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第第页共3页2021上半年工作总结报告2021上半年工作总结报告光阴似箭不知不觉中半年的时间过去了。很多人不了解物业工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网接待业户罢了;其实不然要做一名合格、称职的物业人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这半年来的主要工作内容1、总公司建档、业主资料卡建档、归档、以及员工考核。2、三个分公司的财务明细汇总以及各个相关单位的业务。3、运管小区的供暖、物业各方面的收、支费、维修、处理大小零星事宜、业户上访接待所出现的重大事情向经理请示、批准。接受各方面信息包括业主、房地产公司施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访;最后向经理汇报4、小区内各项通知的制作、发送与归档目前半年度工作通知发放100份清理楼道通知单20份;温馨提示20份;在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在经理的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。在客户面前一定要保持好的精神面貌和工作状态。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对业户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。遇到难缠的业户沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在这几年的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功;3、领导交给我的每一项工作我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。看着业主满意的笑容换来的也是领导对我的支持与肯定。在2021年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪;2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能；财务方面的工作更加完善;3、进一步提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性;4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。很幸运加入龙升物业这个可爱而优秀的团队龙升的文化理念工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习在学习中成长;也确定了自己努力的

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