对车辆进行管理执行负责保证公司车辆及人员安全执行负责车辆内外的清洁卫生，定期组织车辆维修和保养工作执行、检查负责节约与控制车辆油料、修理费执行负责做好车库及车辆的日常管理工作执行2培训负责定期或不定期组织驾驶员学习交通法律法规执行3其他完成领导交办的其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求：基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注高中不限具有3年以上驾驶工作经验熟悉南京及周边地区的道路环境能够简单地处理车辆故障较强责任心理想中专交通管理具有5年以上驾驶工作经验，2年以上司机队长工作经验熟悉南经济周边地区的道路环境具备维修车辆一般故障能力较强责任心驾驶员职位说明书职位概要描述：按照车辆管理规定驾驶车辆总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1车辆保养做到常检查、勤保养（长途用车必须提前一天保养）执行熟悉掌握车辆各部件自然松动和磨损规律执行2车辆使用根据领导的工作需要按时接送执行遵守交通规则，安全行驶执行3其他服从上级的指挥，完成上级临时交办的工作任务执行具有服务意识，将客人和同事都作为自己的顾客对待执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求：基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注高中不限具有2年以上驾驶工作经验熟悉南京及周边地区的道路环境能够简单地处理车辆故障较强责任心理想中专交通管理具有5年以上驾驶工作经验，熟悉南经济周边地区的道路环境具备维修车辆一般故障能力较强责任心培训专员职位说明书职位概要描述：负责员工培训管理、完善培训体系、提升员工技能、推动员工职业发展、确保企业持续发展的人才需求总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1员工培训根据职位变动相关程序，对职位变动人员进行岗前培训执行组织培训需求调查，预算培训费，整合各部门主要培训需求，编制公司年度培训计划编制组织实施员工的培训计划，审核各部门临时培训申请，组织企业内外培训，检查培训准备、实施情况负责/检查负责内部培训课程开发、培训讲解，进行内、外部培训课程的收集与整理负责组织培训效果的调查、评估工作，根据分析结果进行培训改进审核审核员工继续教育、送外培训、对员工发展培训计划提供意见负责内部提高课程（文化、技能）的开发和积累建议2培训体系完善完善内部培训流程，培训相关制度流程及操作细则完善组织3其他完成领导交办的其他事宜任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专30以下企业管理、人力资源管理、经济学相关专业5年工作经验，3年以上企业培训管理经验、熟悉房地产行业运作流程有较强的语言表达、演讲能力、熟悉OFFICE软件应用，具有较强的人际交往、沟通能力，企业培训师三级要求具有主动性、责任心理想本科35以下人力资源管理专业具有外企3年培训管理的经验，具有成熟内训课程具有较强的学习，创新能力，具有先进人力资源管理理念，企业培训师二级自信人事主管职位说明书职位概要描述：负责公司招聘培训管理，绩效及薪酬管理，制定各项人事制度并监督执行，员工劳动关系的维护总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1薪酬管理负责公司的薪酬体系标准执行，依据职位职责及能力评定确定员工的薪酬标准，确保每个职位薪酬的公平合理性执行建议组织编制员工薪酬表及公司薪酬台帐，上报核准。及时交至财务部执行负责向员工解释薪酬制度、执行福利政策，协助处理劳资纠纷执行收集外部标杆企业的薪酬标准和针对本公司有价值的信息，确保公司的薪酬体系具有竞争力执行负责公司整体职位体系进行维护和监督建议负责激励体系的落实及维护并根据实际需要进行改进，并对员工进行解释建议2绩效管理负责监督公司中层以上职员的目标及工作计划落实情况，督促各部门进行绩效记录，确保各部门绩效考核工作按预期时间完成执行组织绩效考核，协助领导及培训专员进行中高层管理技能提升和绩效改进督导负责协调各方人员配合绩效管理项目运作，提供绩效项目支持协调3文化引导及员工沟通根据企业实际需要，及时开发所需课程，并讲授绩效文化、制度相关课程审核协助领导选择培训机构，进行内部变革，转换员工观念协助负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态执行针对所反映的问题，上报并通过合理渠道反馈给当事人沟通4招聘培训执行招聘工作流程，负责组织招聘、培训、调动、考核、转正和各项人力资源工作执行建立完善公司培训体系，制定培训计划，包括员工岗前培训、在职员工培训计划、移植培训课程进行公司内部培训等培训组织安排员工各类内训、外训执行建议5人事管理协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建立、维护人事档案，制定档案管理办法，办理和更新劳动合同及管理工作执行建议全面监管员工录用、退工、社保、综保、公积金、员工信息、员工考勤管理、员工加班管理、员工假期管理、员工档案、员工福利等人事事务督导6其他领导交办的其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求：基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专工商管理、人力资源管理相关专业3年以上人力资源工作经验，具有地产行业从业经验具备较好的人际交往能力、沟通能力、计划和执行能力企业人力资源管理师三级服务意识强，保密意识强理想本科工商管理，人力资源管理5年人力资源工作经验，3年以上地产人事管理经验具备较好的问题解决、书面表达能力企业人力资源管理师二级具有执着、坚强的性格人事专员职位说明书职位概要描述：负责人事管理，负责制度执行检