第五组：《公文与邮件写作》及讲师手册(定稿720)

公文与邮件写作我们的约定：1、不需记笔记，全程跟我走。2、阶段回顾，记录整理。3、随时打断提问。4、独立思考，乐于分享。2案例-“邮件门”前言关键词：EMC钥匙“谴责信”抄送3案例-“邮件门”前言EMC大中华区总裁邮件原文：我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？45案例-“邮件门”秘书邮件原文：前言首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就８小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到ＥＭＣ的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。6“一字入公文，九牛拔不出”前言7前言一封出色的求职信，可以使你获得好的岗位一次卓越的述职报告，可以使你获得职业生涯的跨越一份有效的工作计划或者调研报告，可以提高你的业绩一个成功的商业策划或合同，可以与客户达成合作共赢出色的公文写作，助力事业成功本课重点规范公文格式、提升公文质量四性：完整性、逻辑性、准确性、简洁性课程目标构建思路：确定行动目标分析目标读者决定正式程度决定整体风格选取结构：时间/空间顺序演绎/归纳顺序PAR顺序润色文字：情感指数读者为尊增加可信度行文简洁语言庄重三大技巧阅读法、模仿法、勤练法提高写作能力两大规范公文写作规范邮件写作规范82345公文写作特点公文写作技巧公文写作规范邮件写作规范提高写作的路径目录1910认识公文写作公文写作特点一、公文写作特点学生时代的写作：记叙文小纸条看图写话议论文论文检讨书散文日记读后感情书11认识公文写作公文写作特点一、公文写作特点生活中的写作：空间日志日记QQ状态微博微信短信贴吧米聊论坛12认识公文写作一、公文写作特点工作中的写作：请示决定意见通知报告通报函会议纪要公文写作特点13公文写作特点：练习如果让你分别使用邮件和微信两种通知方式，你会怎么样写？认识公文写作一、公文写作特点公文写作特点假如你是总经理秘书，总经理让你通知总经理办公室所有员工聚会，你确定时间地点后通知大家。14公文写作特点：●内容完整：格式规范、内容完整●逻辑清晰：条理明确、主次分明●用语准确：字、词、句准确恰当●语言简洁：语言精炼，言简意赅认识公文写作一、公文写作特点公文写作特点——这也是本课的目的12345公文写作特点公文写作技巧公文写作规范邮件写作规范提高写作的路径目录15本课重点规范公文格式、提升公文质量四性：完整性、逻辑性、准确性、简洁性课程目标构建思路：确定行动目标分析目标读者决定正式程度决定整体风格选取结构：时间/空间顺序演绎/归纳顺序PAR顺序润色文字：情感指数读者为尊增加可信度行文简洁语言庄重三大技巧阅读法、模仿法、勤练法提高写作能力两大规范公文写作规范邮件写作规范16公文写作三大技巧构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧17你参加了华润大学组织的本次培训，为表达对选派你来的领导的感谢之情，请写封感谢信，感谢之余希望下次有这样的机会还派你参加。要求：--200字以内；--5分钟以内；

二、公文写作技巧18练习：构建思路（一）制定正确的行动目标构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧19练习：请分析你的行动目标？我希望对方读完我的文件后做什么？假如你是总经理秘书，总经理让你通知总经理办公室所有员工聚会，你确定时间地点后通知大家。20构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧别人的行动——行动目标“我要在聚会前让每位员工确认能否参加。”你的意愿——被动目标“我要通知每位员工聚会的时间和地点。”21构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧被动目标——你的意愿行动目标——别人的行动思考：你想要目标读者，读完你的文章后有什么样的感想、什么样的行动？22构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：请分析你的行动目标。你是销售人员。你现在要发一个邮件给部门经理，汇报上个月的销售任务完成情况。行动目标：部门经理看后能够给出明确指示（肯定或建议）。23构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧分析目标读者构建思路（二）24构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧知人者智自知者明25构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧优点：倾听、宽容缺点：中庸、迟缓目标读者：推动力优点：语言表达、创意缺点：思维跳跃目标读者：聆听、说服五种动物：知彼解已优点：高目标，果断缺点：暴脾气目标读者：先果后因优点：擅于沟通缺点：无个性及原则目标读者：无冲突26和平型优点：严谨、秩序缺点：过度分析目标读者：事实数据构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧构建思路（三）决定文章的正式程度27构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧1、你了解你的目标读者吗？2、目标读者地位比你低吗？正式指数3、是好消息吗？是或否不是/一分

