《和谐的医患关系问题研究（论文）》

浅析如何构建和谐的医患关系摘要所谓人本管理，是指以人的全面独立发展为核心，构建相应的环境和条件，以自我管理为基础，以医院共同目标为导向的管理模式的总和。如果在医院的发展过程中，能够以人为本的，站在病人和医生护士的角度来考虑问题，那么将对医疗纠纷的发生有很大的改善，对医生护理群体的自我实现有着较大的作用，同时，更重要的是，在人本管理的思想下，处理和减少医疗纠纷带来的法律问题将更加有效，更贴近人们的内心。关键词：人本管理；医疗纠纷；医患关系引言随着社会经济的不断发展，人们的物质生活水平不断提高。然而，随着我国医疗改革的深入和医疗事业的发展，越来越多的人的医疗保障得到了很好的落实和保障。虽然人们的物质生活水平得到了提高，医疗保障得到了改善，但近年来医患问题、医疗问题以及患者自身的医疗问题频频发生。医疗纠纷涉及的法律问题给医院管理带来了很大的风险。因此，医院应加强日常管理，加强与患者的沟通，优化科室之间的联系，就地处理医患纠纷。1职能科室中医疗纠纷产生的原因 1.1医患之间沟通不当、信息不对等 在临床医生的职业道德和患者的治疗方面，医患之间的问题主要是由沟通引起的，从而给医院管理带来一定的风险。医患沟通存在以下问题。通信方式简单，通常是面对面的通信，在条件不允许的情况下进行电话通信。在交际过程中，非语言交际和使用文字、网络等手段没有得到重视;在交际过程中，双方的地位不平等，主要表现在医生说话和病人倾听，以医生为标准，超过一半的病人说的话没有被医生认真对待;超过三分之二的医患交流是非正式和随意的，或缺乏正式的、平等的、民主的交流;没有平等的交流。由于疾病的复杂性和医学的局限性，并不是所有的疾病都可以治愈。因此，医疗服务与一般商业交易有本质区别，无法实现等价交换。然而，“花钱后必须重视疾病”的概念是相当普遍的。刘美玲.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015976512.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"医疗纠纷的成因及对策研究[D].华东政法大学20151.2患者对目前医疗水平期望太高 由于疾病的复杂性和医学的局限性，并不是所有的疾病都可以治愈，因这种医疗服务与一般的商业交易有本质区别，无法实现等价交换。然而，“花钱后必须重视疾病”的概念是相当普遍的。一些患者及其家属对医疗效果期望过高，不能客观看待治疗结果，容易产生心理失衡。例如，“我花了这么多钱却一无所获。”如果有一种极端情况，病人的家庭面临着生与死的巨大反差，医生经常因为站着和躺着而受到指责。显然，这是医疗纠纷的主要原因之一。2.改善医患关系的建议 2.1不论任何环境下，需冷静处理医疗纠纷 在人本管理思想下，处理和减少医疗纠纷带来的法律问题更为有效。医疗活动专业性很强，由于缺乏医疗和法律知识，给患者方面带来的不良后果是显而易见的。袁鲲.袁鲲.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1014407583.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2015&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"2008-2011年长沙市医疗纠纷状况、成因及对策分析[D].中南大学20132.2以人为本，尝试医疗事故鉴定人员出庭质证 医疗事故鉴定是鉴定人员运用医学专业知识和经验，分析论证相关医疗活动是否属于医疗事故，并得出最终意见的过程。鉴定结论是一种与物证、书证具有同等作用的证据。当鉴定结论与其他证据之间存在矛盾，特别是病历中出现添加、涂改等情形时，请鉴定人员出庭对鉴定结论作出更为详尽的解释，有利于法官查明案件事实，进行公正的裁决，也有利于患者一方客观了解医方的治疗活动，减少内心的疑惑和不解，消除对医疗机构的不满情绪，彻底化解医患争端。刘倩倩.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015601820.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2015&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"完善我国医疗纠纷解决机制的对策分析[D].山东师范大学20152.3建立平价医院或平价病房，实现分类管理 使得“医药分离”政府集中财力办好一批公立医院，加大投入、严格管理、转换机制、明确政策，真正做到为群众提供高质量、低价格、能满足我国医疗需求的最低限度的公益性医院服务，体现医疗、福利和社会的普遍性，为低收入人群提供服务。医疗费用，药品价格由政府定价，经营费用也由政府全额支付。对于一些具备市场经营条件的医疗机构，也要进行改革，通过产权多元化、引入私人资本或外资、改变股份制等方式，将其转变为市场化、商业化的医疗机构。为特殊人群提供高端、特殊服务。同时，医院医药人员也需要建立专业的公众形象和自我宣传，在促进健康、疾病预防、自我药疗、自我保健、患者教育、用药指导和慢病用药咨询服务等方面有所建树，让社会和百姓认可所提供的专业价值。采用社会服务的收入不和自己挂钩，支出由政府来保障，医生的收入和医疗服务的收费也不挂钩的这种不同于现在医院的机制的新机制，医院药房已经成为一个社会药房，一个完全不同的医疗机构，在不同部门的监督下。2.4以人为本规范医护人员行为，加强制度建设医院实施人本管理，医院管理者首先要建立一支具有较高专业素质的专职或兼职队伍进行检查和监督，制定与本单位岗位职责相适应的临床审核和考核制度;其次，严格健全的规章制度可以提高工作效率，规范医生行为，保证医疗质量，预防医疗差错。临床医生从事的工作不只是打针发药等简单的治疗工作，而是包括所有临床工作安排和护理人员调配的医学工作。一个临床医生进入病房，从观察病情，处理医嘱，打针，发药，乃至病人的生活照顾等各项工作都包含着临床治疗的艺术和技术，因为无论做哪项事情都必须轻巧而细致。只有将工作中的问题和事项细节化，细致化才能保障病人的健康和康复。因此，临床医生应该积极地提升自身的专业技能，更好地为病人进行治疗和服务。参考文献[1]谢倩.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016718256.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"医疗纠纷非诉解决机制完善[D].华东政法大学2016[2]谢峰.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016903246.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFDTEMP&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"论我国医疗纠纷第三方调解机制的完善[D].吉林财经大学2016[3]崔佳.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015449659.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"医疗纠纷听证制度研究[D].华中师范大学2015[4]武丽琼.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1016001274.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"医疗纠纷解决机制的法理分析[D].山西大学2015[5]刘美玲.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=1015976512.nh&dbcode=CMFD&dbname=CMFD2016&v="\t"/KCMS/detail/frame/_blank"医疗纠纷的成因及对策研