铁路旅客列车客运乘务试题题库2

1、站场是列车（通过）和（停靠）的场地，也是（旅客）和行包的集散地点。2、客流调查有（综合调查（节假日调查、日常调查和专题调查等。3、从核心层次上说客运产品就是（旅客的位移。4、客运站是指专门办理（客运）业务的车站。5、按基本用途分，客运站可以分为（长途旅客车站（客车站（国境站。6、站内流线组织原则为各种流线避免（交叉干扰、最大限度地缩短旅客（距离，避免流线（迂回。7、客流计划是旅客运输（计划）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（技术）计划。8、旅客列车乘务组由（客运（车辆（公安）等部门的人员共同组成。9、以旅客的（需求）为中心，树立）的服务理念。10、如果旅客列车在（开行时段（密度（等级的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流6、客运站的技术设备主要由站房、站场、站前广场11、铁路旅客运输计划按时间可划分为长期计划、年度计划、日常计划12、客运站的生产管理主要包括15、旅客列车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹、邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为客流。1、列车晚点要及时报告，超过（ C ）时，列车长要代表铁路通过广播向客道歉，并积极做好服务工作。A、10min B、20min C、30min D、40min2、锅炉室、茶炉室内无杂物（C ；保温桶加锁。A、认真管理 B、及时加锁 C、离人锁闭 D、加锁管3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（C 。A、前方停车站 B、列车始发站 C、列车终到站 D、旅客下车4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（ B 。A、行李架上 B、座位下面 C、车厢连接处D、列车尾5、持有（ D）的人员可享受半价车票。A、铁路工作人员残废证 B、革命工作人员残废证C、参战民工残废证 D、中华人民共和国残疾军人证6、持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（D ）手续A、延长 B、改签 C、换票 D、退票7、乘务组的主要工作之一是（ A ，组织旅客安全乘降，及时妥善安排客座席、铺位。A、通告站名 B、介绍旅行常识 C、重点照顾 D宣传安全常8、本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（ A 。A、1月15日 B、2月1日 C、1月31日 D、1月109（ D ）的儿童不能购买儿童票。A、1.09m B、1.49m C、1.5m D、1.51m10（ C ）不属于“五主动”的内容。A、主动迎送旅客 B、主动扶老携幼C、主动介绍安全注意事项 D、主动征求旅客意2、交接频繁的乘务制度是（B。A、包乘制 B、轮乘制 C、当班制 D、换乘3、单独租用发电车时，租车费每日每辆（C）元。A、2000 B、1500 C、2100 D、32005、重在发展快速轨道系统的城市交通发展模式为（A。A、日本模式 B、法国模式 C、美国模式D、德国模式6、客运站旅客站台的长度应按（B）设置。A、500m B、550m C、600m D、7、低站台的高度为（A。A、300mm B、500mm C、1000mm D、1100mm8、旅客列车运行方案图及详图的编制，分为（C）个阶段A、1 B、2 C、3 D、49、时刻表中表示列车不经过该站的符号为（AA、= B、——C！ D、↓1、自动导向系统简称（C。A、ABS B、LRT C、AGT D、TTC1、列车内的验票工作原则上每（C）千米一次。A、100

、00

、

、D002、50D、49

、48B

、47C

、3、一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应(A)A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费；B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价。D、补收一个儿童票价，不收手续费。4、包裹运价率是以（C）类包裹运价率为基数。、一

B

C

、四D5、残疾人用车每辆规定的计价重量为（A）千克。、25

、40B

、

费6、退票费按每张车票面额的（C）计算。A、10%

、

、

D80%7、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（A程按起码里程计算。A、已收票价与已使用部分票价差额BC、已收票价与未使用部分票价差额D、全部票价8、站车必须使用（A）的铁路客运服务图形标志。A、统一

一致

C

D9、线路中断后，旅客持原票等候乘车时，可凭原票在通车后（B）日内恢复旅行。、5

、

、5

010规定字母“K”的读法为（C。A、快速

B

C

D11、跨局特快旅客列车的编号为(C)A、T1-T99

、1-T298

12、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（D）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、基本票价

