六西格玛项目重点

项目重点3-27-20011W1ProjectFocus.ppt项目重点内容客户的角度客户重视什么明确项目定义和范围过程边界图IPO图质量职能部署（QFD）3-27-20012W1ProjectFocus.ppt项目重点—学习目标学完该模块后，你将能够……1.确立过程目标和接收、使用及依赖此目标的客户。2.确立目标的特征。3.定义如何衡量关键特征。4.确定过程边界。5.创建IPO图以确立过程输入和输出。6.使用IPO图以确立过程目标。7. 使用QFD发现并依次排列客户的“需求”。3-27-20013W1ProjectFocus.ppt六西格玛进程图—

项目重点和边界图突破性

策略特征分析优化分析改进

控制确立衡量和改进的对象

（Y）明确项目范围定义衡量理解客户重视什么3-27-20014W1ProjectFocus.ppt确定过程输出变量

Y

=

f(x)

过程输出变量

过程输入变量

偏差或缺陷的原因3-27-20015W1ProjectFocus.ppt客户的角度在决定改进对象时，我们应从客户角度来看待过程我们的过程目标过程计划提供的有形项客户接收、使用或依赖于此目标的人对他们而言，什么是重要的？？？3-27-20016W1ProjectFocus.ppt既有内部也有外部的客户在这些“主要”客户之外还存在其它客户群。该过程还有什么其它客户？过程招聘技术人员目标人员招聘客户（内部）总监和经理过程应付帐款目标发票支付客户（外部）供应商3-27-20017W1ProjectFocus.ppt客户重视什么？对客户满意度十分关键的项目包括……

CTS（影响客户满意度的关键因素）CTQ–影响质量的关键因素CTC–影响成本的关键因素CTD–影响发货（时间）的关键

因素六西格玛项目总是能改进质量、成本、和/或时间。3-27-20018W1ProjectFocus.ppt客户重视什么？

—以人力资源为例过程招聘技术人员目标人员招聘客户（内部）总监和经理哪些因素对其满意度十分关键？

称职的应聘者（CTQ）

合理的薪资（CTC）

快速招聘（CTD）3-27-20019W1ProjectFocus.ppt明确项目定义和范围我们选择了一个高利用率过程来由六西格玛项目组进行改进。1.

该过程为何存在？什么是主要目标（该过程提供的有形项目）？2.

谁是该过程的客户？谁是接收、使用或依赖于过程目标的主要群体？3.

客户关心什么？对客户来说最重要的目标特征是什么？3-27-200110W1ProjectFocus.ppt明确项目定义和范围

（续）4.应该选择哪项（些）特点来进行改进？哪项（些）客户喜欢的特点是我们未能提供的？5.

针对每项被选择改进的特点，我们具体应该衡量什么(Y)？6.定义我们可以在哪些地区作出改变以改进所选特征的过程边界是什么？

3-27-200111W1ProjectFocus.ppt过程边界图

-以人力资源为例人力资源部的六西格玛项目组现在解答6个问题。过程招聘技术人员目标人员招聘主要客户总监和经理1.该过程为何存在？2.谁接收/依赖于

该目标？3-27-200112W1ProjectFocus.ppt影响客户满意度的关键因素

-以人力资源为例过程招聘技术人员目标人员招聘主要客户总监和经理客户关心的问题应聘者称职（CTQ）应聘者可靠（CTQ）合理薪资（CTC）快速招聘（CTD）3.哪些过程目标特征对客户

满意度起着关键作用？3-27-200113W1ProjectFocus.ppt历史数据清楚显示客户对应聘者的质量十分满意。而且薪资不是问题，所以......六西格玛项目的重点

-以人力资源为例过程招聘技术人员目标人员招聘主要客户总监和经理客户关心的问题应聘者称职（CTQ）应聘者可靠（CTQ）合理薪资（CTC）快速招聘（CTD）客户的

迫切要求我希望现在就招聘到

适合人选4.应该选择哪些特征

进行改进？3-27-200114W1ProjectFocus.ppt衡量的对象

-以人力资源为例过程招聘技术人员目标人员招聘主要客户总监和经理六西格玛项目的目标变为……“缩短招聘时间”项目组决定目标实现情况的适当衡量工具是……Y=安排招聘时间（天数）客户关心的问题应聘者称职（CTQ）应聘者可靠（CTQ）合理薪资（CTC）快速招聘（CTD）我们具体应该衡量什么？3-27-200115W1ProjectFocus.ppt认真对待衡量方法

-以人力资源为例Y=安排招聘时间（天数）可用不同方法定义招聘时间。项目组必须定义招聘过程边界以确保衡量一

致。6.什么是过程边界？3-27-200116W1ProjectFocus.ppt明确过程边界

-以人力资源为例发生在起点和终点之间的事件应该是处于项目组控制之下的过程步骤确定这些边界将明确……项目范围和如何衡量安排招聘时间起点人力资源部收到人员申请表终点新员工招聘第一天招聘技术人员项目组必须明确……什么事件定义了招聘过程的起点？什么事件定义了招聘过程的

终点？3-27-200117W1ProjectFocus.ppt过程边界图

-以人力资源为例Y=

招聘时间（天数）现定义为从收到人员申请表开始到新员工到职第一天为止的一般时间。起点人力资源部收到人员申请表终点新员工就职第一天招聘技术人员3-27-200118W1ProjectFocus.ppt总结-以人力资源为例

过程招聘技术人员目标人员招聘主要客户总监和经理客户关心的问题应聘者是称职的（CTQ）应聘者是可靠的（CTQ）合理的薪资（CTC）快速招聘（CTD）Y=安排招聘时间起点人力资源部收到人员申请表终点新员工就职第一天招聘技术人员1.该过程为何存在？2.谁接收/依赖于

该目标？3.哪些过程目标特征对客

户满意度起着关键作用？5.我们具体应该

衡量什么？4.应该选择哪些特点来进行改进？6.什么是过程边界？3-27-200119W1ProjectFocus.ppt小组练习2.1—项目重点1. 参阅你的练习簿。2. 将人员分成小组。通过回答6个问题确定你们小组各自例题的项目重点。3. 选择1个与工作相关的过程，然后重复（2）。或重复你们的黑带项目。3-27-200120W1ProjectFocus.ppt输入—过程—输出（IPO）图为确定过程输出和客户关心的问题……一些小组认为使用IPO图进行头脑风暴得到过程输入和输出是有帮助的。应明确鉴定过程目标。目标是过程计划产生的有形输出。其他输出通常是被称为缺陷的目标特征。3-27-200121W1ProjectFocus.pptIPO图-以应付帐款为例输入过程输出应付帐款供应商

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