是/十分28构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧形式称谓语气正式程度表现在：29构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧训练营学习的你，现因家里有重要事情需处理，你要向营长请示离营5天。练习:请分析正式指数高低？正式指数：低；正式程度：高30构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧这个月你班里有五位同学过生日，班委决定请训练营的其他同月过生日的营员一起庆祝，请你写一封邀请信。正式指数：高正式程度：低31练习:请分析正式指数高低？构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧构建思路（四）决定文章的总体风格32构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧平衡立场

目标读者和你立场一致吗？目标读者认识你吗，喜欢你吗？你喜欢你的目标读者吗？资源你要目标读者做的事在他们能力范围吗？他们本身面临资源约束吗？他们占有资源吗？33构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧资源充足简单型罗列事实短文即可通知性质说服型多次沟通强调利益较长篇幅解决问题型有问有答较长篇幅艰难型不值得花费精力立场一致立场不一致资源不充足说服矩阵一象限二象限三象限四象限34构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：利用“说服矩阵”分析下面信件的总体风格。并分析行动目标和正式程度。部门领导让你作出一份购买电脑的预算。你认为租赁电脑更快更新，不如租赁电脑，费用也更低。说服型35构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧36修改你写的感谢信。要求：

1、运用构建思路四步骤

2、时间：5分钟练习：构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧选取结构（一）选取合适的层次结构构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧37金字塔原理：归纳出一个核心观点/结论，核心观点/结论由几个一级论据/观点支撑，

一级论据本身也是个论点，再由二级的论据/观点支撑，

如此延伸，状如金字塔。

金字塔案例视频38构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧金字塔模型及原理：核心观点/结论CBAA1A1A1B3B2B1C3C2C11、结论先行2、以上统下3、归类分组394、逻辑递进逻辑为王！构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧牛奶葡萄土豆鸡蛋胡萝卜橘子咸鸭蛋苹果酸奶蛋奶制品鸡蛋酸奶牛奶咸鸭蛋水果苹果橘子葡萄蔬菜胡萝卜土豆练习：运用金字塔模型归类分组40构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧13逻辑思考：学会用右脑、左脑全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。口头表达：说话、演讲、讲课时重点突出、条理清晰，让人愿意听、听得懂、记得住，成为思路清晰，言简意赅的人书面表达挖掘目标读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点。公文写作：逻辑性金字塔原理适用于：41构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧金字塔原理呈现方式：演绎/归纳顺序时间/空间顺序PAR（问题或机会/行动/结果）12345…42构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧时间顺序：突出事件的发展脉络即按照事情发展的经过和时间顺序突出事情的发展脉络；常用在：程序安装说明、事故调查报告、工程进度报告、说明手册、资料更新、工作流程等第一、第二、第三首先、其次、再次前期、中期、后期古代史、近代史、现代史金字塔原理呈现方式：43构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧空间顺序：也叫结构顺序，突出事件发生的不同地点或不同部分即以事物发展的空间或结构顺序为基准使用示意图、地图等时；设计组织架构或结构化思考时；要求各部分间：