查，会议决议督办落实，确保公司具有良好的执行力和行政后勤保证总经办主任秘书总经办主任秘书档案专员法务专员IT专员前台行政专员后勤专员司机队长人事主管保洁员驾驶员培训专员人事专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1制度决议落实负责公司制度执行的检查监督拟制、组织负责部门会议组织、记录及会后决议的落实和跟进执行起草行政管理相关制度执行2人事管理负责日常的人事管理工作，监督员工考勤管理监督审核员工的离职、异动手续，每月提供人员异动情况，反馈领导审核核定社保人员名单、社保费用、办理员工社保核定工资福利计算（月薪、绩效浮动工资、过节费、年终奖金及福利等）执行审核签订的劳动合同与花名册，审查人事档案、资料清单归档保管情况审核3对外工作协调与相关部门的关系，联络相关机构协调负责相关部门检查接待，对外树立良好的公司形象执行4年检及劳动年审负责各项年检工作负责劳动年审工作5其他负责监管公司内行政制度检查领导交办其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专不限具有3年以上大型企业行政管理工作经验具有良好的人际交往能力，企业人力资源管理师三级较强责任心理想本科行政专业5年以上大型企业行政管理工作经验，有2年以上地产行业经验较好的学习能力C照两年以上驾龄企业人力资源管理师二级较强责任心与忠诚度财务部部门职能权限表本部门职位结构图及人员编制：财务部财务部财务经理1按揭主管1资金主管1成本会计2收入费用会计2出纳1收银2按揭专员1资金专员1部门使命执行公司财务体系要求，建立财务规范，为公司决策提供科学的财务分析，对公司经营活动形成有效的财务管控部门一级职能部门二级职能部门三级职能部门业绩指标会计核算资产核算现金、存货、固定资产、无形资产等的核算报表提交延迟的天数报表提交出现差错的项数负债和权益核算负债、各项费用、成本、收入、权益的核算财务报表编制各项会计报表，并按规定报送内外相关部门财务管理预算管理预算管理建立并完善公司预算管理体系预算体系延迟建立的天数费用超过预算的金额预决算报告的质量编制财务预算计划，并监控各部门财务预算的执行和调整情况进行财务决算，及时编制决算报告对公司预算执行情况进行分析成本管理成本管理财务费用的分析和控制成本降低的额度合同管理、项目成本费用控制、测算报告、考核分析财务决策为公司的重大决策提供财务分析信息财务分析报告质量上级领导对财务分析报告不满意的件数编制财务分析报告，保证起真实、准确、完整、及时从财务角度对公司经营活动的成果进行分析税务管理税赋筹划确保遵守国家财政税务法规工作出现差错被税务机关罚款的金额数结合公司实际用好用活国家税收优惠政策，防范税务风险议定内部转移定价原则纳税申报纳税预算与纳税资金安排及时申报、缴纳税款财务经理职位说明书职位概要描述：负责公司财务核算、会计监督和财务管理工作，通过财务数据分析，监督执行财务计划，完成公司财务目标职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责重要性主要职责工作任务/内容工作权限1财务系统建设负责按公司财务管理部要求对财务部门的日常管理、业务流程等进行规范执行负责财务系统管理流程、制度的落实和执行，对相关部门员工进行培训，保证公司财务规范化建议2会计核算与监督负责日常会计核算工作的组织与实施，复核会计凭证，对预算外报销提供处理意见审核会计资料的审核及原始审核与汇总，推进电算化深入，每月进行问题分析审核制订执行财务及报销制度，充分发挥会计人员核算的监督、管理职能，及时、准确、完整地提供会计核算信息审核、执行负责会计档案资料的归集与保管、重要票据、财务专用章的保管3费用与收付款管理严格审核与控制成本费用开支与报销，借、领款的审核，工程（项目）款收、付审核、执行审核公司的采购材料付款以及预算计划的监督执行汇报权4及时清理债权债务与往来单位的日常对账、收款、付款、保函、设计费发票，工程发票的开具申请、执行各项应收、应付款的及时清理与回收、支付、防止呆、坏账的发生5经济活动分析与合同管理参与有关经济合同的会审，财务留存经济合同（包括工程合同、设计合同、采购合同、销售合同及其它经济合同等）的管理执行参与投资项目的经济评估及可行性分析，并协助财务总监对重大项目组织和开展投资回报及经济活动分析预测分析建议参与公司有关会议，提供财务分析或财务数据6财务报表负责纳税申报表的编制、经审核后报税、购买发票及核销拟制负责提交总部需要的各项报表执行7部门管理负责本部门工作计划的实施、监督、管理、协调部门间关系监督协调财会人员的日常监察与管理，根据实际工作需要和公司具体情况，合理设置工作职位及配备财会人员，强化人员日常责任、主动意识指导对本部门员工进行专业技能培训与指导，培训人员协作意识、沟通技巧和自我管理技能，通过有效沟通、激励提高员工素质培训负责协助人力部门组织本部门员工考核、培训、管理工作，负责部门职位的招聘、选拔工作审核8其他总监交办的其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注本科财会财会专业实际工作经验3年以上，1年以上财务主管经验具有财会、税务相关专业知识、熟悉相关财务软件与办公软件应用。