2023年企业文化及素养试题库答案

公司文化及素质素养试题库填空题有道集团公司精神：平等、务实、真诚、进取。有道集团经营原则：客户为尊,诚信为本。有道集团经营理念：以质量为导向,以安全生产为导向,以顾客需求为导向。有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。有道集团用人原则:有德有才破格重用,有德无才培养使用,无德无才坚决不用。有道汽车集团代理的品牌有:上海大众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、ｊｅep。20２３－2023连续五年进入我国汽车行业销售百强公司。８、2023年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。９、工牌佩戴规定:为辨识身份，整齐划一，便于管理,员工进入公司必须佩戴工牌,且佩戴于左胸前。出入门时,关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告,一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等,应自觉把手机调为静音或震动。泄露公司业务机密或收受贿赂,一经查出,公司将视其情节轻重,给予相应降职或辞退解决。对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出,公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退解决。参与厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结,并完毕转训，转训需要有课件及考试试卷。每次客户拜别5分钟之内,应及时整理现场,清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将座椅归位。车身、轮胎、轮毂保持清洁,LOGＯ垂直90度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。设立雨伞架,雨伞按厂家标准统一订购,摆放不得低于６把。积极询问客户饮品需求,为客户提供3种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后2分钟以内提供。在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打电话不得超过3分钟，如需长时间接打电话,应找人替岗。营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光启动,VＩ标记夜间必须照亮至２2时。客户进入展厅门内必须第一时间(不超１0秒)接待。销售顾问/前台接待应积极在门口迎接并问候客户。（备注:上汽品牌，１５秒内接待。）擦鞋机放置展厅门口，能正常使用，营业时间内处在正常待机状态。递名片时用双手把自己的名片送到对方胸前,名片文字朝向对方。饮料倒至约七分满,不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需要添加。洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘(糖果数量不能低于3颗)，整体清洁,物品规整。展厅入口处摆放干净的地毯，保持清洁。按厂家标准统一订购,配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足,纸杯不低于20个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。车前价格指示牌增长车型配置、相应价格及运费,左下角增长二维码查询；统一摆放在展车右前方。中午不设立停业休息时间,合理安排就餐和休息,保证客户接待服务。展厅墙面、地面干净、整洁,无污渍,无破损，墙角无堆放杂物。交车前带领客户做简短的环车检查，确认客户满意。上班时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。提供茶水时右手握杯左手保护,手指不触杯口,将茶杯拿稳轻放,茶水应以七分满为宜。名销售顾问不能同时接待多批次客户,对于同时到店客户需由别人协助接待。接待过程不得半途更换销售顾问。前台人员轮流值岗,保证及时接待或引导客户。LDE屏营业时间内正常播放,播放内容符合规定，更新及时（内容涉及新品上市、促销活动、提车祝词)等活动。客户离店时接待的销售顾问将客户送至展厅门外，挥手辞别；迎宾人员在迎宾区30度鞠躬送别。销售顾问在介绍车辆时应运用六方位绕车讲解，引导客户进行产品体验。展厅内外不允许存在祼露线路,接待桌电脑、打印机线路规定隐藏于桌下内外。销售门头每两月清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须佩戴耳麦。在电话铃响3声内（音乐彩铃8秒内)接听电话，通话过程中如需电话转接，可以恰本地进行电话转接相应。在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。接线员了解顾客致电需求,能提供顾客所征询的信息,在为顾客解决问题时积极确认顾客联系方式。电话结束前确认服务并表达感谢,并且等顾客挂上电话后，销售顾问再挂电话。电话结束后1个小时内销售店或者销售顾问发感谢短信,短信中有销售店名、联系方式、销售店地址等有用信息以及回答顾客电话中所需信息。专职引导员站立在销售店的出入口处,积极询问顾客的来意和称呼,并指引顾客入店。销售顾问自然地走向展厅门口或到展厅外迎接顾客,可以直接称呼出顾客姓氏尊称(如：张先生),并面带微笑向顾客问候。