1、相互独立、相互排斥、没有重叠：2、完全穷尽，没有遗漏。金字塔原理呈现方式：44构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧演绎顺序：从前提必然地得出结论的推理方法：三段论（大前提、小前提、结论）；大前提：阐述大到世界上小到公司、家庭公认已存在的被认可的某种情况；小前提：阐述大到世界上小到公司、家庭与大前题一样/类似的相关情况。往往是后于大前题的情况。结论：根据两者同时存在的关系得出结论。举例：所有人都会死、苏格拉底是人，因此苏格拉底会死；金字塔原理呈现方式：45构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧归纳顺序：由一系列具体事实概括出一般原理方法：观察事物共性，同类归为一组；正确定义该组事物，找到一个能够表示该组所有事物共同点的名词；识别并剔除该组中不属同类、不具同共点的事物。常用在：总结报告中练习：归纳结论法国坦克已抵达波兰境内德国坦克已抵达波兰境内俄国坦克已抵达波兰境内金字塔原理呈现方式：46构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧PAR：（问题或机会/行动/结果）：直指事情的结果提出问题、分析问题、解决问题结果（批复、指示、命令）；提出问题，分析问题（情况简报）；提出问题、解决问题（公告、通知）；完整结构（指导性通报、决议、简历）举例：问题：A部门没有完成销售预算；分析：做好三项工作就能完在销售预算，A部门只做好一项工作；方案：A部门需做好另两项工作。金字塔原理呈现方式：47构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧选取结构（二）列出文章的大纲48构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧列大纲的两种方法提纲法轴辐法利用传统提纲来有序的组织思路利用轴辐模型催生新的想法49构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧50修改你写的感谢信。要求：

1、运用金字塔原理、模型、呈现顺序

2、时间：5分钟练习：构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（一）情感指数51构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧减去计算情感指数提到目标读者的次数提到自己的次数体现你对读者的关注程度！52构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧案例：我们很高兴的宣布，我们的《公文与邮件写作》课件开发完成了。下周二（6月11日）上午9：00-12：00开课，欢迎大家踊跃报名参加培训。读者：1自已：2情感指数：-153构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：改写刚才的话，将“情愿指数”为正读者：2自已：0情感指数：2在大家的关注下，《公文与邮件写作》课件开发终于完成了。下周二（6月11日）上午9：00-12：00开课，欢迎大家踊跃报名参加培训。54构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（二）读者为尊55构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：我很高兴的宣布，我们公司在2012年度超过了预算销售目标非常感谢各位的努力工作，我们公司2012年度超过了预算销售目标。最先提及读者，而非自己56构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（三）增加可信度57构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧1、要有实用有效的信息；2、要提供具体化的数据，不能泛泛而谈。我们在努力爱护环境我们在回收塑料、玻璃、铝材、纸张，尽最大努力去爱护环境具体化58构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（四）行文简洁59构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧行文简洁，可以让目标读者有效的捕捉到你要表达的信息点。杂乱无序主次不分逻辑混乱语句繁冗文不对题惜字如金概括归纳一句一意另加附件60构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：吴总：

如您所说，流程部一直坚持认为，工作流程手册中应该将操作中不合规的部分精简掉，并且我们在日常工作手册中已在逐渐更新，我们期望用一年的时间将公司全部流程梳理完毕。但是您也知道，现在员工流失大，包括我们部门也总有人离职，新招来的人培训上岗需要时间，你看我们能不能用两年的时间完成，或者将我部门的人员编制由3人增加到5人，我相信一定能按时完成流程的梳理工作。但是也要考虑新人的培养和稳定性。

61构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧练习：吴总：

如您所说，流程部也一直坚持认为，工作流程手册中应该将操作中不合规的部分精简掉。

但考虑到人员流失和新人培养问题，建议：1、人员编制由3人增加到5人，我部用一年时间将公司全部流程梳理完毕；2、编制不变，我部用两年时间将公司流程梳理完毕。

哪个可行，请批示？62构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧润色文字（五）语言庄重63构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧标点符号及色彩避免情绪化、感情色彩避免口语化实事求是用字用词用句语言态度客观公正语义准确明晰64构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧案例：你好！请问这个文件在下发前为什么不和我沟通？！我的意见还没有加进去！你邮件中提到的我“没有提要求”的说法，不知从哪里来的？！情绪化的表达只会让事情更糟糕，无益于事情的解决。65构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧案例：营运部和采购部的经理9点之前就到达翠竹店了.请说出你的几种理解