具有较强的计划与执行能力，中级会计师要求很强的责任心、主动性理想硕士35岁以下财务管理先关专业财会实际工作经验5年以上，地产或集团2年以上财务管理经验极强的分析能力、人际能力与执行能力注册会计师或注册税务师要求很强的责任心、主动性成本会计职位说明书职位概要描述：负责会计核算和会计监督工作的具体实施，确保财务信息真实准确职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责重要性主要职责工作任务/内容工作权限1财务处理核实各类原始凭证真实性、合规性与完整性审核制作记账凭证，并根据审核无误的记账凭证生成各类总账、明细账及会计报表填制审核2实施会计监督和管理定期检查债权及销售收入的回收情况，对不能按时、正常收回的及时报告执行建议与相关单位对账，催收应收款项等，合理安排应付款项的支付，报财务部经理审核建议3财务报表按照国家统一会计制度的规定，按月编制公司会计报表，编写会计报表附注及其说明，对报表中的经济指标和有关数据进行分析和说明拟制执行按月对有关外部单位报送财务报表执行参与编制年度财务决算报表，并为公司有关各方面提供财务分析数据执行4日常纳税申报参与税务筹划，合理应用税收优惠政策建议根据税务法规正确计算各种应纳税项目的税款，编制各类纳税申报表，提交税务部门，及时办理缴纳税款的手续，按时纳税执行5其他完成财务经理交付的其他任务执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专财会电算化财会专业实际工作经验2年以上，熟悉相关财务软件具备一定的计划、执行、分析能力中级会计师具备较强的责任感理想本科财会财会专业实际工作经验3年以上，2年以上财务工作经验具备一定的说服他人及问题解决能力具备较强的责任感收入费用会计职位说明书职位概要描述：负责会计核算和会计监督工作的具体实施，确保财务信息真实准确职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责重要性主要职责工作任务/内容工作权限1财务处理实施会计监督和管理执行往来结算清算办法，防止坏账损失对暂收、暂付、应收、应付、备用金等债权债务及往来款项，要严格清算手续，及时查对询证，加强管理，及时清算执行审核办理往来款项的结算业务对各种应收、暂付款项，要及时催收结算应付、暂收款项，要抓紧清偿对确实无法收回的应收账款和无法支付的应付账款，应查明原因，按照规定报经批准后处理对预借的差旅费，要督促及时办理报销手续，收回余额，不得拖欠，不准挪用执行审核负责往来结算的明细核算对购销业务以外的各项往来款项，要按照单位和个人分户设置明细账，根据审核后的记账凭证逐笔登记，并经常核对余额年终要抄列清单，并向领导或有关部门报告执行审核2其他完成财务经理交付的其他任务执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专财会电算化财会专业实际工作经验2年以上，熟悉相关财务软件具备一定的计划、执行、分析能力中级会计师具备较强的责任感理想本科财会财会专业实际工作经验3年以上，2年以上财务工作经验具备一定的说服他人及问题解决能力具备较强的责任感出纳职位说明书职位描述：负责现金收付结算业务，银行结算业务，现金日记账、银行日记账、现金保管、收据支票管理职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1现金管理按照国家有关现金管理制度的规定，复核现金收、付凭证并据以办理现金收、付业务审核负责保管库存现金，登记现金日记账和库存现金登记表执行定期核对库存现金和现金日记账、现金日记账与总账，保证账账、账实相符检查根据有关规定，控制库存现金额度，并保证日常工作现金需要延期支付权2银行业务办理负责办理银行结算业务，熟练掌握运用各种银行结算汇兑方式，及时办理银行存取款业务和转账业务执行每月与银行对账，领取银行对账单，编制银行存款余额调节表编制每月将银行存款日记账与银行对账单核对核对每日打印现金流量表并向上级递交汇报3负责支票、有价证券等票证管理保管现金收讫、现金付讫、个人印章等使用审核权负责对空白支票和其他需要保存的相关票证进行登记和保管保管权逐笔登记有价证券业务，保管有价证券对其他有关重要票据库进行保管保管权4协助销售业务及时与营销部联系，确保售房款的及时回笼执行负责监督营销部办理客户公积金、按揭贷款转入转出登记工作执行其他完成财务经理交付的其他任务任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注中专财会专业具有财会知识，熟悉相关财务软件具备一定的执行、沟通能力初级会计师具备较强的责任感，有职业担保理想大专财会专业财会、出纳实际工作经验及本专业工作经验1年以上具备一定的分析能力良好的职业道德资金主管职位说明书职位概要描述：负责融资渠道建立及组织融资工作，确保公司发展所需资金职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1参与投资决策参与公司经营领域的市场战略分析、预测、前景展望的拓展策划，配合财务总监明确公司中长期资金需求，制订相应融资计划制订拟制融投资报告，实施融投资立项、谈判拟制对公司的战略融资提出建议、参与谈判建议2融资渠道建立及融资额度提升负责对金融市场、资本市场进行深入研究、把握市场动态，拓展融资安全渠道推荐权提出有效提高公司授信额度的建议或方案，经总监批准后，监督执行建议负责与银行、投资公司、金融机构或自然人建立业务关系，按银行标准及指标并填报各类贷款资料，协调贷款事宜，落实融资计划联系权负责对各类融资单位或个人进行背景调查，保证融资的安全、可靠性审核配合公司整体资金安排，选择最佳融资渠道筹措资金，以满足公司及投资项目额用款需求3融资谈判公司股权类、融资类文案的草拟，协调组织、对应执行及规范保管负责草拟贷款合同，采用灵活的谈判方式，降低融资成本公司重大经营管理信息和财务信息的归纳、分析和对外发送，并与信息接受者进行沟通知情权4协调协调与融资公司的关系，保证资金按时到位协调调度处理融资来往函件，完成融资的其他工作事宜5其他完成财务总监交办的事务任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专财会、金融专业财会专业实际工作经验5年以上，2年以上财务主管经验具有财会、金融、投资相关专业知识、熟悉相关财务中级会计师较强责任心、纪律性理想本科35岁以下财务管理及经济类相关专业2年以上财务管理经验，熟悉融资渠道及程序具有较强的计划、过程控制与问题解决能力较强责任心、纪律性资金专员职位说明书职位概要描述：执行融投资计划、做好基础性工作，保证部门绩效指标的完成职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1办理抵、解押手续及时、有效地办理各融投资业务的抵押和解押手续执行2公司