工作分析务实201509

1一切为群众实现中国梦

广东省高级政工师黄和平

2014-3管理学原理2一切为群众实现中国梦

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2014-3第一章工作分析概述第一节工作分析的基本含义

1、工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。

2、工作分析关注的对象是结果、条件、过程和组织系统。

3、工作分析的最基本单位是工作，工作的任务、职责、结果和相关物质条件等。

4、工作分析信息来源。公司文件、职位职责、人员信息。做什么、为什么做、谁来做、何时做、在哪里做、为谁做、如何做。3一切为群众实现中国梦

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2014-3第二节工作分析的作用和地位

1、战略传递、明确职位、优化组合、改进工作、完善制度、推进职业化。

2、工作分析在人力规划、招聘、考核、薪酬、编制、职业生涯规划等方面的运用。有效的工作分析是建立健全职位薪酬体系的基础。通过工作分析，优化组织内部的薪酬谢结构，提高薪酬管理的科学化水平。4一切为群众实现中国梦

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2014-3第三节工作分析的产生与发展

1、中国古代的社会分工与工作分析。

2、泰勒把工作分析列为管理科学五大原则的第一原则。泰勒认为，科学管理的其他原则，如科学选拔和培养工人、工作定额管理、标准化管理、报酬激励原理，都是以工作分析研究为基础的。

3、工作分析未来发展趋势。以战略为导向、拓宽信息来源、运用现代电子设备改进分析方法、职责界定角色化。5一切为群众实现中国梦

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2014-3第二章工作分析的方法第一节通用工作分析方法

1、访谈法。运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。要认真制订访谈提纲，确定好访谈对象。个别访谈与集体访谈。重视个别访谈。

2、问卷法。科学设计问卷调查表。注重问卷调查质量，防止代替作秀。

3、观察法。工作人员直接到工作现场观察，收集有关信息，进行分析和总结。难于观察到工作细节，防止表面现象。

4、工作日志法。确定好填写周期性和填写阶段。周、月日志，1小时一段记录为宜。6一切为群众实现中国梦

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2014-3第二节以人为基础的系统职位分析方法

1、以人为基础的职位分析方法是从任职者行为的角度描述职位，侧重于任职者在履行工作职责时所需的知识、技术、能力及其他行为特征。

2、职位分析问卷法。知识、技能、能力、工作习惯、个性特点。全面考虑各工作要素，防止主观偏见。

3、临界特质分析法。身体、智力、学识、动机、社交。智力如记忆力、理解力、解决问题能力、创造力等。7一切为群众实现中国梦

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2014-3第三节以工作为基础的系统方法

1、以工作为基础的系统方法是指从职位角度出发，侧重于工作任务、绩效标准及任职条件等分析方法。

2、功能性职位分析法。对工作内容进行描述非常全面。如综合部总经理工作内容。

3、任务清单分析法。就是把工作职责和标准全部列出来进行分析。

4、关键事件分析法。对某一关键事件开会讨论分析，走访调查分析。8一切为群众实现中国梦

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2014-3第四节传统工业企业职位分析方法

1、工作研究。确定研究工作项目、严格检查相关数据和记录、制定最经济的方法、确定新的工作方法。如何完成花城广场建设。

2、方法研究。建设花城广场如何招标。主要研究工作程序和方法。

3、工作衡量。建设招标的效果如何。对工作标准进行分析。

4、时间研究。研究工作的进度。什么时间完成发标、开标、公示和定标。9一切为群众实现中国梦

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2014-3第三章工作分析流程第一节工作分析的准备阶段

1、确定合适的工作分析时机。公司组织系统变化、部门职能调整、人员岗位调整、工作标准方法流程变化。

2、明确工作分析目的。组织优化、选拔人才、考核、薪酬管理。

3、制定分析工作计划。

4、组建工作小组。成员及分工、职责与规范。

5、收集分析相关信息。

6、准备文件和工作物品。

7、获取相关部门、人员支持。10一切为群众实现中国梦

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2014-3第二节工作分析的实施阶段

1、与岗位任职人员进行沟通。要建立良好的信任关系。能否取得真实可靠的信息在很大程度上取决于岗位任职人员的信任与配合默契。

2、组织会议、访谈、问卷调查、查阅工作记录资料。集体访谈与个别访谈。访谈人员的代表性。

3、收集整理相关信息。及时、完整、准确。11一切为群众实现中国梦

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2014-3第三节工作分析结果形成阶段

1、信息分析。岗位工作名称、职责、环境、工作关系、任职条件等。

2、工作描述与编制。工作内容、工作关系、任职资格条件、工作环境。如人事部经理、办公室主任、乡镇企业局局长。

3、审核与批准。工作人员认真审核，由相关领导审批。12一切为群众实现中国梦

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2014-3第四节工作分析应用阶段

1、培训相关人员。

2、制定应用文件。如岗位招聘条件、工作绩效标准等。

3、健全工作说明书管理机制。计算机录入管理，形成标准化、制度化的管理规范。

4、工作分析的评估与反馈。工作分析的效果是否达到预期目标，是否明确了岗位职责与相互关系，是否提高工作效率，是否规范了岗位的操作方式与流程。13一切为群众实现中国梦