。第一种：营运部经理和采购部经理……第二种：营运部、采购部经理——歧义66构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧案例：华润集团、华润燃气信息部、华润水泥、华润万家营运部，都派经理级人员参加了华润集团信息沟通会。四个单位不是并列级别67构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧68修改你写的感谢信。要求：

1、运用润色文字的五个技巧

2、时间：5分钟练习：构建思路选取结构润色文字二、公文写作技巧12345公文写作特点公文写作技巧公文写作规范邮件写作规范提高写作的路径目录69本课重点规范公文格式、提升公文质量四性：完整性、逻辑性、准确性、简洁性课程目标构建思路：确定行动目标分析目标读者决定正式程度决定整体风格选取结构：时间/空间顺序演绎/归纳顺序PAR顺序润色文字：情感指数读者为尊增加可信度行文简洁语言庄重三大技巧阅读法、模仿法、勤练法提高写作能力两大规范公文写作规范邮件写作规范70

公文分类（依照行文关系）：上行文：向上级领导、部门、单位行文；

如：请示、报告

平行文：向平级与自己不相隶属的同事、部门、单位行文；

如：函

下行文：向下级同事、部门、单位行文。

如：决定、批复、通知、通报

其他：意见、会议纪要公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范71请示、报告、通知、会议纪要决定、批复、通报、意见、函公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范常用企业公文：让我们先用一张A4纸来梳理一下他们的结构……72公文通用的结构是什么？公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范开头正文结尾公文写作模型73公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范开头正文结尾标题紧急程度发文单位LOGO秘密等级文件编号74公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范开头正文结尾称谓问候目的要求事项安排75公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范开头正文结尾请批示特此报告特此通知署名日期抄送/抄报76常用公文：3

通知1

报告2

请示4

会议纪要公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范771

报告常用报告：项目工作报告常规工作报告公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范781

报告开头公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范标题紧急程度发文单位LOGO秘密等级文件编号：标题=部门+事由+报告华润万家南区营运中心关于月度巡检的报告79什么时候可以省略？

标题过长且发文部门只有一个1

报告项目工作报告公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范项目介绍

背景、目的、经济价值、社会价值等。项目计划/回顾

计划：相关分工、进度计划安排、里程碑；

回顾：项目进展、计划完成情况、里程碑

项目存在的问题、建议及其他需要说明的情况对项目实施过程中可能存在的风险进行预估，并形成相应对策；对项目中的亮点和不足进行总结和分析，并制定相应的解决方案。801

报告常规工作报告公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范工作回顾项目进展、计划完成情况、亮点与不足工作计划工作计划呈现、重点工作具体说明

资源需求

完成工作计划所需要的资源协助。811

报告公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范结尾特此报告。署名日期抄送/抄报--公文日期距离右侧四个字（八个字符）；日期大写--公文署名参照日期居中821

报告公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范演练请针对上半年工作撰写总结报告（只列提纲和思路，5分钟）。832

请示公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范紧急程度发文单位LOGO秘密等级文件编号标题=部门+事由+请示开头标题华润双鹤人力资源部关于增置文件柜的请示84什么时候可以省略？

标题过长且发文部门只有一个2

请示正文正文=请示原因+请示事项⊙请示原因：陈述情况、阐明理由，讲清必要性。⊙请示事项：具体需要请示的内容。公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范852

请示公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范妥否，请批示。署名日期抄送/抄报结尾寻求意见862

请示请示的注意事项必须一文一事不能多头请示不得越级请示公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范872

请示演练你们部门（华润燃气总部办公室）因为新增加了2位同事，现在需要申请一批办公用品，包括桌子、电脑等，请写一份请示给你的领导。（时间：5分钟）公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范882

请示示例吴总:

您好！因工作需要，我部室近期新增了两位同事。为了能更好地开展工作，提升工作效率，特申请两台办公电脑及配套桌椅以供新同事使用，费用预算5000元。妥否，请批示。

华润燃气总部办公室

二0一三年六月十日

公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范华润燃气总部办公室关于添置办公设备的请示892

请示请示与报告的区别公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范区别点请示报告性质呈批陈述目的请求指示和批准汇报工作、反映情况时间只能事前时间灵活内容一文一事多事报、一事报处理必须答复阅存，可不答复结尾妥否，请批示特此报告，请审阅90913