融投资台帐的管理按照融投资业务的具体发生情况，编制公司的融投资对外担保台帐，保证台帐信息的及时、准确执行3贷款卡年审办理公司贷款卡的年审，确保公司的贷款资格执行4维护融投资渠道与银行、投资公司、金融机构或自然人建立业务关系，维护日常关系，协助资金主管，按银行标准及指标填报各类贷款资料，落实融资计划联系权、执行5融投资文本的管理保证融投资各文本的完整性，建立相关的资料库执行6资金调配及部门协作做好资金调剂的备查和辅助性工作，做好与其他部门之间的工作协作执行7其他完成直接上级交办的事务执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求：基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专28岁以下财会、金融或经济类专业2年以上财务或经济类工作经验具有财会、金融、投资相关专业知识、熟悉办公软件应用，具有一定的组织协调和沟通能力，初级会计师有责任心、纪律性和团队意识理想本科30岁以下财务管理或经济类相关专业2年以上财务管理经验，熟悉融资渠道及程序具有较强的协调、沟通和解决问题的能力有较强的责任心和荣誉感按揭主管职位说明书职位概要描述：负责组织实施各项售后服务工作，提高业主满意度和口碑职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1证照办理组织办理标识、预售证、产权总登记、土地总登记等相关证照、价格报备组织2按揭服务负责收集、整理抵押登记资料，办理抵押手续组织检查按揭贷款，提高处理效率检查调整权落实每月的银行按揭回款指标及完成情况，保证资金准确高效回笼检查3合同管理审核合同报备、注销、重新签定合同，防止问题出现审核检查网上备案系统，防止呈报数据错漏检查4产权服务及公积金贷款组织办理业主房屋产权证组织检查办理产权证准备工作检查检查办理土地证准备工作检查5销售信息管理负责公司销售软件维护与管理，确保信息及时准确检查负责公司电脑网络维护与管理，确保通畅检查6其他协调部门关系、维系与政府相关职能部门的合作关系协调领导交办的其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专营销或会计专业人员2年以上工作经验，具有1年财务工作的经验，熟悉房地产按揭各项规章制度具备一定的沟通、人际交往、沟通能力具有较强的主动性、责任心和客服意识理想本科35岁以下营销或会计专业人员3年以上工作经验，具有房地产企业客服经验。熟悉客服流程及标准具备较强解决问题、说服他人和谈判能力具有变革意识按揭专员职位说明书职位概要描述：负责按揭服务办理，确保业主及时完成按揭办理职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1按揭服务公积金贷款的前期备案，协调沟通公积金贷款协调银行每月及时下款，并与财务部门核对相关数据执行负责收集、整理抵押登记资料，办理抵押手续执行帮助客户办理购房的按揭手续，指引按揭贷款办理，提高处理效率执行办理资金回笼手续，向副经理汇报每月的银行按揭回款指标及完成情况，保证资金准确高效回笼汇报2信息处理及服务负责已办理按揭贷款手续的客户资料及银行资料的补录入工作执行承担客户按揭贷款相关资料和票据的换领以及客户的解释工作执行督促销售人员和客户提供银行所需的前期材料督促3其他协调问题处理、维系与业主及相应职能部门的良好关系汇报维系与银行相关人员的良好关系，及时汇报政策变化情况汇报领导交办的其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注中专营销或会计专业人员1年以上工作经验，了解房地产按揭流程的各项规章制度具备一定的沟通、人际交往、沟通能力理想大专35岁以下营销或会计专业人员3年以上工作经验，具有房地产企业客服经验。书序客服流程及标准具备一定的沟通、人际交往、协调能力现场收银职位说明书职位描述：负责现金收付结算业务，银行结算业务，现金日记账、银行日记账、现金保管、收据支票管理职位关系：财务总监财务总监财务经理按揭主管资金主管成本会计收入费用会计出纳收银按揭专员资金专员工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1现金管理现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款票据执行客户交款情况统计、汇总、上报执行2其他完成领导交付的其他任务任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注中专财会专业具有财会知识，熟悉相关财务软件具备一定的执行、沟通能力会计从业资格证具备较强的责任感，有职业担保理想大专财会专业财会、出纳实际工作经验及本专业工作经验1年以上具备一定的分析能力良好的职业道德客户服务中心职能权限表本部门职位结构图及人员编制：客服总监1客服总监1客服助理1工程维修经理1快维队长1维修工人1维修工人1维修工人1维修工人1部门使命实施各项售后服务工作，提高业主满意度，提升公司品牌形象和客户美誉度部门一级职能部门二级职能部门三级职能部门业绩指标客户服务管理制度/流程建设与完善负责部门制度/流程的建设与不断完善部门制度/流程建设、完善计划达成率建立客户满意制度并实施督导售后服务解决重大售后服务事务因工作失误被客户投诉的次数客户满意度工作整改措施达成率组织制订和实施服务管理和考核标准组织做好售后的各种服务工作处理业主的投诉，及时为业主解决问题直接面对业主帮助客户及时解决各种困难，处理各种问题接受客户投诉或建议，改进提高服务水平负责客户投诉事项的跟踪与落实档案管理负责客户等档案资料的归档管理，确保档案资料的完整性和真实性客服总监职位说明书职位概要描述：负责组织实施各项售后服务工作，提高业主满意度和口碑职位关系：客服总监客服总监客服助理工程维修经理快维队长维修工人维修工人维修工人维修工人工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1