分析：领导者必备的社交媒体六大技能

分析：领导者必备的社交媒体六大技能

在商业社会中，社交媒体变革几乎触及到了每一个领域，而这一变革产生仅仅不到十年时间。许多公司都在积极面对这一现实，认识到这一科技发展对公司的能力与潜能：维基网站们使跨领域项目的虚拟合作更为有效；内部博客、讨论板和优酷视频推动了全球对话和知识分享；复杂的病毒式媒体宣传吸引了消费者，并创造了品牌忠诚度；下一代的产品将在开放创新中合作完成；公司领导者们正在升级公司战略。这一翻天覆地的变化令高层们陷入两难境地：一方面社交媒体的潜能无限，另一方面它的固有风险带来了未知和不安。这些新兴的通信媒体能在一夜之间让信息快速传播。此外，参与性媒体的自由特征与盛行的21世纪管理和组织方式(注重线性过程和控制)存在互补性。因此，社交媒体助长了管理机制内更高水平的合作与对话。因此，这大大改进了传统的交流途径和交流效果。我们认为，时代呼吁能利用社交媒体的变革力量同时降低风险新型的领导者。社交媒体的动力增强了高效领导者的重要品质，例如，战略创新、真诚沟通、处理公司社会与政治事务、设计反应迅速组织的能力。我们将领导者技能与相关组织设计准则的相互影响称为组织社交能力，定义为以下互相依存的六大方面：个人层面生产者培养创新能力(真实、演讲、艺术)锻炼专业技能(尤其是视频制作)传播者了解跨平台动态以及信息大众传播的原因培养并维持社交追随者接受者通过选择性回复或链接产生共鸣智能筛选研究战略或组织层面顾问提供并使用社交媒体支持全方位环境协调并关联控制范围内活动设计者平衡垂直责任与水平合作利用社交媒体推广商业活动分析者监管社交媒体行业动态了解文化与行为影响培养这些全新能力的最好诠释便是通过通用电气。在这一视角下观察通用电气颇为有趣；通用电气并不是天生的信息专家，重塑业务的130多年传统引人注目。作为“领导者工厂”的通用电气也同样值得关注。为了解高官们如何面对新局面，我们采访了通用电气不同领域不同地区的领导者。这些领导者与其组织处于培养社交媒体能力的不同阶段。总体上说，他们都表现出培养个人能力、体验新技术、投入新工具、扩大员工参与性、改变组织结构和管理上的巨大努力。我们从这些经验出发，阐释领导者们必备的这六大技能与组织能力，这很快将成为是竞争优势的核心来源。作为生产者：创造有趣的内容摄影机无处不在，视频短片眨眼间便上传至优酷或其他平台，创造与分享元媒体的工具人人皆有。通用电气的视频中心如今储存了数千的影像资料，大部分都由领导者拍摄。很多高管已开始在博客里加入视频流。随着视频交流逐步重要，高效的领导者将越来越多地具备这一创新技能——真实的声音、想象力、精巧制作引人注目的故事并将其转化为媒体产品。高官们同样需要专门技术来掌握数字多媒体制作的基本知识。通用公司金融服务公司房地产业务主管MarkBegor在拍摄首部视频消息时十分紧张。不安情绪随着熟练程度而消失。他现在为本部门拍摄每周五到十分钟的视频短片。Begor说道，这一常规行动迫使他明确想法，而且创造出人们能产生共鸣的短片让他更加了解自己的战略与沟通方式。作为传播者：利用宣传手段传统的传播渠道不会消失，社交媒体却革新了传统的信息过程。社交通信将传播作为起点，然而邀请公司的受众来共同创作和嵌入崭新的内容意义。转播视频、转发推特或是评论博客的接收者重新传播信息、任意地重新定位，从而创造出属于自己的混搭风格。同样重要的是培养并维持一大批社交追随者的技能，他们帮助传播并强化了信息。明白谁才是组织的核心影响者、利用他们的权威性在正确的渠道上推动内容的扩散至关重要。最后，领导者必须认识到他们作为接收信息的传播者的角色。通用航空集团的副总裁兼总经理LorraineBolsinger通过各种尝试获得者这些技能。她几年前开始写博客，但起初反响一般。为了增加文章的吸引力，她最终创造了“全方位博客”，她所有的博客都在统一平台发布。作为接收者：管理沟通溢出社交媒体使得信息泛滥。第一步，领导者们必须熟练运用软件与设置，帮助用户筛选重要信息。然而，在如今动荡的环境中，他们需要的不仅仅是筛选的技巧了。在社交媒体的领域，人们共享信息，在数秒内评论，因而高官们必须决定何时回复、在博客中链接何种信息、何时模仿资料并形成自己的文章以及在不同的社交群体中分享何种信息。创造内涵成为一项合作过程，其间领导者能面面俱到，因为这才是信息接收或拒绝的地方。作为顾问和策划者：刺激战略社交媒体为发掘社交媒体的最大潜能，领导者们必须积极主动地培养及时报告的能力。高官们应全方位地成为值得信赖的顾问，提供并支持使用社交工具，同时确保学习和反馈的环境占据主流。随着了解社交媒体的新一代踏入工作，精明的领导者能通过“反向指导”驾驭专业技术来这些加快组织变革。通用电气澳大利亚与新西兰分部的总裁兼首席执行官SteveSargent认为，社交媒体正在超越地理界限重塑领导者文化，扩大员工的影响力。近五年内，Sargent已建立了矿业网络，这一网络消除了通用电气的业务与地理界限，将日常小组结合在一起来共同解决消费者需求。作为设计者：建立有效地组织结构涉足于新媒体的领导者们将证实，他们需要平衡冲突目标：一方面努力建立起组织和技术结构，鼓励自由交换，另一方面则制定控制计划来降低不负责任使用的风险。这是设计组织时的挑战。通用电气的政策中也反应了这一挑战，支持技术共享、以及与家庭、朋友、顾客和世界上的其它利益相关者视角的价值。这一开放性已成为共同的责任，员工们必须遵守通用电气的透明性与公正性准则，禁止未经许可代表公司发言，而且明确表示他们的观点仅为个人观点。对通用电气石油和天然气钻井部门的副总裁AndrewWay来说，建立为内外部互动提供有益空间的社交结构是他的使命。他和同事发起了一项关于业务历史和现状的视频项目。因为视频与顾客共享，小组成员必须决定该内容跨界限的程度。作为分析者：站在趋势前沿了解最新的趋势与创新十分必要，不只是竞争和市场信息，还有它们对于沟通技术的含义，因为这些都是建立反应迅速组织的根本。监控微弱信号并尝试新技术和设备的高官们将可行动迅速，攫取先动优势。通用电气的领导者大学C