同事交流心得

本文格式为Word版，下载可任意编辑——同事交流心得一年的交流时间匆促过去，从去年3月份到黔东南分公司挂职任市场部副主任以来，在领导和同事的关切、扶助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的技术人员向技术、管理人员过渡的过程。一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到的实在是太多太多。这要感谢省公司和黔东南分公司对我的信任，给我这次交流的机遇。

刚到黔东南分公司时，我就被公司上下对待工作的专心、积极的态度所折服。由于诸多方面的理由，分公司新办公楼上网不便当，我亲眼目睹有的同事为上网收发邮件而自己掏钱去网吧。我为此斟酌了很久，我为能够在这样一个空气中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加严格的要求自己，才能不给这样一个优秀的集体抹黑，才能管理自己部门的员工。

四月初，在杨总和市场部的指导和扶助下，让我迈出从技术人员到管理人员过渡的第一步——完成了《年一季度黔东南州市场经营分析报告》。该报告从用户数、通话布局、收入等方面对黔东南州年一季度经营处境举行分析说明。尤其细致的分析了“16元封顶”活动对收入的影响，这为今后的工作供给了切实、细致的数据依据。第一次举行市场分析，报告中难免有缺乏之处，但在全州一季度经营分析会上，领导和同事们的激励，给我极大的支持。为我今后作好市场部的工作巩固了信仰。

作为市场片面管计费中心的副主任，我尤其要感谢计费中心的全体同事。在他们的理解、支持、合作下，我们先后完成了“16元封顶”活动计费程序的修改，boss的割接，邮政代办的全州联网，虚拟营业厅系统的测试和各县公司的操作培训，合作省公司完成计费月更改的测试，全州营业传输改造方案的编写等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我率领计费中心全体人员，在省公司人员的合作下，连续工作，提前完成了割接任务。18日下午试营业，一切正常，这为公司今后的经营活动打下了坚实的根基。

我针对计费中心的工作特点(人员多上轮班，交流时间少)，建立起每月一次的会议制度。会上对上月的工作作出总结，提出下月的工作筹划和安置。通过这样的形式，给全体人员创造一个交流、学习的机遇，为下月的工作开展打下根基。同时，对计费中心报表、文档管理举行模范，尽量制止报表、文档管理混乱不清的现象。为公司的经营活动供给实时、切实的分析数据，为公司在强烈的市场竞争中，能够实时制定出相应的方案供给数据支持。

通过一年的交流工作，我深深的体会到，部门与部门之间沟通的重要。由于自己所处位置的变更，我开头以另外的角度斟酌以前的工作，察觉之前的一些不理解，甚至曲解都来自于相互间的不了解。更加是计费中心和市场部之间的工作贯穿上更是如此。为此，我更加加强与其他部门的沟通，让他们了解自己的工作，争取得到他们的支持。在工作初期尽量消释不必要的误会。“沟通从心开头”不仅仅是公司的服务理念，同时它也是我的工作理念。正是有了这样一个宗旨，才使得boss割接得到领导的重视、各部门的支持和合作。为boss的割接打下坚实的根基。

在交流即将终止的这段时间里，除完成市场部的日常工作和工作交接外，将持续努力，争取将营业传输线路的改造工程举行完毕。期望届时能够片面解决营业系统操作速度较慢的问题。为更好的为用户服务，供给良好的后台支撑打下根基。争取建成分公司自己内部的交流网站，该网站现正举行测试。由于安好性问题没有解决，没有正式启用。通过该网站，可以弥补工作交流的缺乏，缓解片面文件传输的压力。为提高办公效率，俭约办公开支供给有力的支持。

人的一生有几十个一年，但去年的体验让我终身难忘。我在这一年中学到大量学识，通过交流得到磨练、提高。人的体验本身就是一种资产，而且这种资产是绝无仅有的，专属一个人的。我会珍惜这笔资产，好好的使用它。虽然现代社会变化太快，但我相信通过努力会为自己创造一个美好的未来。

同事交流心得（2）：

由于部门的特殊性，我们最重要的工作技能之一就是沟通，与业务部门沟通，与上级领导沟通，与同事沟通……在不断的沟通过程中，我们逐步积累了一些心得，这些心得有些来自正确沟通方式带来的“甜头”，有些也来自惨痛的教训。特地做了些总结，与大家共享。

第一要义：保持礼貌，态度正确

虽然说大家都是为了工作，都是从公司的最终利益启程，可是对业务部门来讲，没有人有义务对你的工作结果负责，业务部门的合作虽然是他们分内的事情，但假设遇到不负责任或心胸不够开阔的业务部门，人家完全可以“消极怠工”或者对你的需求不闻不问。

这种处境下，你的态度就起到了抉择性的作用，万分重要。要时刻指点自己：要保持礼貌，不要认为人家务必尽力辅助你完成工作。正确的态度才能让双方更加积极有效地合作。

正确、完整地表达自己的需求

表达自己的需求是沟通的根基。以前见到过表达才能不佳的表述者，同时还有一个理解才能稍差的信息接收者，显而易见，结果只能是“鸡同鸭讲”，滥用了大量名贵的时间沟通着完全不搭的事情，弄得旁边听的人干慌张。

先确定沟通的目的以及目标，明确之后再向着这个目标推进。假设一开头的需求都将不领会，后面的全体步骤都可以省略。

适当的停顿

有些人脾气分外急躁，在沟通的过程中疏忽了适当的停顿，将心里想表达的内容一股脑地倒出来，速度快，没有给受众充分的采纳和斟酌时间。这样对于沟通是分外不利的。

一方面对方会认为你不够稳重，另外一方面会无法切实抓获你想表达的信息，为下一步沟通制造了障碍。所以表达自己想法的时候要不急不躁，留神适当的停顿。

合理地引导

沟通中最轻易遇到的一类人，就是“腾跃性思维”才能卓越，五分钟之内可以从“苹果”讲到“外星人”这样的奇才，而且通常这些人的表达欲望分外猛烈，假设不实时制止，话题范围可以绕地球三周还不带重复的。

面对这样的受众，最正确的手段是合理地引导，十足不能损失沟通的主动权，而引导的最正确方法，就是提问。

引导性地询问问题

这一点可以通过两种对比有效的方式来举行。

第一种，适当的表达没有听懂对方的意思，询问对方所要表达的真正意思是什么，请对方细致解释。这种方式能够有效操纵谈话，对方几乎不成能不去回复这个问题，同时也不会做出很广泛的敷衍式答复。这样可以有效制止对方将思维轻易地“腾跃”。

其次种，解释讲话者的意思。用自己的话解释讲话者索要表达的意思，“让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……”。这样的方式不仅可以有效操纵谈话内容，还可以从侧面表达你有在潜心听对方讲话，并且在尽力试图与其产生共鸣，有利于沟通向着更加顺畅的方向进展。

表示自己的潜心

马斯洛理论把需求分成生理需求、安好需求、社交需求、崇敬需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。被崇敬相对来说被放在一个较高的位置，每个人都有被崇敬的需求，且需求猛烈。沟通的过程中，假设可以表示出自己一向分外精心地凝听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受，这时对方会有“被崇敬”的感觉，会更加放松和愉悦，这些都有利