协调、跟踪投诉服务对公司开发项目的验楼、接楼及保修期内客户投诉问题统一分类，专人负责，全程跟踪及时解决组织跟踪2项目设计与合同的评审介入项目设计与合同的评审，根据客服过程中出现的问题提出改进意见，避免纠纷重复出现检查建议3促进客户平台工作促进客户资源平台的简历，收集分析业主投诉信息并及时处理，向公司提交分析报告与合理化建议，把问题解决在客户投诉之前组织处理4客服维修工作负责客户服务维修日常运作日常运作5配套设施完善计划负责实施公司为维护品牌增设的各种配套设施的更新，完善计划组织完善任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专企业管理或工程专业2年以上工作经验，具有现场分析处理能力具备一定的沟通、协调能力服务意识强，工作主动，责任心强理想本科35岁以下同上5年以上工作经验，具有客服经验，熟悉工程存在问题及处理问题具有较强解决问题说服他人和判断能力物业管理师具有应变能力客服助理职位说明书职位概要描述：负责协调、反馈客户投诉及落实配套服务职位关系：客服总监客服总监客服助理工程维修经理快维队长维修工人维修工人维修工人维修工人工作内容与主要职责重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1前台管理认真贯彻客户服务中心各项政策,组织落实上级下达的有关任务按客户服务中心运作方法、标准要求,实施前台服务与管理负责为提升服务品牌开展的各项增值服务的落实工作合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态执行2处理问题客服员必须本着“求真务实”的工作态度，权衡公司利益宇客户的平衡点，即使解决纠纷，及时汇报处理措施处理汇报3跟踪解决跟踪解决客户投诉及来电信息，紧急事项及时处理，一般情况应在3天拟定解决方案并予以反馈收集客户投诉信息及处理、回访，做好回访记录统计与总结及时反馈4客户档案建立与管理建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率执行5配套服务做好工程保修期各项配套服务工作，根据各项目在维保期内所产生的维修维保及时上报落实上报任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注中专物业管理3年以上工作经验具有说服、处理能力物业管理师有耐性、责任性强理想大专（35岁以下）同上5年以上工作经验具有沟通处理能力应变能力强工程维修经理职位说明书职位概要描述：负责配合、协调各方部门整改楼房问题，并跟踪、落实各项整改计划的实施职位关系：客服总监客服总监客服助理工程维修经理快维队长维修工人维修工人维修工人维修工人工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1部门管理接受客服总监的领导，管理整个工程部的员工制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电等的消耗并严格控制维修费用，保证最大限度的节能、节支分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收执行监督2配合交房配合售楼部、物业处在交房过程中对业主所提出的问题及时受理并认真解释受理沟通3跟踪协调对客户投诉的问题进行全程跟踪，协调好维修队的日常维修工作监督跟踪4维修整改按维修程序做好维修整改计划，即使拟定维修整改措施总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证设施不断完善，始终处于正常、完好状态落实实施5员工培训制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训制定执行6档案建立建立完整的设备设施技术档案和维修档案执行7外部关系负责协调相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境配合安消部门搞好消防、安全工作协调配合任职条件此职位基本.理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注中专工程技术或工程专业3年以上工作经验，具有现场分析及处理能力具备一定的沟通能力工作主动、责任心强理想大专（40岁以下）同上5年以上工作经验，具有客服经验，熟悉工程存在问题及处理问题具有较强解决问题和判断能力应变能力强、服务意识强维修工人职位说明书职位概要描述：负责处理各项工程维修问题职位关系：客服总监客服总监客服助理工程维修经理快维队长维修工人维修工人维修工人维修工人工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1维修水工贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈对日常工作进行自检和互检，做好标识必须了解和掌握房屋管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理值班时必须严格交接班制度，值班时发现情况异常，要及时处理并立即报告领导，严禁在值班时脱离工作在为业主进行室内维修项目服务时，要严格遵守公司的有关规定，按照业主委托单上维修内容和班组签发的工作单执行任务，禁止承揽私活和干与工作无关的事情对辖区突发性的跑、冒、滴、漏等现象，应以最快时间修妥，减低对业主的影响每天应对辖区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作，做好各阶段性的设备保养和水箱的清洁工作加强巡检力度，虚心听取业主反映的情况和意见，热心为业主服务，尽力为业主排忧解难执行2弱电工遵守公司各项规章管理制度，认真学习新技术，不断提高业务水平负责项目内自控系统、消防系统、广播系统等弱电系统的运行和维修保养工作熟悉弱电系统的工作原理、系统设备的操作使用方法熟悉物业辖区弱电各系统的分布、线路走向、位置及数目弱电系统发生故障，能及时准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管领班解决认真填写值班记录、设备维保记录保管好专业工具及仪器、仪表服从工作分配，认真完成上级交办的其它工作执行3电工做好各种电器维修信息的反馈。