通知省略式标题完全式标题华润集团××公司关于举办精益管理培训的通知关于举办精益管理培训的通知什么时候可以省略？

标题过长且发文部门只有一个发文单位事由公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范紧急程度发文单位LOGO秘密等级文件编号标题开头913

通知会议通知事项性通知说明通知原因和目的一项一项列明通知内容

会议名称，会议时间，会议地点，会议内容，参加人员需带材料、文件等。公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范923

通知公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范结尾特此通知/专此通知。署名日期抄送/抄报933

通知演练第二季度即将结束，华润燃气厦门公司计划于6月30日9：00-17：30在三楼会议室召开第二季度总结及第三季度工作计划会议，会上要安排各部门负责人进行每人两小时的工作汇报（一共有三个部门），并在最后进行专题研讨。

请根据以上条件，写一份会议通知。时间：5分钟

公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范944

会议纪要公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范会议纪要是什么？根据会议情况，会议记录和各种会议材料经过综合整理而形成的概括性强、凝练度高的文件。

具有情况通报，执行依据等作用。954

会议纪要公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范开头省略式标题完全式标题华润集团某公司第二届第三次董事会会议纪要会议纪要紧急程度发文单位LOGO秘密等级文件编号标题964

会议纪要公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范正文研讨会议常规会议按与会人员发言顺序呈现会议内容

通过研讨结果呈现会议内容会议介绍：主题、时间、地点、主持人、与会人员、纪要整理人、会议议程等974

会议纪要公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范结尾署名日期抄送/抄报部门984

会议纪要会议纪要注意事项：

正确的集中会议中的意见。例会、办公会议和常规会议的纪要应逐条归纳、简明扼要的记录所研究问题和决定事项。会议纪要用“会议”作主语（会议认为、会议强调、会议讨论等）杜绝“口语化”的出现。时效性。公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范994

会议纪要演练看会议视频，整理会议纪要。时间：5分钟公文写作模型公文写作规范三、公文写作规范1004

会议纪要示例公文写作模型公文写作规范三.公文写作规范101新疆军区第X次军事研讨会会

议

纪

要一、会议时间：1951年某月某日上午9：00—9：30二、会议地点：军区司令部会议室三、会议主持：王震四、与会人员：王震、政委、XX、XX……五、会议记录：xxx六、会议议题：研讨下阶段剿匪作战计划会议内容：1、会议介绍了当前敌我形势。2、会议分析了当前人民群众的心理动向及如何争取民心。3、会议决定：

（1）我军于1952年底前，消灭新疆境内外土匪。

（2）剿匪工作完成后，军队转为工作队，推动生产；

（3）会议决定军队高层深入群众、调查研究。

新疆军区司令部一九五一年某月某日

12345公文写作特点公文写作技巧公文写作规范邮件写作规范提高写作的路径目录了解邮件邮件的写作技巧四、邮件写作规范邮件特点：信息多样化收发方便成本低廉交流对象广传递可靠全球覆盖发送速度快邮件特点104了解邮件邮件的写作技巧四、邮件写作规范邮件结构开头正文结尾邮件正文张三华润万家南区营运学院签名。105了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范1.邮件开头——收件人、抄送人

收件人执行者：邮件的直接接收人，需要针对邮件内容执行相关操作。

抄送人知阅者：只需知悉即可，无需回复或执行其他操作。误区：大领导、大老板应该是抄送人*注意：收件人及抄送人的排列应该遵循一定的规则。如按职位高低，按部门排列等。106了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范1.邮件开头——主题

主题不要空白主题应简短，不宜冗长（不要让outlook用···才能显示完标题）一个主题尽可能不要针对多个内容（如“关于矿山爆破与水泥运输”）回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改主题（不要一连串的RE）请查阅XX公司人力资源中心提交的“关于XX部门职能及组织架构调整的决定“……XX公司人任【2013】39号107了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范1.邮件开头——附件１、附件按有意义的名字命名；２、在正文中对附件进行简要说明，并提醒收件人查看；３、