销售顾问在开始接待后5分钟内积极向顾客及同行人员双手递交名片并介绍自己的姓名、职务。销售顾问有礼貌地询问顾客目的车型，并询问顾客是否需要讲解。销售顾问时刻对顾客保持关注且保持距离，当顾客有需要能让顾客立刻找到，并能立即上前询问是否需要帮助，并及时给予顾客答复。服务过程中，销售顾问半途离开时，先和顾客打招呼,并就离开时间（几分钟）征得顾客的批准。销售顾问礼貌送别至展厅门外并与顾客道别（送顾客至展厅门外,雨雪天气或者阳光剧烈天气询问顾客是否代为叫出租车,并为顾客撑伞),挥手致意,目送顾客离开直至顾客远离其视线。在顾客离店后，销售顾问需在接待当天给顾客发短信，表达感谢顾客到店。销售顾问积极询问并认真听取顾客的购车需求，如购车用途、车辆使用者、预算、用车历史、二手车换购需求等。销售顾问能根据顾客的需求积极提出合理的购买建议并具体介绍车辆。若顾客有二手车评估需求，销售顾问向顾客介绍二手车评估师，并由二手车评估师提供旧车免费评估服务。为了避免顾客长时间(１0分钟)站着对话,销售顾问积极引导顾客到沙发区／洽谈室入座。介绍车辆时要突出品牌优势、产品优势和服务优势。在顾客第一次到店期间积极、自然地留下顾客的姓名和电话。销售顾问积极邀请试乘试驾并且可以提供这项服务。在顾客试驾前为顾客演示或者讲解试驾车的用法。试驾前，销售顾问提醒顾客系上安全带,并帮顾客调整座椅。试驾时，销售顾问再次指出顾客关注的车辆动力、刹车、操控、隔音效果、空调等重要性能及优点，并积极让顾客亲自操作感受。试驾时，销售顾问针对顾客的需求点再次解答顾客在商品介绍环节提出的疑问(消除顾客疑虑）。试驾时,销售顾问结合竞品对比再次指出并解释车辆的优势，积极邀请顾客亲自操作感受。试驾后，销售顾问是否积极征求顾客对车辆的感受（如车辆的优势、疑虑等)，特别是顾客关注的车辆配置和性能(口头询问或者填写试乘试驾调查表），并对顾客提出的疑虑进行解答。销售顾问可以清楚准确回答顾客关于车辆的价格；能明确告知提车时间(准确到几月几日前可提车)。销售顾问运用电脑制作报价单并打印出来,涉及精品、保险、二手车评估(若有涉及）报告,并根据顾客的需要提供不同的价格组合。销售顾问签订单协议前,向顾客具体解说明价格明细(车价及订金金额、赠品配件购置价格明细、保险费用、按揭、上牌、包牌价明细等），金额内容得到顾客认可。销售顾问将订单协议及相关文献的条款向顾客一一确认,内容涉及购车人信息、车辆信息、购车费用组成、付款方式等。销售顾客向顾客展示《新车交车日程计划表》，并介绍订车后日程安排,拟定顾客资料收集时间、上牌日期、交车日期等。签订协议后,销售顾问将协议（副本)及相关文献的顾客联、定金收据交给顾客，并向顾客说明交车当天的事项安排。销售顾问提前与顾客预约交车日期与时间,并于交车前一天再次联系顾客进行最后的确认，若无法准时交车，销售顾问提前告知顾客，并取得顾客的谅解。销售顾问出示《交车流程说明表》,说明交车过程和时间安排,具体交车流程，按照顾客意见进行调整。对重要的书面条款进行讲解,涉及讲解《保修手册》、《保险协议》、《快捷指南》以及《用户手册》的说明。资料准备齐全,销售顾问不会由于资料的缺失而暂时离开顾客。服务顾问邀请并带顾客参观、介绍售后顾客休息区、维修车间,并向顾客讲解介绍CS看板、一对一工位和系统化台车等。新车的交车区环境状况干净整洁,无杂物堆放。销售顾问出示《交车检查表》,向顾客说明车辆通过严格的PDI检查并邀请顾客检查车辆状况,新车的内部以及外观是否干净且完好无损（干净，无凹陷，划痕等)，最后邀请顾客在《交车确认表》上确认。客服人员和销售顾问对顾客进行满意度启蒙。销售顾问或服务顾问告知顾客已为顾客的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距离。向顾客献上鲜花或赠送小礼品,以表达对顾客购车的感谢,并邀请顾客与新车合影留念。售服引荐环节需要服务顾问和客服经理参与,需要在车前合影。销售的增值服务有按揭、保险、上牌、二手车服务。客户购买新车会接分别接到店内销售顾问与客服的关怀回访。新车提车后销售顾问通常2４H内回访客户，重要关爱客户车辆状况和用车心得等。有道集团服务热线40０-800－1-365。汽车销售的八大流程是：接待、需求征询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、交车、售后跟踪。集团与店里对销售流程做实时监督的是视频点检。客户提车7天内客服人员会对客户进行满意度回访。葡萄酒通称为红酒。葡萄酒按酒色分为红葡萄酒、白葡萄酒、粉红葡萄酒三类。世界奢侈顶级品牌十大名酒:绝对伏特加、轩尼诗、尊尼获加、芝华士、铭锐香槟、人头马、马爹利、百加得、家豪威士忌、尊荣极品威士忌。世界十大顶级名表：百达翡丽PaｔｅｋPhiliｐpe(1839年瑞士)、爱彼AudeｍaｒsPigｅut(1875年瑞士)、伯爵Piageｔ(1８7４年瑞士)、积家Jaegｅr－LｅCoｕlter(1833年瑞士)、江诗丹顿VachｅronＣoｎstａｎｔin（17５5年瑞士日内瓦)、劳力士Roｌeｘ(192０23瑞士)、卡地亚Ｃaｒｔiｒｅ(1847年法国巴黎)、万国IＷC(１868年瑞士)、芝柏ＩRＡRD-PERREGＡＵX（1７91年瑞士日内瓦)、欧米茄OＭEGA（1848年瑞士)。世界顶级奢侈品牌十大高尔夫球具:登禄普Ｄunlop、ＴayloｒMaｄｅ、阿迪达斯Ａdidａs、耐克、BenHoｇａn、Ｅｔoｎic、威尔森、马基高MaｃGrｅgｏr、Calｌawaｙ、ＰING。世界顶级奢侈品牌十大香水：Bijaｎ、Joy、Ｔiｆfany、Opｉum、夏奈尔Chａneｌ、Diva、Caleche、艾佩芝Arｐege、Ｓhalimａr一千零一夜、象牙Ｉvｏire。２023－2０23年度全球最具有价值的十大品牌排行榜：Ｌoｕis