对日常工作进行自检和互检，做好标识。持证上岗，坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。4、保障各种用电正常运行，保证用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。负责各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁，保养和巡视检查，并做好保养记录。积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。坚持修旧利废，控制能源降低消耗，节约成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉立即解决，重大问题立即向上级报告。认真做好各种记录，完成上级交办的其它工作。执行任职条件此职位基本.理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注不限不限3年以上工作经验，具有现场分析及处理能力具备一定的沟通能力电工证工作主动、责任心强理想中专（40岁以下）同上5年以上工作经验，具有客服经验，熟悉工程存在问题及处理问题具有较强解决问题和判断能力应变能力强、服务意识强市场营销部部门职能权限表本部门职位结构图及人员编制：市场营销部经理市场营销部经理策划经理销售组0观邸策划专员1世家策划专员1融侨会专员1市调专员1世家案场经理1观邸案场经理1置业顾问8产权报备专员1置业顾问10销售助理2客服及合同专员1部门使命部门一级职能部门二级职能部门三级职能部门业绩指标市场调研项目参与参与工程项目策划及可行性研究、楼盘的项目评估、项目产品定位、景观工程定位、示范区工程定位等项目参与度市场调研进行整体市场状况研究与调查，包含但不限于：经济环境与政策、供求市场、竞争项目与竞争对手、项目区域内的建筑布局、交通状况、楼盘销售客户群体进行调研并编制调研报告提交总经理审议品牌、项目推广费占销售额的比例品牌推广营销策划负责品牌运营各类方案策划、评审负责拟定公司品牌各类推广活动策划并组织实施提炼楼盘卖点，负责营销策划各类方案并组织实施负责合作策划、广告公司各项方案的评审、制定，并组织实施整合及选择各类媒体资源，并发布广告管理与楼盘销售有关的所有软硬广告，保证同一声音出现参与产品定价，并提供建议策划方案实施及推广负责公司品牌推广及各项执行对接工作根据公司开发总目标，拟定年度营销推广方案及费用，并做好各项推广方案及费用计划，执行和控制，实施推广项目建档管理阶段性组织营销策划推广会议并同策划公司解决各类营销推广事项根据项目楼盘进展状况，制订季度、月度、推广工作方案呈报高管决策负责根据销售代理公司各时期的销售计划，制订相应的推广策划方案，组织专业策划公司配合销售公司销售工作的开展根据公司项目有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息。不断推出各种促销手段和措施负责项目开盘及相关公关活动的组织、策划、实施工作促销活动后销售额的增长策划文案的质量软文见报的次数调研对决策的支持作用推广活动计划达成率项目策划结果评估负责定期对项目策划方案及实施结果进行总结及不断进行改善并编制总结报告提交直属领导总结报告的时间及质量网站维护及网络营销推广负责公司网站维护工作及信息更新负责在主要行业网站上发布公司最新信息，建立连接，提高销售信息传播速度负责开展网络营销，提高公司产品在网络传播和影响力网络出现故障次数售后服务解决重大售后服务事务组织做好售后的各种服务工作处理业主的投诉，及时为业主解决问题直接面对业主帮助客户及时解决各种困难，处理各种问题接受客户投诉或建议，改进提高服务水平负责客户投诉事项的跟踪与落实因工作失误被客户投诉的次数客户满意度工作整改措施达成率办证服务负责收集、整理抵押登记资料，办理抵押手续通知业主领取先关资料，签订借款协议，到期催款等事宜随时为公司相关部门提供房屋销售合同、分期付款协议、入伙通知书办理按揭贷款、初始登记、房屋产权证书准备房屋产权证书所需资料，办理并将房屋产权证书交付业主房屋产权证书、业主贷款合同、借款、借据等事项的催办办理注销合同、重新签订合同、办理回购协助办理赔偿事宜协调部门关系、维系与政府相关职能部门的合作关系工作出现重大差错的次数因延迟办理房产证导致诉讼的次数因工作失误导致延迟办证的人次数档案管理负责客户等档案资料的归档管理，确保档案资料的完整性和真实性市场营销部经理职位说明书职位概要描述：负责公司各个项目的售楼处管理，参与营销策划，制定并达成全年预定的销售目标职位关系：市场营销部经理市场营销部经理策划经理销售组0观邸策划专员1世家策划专员1融侨会专员1市调专员1世家案场经理1观邸案场经理1置业顾问8产权报备专员1置业顾问10销售助理2客服及合同专员1工作内容与主要职责重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1客户服务体系建立及整体提升根据公司的目标和计划，确定客户服务提升的工作目标和中长期计划，并组织实施规划参与公司营销策略的制订建议负责部门客服制度/流程的建设与不断完善制定建立客户满意度反馈机制并实施督导，主持客户满意度提升活动主持/组织负责调查客户满意度并将其反馈给公司相关部门进行绩效考核反馈2对销售及销售代理监督管理组织销售例会，解决销售问题，协调与代理公司合作关系组织执行负责各项目的的周、月、季、年报销售业绩统计上报，提出销售政策及价格调整建议建议负责销售合同签订、银行按揭材料收取审核监督销售款当日返回和管理，及时向相关部门反馈各楼盘销售信息监督负责组织项目营销文件的档案管理组织执行负责营销业务合同执行的全称监管，组织客户档案资料的归档管理，确保档案资料的完整性