企业内部有效沟通

企业内部有效沟通

生产准备队综合组

2014.8.21主要内容：

一、有效沟通的含义及其重要性二、企业内部有效沟通的三个种类（互动方向）三、工作、生活中有效沟通的相关案例四、如何有效沟通---有效沟通的步骤和技巧五、有效沟通应注意的事项六、总结一、有效沟通的含义和其重要性1、所谓有效的沟通是：通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。企业的有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。达成有效沟通须具备两个必要条件：（1）首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：（2）其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。2、有效沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

结果表明：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解，只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。所以，有效沟通是个人事业成功的重要因素。二、企业内部有效沟通三个种类

（互动方向）

1、员工同上级领导之间的有效沟通2、上级领导同员工之间的有效沟通3、员工同员工之间的有效沟通1、员工同上级领导之间的有效沟通

（1）做好自己。尽职尽责，做好自己本职工作（2）执行指令。承诺、聆听、询问、响应领导决定号召（3）了解部署情况。定期汇报工作，自我严格管理（4）为领导分忧。理解上级，敢挑重担，提出建议（5）提供信息。及时给予反馈、工作汇报、沟通信息

2、上级领导同员工之间的有效沟通（1）关心支持。主动询问、问候、了解需求与困难，给予认可和信任，提供必要的精神物质帮助（2）指导。诱导、反馈、考核、在职辅导、培训（3）理解。倾听、让部署倾诉（4）下达清晰的指令。清楚单一的指令，不多头领辅导，健全沟通渠道（5）及时地反馈。定期给部署工作上的反馈，工作大局的进展状况（6）给予协调。沟通协调，解决冲突

3、员工同员工之间的有效沟通（1）容忍差异。求同存异，包容别人的想法（2）定位自己。考虑自己能为公司做什么，贡献什么（3）克服傲慢。尊重彼此。不因其他人不懂或者不熟悉你的专业而轻视别人（4）树立内部服务观念。服务于谁，贡献于谁，首先是内部同事之间就可以体现出来，先学会和自己的同事沟通（5）了解需求。你需要对方做什么，对方可以做什么。（6）合作互帮。主动互通信息，给予各方面的支持三、工作生活中有效沟通的案例案例情景：（反面）

财务部吴经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿。一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们吴经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但吴经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李：“走，吃饭去。”吴经理于是走开了。案例中员工小马的错误在于：

1、作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的适时想法；2、小马不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。正确做法：（1）上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触，一边及时了解部下的思想动态（2）下属有意愿可以和领导沟通，说明情况（3）不管领导能否办成，下属都应该感激领导的关心。

四、有效沟通的步骤和技巧1、事前准备。想说什么东西，想交流什么2、确认需求。沟通的目的3、阐述观点。简单表明自己的观点4、处理异议。想法观点不同的地方如何处理5、达成协议。达成共识，完成合作6、共同实施。付出行动五、有效沟通应该注意的几个事项一、自信的态度。成功人士的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人,相信自己二、体谅他人的行为。包含体谅对方与表达自我，设身处地换位思考三、适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方。“我觉得”“我希望”直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求愿望意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

六、总结“己所不欲，勿施于人。”一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。所以有效沟通