加票价C、定票费、车票票价、行李包裹运价13、退票费按每张车票面额的（C）计算。10%

、

、

D80%14、成人旅客携带品的重量为（。A.30 B.25 C.20 D.3515、客运记录是（A。A、客统－1、客统－2、客统－5、客统－6判断题1、列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻对屡教不改的旅客可予以罚款处理。 （ ×）2、运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱（× ）3、普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过 30℃时使用电扇。（× ）4（√）5、列车投放垃圾时，应放在站台安全线以外。 （√ ）6、附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。（√ ）7、持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效（√ ）8间、有效期（×）9、通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用（× ）10、旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。（×）11《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液（× ）12、“中华人民共和国伤残人民警察证”统一由国家有关部门颁发。（√）13、各种通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的 24∶00止计算。（√ ）14、儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站（× ）15、旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00（ √）16、职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是工作证、探亲证明。（√）17、运输收入稽查人员可以在列车查验旅客各种乘车凭证。（√）18、学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票（× ）19《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒（ √ ）20（√）1、影响客运服务质量的因素是人、设备和心理。（错）2、旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流为管内客流。（错）3、雨棚属于站房设备。（错）4、动车组可分为内燃和电力动车组。（对）5、客流图分为直通、管内两种。（错）6、节假日运输指国家法定节假日，不包括寒暑假。（错）7、列车乘务组的“三乘一体”是指客运、车辆、公安均由列车长领导。（对）8、客运调度工作实行集中领导，分级管理。（对）92（对）10、旅客列车的揭示设备分为书面和口头两种。（错）14、三品为“危险品、易燃品、易爆品”。（对）名词解释：2、旅客周转量指在一定的时间（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完成的旅客3、旅客运输密度指在一定时期内某一区段、铁路局或全路平均每公里线路所承担的旅客周转量4、旅客列车技术速度指旅客列车在运行区段的各区段内，每小时平均运行的公里数（分别对直通、管内、市郊列车进行计算）18.站厅换乘：是指乘客由一个车站的站台通过楼梯或自动扶梯到达另一个车站全日行车计划：指轨道交通系统全日分阶段开行的列车对数计划。7、乘客服务标准 是指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服管理的主要依据。8票卡管理 是指对乘客使用的用于记载乘客出行和费用信息的车票的发行使用、更新等全过程进行的有效管理。问答题：1答：到站前：扫、报、带、锁、试；开车后：锁、开、检、安、整；运行中：拖、冲、宣、抹、访；1、旅客列车运行方案图的编制原则有哪些？提高列车的旅行速度列车运行时刻应方便旅客旅行、合理安排车密度合理编组合理停站合理使用机车车辆、优化运输组织1.旅客运输计划指标有哪些？旅客发送人数（客运发送量：在一定时期（日、旬、月、年）铁路局、车站发送的旅客人数。旅客运送人数：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。担的旅客周转量。1、轨道交通可采取哪些措施来增加车费收入？车费收入是运营企业的主营收入，车费收入与票价和客运量水平有关。关于票价：在与收入水平、物价指数挂钩的基础上，适当提高票价，通常能达到增加车费收入的目的但采用差别定价策略在客流低谷时段适当降低票价同样也能增加车 费收入。关于客运量：客运量对增加车费收入的意义是显而易见的，尤其是在运能富余的情况下，增加客运量是投入小、产出大的提高经济效益的措施。计算题10.315.722.1铁路局的日发送旅客人数为多少？解：A发=A发直通+A发管内+A发市郊=10.3+15.7+22.1=48.1（万人）答：该铁路局的日发送旅客人数为48.1万人。每一时代都有其发展教育的梦想，并赋予这些梦想以新的形式。自进入现代社会以来，教育一直被视为培养国家公民、提高民众福祉的重要途径，而课程设置作为教育过程的一个环节，也承担着促进个体充分发展的重任。但教育育变革的途径远不止课程改革一条路，例如国际上常用的教育体制改革、学校改进运动、教师专业发展等，特别是中观层面的学校改未放弃？是因为课程内容是教育活动中意识形态运行的核心——“理论一经掌握群众，不可替代的工具？分析这个过程也可以从一个侧面解读中国教育实践的取向。1949—1952（各科）课程标准（草案）1953—19571956相互联系和配合不够紧密1957—1963的编写。1964—197619641964年7月教育部发出《关。这些观点也深刻影响了当时的教育改革。的思想教化。制度化的中国学校教育是西学东渐的结果，所以必然借鉴国外教育的制度、运行及理论体系。民国初期，我国基础教育中教育内容采用的是“课程”和“课程标准”的指称，如1912年颁发的《普通教育暂行课程标准》，规定了小学、中学、师范学校的课194912等政府文件形式指称课程，具有很强的指令性。所以，课程改革成为国家政治生活的一部分，并通过“培养接班人”的要求实施政治的规约，其主旨趋向政治化。1978—1980198l—1985（修订草案197810[419839面向”的题词，更凸显了教育改革要面向现代化、面向世界的取向。此时，教育内容及作为其具体形式的教材的模板开始转向欧美等现代化国家。1986—199619855颁发的《中共中央关于教育体制改革的决定》和1986420012（试行）20019383302004[5]每一次每一次课改都没有每一次课改在推进过程中都缺乏对其绩每一次课改的