客服人员个人工作总结

客服人员个人工作总结客户主要表现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在早先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的全部因素。下边是我为您准备的客服人员个人工作总结，欢迎参照，希望能对您有所帮助。客服人员个人工作总结一自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，到现在已有三个多月。第一，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和率领下，团队众成员团联合作，同心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩赴汤蹈火。虽只有三个月，但透过与各位领导和长辈交流学习，我得益匪浅。这日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就当前情况提出自我的一点想法。一、服务。客服室，实质是营销服务室。每天，服务经理透过电话与客户打交道：4G

客户维系挽留、3G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。尽人皆知，发掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认同公司，是现在服务行业一直思虑和亟需解决的难题。我以为，世界上并无标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调不过最最一般的方式，但其实不是合适每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最合适自我的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，就应在依照公司服务要求的基础上，联合自己特色，搜寻一种最合适自我的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，抵达更好的服务成效。打破框架，创新服务。二、查核。查核，是对员工工作的评论和一定。我看了市公司下发文件对服务经理的查核指标，个人以为，有些许强者所难。比方外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，现在提高到200个。特别在做三无和双底等回访，更是难以抵达外呼要求。我以为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本员工作。所以，调换员工的专心性是工作顺利进行并获得收效的重要保障。调换员工专心性贵在设置适合的查核指标。县分客服可综合思虑市公司下达文件的指标为基础，设置自我的查核标准。指标设置务必合适，指标太高，员工常常达成不了，久则生惰性，专心性便降落；太低，则会减低效率，降低服务质量。最合适的指标在于全力悉心去做即能抵达。还有，奖罚分明。在月尾进行一次评选，查核达标且成绩第一的，赐予奖赏；查核不达标且成绩最差，加以处罚。总之，查核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设。成立一个优异的具备强烈战斗力的团队，不不过在于分工，更在于合作。团队成员多交流、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。我介绍，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，招集全部成员，大家说说心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习弘扬，不足的可以议论完美。不停从平时工作中总结经验，才能不停提高个人潜力。领导亦可借此机遇认识部下近来的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、常常体贴和关怀部下的领导，才是大家尊崇和敬爱的好领导。李白诗云：天生我才必实用。每一个人都有可取之处，物尽其用，量才录用，才能发挥团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关怀和激励，是员工努力工作的无穷动力。客服人员个人工作总结二当前，做淘宝的人愈来愈多了，成功者层出不穷，有谁理解他们身后还隐蔽着一个成功的团队呢，还有谁会去思虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？极少。一个好的淘宝客服常常能留住好多客户，促成好多交易，给公司带来收益，是公司财产的最直接的创建者。有时的机遇我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉光阴挺快的，一坐一天，一个礼拜，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太乏味了。但学的东西还真是许多的，碰到的人也是十分搞笑的，因为买家来自四面八方的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我谈话，频频的翻阅资料，熟习产品，可是仿佛没有方法记忆深刻，碰到问题的时候仍是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，感觉它是那么的陌生，可是我相信关于卖衣服一定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服琳琅满目的在电脑上转动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟习熟习衣服，熟习了一些简单的衣服后，让我们看看如何和客人交流，交流很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊时节都用了"亲"这个词，很仔细的和我们解说了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚才开始接触客服这个行业，好多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，光阴长了我们也有自我的看法了，先开始的几日他们都会教我们如何对付不同样的客人，刚开始做客服和客人交流时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说其实不用须每句都要用的上，看你在什么合适的机遇用就可以了。听了店长的介绍，发现这样好好多诶，逐渐光阴长了，我们自我也能和客人交流了，假如不懂的问题就在旺旺上咨询店长或许其余同事。在做客服时期，我常常会碰到顾客说这个东东能不可以优惠，可不可以包邮等等之类的问题，自己我自我也会从网上购物，买东西想买优惠，这个我可以理解，所以可以理解客户的情绪，可是我现在的立场不同样了，不再是一个购物者而是一个销售者，自然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，关于这种问题自然不会赞同，一旦让步，顾客会以为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我感觉态度要和蔼，委宛的见告对方不可以优惠的。要告诉对方我们全部的宝贝价钱都是实价销售，敬请体谅，关于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔罪致歉，认可错误，在的客户眼前装可怜，一般人都是会意软的，我也是亲自经历的，可是客户基本上都是蛮体谅的，收到货后就很满意的来见告了。以后我们就慢慢开始熟习了一些面料，第一次认识这么多的面料，从前买衣听素来都不理解面料这个词，看着哪样漂亮就买了，也不会去想为何同样的衣服价钱差这么多呢，现在最后理解了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不同样价钱也不一眼，现在对店里的衣服都有了大概的认识，也理解了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适合的尺寸给客人介绍衣服。刚做客服的时候销售出去一件衣服发现自我很有成就感，以后慢慢的用着娴熟的语气和方法销售更多的衣服出去，和客人交流是一个锻炼人的脑力，应变潜力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要仔细的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而回。开初做客服的时候和客人交流的时候会犯一些错误，比方：有时在恍恍惚惚就答应给客人包邮了，有时莫名其妙的就答应给客人减去多少多少钱。常常有生手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，致使现在都没有出现这种的错误。最常有的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量可是关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真认真，固然这些问题仍是存在，可是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一其中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房东管也是一个困难的职务，第一次打快递票据，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到十拿九稳，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失好多客人的，有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较平易换其余颜色和样式，可是客人内心如何想的我们也无从猜想，或许从那边就流失了很多的回头客了。客服人员个人工作总结三xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，

关于我个人来说是新的人生驿站。

从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感触颇深。固然好多人不认识客服工作，以为它只可是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实否则，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的交流技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有领会。只管客服工作很平庸，但它马上在客户的平时生活中饰演侧重要主角，并且我相信跟着社会的逐渐向高端水平的发展，必然被多半人所看重。光阴如梭，转瞬间xx年工作马上结束，在公司领导的鼎力支持和各部门的密切配合下，基本达成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交托以来，客服部一直贯衣着皇庭玺园先期物业管理工作的要求，增强了部门内部管理工作，增强了物业服务水平。部门各项工作有了显然的提高和改良，员工工作的专心性和职责心获得大幅度提高。今年度部门各项工作以下：一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性。自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的观点较模糊、团队合作意识较单薄、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，自己拟订了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门平时工作的详细要乞降标准。对其进行了物业管理基础的培训，并按期进行查核。增强与员工的交流，认识员工的内心想法和要求，并针对不同样的人员采纳不同样的方法激励员工的工作专心性。当前，部门员工已经从原先的被动、做事拖沓的转变成较主动的、专心的工作状态。二、严抓客服人员的礼仪礼貌，提高服务意识。客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年自己拟订了较全面的物业管理礼仪礼貌规范，每天上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。增强客服员语言、礼仪、交流及办理问题的技巧培训，部门一直贯串“热忱、周祥、浅笑、仔细”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、圆满达成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作。我部门主要工作是辅助开发商销售楼盘，严格依据开发商拟订的平时招待流程进行操作。四、亲密配合各部门的其余工作，做到内外协调一致，并看管了服务中心员工宿舍的房子租借事宜。年工作计划重点：1、持续增强客服人员的整体服务水平易服务质量，依据先期物业管理不同样阶段制定相应的培训计划。2、辅助开发公司销售楼盘，着手准备先期物业管理的接收查竣工作和入伙工作。3、完美