Vｕｉttｏn

路易威登、Ｈermes

爱马仕、Ｇuccｉ

古驰、Cｈanel

香奈儿、Ｒolｅx

劳力士、Cａrtiｅｒ

卡地亚、Prada

普拉达、Buｒberｒy

巴宝莉、Mｉｃｈael

Kｏｒs

迈克柯尔、Tｉffanｙ

蒂芙尼HYPＥRLＩＮK""＼ｔ""斯诺克HＹPＥＲＬINK"＂世界锦标赛是台球历史最悠久、最重要的赛事。丁俊晖是中国男子台球队运动员、斯诺克球手。２023年台球世锦赛冠军是来自英国的塞尔比世界著名篮球运动员科比于2０23年4月14日宣布退役。2０2３年国际足坛身价排名前三的是阿根廷的梅西、葡萄牙的Ｃ罗、巴西队的内马尔。20２3年奥运会将于2023年8月５日—2１日在巴西的HYPERLＩNK""里约热内卢举行。高尔夫球运动是一种以棒击球入穴的球类运动。摔跤被公认为是世界上最早的竞技体育运动。中国古典长篇小说四大名著分别是三国演义、西游记、水浒传、红楼梦。世界四大悲剧是莎士比亚的《哈姆雷特》、《奥塞罗》、《麦克白》与《李尔王》

。香烟中的重要有害物质是尼古丁、烟焦油和一氧化碳。酒对人的肝脏、肾脏、心血管等器官都不利。二、选择题（百科知识）1、奥林匹克运动会的发源地是：（B)A古罗马B古希腊C古代中国D古巴比伦2、咖啡的故乡是哪里？（D)Ａ亚洲B美洲C大洋洲Ｄ非洲3、我国少数民族分布最多的省份是：(Ｃ）A广西B、西藏C云南D、四川4、世界上最长的运河是哪一条?(Ａ)A中国京杭大运河B、苏伊士运河C巴拿马运河5、被称为"画圣"的古代画家是:(A）Ａ吴道子B、顾恺之C韩干Ｄ、张择端6、我国发现最早的纸币是在哪个时期?(Ｂ)Ａ唐朝B、宋朝C元朝Ｄ、明朝7、我国最大的瀑布"黄果树瀑布＂位于哪个省？(B)A湖南B、贵州C四川D、江西8、下列河流哪一条是世界流程最长:(A)Ａ尼罗河B、长江Ｃ亚马孙河Ｄ、密西西比河9、“信天游”是民歌的一种属山歌性质,曲调纯朴、高亢、悠长、节奏自由、你知道它流行于哪一带地方吗？(C)Ａ华北B西南C陕北Ｄ北京一带１0、唐代诗人有称“诗圣”的杜甫“诗仙”的李白等,你可知道被人颂称“诗魔”的是谁?(A)Ａ、白居易B、王维Ｃ、刘禹锡Ｄ、李商隐１1、我国煤炭资源重要集中在哪些省市?(Ｂ)A陕西、四川、新疆Ｂ陕西、山西、内蒙C山东、甘肃、新疆12、阿姆斯特朗是乘哪个飞船成功登月的？(A)A、阿波罗１1号B、阿波罗1２号C、和平号Ｄ、爱国者6号13、古代六艺,＂礼、乐、射、御、书、数"中的"御＂是指:（Ｄ)A骑马B杂技C射箭D驾车.14、“战国四公子”中齐国的孟尝君名为(C)A魏无忌B赵胜C田文D黄歇15、四大名茶之一的龙井茶产地是(Ｄ)A、福建安溪B、云南普洱Ｃ、河南信阳D、浙江杭州16、白菜属于＿_＿＿__＿＿_科(C)A.豆科Ｂ.菊科C.十字花科D.蔷薇科17、占人体细胞干重50%以上的有机化合(B)Ａ.