附件数目不宜超过４个，较多时打包压缩成一个文件；4、

若为特殊格式，在正文中注明打开方式；108了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范2.邮件正文——称谓、问候称谓：--邮件开头要称呼收件人；

--称谓在第一行顶格写；--多个收件人时，可以称呼各位领导、各位同事。

问候：--应在称谓下换行空两格写，

--“你好”、“您好”、

“大家好”等。*注意：如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“Ｘ经理”；如果不清楚职务，应称呼常用的“Ｘ先生”、“Ｘ女士”109了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范2.邮件正文——主体若对方不认识你，正文开篇首先应当简明扼要地说明自己的身份，

让对方了解邮件来意。再简明扼要的书写邮件正文内容。

技巧一简明开篇，表明身份。110了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范2.邮件正文——主体技巧二逻辑清晰，重点明确阐述事项时，多使用1、2、3、4条目排列，逻辑清晰。适当使用大写字母、粗体、斜体、颜色字体、加大字号等合理提示重要信息。但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅读。

相关信息在一封邮件中应说明白、说全面。避免后续邮件更正、补充。一屏原则111了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范2.邮件正文——主体案例：发件人:"北商网"<haixia0118@163.com>;发送时间:2010年7月12日(星期一)上午9:13收件人:"jiashulin"<jiashulin@>;主题:北商网管理知识综述课安排(北京)

林老师：您好！今年北大、清华考试政策变化，进行提前批面试，我们近期安排面试辅导课程，想请您讲《管理知识综述》，给您安排了两次课，第一次课时间：本周日（7月18日）晚17:00--20:00，地点：中关村太平洋大厦11层。第二次课的时间是下周末（7月24日、25日）某一天的晚上17:00--20:00，看您的时间安排。附件是上次在天津用的资料，你看一下这一次是否能用。谢谢！北商网112了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范2.邮件正文——主体案例：At2010-07-1213:35:27，a11661<jiashulin@>wrote:

你好!

我的时间可以,教材也没有问题.请留个姓名和电话联系方式,以便联系.谢谢!

------------------祝好！

林雄手机SN:jiashulin@邮箱：a11661@113了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范2.邮件正文——主体案例：发件人:"北商网"<haixia0118@163.com>;发送时间:2010年7月12日(星期一)下午3:57收件人:"a11661"<jiashulin@>;主题:Re：北商网管理知识综述课安排(北京)

林老师：

您好！

那就跟您敲定两次课的时间

本周日（7月18日）晚17:00--20:00

下周日（7月25日）晚17:00--20:00如有变动再沟通

谢谢林老师！

联系电话：办手机号码：136……联系人：张倩114了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范2.邮件正文——主体技巧三注意语气，检查拼写。根据收件人与自己的熟络程度、等级关系使用恰当语气；“请、谢谢”之类的语句要经常出现；在发送之前要认真检查拼写、日期和错别字；对别人意见或评论必须谨慎客观。“邮件门”是一个反例。115了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范3.邮件结尾——签名张三华润万家南区营运学院姓名部门联系方式个性化内容建议提前预设签于邮件自身带发送时间，可不用在落款处再写日期116了解邮件邮件写作技巧四、邮件写作规范练习华润水泥的培训专员李双，写一封邮件给凯洛顾问公司林舒老师，邀请她到公司进行《教练式辅导》的课程辅导。该项目取名为“LeadershipTransition”,受训对象为公司的新任高级经理。授课地点为厦门市思明区塔普东路170号观音山商务营运中心9号楼1603。授课的具体内容及行车路线等相关信息将于近期邮件中沟通。李双是本次项目的负责人，联系方式为1588899999；邮箱为lishuang@163.com

（

时间：5分钟）117主题:

《教练式辅导》授课邀请函

林老师：

您好！

我是华润水泥人力资源专员李双，我司有一个培训项目邀请您做一天的授课分享，具体如下：

项目名称：新任高级经理LeadershipTransition项目；

受训对象：新任高级经理；

授课