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2014-3第四章工作分析的结果第一节工作说明书的编制

1、工作说明书就是岗位说明书，是关于工作岗位特征与任职资格的说明文件。包括岗位的名称、性质、工作职责、工作活动、工作条件等。

2、工作说明书的作用。人员招聘选拔的依据，岗位评价与考核的依据。

3、工作描述包括工作编号、工作名称、汇报关系、所属部门、工资等级、工资标准、工作性质、工作地点等。

4、工作规范包括年龄、文化、经历、个性特征、能力等方面的要求。14一切为群众实现中国梦

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2014-35、工作说明书编写要求：1）清晰明白。通俗易懂，一看就懂。

2）具体细致。避免笼统的词汇，如“处理文件”，“处理”是什么意思？

3）简单扼要。一般不要超过10项以上的内容。可以另外作补充说明文件。15一切为群众实现中国梦

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2014-3第二节工作说明书的管理

1、说明书管理就是对说明书的制定、使用、修订、保存与归档。说明书管理是人力资源管理工作的基础性工作，意义非常重要。

2、说明书管理的特点。过程性、全面性、动态性。

3、说明书管理的要求：

1）管理的规范性。对文件的分类、记录、存档都要规范化的制度。

2）信息完整性。及时修订完善工作性质、工作职责、任职要求等信息。

3）信息来源多样性。各相关部门的数据资料，外部相关资料。16一切为群众实现中国梦

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2014-3第五章工作设计第一节工作设计概述

1、工作设计是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定了关于一项工作的具体内容和职责，并对任职者必备的工作能力、日常工作活动及与其他工作的关系进行设计。

2、工作设计的要点。多项任务的组合、清晰具体工作内容、明确任职者的能力、职权和工作和工作关系。17一切为群众实现中国梦

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2014-33、工作设计的目的：1）改变了员工与工作之间的基本关系。工作是可以改变的。

2）改变了员工的工作态度。工作内容与目标明确，全身心投入工作。

3）使员工明确工作内容。做什么、怎么做。

4）规范员工行为。工作规范和流程。

5）提高员工工作效率。工作更加程序化、规范化、科学化，提高工作效率，获得最好成绩。18一切为群众实现中国梦

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2014-34、工作设计的内容。工作内容、职责、工作关系、工作任务数量质量效果、工作结果的反馈。

5、工作设计形式。基于任务的工作设计、基于能力的工作设计、基于团队的工作设计。

6、工作设计需要考虑的因素。组织因素、行为因素、决策因素、环境因素。环境包括人力资源供需情况和社会期望因素，即人力资源市场上是否有足数量的、与企业需求相逢文汇报合格人才。19一切为群众实现中国梦

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2014-3第二节工作设计的原则方法及程序

1、工作设计的基本原则。分工协作、因事设岗、以人为本、环境优化、规范系统。企业的竞争越来越取决于人才的竞争。以人为本，尊重人、理解人、关心人，已经成为世界企业管理的核心理念。

2、工作设计方法。激励型、机械型、生物型、运动型。激励型重视员工激励潜力，通过工作扩大化和丰富化使员工工作变得复杂性。机械化设计让工作变得简化，很少关心员工本身。生物型重视工作环境、减少工作压力。20一切为群众实现中国梦

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2014-33、工作设计程序：1）确定部门工作任务。确定部门内部组织结构、部门职责、部门工作任务。

2）任务分解细化。将基本职能细化为独立的、可操作的、具体的、明确的业务活动过程。要逐级分解。

3）确定岗位及工作职责。岗位名称职责、岗位的数量、岗位在体系中的结构。职权范围、职责、任职资格等。21一切为群众实现中国梦

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2014-3第三节工作再设计

1、工作再设计依据。技能多样性、任务的重要性、自主性、反馈。激励机制。人际关系改变。2、工作再设计的程序。组织分析、工作分析、问题诊断、再设计。

3、工作再设计方法。专业化、岗位轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作时间选择、家庭办公、企业再造。弹性工作时间制度在世界很多企业运用，规定核心工作时间到工作岗位上班，弹性工作时间可以灵活安排。弹性工作时间制度并不适合所有工作。

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2014-3第六章工作评价第一节工作评价概述

1、工作评价的含义。工作分析是工作评价的基础，评价是职位为评价对象，是工作劳动定量分析的过程，评价的结果要建立在科学方法基础上。

2、工作评价原则。系统、实用、标准、对应、优化。

3、工作评价的意义。企业发展的需要、员工晋升定职定薪岗位调整的依据。每个不同的岗位对公司的贡献力量是不同的。

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2014-3第二节工作评价指标

1、工作评价指标就是将工作的各因素指标化后的结果，一般用数字表示。

2、工作指标确定的原则。实用型、普遍性、可评价性、全面性、价值性。

3、工作评估因素。工作责任、技能、强度、心理和环境。工作环境指外部工作环境，如接触高温危害程度、接触粉尘程度等。

4、工作评价指标的确定方法。专家调查分析、工作量排队分类分析、综合指标分析。24一切为群众实现中国梦

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2014-3第三节工作评价的操作方法

1、排序法。简单排序法、轮流排序、比较排序。排序方法简单易行，适宜岗位人员不是很多的单位实施。

2、分类法。岗位分类、职位等级分类。等级确定比较困难。

3、要素计点法。将个人条件、工作类别、工作环境、责任按照工种划分，按照高、中、低三个层次进行分析评价。如个人专业知识能力占40%、工作责任占30%、工作类别占20%、工作环境占有一席10%。