和真实性组织执行注重内部沟通，做好与销售代理公司的工作对接，提现高效有序沟通协调3售前售后管理合同管理：1、审核合同报备、注销、重新签订合同，防止问题出现2、检查网上备案系统，防止呈报数据错漏检查审核产权服务：1、组织办理业主房屋产权证2、检查办理产权证准备工作3、检查办理土地证准备工作组织检查销售信息管理：1、负责公司销售软件维护和管理，确保信息及时准确2、负责公司电脑网络维护与管理，确保通畅检查4售后服务监督处理重大售后服务投诉，维护和提高公司售后服务体系交涉处置权监督售后服务运作，组织做好售后的各种服务工作监督考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划考核评价5客服服务意识提升负责客户投诉事项的跟踪与落实，接受客户投诉或建议，改进提高服务水平处置权处理业主的重大投诉，及时协调各部门为业主解决问题协调权组织制订和实施服务管理和考核标准、组织制定售后服务人员行为规范并督导贯彻执行制定建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）组织制订售后服务人员培训计划并实施组织6部门管理负责本部门工作计划的实施、监督、管理、协调部门间关系监督协调对本部门员工日常工作检查与指导，强化人员日常责任、服务意识指导对本部门员工进行专业技能培训与指导，培训人员协作意识，沟通技巧和自我管理技能，通过有效沟通、激励提高员工素质培训负责协助人力部门组织本部门员工考核、培训、管理工作，负责部门职位的招聘、选拔工作审核7其他总经理交办的其他工作任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专35岁以下营销或会计专业人员 3年以上工作经验，具有1年财务工作的经验，熟悉房地产法规及政策，对房地产客服工作有一定了解，熟悉房地产按揭各项规章制度具备较强的沟通、人际交往、协调能力具有较强的主动性、责任心和客服意识理想本科同上5年以上工作经验，具有2年以上规范房地产企业客服经验，熟悉客服流程及标准具有较强过程控制、解决问题、说服他人、谈判能力具有变革意识策划经理职位概要描述：根据公司总体战略和产品定位，负责品牌运营、营销策划工作，确保营销策略、概念定位及执行方案得到有效落实职位关系：市场营销部经理市场营销部经理策划经理销售组0观邸策划专员1世家策划专员1融侨会专员1市调专员1世家案场经理1观邸案场经理1置业顾问8产权报备专员1置业顾问10销售助理2客服及合同专员1工作内容与主要职责：重要性主要职责工作任务/内容工作权限1市场调研负责参与项目可行性调研报告制作并提交上级审批组织执行提供项目可行性调研报告制作并提交建议权组织南京市场调研，定期提交动态信息及市场调研月报告，提供项目投资建设及项目定价、调整建议项目投资建议权2整合市场资源，选择代理公司围绕公司经营目标及各项目前期定制定部门年度总体工作计划及主要进度要求制订负责制定重要项目营销策划的阶段时间计划并上报，考察专业策划、代理公司并组织项目整体营销策划方案的招投标工作方案制订权提炼楼盘卖点，评审营销方案，提高项目营销策划水平，有效整合市场相关资源、创造专业合作价值推荐权负责提出销售价格体系与销售政策，审定具体的项目销售策划方案并组织实施建议审核3品牌运营、策划负责品牌运营各类方案策划、评审策划、评审负责拟定公司品牌各类推广活动策划并组织实施策划、执行负责品牌项目形象展示策划、实施策划、执行负责融侨会建设、统筹、服务工作组织、执行4营销策划及市场管理根据策划方案及项目进展状况，制订季、月广告投放计划和预算，报批后执行制订负责与广告代理或策划公司进行沟通，实施项目各阶段广告策略及媒体投放计划，审核/发放营销推广费用审核权组织营销策划、广告等专业公司阶段工作成果的评审会议审核权执行营销策略，协调专业策划公司配合开展工作组织、协调权组织营销策划会议，应对竞争对手及市场状况调整营销策略，解决营销问题，协调合作关系协调汇报权负责各项目的周、月、季、年营销状况统计上报，对项目策划方案及实施结果评估、总结及不断进行改善，定期编制总结报告提交直属领导审核权5组织品牌营销推广负责公司品牌推广及各项执行对接工作执行根据项目楼盘进展状况，制订本部门季度、月度、周推广工作方案及费用申请，呈报上级审批申请负责与代理、策划公司协商项目推广及企业形象宣传方式、方法、确定营销推广活动方案制订负责根据销售公司各时期的销售目标和计划，制订相应的推广方案，配合销售公司销售工作的开展相关宣传、推广活动制订根据公司有关推广工作的要求，组织实施各项推广方案及促销活动组织协调组织公司各类促销、公关活动、住交会销售推广等，负责公司对外宣传资料、软文的审核和确认工作组织、审核负责指导公司和楼盘网站信息维护和版面、功能更新，保证信息的准确性和及时性，提高网站访问率，不断提高网络营销效果指导定期收集房地产信息，了解竞争对手动态，不断提出各种促销手段和措施指导6营销费用控制根据公司开发总目标，拟定年度宣传费用和媒体计划，并实施活动费用建档管理拟定在项目营销过程中根据实际调整/修订预算，并做好各项活动计划、执行和控制调整负责整合各类媒介资源，进行各类合作事务谈判，合理的控制营销费用谈判权7部门协作协助进行前期产品定位展开市场调研配合8部门管理主持对优秀策划、设计方案持续收集、整理、进行知识管理及内部学习，有效提高下属人员策划评审和设计规划能力主持指导下属日常工作技能，提高部门职业化水平，为公司培养设计，策划人才指导培训人员协作意识、沟通技巧和自我管理技能，提高多项目营销管理及运作能力培训负责组织本部门员工考核、培训、管理工作，主持员工的招聘、选拔工作审核9其他配合人力资源招聘业务骨干并进行营销策划能力培养配合领导交办的其他任务任职条件请列出此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专35岁以下广告、营销或经济类3年以上行业经验，至少1个项目的全程运营经验，熟悉地产法规及政策，了解《合同法》及相关法律知识具备较强的营销策划整合能力、人际交往、学习能力。具有较强的计划、协调能力、文字表达能力、房地产策划师二级具有主动性、责任感理想本科35岁左右同上5年以上行业经验，2个以上项目的全程参与经验，与专业公司的多次合作经历，熟悉住宅及商业地产的运营模式具有较强的分析能力、过程控制能力具有变革意识策划专员职位说明书职位概要描述：参与项目营销策划，负责设计、广告等工作的工作计划和时间安排，审核设计公司广告文稿，保证项目策划达到标准职位关系：市场营销部经理市场营销部经理策划经理销售组0观邸策划专员1世家策划专员1融侨会专员1市调专员1世家案场经理1观邸案场经理1置业顾问8产权报备专员1置业顾问10销售助理2客服及合同专员1工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1营销策划及广告制作根据营销策划方向制定全年广告和阶段目标、计划并适时策划、包括广告，新闻发布，商贸展示或研讨会等形式的对外、公关宣传活动，提升公司形象策划、执行配合专业策划公司，进行本区域项目的广告策划协调、执行负责审核广告、策划、提供建议和方案，并提出相关的建议审核、执行负责项目模型、效果图、3D动画、设计策划、制作执行负责项目VI系统整合与策划设计执行负责审核设计制作公司对外事务的宣传品制作设计，提升项目的形象审核、执行2公关策划收集各类公关良策和典型案例，对公司公关策略提出建议和策划方案建议协助部门领导，组织各类营销推广、组织公司对外活动。与相关部门和公司保持良好关系建议、组织负责文案审核及撰写执行3组织营销推广负责项目推广与企划执行工作执行协助部门领导，负责与广告代理、策划公司协商项目推广及企业形象宣传方式、方法，确定营销推广活动方案配合协助部门领导，组织公司各类促销、公关活动、住交会销售推广等，负责公司对外宣传资料、软文的审核和确认工作配合负责根据销售公司各时期的销售目标计划，制订相应的推广策划方案，开展相关宣传、推广活动配合4其他配合部门秘书开展各项联络和对接工作配合策划经理交办的各项工作维护媒体关系，建立良好的沟通平台执行任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专以上广告、营销或经济类3年以上行业经验具备较强的文字表达能力助理策划师具有主动性、责任感理想本科35岁以下同上3年以上行业经验，1年以上策划文案经验具有较强创新、学习能力房地产策划师二级具有主动性、责任感市调专员职位说明书职位概要描述：负责南京地区市场信息收集及项目可行性调研，为公司项目定位及营销策划提供依据职位关系：市场营销部经理市场营销部经理策划经理销售组0观邸策划专员1世家策划专员1融侨会专员1市调专员1世家案场经理1观邸案场经理1置业顾问8产权报备专员1置业顾问10销售助理2客服及合同专员1工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容与工作任务工作权限1区域市场调研根据宏观经济发展，结合本行业政策法规，对南京市各区进行区域调查，每季度提交房地产发展状况分析报告组织、执行根据推广方向，跟踪市场热点，研究南京房地产发展的新动向，定期报送相关报表、信息执行对南京地区调研，分析客户需求，每季度提交一个客户需求分析报告，作为项目开发决策依据组织、执行参与南京项目前期策划工作，并提出建议建议2南京项目调研及拓展负责南京公司项目的前期考察，市场调研及论证，组织编写可行性研究报告组织、执行完成部门经理下达的每月、每季市场调研报告组织、执行收集南京土地信息并整理汇总收集组织公司相关部门对地产项目的策划报告进行评估并完善策划方案建议收集国有土地招标拍卖及其他投资项目的信息，负责和同行业信息交流与往来收集进行项目前期的拓展调研工作执行3其他完成上级交办的其他工作配合部门开展各类营销推广活动的执行工作配合任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专以上35岁以下营销或经济类1年以上行业经验，具有一定的南京市场资源具备一定的口头表达能力具有主动性、责任感理想本科35岁左右同上3年以上行业经验，熟悉本地区地理环境及政府土地招标流程具有较强分析能力、文字表达能力具有变革意识融侨会专员职位说明书职位概要描述：负责公司品牌运营推广客户服务，提升品牌美誉度、忠诚度职位关系：市场营销部经理市场营销部经理策划经理销售组0观邸策划专员1世家策划专员1融侨会专员1市调专员1世家案场经理1观邸案场经理1置业顾问8产权报备专员1置业顾问10销售助理2客服及合同专员1工作内容与主要职责：重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1品牌运营推广负责会员活动策划、开展、实施组织、执行负责建立联盟商家联系、维护、拓展、招商组织、执行负责联盟商家协调与监督、维护会员利益组织、执行2会员活动组织推广负责建立会员资源库，并保持良好服务组织、执行负责传播品牌、项目推广策略执行各项积分活动策划开展联络沟通和执行工作组织、执行3会员管理负责管理所有会员入会、积分统计、积分兑换工作组织、执行负责对接及统计个营销中心会员入会及相关信息收集统计组织、执行负责会员入会、软件更新和维护工作组织、执行4其他完成上级交办的其他工作配合企划专员完成各类品牌运营、公关活动推广执行工作配合任职条件此职位基本/理想的学历、专业、经历和技能要求：基本学历及年龄专业经历（或经验）技能备注大专以上广告、营销或经济类3年以上行业经验具备较强的文字表达能力具有主动性、责任感理想本科28岁以下同上3年以上行业经验，1年以上策划文案经验具有较强创新、学历能力具有主动性、责任感案场经理职位说明书职位概要描述：负责公司自营项目的售楼处管理，配合营销策划完成销售工作，达成全年预定的销售目标职位关系：市场营销部经理市场营销部经理策划经理销售组0观邸策划专员1世家策划专员1融侨会专员1市调专员1世家案场经理1观邸案场经理1置业顾问8产权报备专员1置业顾问10销售助理2客服及合同专员1工作内容与主要职责重要性主要职责工作内容/工作任务工作权限1销售计划根据公司确定的楼盘销售任务及目标分解指标制定具体执行方案并组