4、因素比较法。将工作对象分为智力、体力、技能、责任、工作条件、工作指标等进行统计分析。

5、美国海于的海氏分析法。按照技能技巧、解决问题能力和承担的职位责任三个方面进行分析。25一切为群众实现中国梦

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2014-3第七章工作岗位分类第一节工作岗位分类概述

1、工作岗位分类就是根据工作职责、特点、环境等对单位全部岗位进行不同类别的划分。如专业技术人员高中初级、行政管理人员1—23级。

2、工作岗位分类的作用。人力资源科学化管理基础和条件、提高工作效率的重要手段。

3、工作岗位分析原则。目的性、集合性、相关性、整体性、环境适应性；系统性、能级性、结构性、弹性。

4、工作岗位分类步骤。岗位调查、岗位横向分类、纵向分类、种类岗位规范、建立岗位分类图表。26一切为群众实现中国梦

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2014-3第二节工作岗位横向分类

1、1995年分布实施的《中华人民共和国职业分类大典》将我国的职业分为8个大类、66个中类、413个小类、1838个细类。如经营管理类：

0101总裁/总经理

0102行政总监

0103技术总监

0104人力资源总监

0105财务总监

0106首席信息官0107首席运营官

0108销售总监27一切为群众实现中国梦

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2014-32、工作岗位横向分类原则。分类层次宜少不宜多，大类、小类的数目与划分的粗细有关，直接生产人员要根据企业劳动分工协作的特点不定期确定。如卫生系统级别分为10级，职务对应厅局级到办事员。

3、岗位横向分类的方法步骤。由粗到细。先将所有岗位划分成若干大类，将相近的职位归为同一类别，再将大类分成若干小类。28一切为群众实现中国梦

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2014-3第三节工作岗位纵向分类纵向分类先对岗位进行评价，再分岗级和岗等。如厅局级、副厅局级、处级、副处级、科级、副科级；教授、副教授、讲师、助理讲师、教员；总工程师、工程师、助理工程师；主任医师、副主任医师、医师、见习医生。如销售公司业务总监、业务副总监、业务经理、业务副经理、业务主任、业务副主任、高级业务员、中级业务员、初级业务员、实习业务员、代理业务员。

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2014-3第八章工作分析系统评估第一节工作分析系统评估概述

1、工作分析评估是指按照一定标准，采用科学方法对工作分析系统的目标和任务进行检查，以确定工作分析系统成果的一种管理方法。是一个相对复杂性的过程。

2、工作分析系统的意义。人力资源管理的基础性工作，衡量组织工作分析效果和质量的重要途径和手段。要按照评估的结果有针对性地采取措施改善工作分析。30一切为群众实现中国梦

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2014-32、工作分析系统评估的原则。科学性、客观性、定性定量结合、前瞻性、动态静态结合、目标一致性、可测性。

3、工作分析系统评估的主体。任职者、直接上级、人力资源部门、专家、组织的高层领导。

4、工作分析系统评估的客体。工作分析的过程信息、职位说明书、工作分析的效果。是否岗位职责清晰明确、是否提高了单位工作效率、是否规范了岗位操作方式与流程。31一切为群众实现中国梦

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2014-3第二节工作分析系统评估标准和方法

1、评估的步骤。工作分析需求评估、目标评估、组织与实施评估、分析过程评估、分析成果评估、中长期评估、评估的总结归档。

2、工作分析的信度评估。调查所有工具、分析工作者自身素质、其他因素。在工作分析中受到外部环境干扰以及数据处理过程中重大失误都会降低评估的可信度。

3、工作分析的应用性评估。评估工作分析在人力资源管理的实际应用状况。如工作分类、工作设计、员工培训、人员选拔、工作效率、绩效评估、薪酬调整中的应用。32一切为群众实现中国梦

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2014-3第三节工作分析中存在的主要问题

1、重视技术层面设计，缺乏战略目标的系统考虑。工作分析要首先确定组织的战略目标，依据战略目标确定工作目标，再进行工作分析。

2、过于强调系统性和稳定性，不能适应组织变革的需要。缺少工作的灵活性。世界是变化无穷的，企业面对的外部环境和内部环境也在不断地变化，要进行及时调整。

3、重视工作分析结果，忽视过程的管理和控制。导致工作分析结果失真。

4、忽视工作分析的内在逻辑性，造成工作分析与工作流程脱节。没有把岗位与岗位的逻辑关系联系起来。

5、工作技术落后，影响了工作分析质量。电子网络系统的建设，促进工作分析现代化、科学化、规范化。33一切为群众实现中国梦

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